楊永娟

摘要：高職課程教學(xué)案例設(shè)計(jì)存在的普遍問(wèn)題是：案例涉及的知識(shí)與工作任務(wù)之間沒(méi)有顯著聯(lián)系；案例承載的知識(shí)點(diǎn)碎片化；案例本身缺乏意義和美感，本文以職業(yè)技術(shù)文檔處理課程案例設(shè)計(jì)為例，提出了高等職業(yè)教育課程案例設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：案例設(shè)計(jì) otefice 文檔處理

office是職場(chǎng)基本辦公技能，是大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的重要內(nèi)容。但事實(shí)上，這類(lèi)課程在大多數(shù)學(xué)生身上沒(méi)有留下多少痕跡。許多學(xué)生就業(yè)時(shí)處境尷尬：找不到自己的特長(zhǎng)，自認(rèn)為精通office技能（有相應(yīng)的國(guó)家或省級(jí)等級(jí)證書(shū)），卻連個(gè)簡(jiǎn)歷都做不像樣。用人單位也常常抱怨大學(xué)生的日常辦公文檔處理水平低下，與企業(yè)專業(yè)文檔水平差距甚遠(yuǎn)。作為教育工作者必須深刻反思這些反差。

案例設(shè)計(jì)即構(gòu)建教學(xué)情景，直接影響教學(xué)效果。案例情景應(yīng)該是這樣：能順利引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入案例情景獲取相關(guān)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)遷移出教師設(shè)定情景、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)主動(dòng)構(gòu)建運(yùn)用場(chǎng)景的興趣和欲望。

一、傳統(tǒng)課程案例問(wèn)題分析

近些年高職院校課程改革轟轟烈烈、層出不窮，案例教學(xué)已達(dá)成共識(shí)但效果不盡如人意。以常規(guī)辦公軟件office三大件（word、excel、PPT）為例，課程中雖然都是圍繞案例講解知識(shí)點(diǎn)，但是作為課程設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)——案例，其本身的設(shè)計(jì)和選擇存在以下普遍問(wèn)題。

第一，設(shè)計(jì)或選擇的案例不是完整的學(xué)習(xí)工作情景案例，課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容與平時(shí)學(xué)習(xí)工作任務(wù)之間沒(méi)有顯著聯(lián)系，生活中用不到所學(xué)知識(shí)，應(yīng)試教學(xué)拼湊起來(lái)的案例知識(shí)（國(guó)家或省級(jí)考證）學(xué)完考完相關(guān)知識(shí)很快就忘了。

第二，案例承載的知識(shí)點(diǎn)碎片化，課程組織沒(méi)有新意，教學(xué)方法枯燥乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中只是按照老師的操作步驟機(jī)械操作，沒(méi)有情感體驗(yàn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣。

第三，案例缺乏意義和美感（從形式到內(nèi)容），學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中無(wú)法體會(huì)案例本身的美感及其學(xué)習(xí)的意義，沒(méi)有想象空間，學(xué)生對(duì)此缺乏學(xué)習(xí)熱情。

鑒于此，筆者學(xué)校針對(duì)傳統(tǒng)office相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了改革，開(kāi)發(fā)了以解決實(shí)際工作任務(wù)為主的案例教學(xué)課程“職業(yè)技術(shù)文檔處理”。經(jīng)實(shí)踐證明，經(jīng)歷課程學(xué)習(xí)的學(xué)生真正體驗(yàn)到了office知識(shí)的魅力。在此分享課程案例設(shè)計(jì)以拋磚引玉，期待課程改革同行指正。

二、職業(yè)技術(shù)文檔處理課程案例設(shè)計(jì)及其教學(xué)策略

職業(yè)技術(shù)文檔處理課程對(duì)辦公常用軟件office（word、excel、ppt）知識(shí)圍繞典型工作任務(wù)進(jìn)行了重新組織整理，課程采用了以下策略。

1.強(qiáng)調(diào)實(shí)用性

案例承載的知識(shí)在生活工作中用途廣泛，貼近生活，知識(shí)點(diǎn)可遷移性強(qiáng)，學(xué)生能夠切身體驗(yàn)到相關(guān)知識(shí)所帶來(lái)的便利，幫助自己解決實(shí)際問(wèn)題。

例如：網(wǎng)絡(luò)下載文檔是學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活工作中常規(guī)處理事項(xiàng)。作為課程的第一個(gè)案例，要求學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)上下載的文檔迅速整理成格式規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)文檔。使用word自帶編輯功能“查找——替換”（如查找內(nèi)容框中輸“空格”替換內(nèi)容框不輸任何字符就能一次性刪除文中所有空格），秒刪所有多余字符。這個(gè)案例知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)單，在學(xué)生日常學(xué)習(xí)工作中隨處可用。

案例設(shè)計(jì)的意義：文檔規(guī)范化是學(xué)習(xí)工作中的常規(guī)事務(wù)，漂亮專業(yè)的文檔本身愉悅心情。這個(gè)案例知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)單，在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)工作中的文檔處理過(guò)程隨時(shí)可以使用，便于學(xué)生養(yǎng)成規(guī)范處理文檔的好習(xí)慣。

案例教學(xué)課程：首先引導(dǎo)學(xué)生看清楚這兩份文檔的主要差異：前者有大量空格和多余段落標(biāo)記字符嚴(yán)重影響了正常文字排版。然后讓學(xué)生按照自己的方法做，學(xué)生總是習(xí)慣性地采用“選中——?jiǎng)h除”的方法，即人工查找多余字符再刪除。由于網(wǎng)絡(luò)下載文檔的冗余字符分布廣泛，找到并刪除需要花費(fèi)不少時(shí)間，且常常因各種疏漏做不成標(biāo)準(zhǔn)格式文檔。教師示范學(xué)生換一種方法：使用word自帶編輯功能“查找——替換”（如查找框中輸入“空格”、替換框不輸任何字符就能一次性刪除文中所有空格），秒刪所有冗余字符的過(guò)程讓學(xué)生瞬間體會(huì)到文本規(guī)范原來(lái)如此簡(jiǎn)單，因此學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力成功激發(fā)。

案例涉及知識(shí)點(diǎn)：復(fù)制粘貼、查找一替換及其部分高級(jí)功能的使用技巧。

問(wèn)題升級(jí)：對(duì)于經(jīng)常處理網(wǎng)絡(luò)下載文檔，有沒(méi)有更高效的解決方法？

“宏”是解決重復(fù)事務(wù)的好幫手，傳統(tǒng)office教學(xué)中把“宏”妖魔化為高級(jí)知識(shí)不敢輕易觸碰，其實(shí)只要把所要完成的工作設(shè)計(jì)成“按照統(tǒng)一步驟順序開(kāi)展操作”，然后使用“錄制宏”記錄這個(gè)操作過(guò)程，日后就能方便使用“宏”處理同類(lèi)重復(fù)性工作。一般的網(wǎng)絡(luò)下載文檔都可以僅保存為文本形式，只需要處理空格和多余段落標(biāo)記，再加上必要的段落格式編輯（正文的字體、行間距、首行縮進(jìn)、標(biāo)題設(shè)置），“錄制宏”記錄下原始文本文檔的處理過(guò)程并通過(guò)word的“自定義功能區(qū)”將錄制的“宏圖標(biāo)”或“宏名稱”放在菜單欄，需要時(shí)只需按一下“宏圖標(biāo)”或“宏名稱”即可完成“一鍵搞定”文檔規(guī)范化處理。

2.工作任務(wù)完整且富有意義

案例本身應(yīng)該是一個(gè)內(nèi)涵豐富而完整的工作任務(wù)，而不只是簡(jiǎn)單堆積知識(shí)的容器。

例如：職位調(diào)研案例，要求學(xué)生從求職招聘網(wǎng)站下載自己感興趣的招聘信息并將其處理成一條excel記錄。

案例設(shè)計(jì)的意義：引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注網(wǎng)站招聘信息，在學(xué)會(huì)分析、處理信息，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定和職業(yè)定位具有啟蒙指導(dǎo)作用，影響深遠(yuǎn)。學(xué)生在完成職位調(diào)研案例過(guò)程中不但掌握了word、excel相關(guān)方面的知識(shí)及其操作技能，更懂得根據(jù)自己的職位興趣完成職位探索，確定目標(biāo)職位，為大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)明確了方向，為日后就業(yè)奠定學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

涉及知識(shí)點(diǎn)：復(fù)制粘貼（無(wú)格式文本）、查找替換刪除多余字符、在word中處理成統(tǒng)一字符間隔的文本、將文本轉(zhuǎn)換成表格、將表格復(fù)制粘貼到excel中、復(fù)制內(nèi)容并轉(zhuǎn)置、excel單元格設(shè)置、最后成為excel中的一條數(shù)據(jù)記錄。對(duì)于批量職位信息處理，同理將工作過(guò)程設(shè)計(jì)成“宏”一鍵搞定。當(dāng)excel中有了多條記錄后，再用excel函數(shù)對(duì)職位描述中的知識(shí)技能關(guān)鍵詞進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)形成圖表、美化圖表等。

顯然，職位調(diào)研案例設(shè)計(jì)，無(wú)論在視野還是知識(shí)內(nèi)容都站在了更高處，所有知識(shí)點(diǎn)都圍繞工作任務(wù)要求緊密結(jié)合在一起，學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊完成自己的數(shù)據(jù)分析和價(jià)值判斷，課程帶給學(xué)生全新的體驗(yàn)。

3.分層遞進(jìn)展開(kāi)知識(shí)點(diǎn)教學(xué)

案例涵蓋知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜分層次遞進(jìn)。

職位調(diào)研案例要求學(xué)生將招聘網(wǎng)站的職位信息下載處理成一條excel的記錄以便進(jìn)行職位信息統(tǒng)計(jì)分析。案例涉及的知識(shí)點(diǎn)綜合性強(qiáng)，未經(jīng)專業(yè)指導(dǎo)操作難度大。教學(xué)過(guò)程首先將案例分解為兩個(gè)中間目標(biāo)文檔，在前面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上使用Word相關(guān)編輯知識(shí)、excel單元格設(shè)置、宏的設(shè)計(jì)與制作、excel統(tǒng)計(jì)函數(shù)的運(yùn)用、統(tǒng)計(jì)信息制作相應(yīng)圖表知識(shí)等，涉及知識(shí)點(diǎn)根據(jù)分解任務(wù)層層遞進(jìn)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程就不會(huì)感到復(fù)雜艱難，大部分學(xué)生都能在教師的指引下勝任較復(fù)雜的工作任務(wù)。

4.專業(yè)水準(zhǔn)要求

案例的目標(biāo)文檔選擇優(yōu)秀的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模板，具有專業(yè)水準(zhǔn)，知識(shí)綜合度較高，操作過(guò)程需要進(jìn)行專門(mén)訓(xùn)練才能達(dá)到的。

教學(xué)過(guò)程中通過(guò)專業(yè)模板帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)情景，學(xué)生借鑒所學(xué)模板知識(shí)設(shè)計(jì)制作新的企業(yè)文檔模板，從而達(dá)到靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的目的。

5.簡(jiǎn)潔美觀

目標(biāo)文檔（或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）形式內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，符合職場(chǎng)對(duì)文檔（或產(chǎn)品）的審美要求。

教師首先要選擇并設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔美觀的標(biāo)準(zhǔn)文檔，詮釋過(guò)程要做到深入淺出，提供簡(jiǎn)單有效的操作步驟完成工作。這樣才能讓學(xué)生容易體驗(yàn)到成就感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

針對(duì)以上策略設(shè)計(jì)的課程，整個(gè)教學(xué)過(guò)程充滿了樂(lè)趣和挑戰(zhàn)，教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常能聽(tīng)到學(xué)生學(xué)會(huì)一個(gè)技能時(shí)的驚嘆聲！課程結(jié)束后對(duì)所學(xué)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示76.4%的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)更加關(guān)注課程知識(shí)的實(shí)用性、82.9%的學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)感覺(jué)自己進(jìn)步很大，懂得靈活運(yùn)用相關(guān)知識(shí)了，對(duì)于office學(xué)習(xí)越來(lái)越感興趣了。

三、課程教學(xué)啟示

第一，以學(xué)生為本進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)不該是一句空話，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否獲得真正有效的成長(zhǎng)取決于教師呈現(xiàn)給學(xué)生的知識(shí)是否真實(shí)有效，是否有助于問(wèn)題的解決。

第二，教學(xué)過(guò)程中教師首先應(yīng)該是情感飽滿的狀態(tài)才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，沒(méi)有激情的教學(xué)過(guò)程一定是機(jī)械的、味同嚼蠟的。

第三，教學(xué)內(nèi)容組織設(shè)計(jì)是一門(mén)課程獲得真正意義上的成功教學(xué)之關(guān)鍵所在，探索適合大多數(shù)學(xué)生的教學(xué)方法是課程教學(xué)獲得預(yù)期目標(biāo)的重要手段，本課程的成功是教學(xué)案例設(shè)計(jì)和教學(xué)方法互相完美融合的結(jié)果。正如教學(xué)研究者們指出：“教學(xué)過(guò)程中教師關(guān)注學(xué)生的需求是否得到滿足，教學(xué)方法是否與學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格相吻合，學(xué)生的能力、素質(zhì)是否得到了實(shí)質(zhì)性發(fā)展?！?/p>

徐國(guó)慶在如何評(píng)價(jià)課堂教學(xué)一文中指出：“課堂評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括教師在知識(shí)、技能、思維、素養(yǎng)等方面的教學(xué)效果，以及是否引導(dǎo)學(xué)生深入地進(jìn)行了鉆研，并有意識(shí)地幫助學(xué)生建構(gòu)知識(shí)之間的聯(lián)系等方面?！北菊n程案例教學(xué)實(shí)踐可以說(shuō)向前邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。教學(xué)案例設(shè)計(jì)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)進(jìn)程的可持續(xù)性，應(yīng)該從學(xué)生角度出發(fā)，設(shè)計(jì)符合其學(xué)習(xí)自身特點(diǎn)及知識(shí)擴(kuò)展的案例，這樣才能讓學(xué)生全身心地投入到學(xué)習(xí)中，使教學(xué)達(dá)到事半功倍的效果。工作視野的目標(biāo)案例、簡(jiǎn)單而高效的處理過(guò)程、教師循循善誘的教學(xué)技能是師生共同在一個(gè)愉悅的教學(xué)氛圍中獲得成就感的基本保障。