何雨婧

摘要：目的：為用戶提供更加智能化的金融商業(yè)空間設(shè)計(jì)應(yīng)用及體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與群眾需求的無縫對接，更夠更快、更好地滿足大眾需求。方法：創(chuàng)新思維，巧妙的空間布局及智能化設(shè)備的引進(jìn)。在其內(nèi)部和外部環(huán)境的裝飾中發(fā)揮作用，并對金融商業(yè)空間設(shè)計(jì)的安全性，各用途房的建筑面積及設(shè)計(jì)提出新要求。結(jié)果：通過對金融空間智能化建設(shè)的設(shè)計(jì)及智能設(shè)備的引進(jìn)，并就金融網(wǎng)點(diǎn)空間建設(shè)中存在的問題與解決措施進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：金融商業(yè)空間 安全 空間建設(shè) 設(shè)計(jì)推廣

引言

為了適應(yīng)現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，銀行業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，已經(jīng)逐漸引進(jìn)了自助銀行、手機(jī)銀行、支付寶、微信支付及京東白條等更加方便快捷的方式。在這種背景下，銀行業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要盡快完成由傳統(tǒng)形式向智能化轉(zhuǎn)型，提高客戶滿意度，提升經(jīng)營理念。銀行業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況積極尋找科學(xué)有效的金融網(wǎng)點(diǎn)智能化空間建設(shè)措施，提高運(yùn)營空間建設(shè)的科學(xué)性與有效性，為自身的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、金融空間的設(shè)計(jì)原則及定義

設(shè)計(jì)必須做到功能布置合理且與周圍環(huán)境相呼應(yīng)。突出安全性、時代性、實(shí)施階段性、運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)手段、先進(jìn)的材料和智能化應(yīng)用的科學(xué)施工技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造出安全完美的建筑結(jié)構(gòu)空間效果，成為該地區(qū)的金融空間亮點(diǎn)和裝飾典范。合理的設(shè)計(jì)各功能區(qū)，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的科學(xué)、藝術(shù)、安全、實(shí)用、人性和個性的原則。

（一）金融商業(yè)空間設(shè)計(jì)的安全性

首先，建立以“滿足客戶需要”的技術(shù)平臺。金融空間設(shè)計(jì)要在符合設(shè)計(jì)規(guī)范的前提下提升金融機(jī)構(gòu)空間的整體設(shè)計(jì)現(xiàn)象，滿足人們生理和心理的需求，讓客戶享受更具品牌形象的服務(wù)。這主要表現(xiàn)在兩個方面：—方面通過布置寬敞、通暢，明確應(yīng)急指示標(biāo)志的位置，以保證人流在安全允許的時間全部通過，且金融庫內(nèi)防火必須采用干式防火設(shè)施設(shè)備或二氧化碳等，安裝防爆燈具，墻身和地面使用厚鋼板或加注鋼筋混凝土，排氣通風(fēng)管道必須加裝鋼筋防護(hù)網(wǎng)，且有嚴(yán)格的保安措施要求。內(nèi)部必須設(shè)置對外防盜報(bào)警系統(tǒng)、對外直線電話和消防系統(tǒng)等。環(huán)境要求防塵且抗靜電、通透明亮、地面一般采用活動架空地板，以便設(shè)備管線的移動和敷設(shè)。電腦房還須配備UPS等防停電設(shè)備裝置，以防斷電給金融企業(yè)帶來的損失?？傊阑?、防盜和防潮控制的要求極高。金融空間作為一個特殊的公共場所，其設(shè)計(jì)主要的還是要注重安全性與私密性，當(dāng)然為了一切為客戶著想的理念其舒適度與功能性也要加強(qiáng)。金融空間設(shè)計(jì)不易過于追求復(fù)雜，簡單實(shí)用為好。另—方面，金融商業(yè)空間需要良好的視覺條件及消防設(shè)施。為了確保智能化網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展，金融商業(yè)空間的建設(shè)應(yīng)向具有多樣化建設(shè)，個性化建設(shè)的方向發(fā)展，而不是單一的一排座椅無聊等待?？臻g的形狀、比例及光線的強(qiáng)弱及設(shè)備的性能讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶具有安全感、舒適感和愉悅的心情。娛樂空間需要具有鮮明的個性，所提供的環(huán)境和服務(wù)特點(diǎn)能很好吸引客戶停足駐留。

（二）全融商業(yè)空間設(shè)計(jì)的時代性

現(xiàn)代的金融及商業(yè)空間設(shè)計(jì)，在這個年代被公認(rèn)為是創(chuàng)新之作，或是說創(chuàng)意作品。簡言之，就是作品的時代性。陌生化的作品也可說是新奇作品，但陌生化又不能太脫離實(shí)際。藝術(shù)不能重復(fù)，即是某些作品時代性強(qiáng)、創(chuàng)意點(diǎn)獨(dú)特新奇，但若被大量抄襲模仿，雖然原創(chuàng)是被肯定的，但是抄襲模仿仍然無創(chuàng)新之意，當(dāng)被否定。時代性的兩個含義是：一是設(shè)計(jì)的核心在于創(chuàng)新，創(chuàng)新可以吸收國內(nèi)外優(yōu)秀作品及內(nèi)涵精華，經(jīng)過消化轉(zhuǎn)化為自己作品的特色，這樣的設(shè)計(jì)稱為創(chuàng)新設(shè)計(jì)。二是現(xiàn)在的時代科技飛速發(fā)展，應(yīng)用在空間設(shè)計(jì)方面的設(shè)計(jì)技術(shù)系統(tǒng)，特別是應(yīng)用于商業(yè)空間設(shè)計(jì)的智能化自控、遠(yuǎn)程自控、照明自控等，還有新型建材在商業(yè)空間上的廣泛應(yīng)用都可給人智能科技新奇的技術(shù)美感?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展更是與日俱新，新的設(shè)計(jì)配上時代新材料、新工藝、其時代性特點(diǎn)更加鮮明，加之富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)構(gòu)思才能創(chuàng)造出出色的金融商業(yè)空間環(huán)境。

（三）金融商業(yè)空間設(shè)計(jì)及實(shí)施階段性

1.整體建筑外部統(tǒng)一展示

建筑外部的視覺展示應(yīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓人們產(chǎn)生無法拒絕入場的好奇心。近距離的人們可以從小型的外窗看到內(nèi)部的環(huán)境，吸引進(jìn)入的可能性。容易給人_種歸屬感和輕松的感覺。雖然在外面，給人感覺已經(jīng)進(jìn)入了一個神奇的建筑。

2.建筑的固體和挺拔

以有色平面玻璃幕為背景，局部配以裝飾材料，玻璃與人造石的多色表面相結(jié)合，呈現(xiàn)出流暢、舒適、多變、協(xié)調(diào)、生動的畫面。加之豐富的細(xì)節(jié)處理和簡明的造型以及外墻飾面和色彩的采用，都要力求體現(xiàn)商業(yè)建筑在金融空間的特點(diǎn)。建筑展現(xiàn)出鮮明活潑，和諧統(tǒng)一的特點(diǎn)，給人以深刻的印象。

3.綠化展示

綠化在于提升環(huán)境整體質(zhì)量，增加空間生機(jī)活力感。內(nèi)容包括花草、水景、假山、藝術(shù)品及內(nèi)部庭院設(shè)計(jì)等。水景主要有噴泉、疊泉、瀑布水池等新式；金融環(huán)境設(shè)計(jì)小品，主要有廣場、內(nèi)部庭院，并考慮外部客戶停車的位置布局。室外另設(shè)金融廣告箱和燈具，建筑主體廊燈，給金融空間創(chuàng)造出一副簡潔大方的景象，在構(gòu)筑宜人的室外環(huán)境的同時，增添幾分濃濃氣氛的金融商業(yè)。

二、金融空間分區(qū)及用房設(shè)計(jì)

營業(yè)大廳是金融運(yùn)營的主要空間場所，主要分為普通辦公室、專用辦公室、公共用房、服務(wù)用房等。是金融機(jī)構(gòu)與顧客見面的第一空間場所，也是展示自身形象的主要窗口。設(shè)計(jì)時須考慮寬敞的活動空間，安排舒適的休息椅、案例教程、明顯的利率卡、無線網(wǎng)絡(luò)、廣告牌等給員工提供辦理的工作空間從而提高工作效率。辦公室的光線應(yīng)該明亮，配以穩(wěn)重高雅的色調(diào)，材料要易清洗耐磨。要提供方便客戶使用的設(shè)施，比如多建立幾個咨詢臺，劃分飲水機(jī)休閑區(qū)和休閑椅區(qū)域。例如設(shè)置智能機(jī)器人、排隊(duì)叫號機(jī)、交互柜員機(jī)、智能互動桌面叫號系統(tǒng)，方便客戶。要營造輕松舒適的環(huán)境，給人感覺平等、親切、以人為本的人性化設(shè)計(jì)（如圖1）。

（一）普通辦公室空間環(huán)境設(shè)計(jì)體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師及企業(yè)管理水平?？臻g布局上經(jīng)濟(jì)、形式簡潔、明亮、實(shí)用、色調(diào)明快，部門通常以開放式的大開間布置。財(cái)務(wù)室需配置獨(dú)立封閉的保險(xiǎn)資料室。其他空間可視位置許可設(shè)立單獨(dú)或公共的閱讀室、休閑室、茶水間。普通辦公室每人的辦公使用空間應(yīng)該不少于3平面，單間辦公室使用面積不少于10平米。

（二）專用辦公室設(shè)計(jì)宜采用大房間或大空間及靈活的隔斷、家具等分割大空間，在照明上滿足不同辦公間的功能需要，避免眩光，每個人的使用面積不小于5平米。領(lǐng)導(dǎo)辦公室的設(shè)計(jì)應(yīng)該以高雅、大方、單一的顏色為基調(diào)，大氣且安靜的環(huán)境中使用隔音材料需要空間。領(lǐng)導(dǎo)室一般需要配備單獨(dú)的沙發(fā)組，以彰顯領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)肅形象。為了保證不影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，在材料選擇上要使用隔音材料，領(lǐng)導(dǎo)室布置一套獨(dú)立的沙發(fā)群，配以簡單茶幾，方便會見重要客戶和一些內(nèi)部辦公室談話。領(lǐng)導(dǎo)使用辦公場所應(yīng)以15平方米為宜（如圖2）。

（三）公共用房的接待室設(shè)置在區(qū)域的公共空間位置，讓各部門共享。專業(yè)接待室應(yīng)該靠近使用部門，高級接待可設(shè)置專業(yè)茶具間、衛(wèi)生間和儲藏間等。衛(wèi)生間距離最遠(yuǎn)的工作點(diǎn)不應(yīng)大于60米，衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)前室，前室內(nèi)應(yīng)設(shè)置洗手盆，應(yīng)配感應(yīng)干手機(jī)，活動空間應(yīng)有天然采光和不向鄰室對流的直接自然通風(fēng)，條件不允許的，應(yīng)設(shè)機(jī)械排風(fēng)設(shè)備。衛(wèi)生潔具應(yīng)符合辦公空間設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)代商業(yè)空間設(shè)計(jì)將接待大廳及待室布置成為具有會客、洽談、休閑、娛樂等多功能室內(nèi)空間，將前來辦理業(yè)務(wù)的顧客變?yōu)榕笥?，讓顧客在輕松、愉悅的氣氛中辦理業(yè)務(wù)及增值服務(wù)。會議室設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔得體、暢快明亮，能集中開會者的凝聚力，注意力，提高會議效率。多功能會議室墻面宜采用吸音隔音材料，地面采用耐磨、耐滑設(shè)計(jì)的形式。小型會議室使用面積宜為35平米內(nèi)，中型會議室使用面積宜為65平米內(nèi)（如圖3）。

（四）服務(wù)用房一般分為服務(wù)性用房和技術(shù)性服務(wù)用房。

1.服務(wù)性用房一般分為打字室、復(fù)印、傳真、裝訂等?？臻g宜通風(fēng)良好、避免眩光，設(shè)置隔音隔聲措施。檔案室、資料室、圖書閱覽室的設(shè)計(jì)應(yīng)采取防塵、防紫外線、防潮、防火、防蛀等措施。地面保證不起塵、宜清潔的面層，并設(shè)置機(jī)械排風(fēng)裝置。避免陽光直射和紫外線，服務(wù)性用房面積宜在120平米以上。

2.技術(shù)性服務(wù)用房一般分為電話機(jī)房、視頻監(jiān)控室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、電傳房和大型復(fù)印機(jī)房，機(jī)房應(yīng)根據(jù)選型的機(jī)型和工藝要求進(jìn)行建造和相應(yīng)的內(nèi)部空間設(shè)計(jì)。辦公室自動化設(shè)備，如微型計(jì)算機(jī)和大型計(jì)算機(jī)終端，桌面復(fù)印機(jī)，碎紙機(jī)和小型文字處理器都應(yīng)配備。辦公室如沒有辦公自動化設(shè)施，需在鋪設(shè)室內(nèi)電纜線路時在辦公室吊頂，墻壁或地板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中考慮接線（如圖4）。

三、金融網(wǎng)點(diǎn)空間商業(yè)化的建設(shè)定義及案例

（一）儲蓄銀行空間及智能化建設(shè)的背景

現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，通過衛(wèi)星定位、物聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代智能技術(shù)可迅速采集、分析、處理大量的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與群眾需求的無縫對接，更夠更快、更好地滿足人類的各項(xiàng)需求。研究數(shù)據(jù)表明，第三方支付所占的市場份額逐年增加，支付寶、騰訊金融已經(jīng)成為線上支付的兩大巨頭，我國正不斷向著無現(xiàn)金社會邁進(jìn)。這樣的發(fā)展對金融行業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，促使儲蓄銀行不斷創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)、營銷模式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而建設(shè)協(xié)同能力與匹配能力更強(qiáng)的金融網(wǎng)點(diǎn)，例如智能機(jī)器人、排隊(duì)叫號機(jī)、交互柜員機(jī)、智能互動桌面等，但是布局及空間設(shè)計(jì)尤其是給金融業(yè)的銀行做室內(nèi)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師一個極大的挑戰(zhàn)，在標(biāo)準(zhǔn)化手冊的基礎(chǔ)上做創(chuàng)意的地方不多，這就需要設(shè)計(jì)師有畫龍點(diǎn)睛的修養(yǎng)！這些設(shè)備的科技含量高，具有良好的人機(jī)交互性，能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需要，并迅速為客戶解決問題。金融網(wǎng)點(diǎn)建立了完善的信息共享與流程簡單的客戶服務(wù)系統(tǒng)，在提高服務(wù)效率的同時，還利用新奇的空間設(shè)計(jì)感及高科技給客戶帶來了更加新奇的視覺沖擊及體驗(yàn)。

（二）寧波分行金融網(wǎng)點(diǎn)至司智能化建設(shè)后的實(shí)際情況

中國郵政儲蓄銀行總行已于今年六月份發(fā)布了《關(guān)于2017年中國郵政蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》，號召各分行進(jìn)行金融網(wǎng)點(diǎn)智能化改革，以寧波分行為例，積極響應(yīng)總行號召，加快智能化及商業(yè)空間建設(shè)步伐。改革金融網(wǎng)點(diǎn)不能脫離實(shí)際，因此工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的硬件設(shè)備統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)工作提供了有效助力。到目前為止，共擁有620臺ATM與CRS終端設(shè)備，其中CRS所占的比例超過60%，在寧波市處于領(lǐng)先地位。除此之外，還大力引進(jìn)了科技含量較高的智能設(shè)備（自助發(fā)卡機(jī)12臺、自助填單機(jī)23臺、大額存取款機(jī)2臺等）。以自助發(fā)卡機(jī)為例，客戶不再需要到柜臺上完成辦卡業(yè)務(wù)，減少了配對時間，在時間就是金錢的今天具有重要的實(shí)用價(jià)值。為了完成商業(yè)空間智能化建設(shè)，已經(jīng)加大了投資力度，更換老舊的ATM機(jī)設(shè)備，并加強(qiáng)了精細(xì)化管理，為智能化改革提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。寧波分行自助設(shè)備從2013年至目前共新增195臺，但增速已放緩。目前設(shè)備的新增主要投放在老舊ATM的更換。設(shè)備調(diào)整布放，CRS的占比率大幅提升，較2013年提升了38個百分點(diǎn)，客戶體驗(yàn)更佳。（如圖5）描述的是我行自助設(shè)備配置情況圖。在新型智能設(shè)備方面，我行為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，推動網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，2016年下半年起陸續(xù)開始布放應(yīng)用自助發(fā)卡機(jī)、存折取款機(jī)、自助填單機(jī)、現(xiàn)金出納機(jī)、移動展業(yè)等新型自助設(shè)備。為加強(qiáng)自助設(shè)備的精細(xì)管理，提升自助設(shè)備在商業(yè)空間的使用效率，優(yōu)化配比資源，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、設(shè)備功能及客戶需求等情況，建立網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備產(chǎn)品目錄及制定設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)《中國郵政儲蓄銀行自助設(shè)備產(chǎn)品目錄及配備標(biāo)準(zhǔn)（2017年版—試行）》。

總結(jié)

人類金融商業(yè)活動的出現(xiàn)促成了商業(yè)性空間的形成及發(fā)展，為人們提供了存取款、金融理財(cái)，資訊傳播等服務(wù)，構(gòu)成了社會生命的脈絡(luò)。由商業(yè)金融活動所造就的這一空間，如今若不加以創(chuàng)造性地升級改造，其存在的重要性也逐漸會被人們淡忘。金融行業(yè)的發(fā)展形勢越來越嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的金融業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，就需不斷推進(jìn)智能化空間設(shè)計(jì)及服務(wù)便捷性的建設(shè)，使服務(wù)更加人性化、空間建設(shè)更加精細(xì)化與現(xiàn)代化，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。針對現(xiàn)階段金融網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)中存在的問題，可通過建立制度與文化保障、優(yōu)化技術(shù)升級與業(yè)務(wù)服務(wù)流程、加強(qiáng)人力資源建設(shè)等措施加以解決，從而為本行發(fā)展注入了新的生命力，促進(jìn)銀行向著更好的方向發(fā)展。