劉京平

踢貓效應(yīng)

一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家他就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹正在身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险糜龅揭惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”。

素材解讀：“踢貓效應(yīng)”講述的是一種典型的負(fù)面情緒的傳遞機(jī)制：人的憤怒情緒和不滿情緒，往往會(huì)沿著社會(huì)關(guān)系鏈條由強(qiáng)到弱依次傳遞，從金字塔尖一直傳遞至金字塔底層，而處在最底層的個(gè)體，往往由于無處發(fā)泄，成了最終的受害者并進(jìn)而影響其行為。其實(shí)，人家是無辜的。

適用話題：情商；克制；宣泄；風(fēng)度；忍讓；激將；以鄰為壑；情緒管理。

速用示例：你是否還在“踢貓”？你是否還在把自己的負(fù)面情緒傳染給別人？從現(xiàn)在開始進(jìn)行管理吧！不要再做情緒的奴隸，不要再繼續(xù)“踢貓”?！斑M(jìn)門前，請(qǐng)脫去煩惱；回家時(shí)，請(qǐng)帶回快樂。”一位家庭主婦在她的房門上掛了這么一塊木牌。這家的男主人受到啟發(fā)，在辦公室的門上也掛了一塊木牌，上面寫著：“上班時(shí)，不帶著煩惱；下班時(shí)，要帶著快樂?！蹦憧?，這樣管控情緒，多好。

南風(fēng)效應(yīng)

法國作家拉封丹曾寫過一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先猛烈地吹起來，結(jié)果行人為了抵御刺骨的寒冷，反而把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得很暖和，所以開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯，南風(fēng)獲得了勝利。拉封丹這則寓意深刻的寓言后來成為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)概念，被稱為“南風(fēng)效應(yīng)”“南風(fēng)法則”或“溫暖法則”等。

素材解讀：感人心者，可先乎情。南風(fēng)徐徐吹動(dòng)的“柔”比北風(fēng)凜冽刺骨的“剛”效果更佳。管理只有像“南風(fēng)”一樣去深入、融入下屬的心靈，才能營造“心齊、氣順、勁足、家和”的良好局面，才能形成強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

適用話題：懷柔；迂回；直奔主題；蠻干；水到渠成；欲速則不達(dá)。

速用示例：“南風(fēng)效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)是為營造一種讓員工“舒心”的工作氛圍，讓人的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。李錦記公司的“爽指數(shù)”以中國特色和風(fēng)格，對(duì)“南風(fēng)效應(yīng)”做了最好的詮釋，是“南風(fēng)效應(yīng)”的現(xiàn)代版。在李錦記，“所有工作直接的目的就是讓員工感覺爽！”用公司總裁李惠森的話來說，“我們營造的是這樣一個(gè)氛圍：看到的是默契，聽到的是真誠，得到的是爽！”“爽指數(shù)”是量化員工除工資福利以外所有因素“感受”的指標(biāo)。指數(shù)范圍從0～10為“一點(diǎn)不爽”到“最爽”。只要員工感覺不爽，管理就徹底失敗。

超限效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)人饑餓時(shí)，你給他一個(gè)包子，他會(huì)吃得很香，而且還覺得太少了，給他第二個(gè)和第三個(gè)時(shí)，他雖然能吃得下，但感覺遠(yuǎn)沒有第一個(gè)包子美味；當(dāng)你給他第四第五個(gè)時(shí)，他可能再也不像吃第一個(gè)時(shí)那般充滿對(duì)美味的期待了。這種刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱為“超限效應(yīng)”。

素材解讀：“超限效應(yīng)”啟示我們，老師對(duì)學(xué)生批評(píng)不能超限度，應(yīng)“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次，學(xué)生意識(shí)到錯(cuò)誤并表態(tài)改正后立即停止”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單重復(fù)，要換個(gè)角度，換種說法。這樣，學(xué)生才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。

適用話題：物極必反；話多不甜；沒完沒了；逆反心理；過猶不及；適度；把握分寸。

速用示例：在課堂上，這種現(xiàn)象更是屢屢發(fā)生，本來有些問題只講一遍就可以了，可有些教師偏要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。殊不知，自己講得精疲力竭，學(xué)生卻是聽得厭煩，所起的效果只能說是適得其反。特別是畢業(yè)班，一天一張?jiān)嚲?，多?shù)題型相同。講評(píng)時(shí)，不顧學(xué)生的情緒，一而再再而三地講下去，講得學(xué)生煩躁不安。這就是因?yàn)橥粌?nèi)容對(duì)學(xué)生刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久，引起了他們心理極不耐煩而造成的。為了加強(qiáng)對(duì)某種事物的記憶，適當(dāng)?shù)拇碳な潜匦璧?，但一旦超過了度，往往過猶不及，最后發(fā)現(xiàn)離你的目標(biāo)反而越來越遠(yuǎn)。

牢騷效應(yīng)

哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅約通過“談話試驗(yàn)”活動(dòng)總結(jié)出：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。這就是著名的“牢騷效應(yīng)”。

素材解讀：人有各種各樣的愿望，但真正能達(dá)成的卻為數(shù)不多。對(duì)那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來。這對(duì)人的身心發(fā)展、對(duì)工作效率的提高，都非常有利。

適用話題：圍堵；疏通；宣泄；堵不如疏；牢騷太盛防斷腸；防民之口，甚于防川。

速用示例：牢騷效應(yīng)實(shí)際上講的是一個(gè)“堵”與“疏”的問題。這就像一個(gè)水池一樣，當(dāng)流通不暢，慢慢就會(huì)堵住了，進(jìn)而惹出大麻煩。當(dāng)流通順暢時(shí)，雜質(zhì)就隨下水道流走了，水池就不會(huì)堵了。不讓職工發(fā)牢騷，職工的不滿情緒無法發(fā)泄出來，就會(huì)導(dǎo)致：一是公司死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的反抗；二是一旦爆發(fā)，就會(huì)矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。為此，建立溝通機(jī)制，給員工發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)，讓員工的不滿都發(fā)泄出來，員工才會(huì)心情舒暢地投身到工作之中。

（編輯 文 墨）