張靜

摘 要：文章介紹了江蘇省高校通用借書證的歷史背景及其目標(biāo)定位，分析了江蘇省高校通用借書證自運行以來存在的問題和產(chǎn)生的原因，并針對這些問題提出了解決方案，以期推動高校通用借書證的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0028-03

關(guān)鍵詞：江蘇省高校；館際互借；通用借書證；發(fā)展對策

1 江蘇省高校通用借書證的歷史背景及其目標(biāo)定位

1.1 江蘇省高校通用借書證的歷史背景

1995年2月，江蘇省教委下達蘇教教（1995）16號文件，制定了江蘇省高校文獻資源共建共享的計劃綱要，并批準(zhǔn)在江蘇省普通高校范圍內(nèi)發(fā)放通用借書證。從1995年5月第一期通用借書證發(fā)放，同年11月第二期通用借書證發(fā)放起，江蘇省普通高校圖書館每年分別在5月和11月發(fā)放兩期通用借書證，一直延續(xù)至今。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，2004年年底，江蘇省高校通用借書證實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，讀者只要申辦高校通用借書證，就可在全省150余所通用借書證成員館查詢、借閱文獻資源。

1.2 江蘇省高校通用借書證的目標(biāo)定位

讀者辦理高校通用借書證一般是為了滿足其專業(yè)上的需要，目的明確。由于受經(jīng)費等現(xiàn)實情況的制約，各成員館的館藏資源質(zhì)量并不盡如人意，無法充分滿足教職工、學(xué)生的閱讀需要。而高校通用借書證是對傳統(tǒng)借閱模式的一個很好補充，在充分發(fā)展的情況下，可從根本上滿足廣大師生對圖書和資源的需求。因此，高校通用借書證具有非常重要的現(xiàn)實意義和存在價值。

江蘇省高校通用借書證從1995年啟動服務(wù)至今，已成功運行多年，使大量讀者受益。讀者人群包括高校教師、科研人員、碩士和博士研究生，絕大部分讀者表示高校通用借書證能有效滿足他們的學(xué)習(xí)和科研需要。

2 江蘇省高校通用借書證的現(xiàn)存問題

2.1 總借閱量偏低

江蘇省高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年11月，全省共發(fā)放高校通用借書證83，886張，開通使用的高校通用借書證15，806張，平均利用率為18.84%。成員館共計156個，其中高校通用借書證利用率超過50%的單位僅有5家，且主要集中在中國科學(xué)院的幾個科研院所，絕大部分單位的高校通用借書證利用率不足20%，這反映出高校通用借書證的實際利用率亟待提升。

2.2 使用功能沒有得到充分挖掘和發(fā)揮

隨著網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平的提高和虛擬圖書館的廣泛應(yīng)用，人們逐漸接受并習(xí)慣電子閱讀方式，高校通用借書證讀者對目標(biāo)館的數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的需求也日益增加，但讀者持高校通用借書證僅能借閱紙質(zhì)圖書，這與目前電子資源共享的現(xiàn)狀相比稍顯滯后，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。因此，高校通用借書證的功能應(yīng)進一步延伸，不能僅停留在紙質(zhì)圖書借閱的初級階段[1]。

2.3 館藏紙質(zhì)和電子文獻資源的獲取效率低

館藏文獻資源是教學(xué)和科研活動的依托，但由于受主客觀條件的限制，高校館藏文獻資源的獲取效率還比較低。在紙質(zhì)圖書資源方面，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不穩(wěn)定致使借還書信息數(shù)據(jù)上傳滯后，有時圖書已經(jīng)歸還，而系統(tǒng)還顯示在借狀態(tài)，給讀者帶來困擾。在電子資源方面，高校通用借書證讀者不熟悉目標(biāo)館的電子資源使用方法和訪問網(wǎng)絡(luò)時的權(quán)限限制，致使其不能很好地利用目標(biāo)館的某些電子資源。文獻資源的獲取效率低不僅影響讀者使用高校通用借書證的積極性，還在一定程度上造成文獻資源的浪費[2]。

2.4 其他方式的資源共享對高校通用借書證的沖擊

由于館舍和經(jīng)費的限制，任何一家圖書館都無法完全滿足讀者的文獻需求，通過圖書館館際互借的方式，可以較好地解決這一問題。讀者只要到本校圖書館辦理相應(yīng)的互借手續(xù)，就可在簽訂互借協(xié)議的圖書館進行館際互借，這對高校通用借書證有一定的沖擊和影響[3]。

3 江蘇省高校通用借書證現(xiàn)存問題的成因解析

3.1 高校通用借書證沒有得到足夠的重視

由于高校圖書館的借閱量較大，尤其是一些館藏學(xué)科門類相對齊全的高校圖書館的借閱量更大。高校圖書館館員除要服務(wù)本館讀者外，還要為館外讀者提供相關(guān)服務(wù)，增加了他們的工作量，同時高校圖書館也沒有制定相關(guān)的獎懲措施。因此，高校通用借書證沒有引起各成員館館員的足夠重視[4]。當(dāng)高校通用借書證讀者在借閱圖書過程中遇到問題時，各成員館館員不能積極回應(yīng)和及時解決，進而增加了讀者獲取文獻資源的難度，降低了他們使用高校通用借書證的積極性。

3.2 高校通用借書證的使用制度不完善

在高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)意識中，館藏資源主要是對本館讀者開放的。因此，各成員館沒有制定完善的高校通用借書證使用制度，不能積極應(yīng)對高校通用借書證使用過程中出現(xiàn)的各種問題。

3.3 宣傳力度不夠

由于缺乏有效和有力的宣傳，僅有一些文獻資源需求量較大的讀者對高校通用借書證有一定了解。很多讀者不了解高校通用借書證的服務(wù)內(nèi)容和使用價值，認為高校通用借書證只是一張可以到其他高校圖書館借書的借閱證。

3.4 深層次、個性化的服務(wù)功能沒有被挖掘出來

目前，高校通用借書證的功能主要體現(xiàn)在紙質(zhì)圖書的借閱上，但高校通用借書證不僅有借閱圖書的功能，還有館際互借服務(wù)不可替代的其他功能。只是由于種種原因，高校通用借書證的深層次、個性化服務(wù)功能未得到充分的挖掘和利用[5]。

4 江蘇省高校通用借書證的發(fā)展思路與對策

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

為了推動高校通用借書證服務(wù)工作的可持續(xù)開展，各成員館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“以人為本”的服務(wù)宗旨，提高高校通用借書證的使用率。各成員館也應(yīng)自覺自愿地參與高校通用借書證的服務(wù)工作，將其放在與本館服務(wù)工作同等重要的位置，為高校通用借書證的發(fā)展創(chuàng)造必備的條件。各成員館還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，采取靈活多樣的借閱手段，提升服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足高校通用借書證讀者的文獻需求。

4.2 完善制度

各成員館要制定切實可行的績效制度，如評分制度、獎勵制度和補貼制度等，使高校通用借書證工作量大的圖書館獲得一定的回報，進而確保高校通用借書證的運行進入一個良性循環(huán)的軌道。由于現(xiàn)行的高校通用借書證管理制度過于簡單，各成員館還要有針對性地進行高校通用借書證的管理制度建設(shè)，為高校通用借書證在各個高校圖書館的流通提供便利，充分發(fā)揮高校通用借書證“一證在手，資源無憂”的功能。一系列行之有效的管理制度不僅能使高校通用借書證的相關(guān)問題有據(jù)可依，還能對持高校通用借書證的讀者進行正確、有效的引導(dǎo)，使其在進入其他成員館時，能快速獲取需要的文獻資源。

4.3 加強宣傳

各成員館應(yīng)加大對高校通用借書證的宣傳推廣力度，引導(dǎo)讀者更高效地使用高校通用借書證。各成員館可利用多種宣傳手段，如在學(xué)校宣傳櫥窗張貼海報、在校園網(wǎng)站發(fā)布通知、在校園電臺開辟專欄等，使高校師生了解高校通用借書證的功能，吸引更多的師生辦理和使用高校通用借書證。各成員館也可成立一支高校通用借書證服務(wù)團隊，負責(zé)高校通用借書證的宣傳與指導(dǎo)工作，幫助讀者解決借書過程中遇到的問題，使讀者能夠方便、快捷地利用各成員館的資源。同時，各成員館還要加強讀者利用數(shù)字資源能力的培養(yǎng)，提高讀者獲取資源的效率，激發(fā)讀者使用高校通用借書證的熱情。

4.4 改善功能

區(qū)域資源共享是一種行之有效的優(yōu)化館藏資源配置的方式，高校通用借書證是區(qū)域資源共享的模式之一。高校發(fā)放通用借書證的目的是為了將分散在各高校圖書館的文獻資源整合為一個統(tǒng)一的文獻資源體系，形成一個與館際互借、文獻傳遞共存的服務(wù)模式，為讀者營造高效、完備、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境。這三種資源共享服務(wù)模式各有其特色和側(cè)重點，且相輔相成、相互促進。因此，從這個角度看，各成員館應(yīng)不斷發(fā)展和完善高校通用借書證的各項功能，突出高校通用借書證的特色，為廣大讀者提供更全面、周到的服務(wù)。

4.5 拓展服務(wù)

各成員館應(yīng)不斷拓展高校通用借書證的服務(wù)內(nèi)涵，使高校通用借書證的功能得以完整展現(xiàn)。近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的紙質(zhì)文獻資源借閱量呈逐年下降趨勢，而讀者的電子文獻資源借閱量卻呈上升趨勢，這對高校通用借書證的服務(wù)提出了新的要求。因此，高校通用借書證應(yīng)該在數(shù)字資源的使用上發(fā)揮作用，不能僅停留在紙質(zhì)圖書的借閱上。各成員館可在不影響滿足本館用戶需求的前提下，為高校通用借書證讀者提供包括數(shù)字資源服務(wù)等在內(nèi)的其他深層次的服務(wù)，如參考咨詢、科技查新、原文傳遞、代查檢和論文查引查證等。高校圖書館只有應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能充分發(fā)揮高校通用借書證的優(yōu)勢。

4.6 拓寬讀者范圍

目前，高校通用借書證主要面向教師和研究生辦理。高校通用借書證讀者不僅可以持證進入各成員館，并按各成員館的規(guī)定享受借閱、閱覽等服務(wù)，還能感受各成員館獨特的教學(xué)文化氛圍。因此，高校通用借書證的使用過程是一次很好的文化之旅。從這個角度看，高校通用借書證應(yīng)對本科生開放。由于本科生人數(shù)眾多，該項措施可以有效提高高校通用借書證的使用率。

4.7 強化特色

為了促進高校通用借書證的良性發(fā)展，各成員館應(yīng)強化館藏特色，提高館藏資源利用率。目前，各成員館存在重藏輕用、重復(fù)建設(shè)、資源閑置浪費、讀者滿意度低和借閱率低等現(xiàn)象，而高校通用借書證靈活方便的使用機制可以很好地解決這一問題。各成員館應(yīng)以高校通用借書證為契機，根據(jù)自身在不同學(xué)科領(lǐng)域的特點和優(yōu)勢，發(fā)展特色館藏項目，突出本館特色，避免重復(fù)建設(shè)、資源浪費。各成員館還可以共享共建文獻資源，充分滿足讀者的多方面信息需求，從而在一定程度上改善“大而全，小而全”的不科學(xué)甚至是落后的館藏局面，使有限的資源得到更有效的配置，形成一個高效、科學(xué)的圖書閱覽和文獻查閱環(huán)境，為重點學(xué)科的發(fā)展提供保障。

4.8 創(chuàng)立品牌

各成員館可以充分發(fā)揮高校通用借書證的優(yōu)勢，打造服務(wù)品牌，并以高校通用借書證為媒介培養(yǎng)和引導(dǎo)師生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，激發(fā)他們的閱讀熱情。各成員館可以以宣傳周、宣傳月的形式向讀者推介高校通用借書證，加大推廣力度，吸引讀者了解和使用高校通用借書證。各成員館還可以邀請讀者現(xiàn)身說法，介紹他們使用高校通用借書證的心得體會。各成員館應(yīng)以高校通用借書證為契機，營造良好的閱讀氛圍，打造閱讀服務(wù)品牌，形成學(xué)生踴躍參與的良性發(fā)展模式。

5 結(jié)語

高校通用借書證作為高校圖書館資源區(qū)域共享的一種重要方式，在其誕生之際就起到了積極、良好的作用，且形成了一個受眾面廣、資源共享程度高的全新模式。但是，目前高校通用借書證已不能適應(yīng)時代發(fā)展要求，亟須進行改革和完善。筆者認為，高校圖書館有必要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、完善制度、加大宣傳、改善功能、拓展服務(wù)、拓寬讀者范圍、強化特色、創(chuàng)立品牌等方面促進高校通用借書證的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 申藝苑，常學(xué)泳，陳耘.江蘇省高校“通用借書證”的使用狀況及其問題分析[J].新世紀(jì)圖書館，2009（6）：55-58.

[2] 王紅，丁媛，王舒，等.高校圖書館文獻資源在教學(xué)科研中的價值評估研究[J].圖書情報工作，2017（1）：25-31.

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[4] 陳霞.基于讀者需求的高校通用借書證服務(wù)對策研究：以江蘇省高校通用借書證為例[J].科教導(dǎo)刊（下旬），2015（12）：176-177.

[5] 王萬起.香港高校圖書館館際互借與文獻傳遞服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].圖書館學(xué)研究，2015（5）：74-77.

（編校：孫新梅）