文/無(wú)錫市第五人民醫(yī)院 周秀琳

近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)在不斷地進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更新的要求和需求，建設(shè)和諧醫(yī)院是推進(jìn)醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)院工會(huì)能夠協(xié)調(diào)醫(yī)院中的各種關(guān)系，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，對(duì)和諧醫(yī)院的建設(shè)有著重大影響。因此如何正確定位醫(yī)院的工會(huì)，發(fā)揮出工會(huì)的作用推進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)是每一個(gè)醫(yī)療工作者需要思考的重要問(wèn)題。

一、工會(huì)在建設(shè)和諧醫(yī)院中的定位和相關(guān)影響

隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化的不斷發(fā)展進(jìn)步，工人階級(jí)的數(shù)量日益增加，社會(huì)對(duì)工人階級(jí)的綜合素質(zhì)有了更高的要求。工會(huì)作為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，能夠維護(hù)工人階級(jí)的經(jīng)濟(jì)利益與政治利益，對(duì)建設(shè)和諧醫(yī)院有著重要的作用。因此，在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中，正視工會(huì)在建設(shè)和諧醫(yī)院中的影響與定位，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)和諧醫(yī)院的建設(shè)有著非常關(guān)鍵的意義。

（一）工人階級(jí)對(duì)推進(jìn)社會(huì)主義和諧發(fā)展的作用。工人階級(jí)作為社會(huì)的主體，在各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)與發(fā)展中都起著重要的作用。近年來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，基于此背景，想要推進(jìn)中國(guó)社會(huì)的小康進(jìn)程，全面發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)化，就必須要與工人階級(jí)緊緊聯(lián)系在一起，只有這樣才能夠在壯大工人階級(jí)隊(duì)伍的同時(shí)，有效推進(jìn)社會(huì)主義的和諧發(fā)展。因此，我國(guó)醫(yī)院需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，科學(xué)合理地建設(shè)工會(huì)組織，以保證順利建設(shè)和諧醫(yī)院。

（二）工會(huì)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是建設(shè)和諧醫(yī)院的主要內(nèi)容，工會(huì)能夠推進(jìn)和諧醫(yī)院關(guān)系的構(gòu)建，其影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是能夠緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)工會(huì)組織的思想教育工作，能夠有效地提升醫(yī)院職工的職業(yè)道德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。對(duì)有錯(cuò)誤的醫(yī)療服務(wù)行為和思想誤區(qū)的醫(yī)院職工及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的職工給予肯定和認(rèn)可。通過(guò)工會(huì)職工可以學(xué)習(xí)到全面的禮儀知識(shí)和服務(wù)語(yǔ)言等相關(guān)知識(shí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而能夠給患者帶來(lái)更好的服務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供必要的前提。同時(shí)醫(yī)院的職工可以通過(guò)參加工會(huì)組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、業(yè)務(wù)交流會(huì)等活動(dòng)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而能夠在工作中提升自己的醫(yī)療質(zhì)量和水平，有助于幫助患者早日恢復(fù)健康。二是有效地調(diào)解醫(yī)患矛盾。有些患者由于對(duì)醫(yī)療過(guò)程的不了解，導(dǎo)致在就醫(yī)的過(guò)程中容易與醫(yī)院職工發(fā)生矛盾與沖突，工會(huì)作為醫(yī)患關(guān)系中的第三方，能夠客觀地向患者解釋醫(yī)院職工的服務(wù)原則和職責(zé)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況向患者講解醫(yī)院當(dāng)前的醫(yī)療水平，患者通過(guò)工會(huì)的調(diào)解能夠帶著更寬容的心情進(jìn)行就醫(yī)，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

（三）工會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍的影響。工會(huì)作為黨與群眾的紐帶與橋梁，能夠在醫(yī)療服務(wù)中，有效協(xié)調(diào)醫(yī)院管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、醫(yī)務(wù)職員、患者、患者家屬等之間的關(guān)系，減少各種關(guān)系間的矛盾。通過(guò)工會(huì)組織的活動(dòng)與思想培訓(xùn)，能夠切實(shí)提高醫(yī)院中各個(gè)部門(mén)的互相協(xié)作能力和團(tuán)結(jié)精神，從而營(yíng)造出和諧的工作氛圍。

二、工會(huì)在建設(shè)和諧醫(yī)院過(guò)程中的具體實(shí)施策略

（一）重視醫(yī)院工會(huì)的定位，加強(qiáng)醫(yī)院和諧建設(shè)力度。首先要通過(guò)調(diào)查，全面了解醫(yī)院的組成、規(guī)模等實(shí)際情況，合理定位醫(yī)院的工會(huì)，在保證醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加大和諧醫(yī)院的建設(shè)力度。例如，醫(yī)院可以通過(guò)工會(huì)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息的宣傳力度，宣傳現(xiàn)代化的服務(wù)理念和發(fā)展觀念，樹(shù)立起醫(yī)院工會(huì)的形象，從而達(dá)到為群眾提供更全面更有效的醫(yī)療服務(wù)的目的。同時(shí)醫(yī)院可以通過(guò)工會(huì)完善醫(yī)院的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，在醫(yī)療過(guò)程中遵循患者是核心的原則，從而推進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)。

（二）重視工會(huì)職能的發(fā)揮，提高醫(yī)院職工綜合水平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)醫(yī)院的數(shù)量越來(lái)越多，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之越來(lái)越大。提高醫(yī)院職工的綜合水平，建立高水準(zhǔn)、高水平的職工隊(duì)伍是增加醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，想要推進(jìn)醫(yī)院的和諧建設(shè)就必須要重視工作職能的發(fā)揮，提高醫(yī)院職工的綜合水平。工會(huì)要通過(guò)對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況的深入研究與分析，制定出科學(xué)有效的活動(dòng)流程，切實(shí)提高自己的綜合水平和職責(zé)素養(yǎng)，發(fā)揮出工會(huì)的職能，從而建立起符合時(shí)代需求的醫(yī)院職工隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)工會(huì)對(duì)醫(yī)院職工合法權(quán)益的維護(hù)。醫(yī)院工會(huì)只有重視對(duì)醫(yī)院職工合法權(quán)益的維護(hù)，才能樹(shù)立起職工的責(zé)任意識(shí)，保證各個(gè)工作崗位和部門(mén)的工作質(zhì)量。工會(huì)要有效地維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和政治權(quán)益，激發(fā)職工的工作熱情，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，醫(yī)院工會(huì)可以定期走訪關(guān)心慰問(wèn)職工的實(shí)際工作情況和生活情況，了解醫(yī)院職工中的困難家庭問(wèn)題和其他問(wèn)題，并且進(jìn)行有效的幫扶。通過(guò)工會(huì)的維護(hù)權(quán)益職能解決職工最現(xiàn)實(shí)、最迫切、最直接的問(wèn)題，讓職工能夠全身心地投入到工作中。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，想要建設(shè)和諧醫(yī)院，就必須要重視醫(yī)院工會(huì)的定位和影響，最大化發(fā)揮出醫(yī)院工會(huì)的職能與作用，建設(shè)高水平的醫(yī)院職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造和諧的醫(yī)療工作氛圍，推進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)，為醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。