基金項目：本文系湖南省“十三五”規(guī)劃2016年度課題“外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下校企共建跨境電商校內(nèi)實訓基地研究”（課題編號：XJK016BZY025，主持人：羅小杰）的研究成果。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在改變對外貿(mào)易運營模式，B2C的跨境電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)+的一種商家/廠家對接消費者的直營模式，對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。湖南外國語職業(yè)學院的十門應(yīng)用外語專業(yè)都開有跨境電商方向，極力打造多語言平臺上的跨境電商人才培養(yǎng)模式。新常態(tài)下，怎樣培養(yǎng)這方面的人才、用什么培養(yǎng)人才必須明確。為此，我們以長沙、東莞、寧波三地部分外貿(mào)企業(yè)為調(diào)查對象，就跨境電商對外語類專業(yè)人才需求開展專項調(diào)研，為我校人才培養(yǎng)改革提供參考。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；調(diào)研

一、引言

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

2017年5月中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2016年中國電子商務(wù)交易額22.97萬億元，同比增長25.5%。其中，B2B市場交易規(guī)模16.7萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模5.3萬億元，生活服務(wù)O2O交易規(guī)模9700億元。截止到2016年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過305萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2240萬人。報告還顯示，2016年中國跨境電商交易規(guī)模6.7萬億元，同比增長24%。出口跨境電商交易規(guī)模5.5萬億元，進口跨境電商交易規(guī)模1.2萬億元。

對經(jīng)濟發(fā)展以及外貿(mào)轉(zhuǎn)型的意義：跨境電商作為基于互聯(lián)網(wǎng)的運營模式，正在重塑中小企業(yè)國際貿(mào)易鏈條。其打破了在傳統(tǒng)外貿(mào)模式下出口商、進口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業(yè)可以直接面對個體批發(fā)商、零售商，甚至是直接的消費者，有效減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流轉(zhuǎn)成本，節(jié)省的中間環(huán)節(jié)成本為企業(yè)營利能力的提升及消費者獲得更大實惠提供了可能。

二、調(diào)研思路與方法

2.1調(diào)研思路

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與實地調(diào)研相結(jié)合，問卷調(diào)查與座談相結(jié)合。首先，通過對寧波利盈跨境電商公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解人才需求狀況。然后，實地走訪湖南海翼、長沙藍拓、東莞漢可等跨境電商公司對湖南外國語職業(yè)學院外語類專業(yè)學生從事跨境電商的現(xiàn)狀進行調(diào)研，分析樣本，探究學生做好跨境電商業(yè)務(wù)的知識和能力結(jié)構(gòu)。

2.2 調(diào)研方法

主要采用問卷調(diào)查法。對在湖南海翼、長沙藍拓、東莞漢可跨境電商公司下面的23家企業(yè)和寧波利盈跨境電商公司下面的12家企業(yè)及在這些企業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)的300名畢業(yè)生進行問卷調(diào)查，通過定量分析，獲取相關(guān)信息，探究企業(yè)對跨境電商人才的需求和知識能力要求情況，企業(yè)人員跨境電商的培訓情況，學校在外語類專業(yè)如何培養(yǎng)跨境電商方面的人才等。

2.3問卷中的主要問題

（1）企業(yè)目前選擇跨境電商人才傾向于哪些專業(yè)？

（2）企業(yè)在哪些崗位需要外語專業(yè)的跨境電商人才？

（3）應(yīng)屆畢業(yè)生從事跨境電商技術(shù)崗位具有低的知識、能力要求是怎樣的？

（4）應(yīng)屆畢業(yè)生從事跨境電商管理崗位具有的知識、能力要求是怎樣的？

（5）應(yīng)屆畢業(yè)生從事跨境電商業(yè)務(wù)崗位具有的知識、能力要求是怎樣的？

（6）外語類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生從事跨境電商的不足之處表現(xiàn)為哪些？

（7）電商公司招聘外語類專業(yè)人才注重哪些方面？

（8）學校在培養(yǎng)跨境電商人才方面應(yīng)該如何改進，才能更好的滿足企業(yè)需求？

（9）外貿(mào)企業(yè)技術(shù)人員崗前是否參加過最新的跨境電商知識和技術(shù)業(yè)務(wù)方面的培訓？

（10）外貿(mào)企業(yè)認為目前外語類專業(yè)跨境電商人才存在缺口嗎？

（11）外貿(mào)企業(yè)認為目前掌握外語知識又熟練跨境電商技術(shù)業(yè)務(wù)的人才缺口表現(xiàn)為哪些現(xiàn)象？

三、問卷收集與統(tǒng)計

問卷主要通過網(wǎng)絡(luò)收集，一些是截圖發(fā)給課題組的，總共收集295個樣本，經(jīng)過篩選最終剩余280個有效樣本。統(tǒng)計問卷時，課題組首先將各個問卷的問題答案進行統(tǒng)計分析。

四、分析及結(jié)論

4.1跨境電商人才專業(yè)傾向和學歷要求

現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的還是傾向本科國際貿(mào)易專業(yè)，其次是電子商務(wù)，第三是外語類專業(yè)。根據(jù)企業(yè)人力資源部門反應(yīng)，現(xiàn)在外語類專業(yè)有趕超電子商務(wù)和國際貿(mào)易的趨勢。由于跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)平臺將更加職能、便捷，所以具有國際貿(mào)易專業(yè)知識的外語類專業(yè)學生，特別是小語種專業(yè)學生更能滿足企業(yè)的要求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)更多希望跨境電商人才來源于復(fù)合性學科人才。在學歷要求方面，企業(yè)認為，專科和本科人才就可以了，最缺本科人才。

4.2跨境電商人才崗位需求

跨境電商企業(yè)不同的崗位對人才的需求各不相同。其中業(yè)務(wù)崗位需求量最大，其次是技術(shù)崗位。對應(yīng)屆畢業(yè)生要求較高，但畢業(yè)生普遍存在解決問題能力不強、專業(yè)知識不扎實、知識面窄、視野不夠?qū)挼炔蛔恪?/p>

4.3 跨境電商人才的培訓情況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生愿意接受培訓，但把大學和政府對跨境電商人才的培訓放在了最后，不太相信政府和大學的培訓，更傾向于平臺、企業(yè)自己或商業(yè)機構(gòu)。大學教育注重書本知識，而書本知識大多是5年，甚至10年前的東西，對現(xiàn)在變化很快的技術(shù)和市場，大學基本上沒有什么反應(yīng)。企業(yè)期望培訓的內(nèi)容排第一的是互聯(lián)網(wǎng)營銷，其次是電子商務(wù)技術(shù)類，第三是管理類電子商務(wù)人才。

4.4 跨境電商人才的缺口問題

企業(yè)普遍認為，外語類專業(yè)跨境電商人才存在嚴重缺口。絕大多數(shù)人認為外語類專業(yè)跨境電商人才缺口嚴重存在，多達85.9%，因為招到的人82.4%不能按要求完成工作任務(wù)。調(diào)查顯示，不同規(guī)模企業(yè)對人才需求存在顯著差異。小微企業(yè)對熟知電子商務(wù)知識又能掌握一門外語的復(fù)合型人才需求相對較多，小微企業(yè)傾向于專科人才。中型企業(yè)對專業(yè)學科人才需求有一定的傾向，復(fù)合型人才的需求較大。

4.5企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域?qū)Υ髮W教育的期望

企業(yè)海外業(yè)務(wù)比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展程度越高，這些企業(yè)越希望畢業(yè)生視野開闊，知識不斷更新。對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求比較強烈。調(diào)查顯示，82%的企業(yè)希望大學增設(shè)實踐性比較強的課，希望大學能在培養(yǎng)綜合能力人才方面進行改進。

參考文獻

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作者簡介：羅小杰（1969-），男，湖南耒陽人，碩士研究生，研究方向：英語職業(yè)教育。