王 勇

智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求。當(dāng)前聯(lián)社發(fā)展面臨多方面的挑戰(zhàn)，在諸多因素混合影響下，短期內(nèi)可能致使聯(lián)社客戶流失、營銷成功率下降、成本上升，長期可能會導(dǎo)致聯(lián)社各項業(yè)務(wù)市場占比下降，進而影響聯(lián)社的長遠發(fā)展，因此建設(shè)智慧銀行尤為必要。

——智慧銀行建設(shè)內(nèi)容。網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計：通過創(chuàng)新的網(wǎng)點功能分區(qū)提供人性化的體驗，通過全新的布局完成客戶篩選。智能自助設(shè)備：布放功能更加齊全的現(xiàn)代化自助設(shè)備，增強客戶體驗，提升自助化水平。流程優(yōu)化改造：通過網(wǎng)點規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)置改造、達到流程優(yōu)化，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。后端集中管理：對網(wǎng)點內(nèi)所有的電子化設(shè)備進行集中考核管理，降低網(wǎng)點運維成本。

——井研聯(lián)社智慧網(wǎng)點建設(shè)思路。1.網(wǎng)點劃分。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點（除中心社），可打造輕型智慧網(wǎng)點；二是各中心社網(wǎng)點和城區(qū)網(wǎng)點，可打造社區(qū)智慧銀行；三是城郊分社和營業(yè)部可打造全功能精品智慧網(wǎng)點。2.布局設(shè)計原則和產(chǎn)品準(zhǔn)入原則。布局設(shè)計原則：一是在建設(shè)布局上，對已有產(chǎn)品、在研產(chǎn)品和未來產(chǎn)品進行有機融合。二是通過客戶的參與和體驗，加速創(chuàng)意向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品向市場推廣的進程。在產(chǎn)品準(zhǔn)入上：一是實體網(wǎng)點區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)注重服務(wù)及運營流程的改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行整合提升。二是體驗展覽區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)緊密圍繞客戶需求，不盲目追求高新技術(shù)的炫酷效果。3.網(wǎng)點功能分區(qū)與科技投放。

——階段性目標(biāo)。近期目標(biāo)：改造舊網(wǎng)點，建設(shè)輕型智慧銀行，提升井研聯(lián)社整體營業(yè)環(huán)境，提升客戶體驗度。中期目標(biāo)：建設(shè)社區(qū)智慧銀行，實現(xiàn)現(xiàn)有及在研產(chǎn)品體驗。達到對外宣傳、成果共享、產(chǎn)品驗證、客戶體驗的定位。遠期目標(biāo)：建設(shè)全功能精品智慧網(wǎng)點。遠期目標(biāo)是要在近期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步引入更多的概念性、超前性產(chǎn)品，讓公眾可以了解到銀行未來的業(yè)務(wù)、科技發(fā)展動向，進一步提升銀行的品牌形象。

——后臺保障。建設(shè)智慧銀行體驗中心，需要有一套完善的保障機制。上下級協(xié)同工作機制，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建議參照項目管理流程，綜合評估時間、范圍、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等多方面因素，嚴(yán)格依從實施計劃制定、明確干系人、工作任務(wù)分解等標(biāo)準(zhǔn)項目管理手段，按時保質(zhì)推進各項工作的落實；資源配置保障，包含人力資源和財力資源，為確保智慧銀行穩(wěn)步有序建成，建議在網(wǎng)點資源配置上給予保障。