馮鈺超 孫宏偉

摘要：為考察基層公務(wù)員心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠間的中介作用，降低基層公務(wù)員的職業(yè)倦怠提供參考。采用工作壓力問(wèn)卷、職業(yè)倦怠量表和癥狀自評(píng)量表SCL-90，對(duì)濰坊市某縣200名基層公務(wù)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，中介效應(yīng)檢驗(yàn)基于Hayes方法。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，基層公務(wù)員工作壓力在年齡和學(xué)歷分布上，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（F值分別為3.485、2.512，P均<0.05），職業(yè)倦怠和心理健康在婚姻上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t值分別為-3.11、-2.68，P均<0.05），工作壓力與心理問(wèn)題呈正相關(guān)（r=0.516，P<0.01），工作壓力、心理問(wèn)題與職業(yè)倦怠也均呈正相關(guān)（r值分別為0.310、0.446，P均<0.05），心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠間起完全中介作用（中介效應(yīng)為0.043）。本研究發(fā)現(xiàn)基層公務(wù)員心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠間起完全中介作用，因此可通過(guò)提高基層公務(wù)員的心理健康水平來(lái)降低其職業(yè)倦怠水平。

關(guān)鍵詞：基層公務(wù)員；職業(yè)倦怠；心理健康；工作壓力

在我國(guó)，基層公務(wù)員是公務(wù)員群體的重要組成部分，是行政管理事務(wù)過(guò)程中的重要角色。他們整體能力的高低直接影響政府的行政執(zhí)行效率，心理調(diào)適能力是整體能力的一個(gè)組成成分，而心理健康水平則是心理調(diào)適能力的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國(guó)政府正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，電子信息化建設(shè)飛速發(fā)展，對(duì)公務(wù)員尤其是基層公務(wù)員提出了更高的要求，這也使基層公務(wù)員在工作中面臨的壓力更大，整個(gè)社會(huì)對(duì)基層公務(wù)員工作壓力也日趨重視，而對(duì)重大社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的關(guān)注是我國(guó)心理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。而根據(jù)已有研究，基層公務(wù)員的工作壓力能有效預(yù)測(cè)心理健康水平。隨著政治“新常態(tài)”的發(fā)展，有一些基層公務(wù)員出現(xiàn)了懈政、怠政、為官不為等職業(yè)倦怠行為。對(duì)職業(yè)倦怠最早進(jìn)行研究的是一些西方國(guó)家，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的關(guān)注開(kāi)始的較晚，而對(duì)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的研究更是起步晚、成果少。有研究表明，心理健康與職業(yè)倦怠之間密切相關(guān)。根據(jù)前人的研究，目前我國(guó)職業(yè)倦怠指數(shù)最高的職業(yè)就是公務(wù)員，鑒于基層公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)，一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，不僅僅影響個(gè)人心理健康，更會(huì)降低辦事效率，影響政府形象。因此，必須對(duì)基層公務(wù)員的職業(yè)倦怠高度重視。但目前還未有學(xué)者研究工作壓力、心理健康與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，因此本文試圖探索三者之間的關(guān)系，旨在更好地解決基層公務(wù)員的職業(yè)倦怠。

一、對(duì)象與方法

1.對(duì)象

本次調(diào)查于2018年1月按照濰坊市某縣行政崗位設(shè)置和人數(shù)分布情況，選擇街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、環(huán)衛(wèi)局、執(zhí)法局等系統(tǒng)的基層公務(wù)員進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷173份，有效率86.5%。其中男性91名（52.6%）、女性82名（47.4%）；已婚127人（73.4%）、未婚46人（26.6%）；中專學(xué)歷28人（16.2%）、?？茖W(xué)歷49人（28.3%）、本科學(xué)歷84人（48.6%）、研究生學(xué)歷12人（6.9%）；工作年限五年以下的47人（27.2%）、6-10年的74人（42.8%）、11-20年的21人（12.1%）、21年及以上的31人（17.9%）；年齡20-30歲的53人（30.6%）、31-40歲的79人（45.7%）、41歲及以上的41人（23.7%）。

2.工具

2.1 職業(yè)倦怠量表（Maslach Burnout Inventory-General Sruvey，MBI-GS）由李超平與時(shí)勘修訂，共15個(gè)項(xiàng)目，包括情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個(gè)維度。量表采用利克特7點(diǎn)計(jì)分（0=“從未如此”，6=“總是如此”），得分越高，職業(yè)倦怠情況越嚴(yán)重。三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。

2.2 90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）共90個(gè)項(xiàng)目，包括軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病以及其他共10個(gè)因子。量表采用5級(jí)評(píng)分制（1=“無(wú)”，5=“嚴(yán)重”），得分越高，癥狀越明顯。90個(gè)單項(xiàng)分之和為總分，總分越高，心理問(wèn)題越嚴(yán)重。

2.3 工作壓力調(diào)查問(wèn)卷。本研究在借鑒Cooper工作壓力量表的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)基層公務(wù)員的訪談，并結(jié)合中國(guó)基層公務(wù)員的實(shí)際情況，制定符合本研究調(diào)查對(duì)象的工作壓力調(diào)查問(wèn)卷。共有30個(gè)條目，0-9點(diǎn)計(jì)分，從輕到重分為5個(gè)等級(jí)，0代表“無(wú)壓力”、1-3代表“輕度壓力”、4-6代表“中度壓力”、7-8代表“重度壓力”、9代表“壓力最大”?？偡衷礁?，工作壓力越大。此問(wèn)卷在本研究中的Cronbach's α系數(shù)為0.979，Spearman-Brown分半信度為0.916說(shuō)明此量表有較好的信度。KMO值為0.955，說(shuō)明變量間的相關(guān)性較強(qiáng)，適合做因子分析；旋轉(zhuǎn)后的因子載荷大部分較高（絕對(duì)值大于0.7），說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題變量與問(wèn)卷相應(yīng)結(jié)構(gòu)的相關(guān)程度較理想；變量共同度（公因子方差）都較大（基本都大于0.7），說(shuō)明問(wèn)卷的問(wèn)題變量對(duì)問(wèn)卷的貢獻(xiàn)度較好，顯示問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度較好；旋轉(zhuǎn)后3個(gè)公共因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到72.71%，說(shuō)明問(wèn)卷的問(wèn)題變量對(duì)問(wèn)卷的總體累計(jì)有效程度較好?？傮w而言，本問(wèn)卷在本研究中的效度較好。

3.統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS19.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，本研究采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和單因素方差分析來(lái)分析不同人口學(xué)變量對(duì)各問(wèn)卷的得分差異，用Pearson積差相關(guān)分析各量表之間的相關(guān)性，采用線性回歸來(lái)分析心理健康在工作壓力和職業(yè)倦怠間的中介作用，并用Bootstrap檢驗(yàn)對(duì)上述中介路徑進(jìn)一步檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

二、結(jié)果

1.基層公務(wù)員心理健康、工作壓力、職業(yè)倦怠在性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況上的差異

經(jīng)過(guò)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)以及單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，工作壓力在年齡和學(xué)歷上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。在年齡分布上經(jīng)兩兩比較后發(fā)現(xiàn)，31-40歲的工作壓力顯著低于其他年齡段，在學(xué)歷分布上?？茖W(xué)歷較其他學(xué)歷壓力較小。而工作壓力在性別、婚姻狀況上的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。心理健康與職業(yè)倦怠在性別、年齡、學(xué)歷上的差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但在婚姻狀況上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05），未婚群體在職業(yè)倦怠與心理健康得分上均高于已婚群體。

2.基層公務(wù)員心理問(wèn)題、工作壓力和職業(yè)倦怠之間的相關(guān)分析

經(jīng)過(guò)pearson積差相關(guān)分析，心理問(wèn)題與工作壓力、職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān)（r值分別為0.516、0.446，p均<0.01）；工作壓力與職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān)（r值為0.310，p小于0.01）。

3.心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠間的中介作用

用多元回歸分析考察各變量間的關(guān)系，結(jié)果如表4所示，工作壓力能正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦?。é?0.310，P<0.01），也能正向預(yù)測(cè)中介變量心理健康（β=0.516，P<0.01）。當(dāng)因變量為職業(yè)倦怠時(shí)，自變量工作壓力與中介變量心理健康同時(shí)進(jìn)入回歸方程，心理健康能正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦?。é?0.390，P<0.01）；工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)不顯著（β=0.109），說(shuō)明了心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠之間起完全中介作用。

采用非參數(shù)百分位Bootstrap方法進(jìn)行分析，對(duì)前述中介路徑進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明，中介效應(yīng)的95%CI=0.026～0.063，不包含0，中介效應(yīng)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，中介效應(yīng)大小為0.043。結(jié)果還表明，控制中介變量后，工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠的直接效應(yīng)無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（C'=0.023，95%CI=-0.010～0.057），說(shuō)明心理健康在工作壓力與職業(yè)倦怠之間為完全中介作用。

三、討論

基層公務(wù)員工作壓力在年齡和學(xué)歷上的分布差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。31-40歲年齡段的工作壓力顯著低于其他年齡段，這可能是因?yàn)椋环矫嫣幵谶@個(gè)年齡段的基層公務(wù)員與初入職的基層公務(wù)員相比，其已經(jīng)對(duì)自己的工作環(huán)境、工作流程相當(dāng)熟悉，與上下級(jí)的相處方式也較為成熟，家庭生活也處在比較穩(wěn)定的階段；另一方面，這個(gè)年齡段的基層公務(wù)員與41歲及以上的人群相比，還沒(méi)有面臨晉升的壓力，其子女還未成年，沒(méi)有為子女買房買車的壓力，而且父母相對(duì)年輕，可以給予一定上的經(jīng)濟(jì)支持和社會(huì)支持。大專學(xué)歷的基層公務(wù)員工作壓力顯著低于其他學(xué)歷。這可能是因?yàn)?，中專學(xué)歷的基層公務(wù)員一般年齡偏大，多在40歲以上，面臨的工作壓力、晉升壓力和經(jīng)濟(jì)壓力較大；大專學(xué)歷與高學(xué)歷群體相比，其被賦予的社會(huì)期望、家庭期望和自我要求都較低，而且可能工作任務(wù)難度較低，高學(xué)歷群體的工作任務(wù)難度可能較大，有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)難度的增加導(dǎo)致員工壓力增大，從而導(dǎo)致高學(xué)歷群體工作壓力較大，而大專學(xué)歷的基層公務(wù)員工作壓力較小。

研究結(jié)果還顯示，職業(yè)倦怠和心理健康主要是在婚姻狀況上存在顯著差別，未婚群體的職業(yè)倦怠和心理健康問(wèn)題明顯高于已婚群體。未婚群體一般年齡較小，為初入職的基層公務(wù)員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作環(huán)境、薪金水平與期望中的有差別時(shí)，可能較容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。根據(jù)前人對(duì)不同群體的心理健康狀況研究發(fā)現(xiàn)，已婚群體的心理健康水平明顯好于未婚群體，這可能是因?yàn)榛橐龊托躁P(guān)系對(duì)心理健康是一個(gè)保護(hù)性因素。

心理問(wèn)題嚴(yán)重程度與工作壓力大小、職業(yè)倦怠的程度呈顯著正相關(guān)。這也與前面的分析相一致，31-40歲的基層公務(wù)員一般為已婚群體，這一年齡段的工作壓力較其他年齡段小而心理健康水平也顯著高于未婚群體。基層公務(wù)員的工作壓力來(lái)源較廣，涉及面較大，心理問(wèn)題越嚴(yán)重，可能對(duì)壓力的認(rèn)知閾限就會(huì)越低，感受到的壓力也會(huì)越大；基層公務(wù)員心理問(wèn)題越嚴(yán)重，在工作中越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。工作壓力與職業(yè)倦怠為正相關(guān)，即工作壓力越大，職業(yè)倦怠越嚴(yán)重。

通過(guò)中介分析發(fā)現(xiàn)，心理健康在工作壓力和職業(yè)倦怠之間起完全中介作用，說(shuō)明工作壓力不會(huì)直接影響職業(yè)倦怠，需要通過(guò)心理健康產(chǎn)生作用。通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)，工作壓力在一定程度上可以預(yù)測(cè)心理健康水平，大量研究證實(shí)，工作壓力是影響心理健康的重要因素。在長(zhǎng)期的高強(qiáng)度的工作壓力下，一旦工作壓力超過(guò)了心理所能承受的壓力閾限，便會(huì)影響心理健康水平?；鶎庸珓?wù)員的工作內(nèi)容繁重、接觸人群復(fù)雜、處在上承下傳的關(guān)鍵位置，而醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究表明，個(gè)體長(zhǎng)期處在高壓力、強(qiáng)心理刺激之下，不良情緒得不到疏解，更加容易出現(xiàn)各種心理問(wèn)題。心理健康水平對(duì)職業(yè)倦怠有預(yù)測(cè)作用，與前人研究結(jié)果相一致。心理健康水平高的個(gè)體，在生活和工作中更容易保持一種積極向上的情緒狀態(tài)，在工作中體會(huì)到舒適、愉悅的主觀感受，能帶有一種樂(lè)觀的心態(tài)投入到工作中，保持不竭的工作動(dòng)力，提高個(gè)人成就感，從而降低職業(yè)倦怠。這就提示，各部門應(yīng)該重視基層工作公務(wù)員所承受的工作壓力和產(chǎn)生的心理健康問(wèn)題，適當(dāng)減輕工作壓力并及時(shí)預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理各種心理問(wèn)題，可以定期開(kāi)展各種心理講座，進(jìn)行心理培訓(xùn)，以提高基層公務(wù)員的心理健康水平，從而減輕職業(yè)倦怠。

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