楊嘉然

（韓山師范學(xué)院，廣東潮州521000）

禮儀作為一個國家文化內(nèi)涵的代表，體現(xiàn)著一個國家文化的核心思想，也展現(xiàn)著一個國家的發(fā)展水平。在當(dāng)今社會的人際交往中，禮儀已經(jīng)滲透進(jìn)各個方面，而商務(wù)禮儀在工作與交流中尤為重要。日本在商務(wù)交往中一直有詳細(xì)而嚴(yán)格的商務(wù)禮儀文化，要深入認(rèn)識日本文化中的商務(wù)禮儀，就要從其行為表現(xiàn)和語言表現(xiàn)兩方面進(jìn)行分析。

1 日本商務(wù)禮儀中的行為表現(xiàn)

日本商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容較為豐富，而且在各個方面均有較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在與日本人進(jìn)行商務(wù)交流中，想表現(xiàn)得體的商務(wù)行為，要注意以下幾個方面。

1.1 名片禮儀

日本人對商務(wù)交往中交換名片中的禮儀非常重視。名片在商務(wù)交往中扮演著重要的角色，是雙方初次交流中互相介紹和體現(xiàn)友好與敬意的方式?；Q名片是日本人初次與他人見面時首先要做的。在交換名片中，日本商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)遞送與收取名片都要用雙手，名片需要英日雙語制作，接到別人名片時要認(rèn)真閱讀并小心存放。名片制作上需要注意的禁忌也是日本商務(wù)禮儀中的一部分。日本商務(wù)禮儀中強(qiáng)調(diào)名片不可隨意涂改，不宜留私人住宅電話，不宜印制兩個以上頭銜[1]，這些都是日本名片禮儀中的重點，是日本商務(wù)禮儀的重要組成。

1.2 鞠躬禮儀

鞠躬作為日本人見面打招呼常用的方式，在商務(wù)交往中也被認(rèn)為是一種重要的見面禮節(jié)。日本商務(wù)禮儀中的鞠躬禮儀來源于中國古代文化對其的影響。在當(dāng)前日本商務(wù)交往中，除了延續(xù)中國文化中的鞠躬禮儀，西方商務(wù)禮節(jié)中的握手在日本商務(wù)禮儀中應(yīng)用也十分廣泛。在日本的鞠躬禮儀中，要求鞠躬時不可戴帽子，手中不能拿東西，對鞠躬的角度和次數(shù)等也有一系列含義不同的講究。對方鞠躬后我們需要回敬向?qū)Ψ骄瞎侨毡旧虅?wù)禮儀中需要注意的?，F(xiàn)在一邊鞠躬一邊握手也是日本商務(wù)禮儀中一種普遍的致敬方式。

1.3 禮儀中的時間觀念

注重時間觀念是日本人商務(wù)禮儀中的重點。日本文化中，強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀中要注意提前確定時間和準(zhǔn)時。一般日本人在進(jìn)行重要的商務(wù)交往時都會稍微早到幾分鐘，避免對方的等待，這一方面體現(xiàn)了對對方的尊重，另一方面也體現(xiàn)了日本人對時間觀念的重視。

2 日本商務(wù)禮儀中的語言表現(xiàn)

在日本商務(wù)禮儀中，十分關(guān)注語言上的禮儀。日本文化中委婉、尊重、謙和的特征在商務(wù)禮儀語言中也表現(xiàn)較為明顯。

2.1 商務(wù)禮儀中的問候語

“初次見面，請多多關(guān)照”是日本人際交往中初次見面時固定的問候方式，除了這樣問候表示友好外，日本人習(xí)慣早、中、晚不同時段進(jìn)行交往時都致以問候。而且問候時使用敬語也是必要的，這表現(xiàn)了對對方的尊重。

2.2 商務(wù)禮儀中的自謙語

自謙是日本文化中的重要內(nèi)容。在商務(wù)禮儀中，日本人習(xí)慣用自謙語來表達(dá)對對方的友好和尊重。用客氣話和自謙語壓低自己并獲得對方的好感是日本商務(wù)禮儀中較為常用的交流方式。

2.3 商務(wù)禮儀中的委婉語

直接拒絕或者否定別人，在日本商務(wù)交往中是極為少見的。日本文化中委婉的一面強(qiáng)調(diào)在拒絕人時不要使用“不”。在日本商務(wù)禮儀中，會用委婉語和暗示類的語言表達(dá)拒絕的意思。委婉語的使用在日本商務(wù)交往中可以避免不必要的摩擦，推進(jìn)商務(wù)交往更順利地進(jìn)行。

3 日本文化視角下商務(wù)禮儀發(fā)展與影響分析

日本商務(wù)禮儀作為生活禮儀的縮影，體現(xiàn)的是日本豐富的文化特征。在漫長的歷史發(fā)展中，日本文化受到中國和西方文化極大的影響。在日本商務(wù)禮儀的形成與表現(xiàn)中，我們可以看到中國謙和、互敬文化及西方現(xiàn)代商務(wù)禮儀對其的影響。日本文化中“集團(tuán)利益優(yōu)先于個人利益”的觀念導(dǎo)致日本商務(wù)禮儀中對團(tuán)隊合作、歸屬感等內(nèi)容都極為重視[2]。在日本文化中“以禮傳情”的特點也對日本商務(wù)禮儀影響頗多。受到這種文化的影響，日本商務(wù)禮儀中較為重視在商務(wù)活動中小禮物的贈送，以促進(jìn)商務(wù)交往雙方的友誼和關(guān)系。另外，日本文化中多元化的宗教信仰也促使日本人在商務(wù)交往中更為尊重對方的宗教文化，樂于了解商務(wù)交往對方的宗教、禮儀、習(xí)俗，這極大程度上促進(jìn)了日本商務(wù)交往中的和諧與順利。

4 結(jié)束語

綜上所述，日本作為一個注重禮儀并且有著豐富民族文化的國家，其在商務(wù)禮儀中的講究也較多。日本這種商務(wù)禮儀上的精致與嚴(yán)謹(jǐn)為日本商務(wù)活動的順利開展提供了幫助。在與日本人進(jìn)行商務(wù)活動中，要從日本文化角度深入理解并尊重日本的商務(wù)禮儀，才能促進(jìn)商務(wù)交流的和諧進(jìn)行，日本文化對日本商務(wù)禮儀的影響需要我們關(guān)注。