潘穎

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

市場經濟競爭者，從目前來看，不可能脫離移動互聯網時代的影響，移動互聯網時代對市場經濟競爭者的競爭提出挑戰(zhàn)的同時，更為其市場競爭指明了方向。酒店營銷策略的制定是酒店保持長期戰(zhàn)略經營的重要步驟，只有充分的重視營銷策略的制定和改進，才能夠充分的實現酒店的可持續(xù)經營與可持續(xù)發(fā)展。營銷策略，關系著酒店的長遠發(fā)展，同時也關系著酒店能否在很大程度上實現長期的收益。從這個角度上來說，應當確實和充分地注重酒店營銷策略的制定，尤其是在移動互聯網時代酒店如何面對和應對移動互聯網時代，才是酒店保持長期經營的重要步驟。毋庸置疑，作為市場經濟競爭規(guī)律的重要體現，移動互聯網時代的營銷策略的制定，應當立足在傳統(tǒng)營銷策略制定的基礎之上，汲取傳統(tǒng)營銷策略的理論精華，把傳統(tǒng)營銷策略的理論精華充分的吸收到移動互聯網時代的營銷策略的制定上，是我們正確認識和面對移動互聯網時代酒店營銷策略的重要維度。真在這樣的基礎之上，才能夠為我們更好的認識和全面的改進移動互聯網時代酒店的營銷策略鋪平道路。

1 酒店傳統(tǒng)營銷策略對于移動互聯網時代營銷策略的經驗借鑒

1)保持與客戶的親密互動與溝通

在傳統(tǒng)營銷策略發(fā)展的過程之中，實際上就充分與切實的重視與客戶的親密溝通，因為只有在與客戶親密溝通的過程之中，才能夠真正地明確客戶的需求，只有明確客戶的需求，酒店的營銷策略的改進以及酒店的經營策略的不斷改進，才能夠具有針對性和實效性。傳統(tǒng)營銷策略在其發(fā)展的過程之中，始終重視與客戶的親密溝通和互動，在親密溝通和互動的過程之中，建立和客戶的相互信賴的關系，客戶也正是依賴于這一關系，才能夠對酒店產生依賴感。在這一經驗的借鑒之下，就充分的重視與客戶溝通互動而言，移動互聯網時代的酒店營銷策略也應當圍繞著以客戶的溝通互動進行。只有充分的重視客戶的需要，并不斷地滿足客戶的需要，才能夠為移動互聯網時代的酒店營銷策略奠定堅實的基礎，實際上，溝通客戶與滿足客戶，一直是酒店服務方面的重大任務。

2)注重營造客戶的口碑宣傳

口碑宣傳是傳統(tǒng)營銷策略的主攻方法，口碑宣傳實際上就是讓客戶與客戶之間，相互的交流和溝通，在客戶的交流與溝通的過程之中，實現營銷策略的宣傳目的，從這個角度上來說，酒店在傳統(tǒng)運營策略的基礎之上，正是由于客戶與客戶之間的交流和溝通，才使得酒店的經營具有可持續(xù)性，在客戶交流與溝通的過程之中，實現酒店營銷的重大目的?？梢哉f，在移動互聯網時代，酒店的營銷策略的制定也應當特別重視與客戶的溝通和互動，在與客戶溝通互動的過程中，實現酒店營銷策略的現實化和運營化，要客戶能夠真正地感受到酒店服務的良好態(tài)度。因為對于任何市場競爭者來說，只有讓客戶切實地感受到消費的價值，并且能夠真正地實現其消費的目的，才能夠使得客戶對口碑宣傳具有一定的親和性。

在移動互聯網時代的酒店營銷策略制定的過程之中，也要充分的重視把客戶的滿意作為企業(yè)發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點，這是保證移動互聯網時代，能夠實現消費者消費利益，以及保障酒店營銷的可持續(xù)性的重要手段。實際上也只有真正的能夠滿足客戶的需求，實現客戶利益的最大化，酒店的營銷策略的制定才會具有科學性，也才能夠更好地滿足消費者的期待。在這樣的前提與基礎之上，消費者的口碑相傳才會自發(fā)的形成和發(fā)展，而在這樣的口碑宣傳的過程之中，酒店的宣傳策略以及宣傳目的已經達到。

3)要把保持客戶良好的消費體驗作為追求

客戶能夠具有良好的消費體驗，是任何商家都必須重視與維護的，只有客戶能夠具有良好的消費體驗，客戶才能夠成為這個商家的回頭客。在市場經濟發(fā)展的過程之中，任何客戶和消費者都是要重視自己的良好的消費體驗的，客戶花了錢，其最終目的乃是為了獲得良好的愉悅的消費過程。從這個角度上來說，酒店在營銷策略制定的過程之中，要充分重視始終能夠給予客戶良好的消費體驗，這種消費體驗是酒店的無形的財富。

在傳統(tǒng)營銷策略之中，實際上在宣傳的過程之中，酒店也是特別的重視把酒店的良好服務的態(tài)度以及良好服務的水平和質量展現給客戶，這實際上就是預先告訴客戶，酒店服務的質量是有保障的，水平是能夠得到大家認可的，這是酒店的營銷策略最大限度地滿足客戶需求的表現。從這個角度上來說，傳統(tǒng)營銷策略在宣傳的過程之中，能夠充分的重視客戶的消費的良好體驗。這是傳統(tǒng)營銷策略所必須重視與包容的。

移動互聯網時代酒店營銷策略的制定也要回歸到讓客戶擁有和感受到良好的消費體驗的軌道上來，這是切實的保障移動互聯網時代酒店營銷策略具有實效性與具有可持續(xù)性的重要因素。傳統(tǒng)營銷時代的酒店營銷策略，正是因為能夠重視和保持客戶良好的消費體驗，才使得酒店的營銷策略起到宣傳的實效。在移動互聯網時代的酒店營銷策略的制定，也要當然的把滿足和保持客戶良好的消費體驗作為其主要的追求，這才是保證客戶能夠成為其可持續(xù)性的客戶的重大因素。換言之，在移動互聯網時代酒店營銷策略的制定的過程之中，也要汲取傳統(tǒng)營銷策略的這些積極性的因素，并不斷地把它融入到移動互聯網時代酒店營銷策略的制定的過程之中。

2 移動互聯網時代酒店營銷策略的制定中存在的問題

1)與傳統(tǒng)營銷策略沒有形成有效和嚴密的銜接

移動互聯網時代，酒店營銷策略的制定，也應當立足在移動互聯網時代營銷策略與傳統(tǒng)營銷策略的結合點上來進行，因為只有能夠真正的與傳統(tǒng)營銷策略相互結合，才能使得移動互聯網時代酒店營銷策略真正地發(fā)揮實效。移動互聯網時代的營銷策略的制定，肯定應當立足在傳統(tǒng)營銷策略制定的基礎之上，只有這樣才能夠更好的發(fā)揮傳統(tǒng)營銷策略的優(yōu)勢，并進而發(fā)揮移動互聯網時代酒店營銷策略的長處，二者相互結合，才能真正地發(fā)揮出營銷策略的最大的優(yōu)勢，實現酒店營銷策略的實質化。從這個角度上來說，在移動互聯網時代酒店營銷策略制定的過程之中，沒有對傳統(tǒng)營銷策略實現有效的銜接，使得傳統(tǒng)營銷策略與移動互聯網時代酒店營銷策略的制定出現了脫節(jié)，這是移動互聯網時代酒店營銷策略制定的過程中所存在的問題，也是我們研究移動互聯網時代營銷策略制定過程中必須重視的方面。

2)缺乏移動互聯網時代營銷策略的創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是移動互聯網時代營銷策略的中心支點，對于移動互聯網時代的營銷策略來說，只有能夠積極的創(chuàng)新，才能夠使得營銷策略不斷的發(fā)揮出促進酒店營銷與經營的作用。從這個意義上來說，移動互聯網時代酒店營銷策略必須立足在創(chuàng)新的基本點上，但是從目前酒店移動互聯網時代營銷策略制定的過程之中，我們可以看出，很少有酒店能夠真正的發(fā)揮移動互聯網時代酒店營銷策略的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。缺乏創(chuàng)新意識，使得移動互聯網時代酒店營銷策略的制定不能夠切合實際，也無法隨著市場變化而不斷地變化，缺乏對市場靈活的適應性，不能更好地適應市場發(fā)展的規(guī)律。從以上方面分析來看，我們必須指出，在移動互聯網時代的營銷策略的制定過程之中，酒店的營銷策略不能夠實現其創(chuàng)新性的制定。從以上方面來看，缺乏創(chuàng)新意識與不能更好地發(fā)揮移動互聯網時代的創(chuàng)新能力，是移動互聯網時代酒店營銷策略制定的弊端，也是酒店營銷不能更好地適應時代發(fā)展的表現。

3)缺乏對客戶消費體驗的總結與觀察

客戶始終是市場競爭者所必須關注的基點，只有能夠更好地關注客戶的需求的市場競爭者，才能夠在市場競爭之中，能夠可持續(xù)的發(fā)展。從這個角度上來說，移動互聯網時代的酒店營銷策略不能夠更好的照顧與觀察客戶的消費需求，不能夠充分的展示出對客戶消費體驗的總結。這樣做的弊端是顯而易見的。第一，不能夠更好的總結客戶的消費體驗，就不能夠認識到自己在市場競爭中所存在的問題和弊端。第二，不總結客戶的消費體驗與觀察客戶的消費需求，就不能很好的使得客戶的消費需求真正的納入到酒店自身管理改進中來。第三，不重視客戶的消費體驗，就是不重視客戶的消費需求，很大程度上，就會使得酒店對市場競爭的行情不能更好的了解，使得酒店的管理和服務不能對市場進行靈活的適應和改變，達不到市場競爭的有序性。總之，對客戶消費體驗缺乏總結，使得移動互聯網時代的酒店營銷管理缺乏了相應的危機意識，減少了其發(fā)展的動力。

3 移動互聯網時代酒店營銷策略的制定的對策分析

1)充分實現與傳統(tǒng)營銷策略的銜接

任何時候都不能缺乏傳統(tǒng)的營銷策略對移動互聯網時代營銷策略制定的影響，因為盡管移動互聯網時代的營銷策略的制定及思維不同于傳統(tǒng)運營策略，但是其根本的出發(fā)點和性質，都是為了讓客戶更好地了解酒店的服務的質量和水平以及對客戶正面的宣傳酒店形象。從這個角度上來說，移動互聯網時代酒店營銷策略的制定，應當充分重視與傳統(tǒng)營銷策略的關系，把握好傳統(tǒng)營銷策略與移動互聯網時代酒店營銷策略的關系，充分重視和吸取傳統(tǒng)營銷策略的有益經驗，并不斷的在此基礎之上改進移動互聯網時代酒店營銷策略的發(fā)展的方法和路徑。吸取傳統(tǒng)營銷策略的精華，并為移動互聯網時代酒業(yè)營銷策略注入新的活力和動力才是移動互聯網時代酒店營銷策略所必須重視的。因為對于任何市場競爭者來說，只有能夠充分認識到，傳統(tǒng)營銷策略的精華和魅力，并不斷把它吸收到移動互聯網時代酒店營銷策略制定的過程之中，才能夠充分的實現二者的對接，并真正的展示出移動互聯網時代酒店營銷策略的魅力。

2)提高并真正地改進創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力以及創(chuàng)新意識是市場競爭者所必須重視的，尤其是在移動互聯網時代，市場競爭環(huán)境更加靈活和多樣，在這樣的基礎之上，移動互聯網與各個商家的市場競爭形成了一個統(tǒng)一體。任何市場競爭都不可能脫離移動互聯網而獨自發(fā)展，在此基礎上，對移動互聯網時代酒店營銷策略改進的建議就是，要不斷改進自己的創(chuàng)新意識，提高自己的創(chuàng)新能力，只有真正的樹立創(chuàng)新意識，才能夠使得酒店的營銷策略在移動互聯網的推動之下實現多樣化和豐富性。任何營銷策略的制定都必須能夠適應市場經濟的發(fā)展，但是在當下市場經濟發(fā)展的過程中，每一個市場競爭者都充分顯示了與移動互聯網的同命運共呼吸的關系，在這樣的基礎之上，酒店營銷策略的制定應當更多的立足在移動互聯網上的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力上。真正把移動互聯網作為自己營銷策略的創(chuàng)新手段和方法，并把這種創(chuàng)新手段和方法應用在酒店競爭過程之中，才能夠充分的展現移動互聯網時代酒店營銷策略制定的靈活性和對市場經濟的適應性，這既是市場經濟對移動互聯網時代酒店營銷策略提出的要求，也是當下市場競爭環(huán)境對酒店營銷策略提出的要求。

3)不斷總結客戶的消費體驗，改進自身的服務水平

營銷手段與營銷方法，從來離不開對自身正面形象的宣傳，從這個角度上來說，酒店的營銷策略的制定，必須充分的重視客戶消費體驗的總結，因為只有在總結客戶消費體驗的基礎之上，酒店的營銷策略的制定才能夠更加切合實際，滿足客戶的需求，在移動互聯網時代營銷策略的制定，也應當充分的重視滿足客戶消費需求的基礎上來進行，只有真正的滿足客戶的消費需求，移動互聯網時代的酒店營銷策略的制定，才能夠不斷地順應市場的發(fā)展，達到與市場經濟相互切合的程度。毋庸置疑，任何競爭手段的建立和行銷手段的創(chuàng)建都是充分的建立在對自身的服務水平不斷提高的基礎之上的，因為只有自身的服務水平和服務質量得到了提高，客戶的滿意度與滿意率才會更高。從這個意義上出發(fā)，我們認為，在移動互聯網時代酒店營銷策略制定的過程之中，要特別的重視消費者的消費體驗，更好地讓消費者保持良好的消費體驗，才能夠使得消費者對酒店的服務產生依賴感，因而成為酒店的回頭客。也就是說，酒店要在服務的過程之中，不斷總結和觀察消費者的消費體驗，以消費者是否能夠取得良好的消費體驗作為酒店工作的出發(fā)點和落腳點，從這樣的意義上來出發(fā)，才能夠使得酒店的營銷策略更加的切合酒店所處的市場競爭環(huán)境，并不斷實現自我的超越?？偠灾?，只有真正的讓客戶不斷感受到良好的消費體驗，并在此基礎之上，不斷總結自身的成功的競爭經驗和營銷經驗，才能夠使得在移動互聯網時代下酒店營銷策略的制定具有可持續(xù)性，進而推動酒店的可持續(xù)發(fā)展。

4 結束語

移動互聯網時代酒店營銷策略的制定應當更好的結合傳統(tǒng)營銷策略有益的經驗和教訓。同時必須指出的是，要明確移動互聯網時代市場競爭環(huán)境的特點，只有真正的明確競爭的特點，才能夠對酒店營銷策略的制定更加具有針對性，從而完成酒店營銷策略制定的科學性。移動互聯網時代酒店營銷策略的制定應當更多的找出在移動互聯網時代酒店營銷策略制定中所存在的問題，這樣才能夠更好的為其改進和提高提供有益的和有針對性的對策。

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