文/華能瀾滄江水電股份有限公司檢修分公司 余俊

辦公室作為一個(gè)全面、綜合的辦事機(jī)構(gòu)，既擔(dān)負(fù)著執(zhí)行、調(diào)研等宏觀管理職能，又擔(dān)負(fù)著公文辦理、督辦協(xié)調(diào)等具體任務(wù)，是企業(yè)承上啟下、系統(tǒng)左右、聯(lián)系內(nèi)外的重要組織。辦公室人員作為具體工作的承擔(dān)者，以形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的強(qiáng)大合力為目標(biāo)，增強(qiáng)“三服務(wù)”意識(shí)，提高“三辦”能力，落實(shí)“嚴(yán)勤細(xì)實(shí)”要求，知責(zé)履責(zé)盡責(zé)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)辦公室工作上臺(tái)階。

一、增強(qiáng)“三服務(wù)”意識(shí)

辦公室作為貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策、反饋員工意見、綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外、督促檢查工作的中樞機(jī)構(gòu)，服務(wù)意識(shí)是每一位辦公室工作人員在日常工作中所必須具備的。辦公室“三服務(wù)”包括服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)員工。

（一）服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。重點(diǎn)是發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)把好工作程序關(guān)、文件質(zhì)量關(guān)和依法行政關(guān)；發(fā)揮承上啟下的橋梁和紐帶作用，按領(lǐng)導(dǎo)的要求思考、籌劃、安排和處理問題，抓好工作督辦，確保政令暢通；做好領(lǐng)導(dǎo)出行、參會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)的安排及相關(guān)事宜。

（二）服務(wù)基層。重點(diǎn)是發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的指示精神和工作要求，保證各項(xiàng)具體事務(wù)工作有效推進(jìn)、如期完成；發(fā)揮保障作用，及時(shí)反饋部門的具體訴求，并結(jié)合制度要求提出參考意見向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；解決好部門間工作銜接問題，促進(jìn)形成工作合力。

（三）服務(wù)員工。重點(diǎn)是發(fā)揮窗口作用，做到“員工咨詢問題，準(zhǔn)確解釋回答；員工辦理業(yè)務(wù)，依規(guī)及時(shí)辦結(jié)；員工提出意見，耐心細(xì)致記錄”，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”；發(fā)揮首辦作用，熟悉掌握涉及員工利益的相關(guān)管理規(guī)定，保障員工合法權(quán)益和合理訴求。

二、提高“三辦”能力

辦公室作為綜合、全面的工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著督辦協(xié)調(diào)、人事管理、公文處理等具體工作，“三辦”能力是辦公室工作人員的業(yè)務(wù)基本功?！叭k”是指辦文、辦會(huì)、辦事。

（一）辦文要及時(shí)、高效、安全。收發(fā)文件當(dāng)天處理、及時(shí)跟辦，急件要件要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)分發(fā)；文件起草要快速、高效，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見及時(shí)修改完善。信息報(bào)送要提高工作敏感性，有報(bào)送價(jià)值的信息要當(dāng)天報(bào)送。

（二）辦會(huì)要注重會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織和會(huì)后落實(shí)。會(huì)前要做好會(huì)務(wù)、材料準(zhǔn)備，并及時(shí)通知參會(huì)人員，重要會(huì)議提前10分鐘再次通知參會(huì)人員。會(huì)中組織要加強(qiáng)協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)會(huì)議紀(jì)律的監(jiān)督檢查。會(huì)后要及時(shí)完成會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)行督辦落實(shí)，力求辦會(huì)有秩序、有質(zhì)量、有效果。

（三）辦事要分輕重、明緩急。辦公室工作千頭萬緒，工作開展首先要分清楚輕重緩急，抓主要問題和關(guān)鍵問題。急事快辦，要事辦好。同時(shí)要樹立“辦公室無小事”的意識(shí)，了解全局工作，熟悉工作規(guī)律，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，提高辦事效率。

三、落實(shí)“嚴(yán)勤細(xì)實(shí)”要求

辦公室工作要做到服務(wù)優(yōu)、效率高、運(yùn)轉(zhuǎn)快，首先要充分發(fā)揮辦公室人員的積極性，要營造尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍，讓辦公室每一個(gè)工作人員都愛崗敬業(yè)，充分展示才能，始終保持健康向上、積極進(jìn)取的精神面貌，積極引導(dǎo)個(gè)人在辦公室工作中發(fā)揮能力，合力推進(jìn)辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

辦公室工作人員也要加強(qiáng)自我管理，提高自身要求，養(yǎng)成“嚴(yán)勤細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)，以良好的工作作風(fēng)形成推動(dòng)工作不斷向前的源源動(dòng)力。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭。把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，嚴(yán)格自律、嚴(yán)于律己，模范遵守涉及辦公室業(yè)務(wù)的制度要求，不打折扣。堅(jiān)持“勤”字為要。做工作要“眼勤、手勤、腿勤”，雷厲風(fēng)行、辦事高效、務(wù)期必成，著力提高工作質(zhì)量和效率。堅(jiān)持“細(xì)”字入手。注重工作細(xì)節(jié)，精摳工作環(huán)節(jié)，做到工作任務(wù)清單化、業(yè)務(wù)辦理流程化，不給工作留漏洞。堅(jiān)持“實(shí)”字著力。突出業(yè)績導(dǎo)向，用業(yè)績說話，辦實(shí)事、求實(shí)效，不推卸責(zé)任，不回避矛盾，想方設(shè)法化解難題。

四、知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)

加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，要求辦公室人員真正“知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)”。

知責(zé)，就是要明確工作職責(zé)，做到身在職責(zé)之中、心在職責(zé)之上，明確工作思路，知曉工作要求，改進(jìn)工作方式。要梳理管理流程，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。辦公室人員要對(duì)照職責(zé)，提高站位，促使自己主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，立足崗位做好工作。履責(zé)，就是要履行工作責(zé)任，自己的工作自己干，工作的關(guān)口自己管，杜絕工作推諉扯皮、消極怠工。辦公室人員要樹立正確的業(yè)績觀，干在實(shí)處，走在前列，敢于承擔(dān)，勇于承擔(dān)，感染激勵(lì)周圍的同事，使大家心往一處想，勁往一處使，形成上下一致的強(qiáng)大合力。盡責(zé)，就是要固化責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻用工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與時(shí)俱進(jìn)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高本領(lǐng)，做到能為善為。辦公室人員要與時(shí)俱進(jìn)，提高本領(lǐng)，能為善為。要以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)工作方法、提高工作成效為落腳點(diǎn)，努力向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。通過學(xué)習(xí)理順工作思路，豐富工作方法，提高業(yè)務(wù)能力。要堅(jiān)持真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把責(zé)任落到實(shí)處，把工作干出業(yè)績，敢于自我加壓，堅(jiān)持爭創(chuàng)第一。