胡偉峰

摘要：通過對于江南大學設計學院核心設計課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》的系統(tǒng)論述，總結工業(yè)設計和產(chǎn)品設計專業(yè)相關的“設計模糊前期”課程的教學經(jīng)驗。文章從教學目標、教學內(nèi)容、教學方法以及考核與評價等方面對《用戶研究與產(chǎn)品定義》進行系統(tǒng)研究與論述，歸納其教學特色和教學效果。通過對于《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程的系統(tǒng)論述，總結了其教學目標、教學內(nèi)容、教學方法以及考核與評價模式，對于國內(nèi)工業(yè)設計和產(chǎn)品設計專業(yè)相關的“設計前期”課程的教學起到一定的啟發(fā)作用。

關鍵詞：用戶研究 產(chǎn)品定義 教學內(nèi)容 教學方法與模式 教學考核與評價

引言

隨著新興產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)格局已悄然改變。設計對象從傳統(tǒng)的物理實體產(chǎn)品延伸到軟硬件結合體，再到服務系統(tǒng)等，這些轉變給設計學科帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時也是設計變革的機遇。社會對于創(chuàng)新的認識越來越深入，政府已將創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略作為國家發(fā)展全局的核心，明確指出“創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力”?；诖耍鲗W科間的跨界融合與整合創(chuàng)新已成為重要的發(fā)展方向。設計學科由于其本身交叉學科的特性，使其成為整合創(chuàng)新的重要載體；設計思維作為創(chuàng)新的方法和手段浸潤到諸多領域，產(chǎn)生了可喜的成果，也進一步驗證了設計學科整合創(chuàng)新的特點圓。不論是從設計產(chǎn)業(yè)變革還是設計人才培養(yǎng)，設計學科交叉與跨界整合創(chuàng)新都變得越來越重要，成為未來的重要發(fā)展趨勢。在設計教育界，國內(nèi)的設計類院校也意識到了設計變革的大勢所驅，紛紛在近幾年進行設計教育變革的探索，但是由于師資力量、整合能力等方面的因素，大多無法取得實質性的進展。因此，本文結合江南大學設計學院工業(yè)設計專業(yè)本科教育的實踐經(jīng)驗和理論研究成果，重點針對主干核心設計課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》進行介紹，系統(tǒng)介紹其教學目標、教學內(nèi)容以及教學方法與模式以及教學考核與評價等，期望能對“設計前期”的課程教學起到一定的啟示和推動作用。

一、教學目標

“用戶研究與產(chǎn)品定義”課程，總學時128課時，學分6分。教學基本任務與主要目標是將學生視野擴大到用戶研究、品牌認知和社會經(jīng)濟等領域，引導他們?nèi)轿徽J識和理解現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務。并通過學習和運用“模糊前期”的多種用戶和市場研究方法，培養(yǎng)挖掘新的產(chǎn)品或服務機會，并學習對新產(chǎn)品或服務機會進行準確定義和制訂設計任務書的能力；同時，通過課程教學使學生真正理解設計依據(jù)的本質，初步熟悉團隊決策模式，并且培養(yǎng)他們建立科學的設計思維方式和良好的設計習慣。

二、教學內(nèi)容

《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程的主要教學內(nèi)容包括“事物屬性研究”、“用戶研究與產(chǎn)品定義”兩個部分。

第一部分“事物屬性研究”。主要的學習內(nèi)容是對于設計對象的系統(tǒng)認知，將學生按照四人_組進行分組，然后要求學生從硬件產(chǎn)品、數(shù)字網(wǎng)絡化產(chǎn)品以及服務等設計對象中選擇一個對象進行系統(tǒng)的“事物屬性研究”，從而促使學生對于設計對象的系統(tǒng)認知與理解。首先，針對選定的設計對象，進行桌面調(diào)研（圖書文本資料研究、網(wǎng)絡數(shù)字信息收集等）和實地調(diào)研（訪談、問卷調(diào)查、錄像記錄分析、焦點組訪談等）相結合的方法，了解消費者、銷售人員、技術人員、管理層等主要的相關人群對于該產(chǎn)品或服務的關注點和不同角度的認知。然后，在前期調(diào)研的基礎上，通過文字描述（100字的事物屬性描述和1000字的事物屬性描述）、事物屬性圖以及簡單的視頻故事的形式將“事物”進行視覺描述（如圖1）。

第二部分“用戶研究與產(chǎn)品定義”?！坝脩粞芯俊辈糠种攸c關注對于特定人群的屬性研究以及需求的獲取、分析與篩選。首先，使學生通過對社會、經(jīng)濟和技術等相關趨勢的分析，從大量的人群分類中選擇特定人群，選定人群的標準和依據(jù)主要是“現(xiàn)有資源可以方便地接觸到該人群，便于以后學生的調(diào)研開展”、“該人群具有一定的代表性和社會關注度”等，如“新生代農(nóng)民工”、“地下樂隊”等。然后針對選定人群，利用桌面調(diào)研（圖書文本資料研究、網(wǎng)絡數(shù)字信息收集等）和實地跟蹤調(diào)研（訪談、問卷調(diào)查、錄像記錄分析、焦點組訪談等）相結合的方法，從該人群的社會背景、生活方式、職業(yè)特征、生理心理性格特征、困局與需求等全方位地了解該人群的屬性信息。然后將信息整理分類，分別從其社會、生理、心理、經(jīng)濟、職業(yè)等進行人群屬性研究，最后以文字和“典型角色肖像圖”等形式將人群的屬性特點進行總結和描述（如圖2）。經(jīng)過此過程，對于目標人群有了系統(tǒng)的了解。

在前期“用戶研究”的基礎上，針對大量的調(diào)研數(shù)據(jù)進行“典型人群”的需求總結與分析，并始終以“用戶評估”和“競品分析”兩個過濾器對總結出來的需求進行層層篩選與過濾，并以“可行性、典型性、商業(yè)潛力、緊迫度、成本”等指標對于用戶需求進行反復評估，最重確定關鍵需求，獲取產(chǎn)品與服務開發(fā)機會缺口，最終進行產(chǎn)品定義。

三、教學方法與模式

（一）“雙師制”教學與學生“團隊合作”

整合創(chuàng)新設計由于涉及的知識面廣對于教師的知識廣度和設計實踐能力都提出了較高的要求，因此《用戶研究與產(chǎn)品定義》作為主干核心課程都是由至少兩名具有豐富設計實踐經(jīng)驗的教師協(xié)同合作進行教學，從而最大限度地保證教學質量。主講教師對于課程授課內(nèi)容、進度等進行整體把控，并在關鍵課程節(jié)點進行針對性的知識講座，助理講授老師則結合自己的研究方向進行相應的補充講座，兩位老師結合自身豐富的設計實踐經(jīng)驗共同進行課程作業(yè)評審和指導。

由于江南大學設計學院工業(yè)設計專業(yè)核心課程往往是基于真實的設計項目或者精心設計的虛擬課題展開，因此需要將學生進行分組從而模擬真實的企業(yè)項目開發(fā)團隊，并鍛煉學生的團隊協(xié)作與項目溝通能力?！队脩粞芯颗c產(chǎn)品定義》課程是將學生按照四人一組進行分組，并在“事物屬性研究”和“用戶研究”的研究對象以及研究目標人群的選擇時，要照顧到研究對象的多元化和研究人群的廣泛性。

（二）基于“關鍵時間節(jié)點講座”的理論教學

傳統(tǒng)工業(yè)設計專業(yè)核心課程大多采用設計理論與實踐相結合的形式進行，在課時分配上往往會采取“前期理論講述+后期設計實踐”的形式，這種結合方式往往會帶來理論和實踐的脫節(jié)，學生在做后期設計實踐時前期的理論知識已經(jīng)印象不深或者遺忘大半。江南大學設計學院工業(yè)設計專業(yè)的核心專業(yè)課程授課采用“關鍵時間節(jié)點講座”的形式，將具有針對性的理論知識講座在恰當?shù)臅r間節(jié)點適時地融入到設計實踐過程中，從而大大提升設計理論與實踐的結合效果，并避免前期枯燥冗長的理論講述過程。如在“用戶研究與產(chǎn)品定義”課程的教學過程中，會將“設計調(diào)研方法”在課程實踐項目進行到需要進行設計調(diào)研的階段進行講解，這樣學生可以馬上將講座中學到理論與方法在設計調(diào)研中進行應用，從而大大提升設計理論與實踐的結合效果。

（三）基于學科交叉整合創(chuàng)新的教學思路

設計專業(yè)本身具有多學科交叉的學科屬性，涉及到商業(yè)、工程、設計等學科的共同協(xié)作才能取得理想的效果。前期設計研究階段也是融合市場研究、用戶研究、競爭產(chǎn)品分析等研究方向和層次，因此涉及到一些諸如商業(yè)、市場、用戶研究等研究方向。在該課程的授課期間也會將商學的市場研究方法、用戶研究中的心理研究、社會學等以及一些數(shù)理分析方法進行簡單介紹和應用，從而更加全面和系統(tǒng)性。除此以外，在某些環(huán)節(jié)，還需邀請校外專家進行針對性的知識講座與輔導。

以上課程所采用的教學方法在設計類模糊前期課程的教學上具有針對性強，凸顯學科交叉和整合創(chuàng)新特色。首先，“雙師型”教師配置和在某些關鍵環(huán)節(jié)邀請校外專家參與授課的方法，可以在很大程度上拓展學生的知識面，真正體現(xiàn)設計學科的整合創(chuàng)新特點。其次，學生的團隊合作以及基于真實項目開展課程實踐，大大提升了學生的團隊合作能力與解決問題的能力。如2016年陳嬿老師主講的《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程作業(yè)成果榮登特斯拉官網(wǎng)，引起相關行業(yè)和眾多設計類院校的高度關注（如圖3）。

四、教學課程成績考核與評定

由于專業(yè)核心課程是以學生小組的形式進行，因此如何設定學習考核機制關系到是否能激勵團隊和個^學習積極性。

課程成績主要由學生作業(yè)成績和考勤成績組成，根據(jù)不同的課程調(diào)整其比例關系，往往作業(yè)成績占據(jù)80%以上的比例。作業(yè)成績會根據(jù)每組同學選擇的項目難度進行權重計算，如果同一個課程由多個作業(yè)成績組成，則也會根據(jù)作業(yè)的難度、復雜度以及重要性進行權重計算，從而綜合得出最終的作業(yè)成績。組員之間的合作對項目開展十分重要，但由于組員對于項目的貢獻度不同、出勤率也會有差異，因此同一個小組的成員成績通常并不完全一致，差異化的成績會激勵優(yōu)秀的組員和鞭策貢獻不大的組員，更加能夠調(diào)動學生的積極性。成績的評定通常由承擔上課任務的所有老師根據(jù)每個小組的作業(yè)報告、出勤情況以及課堂表現(xiàn)等共同商議評定，盡量將教師的個人喜好對于學生成績的影響降到最低。

結論

文章對主干核心設計課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》的教學目標、教學內(nèi)容、教學方法模式以及考核與評價等進行系統(tǒng)研究與論述。介紹了課程的主要教學內(nèi)容包括“事物屬性研究”、“用戶研究與產(chǎn)品定義”兩個部分?！半p師制”教學與學生“團隊合作”、基于“關鍵時間節(jié)點講座”的理論教學以及“基于學科交叉整合創(chuàng)新的教學思路”的教學模式和方法，并對課程的成績考核與評定進行講解與研究。

《用戶研究與產(chǎn)品定義》作為工業(yè)設計專業(yè)主干核心課程，對于設計開發(fā)的模糊前期進行系統(tǒng)的研究與學習，取得了很好的教學效果，榮獲江南大學卓越課程和江南大學相關的教學成果獎。通過本文的介紹期望能對國內(nèi)工業(yè)設計和產(chǎn)品設計專業(yè)相關的“設計前期”課程教學起到一定的啟發(fā)作用。