任 航

（吉林銀行吉林分行，吉林 吉林132000）

一、建設(shè)金融企業(yè)文化，必須注重企業(yè)形象塑造

城市商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中，只有結(jié)合實(shí)際，克服形式主義、本本主義和急功近利，才能抓住經(jīng)營(yíng)靈魂塑造這個(gè)重點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)靈魂塑造為中樞，培育適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的集體價(jià)值觀，培育反映集體個(gè)性的集體行為，以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念塑造集體意志，以強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)管理理念塑造集體形象。此外，還要注重長(zhǎng)期培育的文化理念。企業(yè)文化培育的目的是可持續(xù)發(fā)展，而非獲得某一時(shí)，某一局部的利益。而企業(yè)文化培育是長(zhǎng)期的系統(tǒng)的行為工程，所以商業(yè)銀行要推行企業(yè)文化管理，就必須把企業(yè)文化的培育過(guò)程作為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，精心設(shè)計(jì)、長(zhǎng)期堅(jiān)持、認(rèn)真維護(hù)、全員參與、充滿信心，使企業(yè)文化成為保持持續(xù)、穩(wěn)定、發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)要完善內(nèi)部管理機(jī)制，塑造獨(dú)特的個(gè)性，整合銀行的各種資源，不斷創(chuàng)新，與對(duì)手形成良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并在社會(huì)中樹(shù)立良好形象，這是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。注重形成集體無(wú)意識(shí)的理念。企業(yè)文化的根本就是要培育員工的一種思想、一種精神，培育一種適應(yīng)性氛圍。讓員工在潛移默化中去接受、贊同集體。這種文化氛圍，它重在發(fā)揮集體個(gè)性和智慧，明確表達(dá)反對(duì)什么和禁止什么，支持和鼓勵(lì)什么，宣揚(yáng)和傳播什么，提供和服務(wù)什么。它是發(fā)散員工的思維，而不是限制員工的思維；是規(guī)范員工的集體行為，不是規(guī)范員工的某個(gè)行為細(xì)節(jié)，而是規(guī)范員工大的經(jīng)營(yíng)行為；不是為規(guī)范而規(guī)范，而是通過(guò)文化的積累，形成集體無(wú)意識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)期的過(guò)程，使員工獲得集體無(wú)意識(shí)的行為，達(dá)到自覺(jué)經(jīng)營(yíng)管理的效果。

二、建設(shè)金融企業(yè)文化 ,要以加強(qiáng)物質(zhì)文化為切入點(diǎn)

要以企業(yè)的物質(zhì)文化為切入點(diǎn)，建設(shè)城市商業(yè)銀行的特色的文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是高度的理性經(jīng)濟(jì)，它是斬?cái)嘈∞r(nóng)經(jīng)濟(jì)的血緣、情緣關(guān)系為特征的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，血緣、情緣關(guān)系成為經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展的羈絆，致使經(jīng)營(yíng)管理理性的喪失，規(guī)章制度實(shí)施無(wú)力，優(yōu)秀人才難以聚集，制約著商業(yè)銀行的制度運(yùn)作。商業(yè)銀行要適應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶不同需求，就必須建立與國(guó)際慣例接軌的業(yè)緣、事緣文化，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理性運(yùn)作，切實(shí)做到全新的城市商業(yè)銀行的企業(yè)文化。因此要做好幾個(gè)方面的工作：

一是教育員工樹(shù)立品質(zhì)之上的企業(yè)理念,不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工操作技能通過(guò)長(zhǎng)期的技能培訓(xùn)和灌輸新形勢(shì)下辦商業(yè)銀行的新思想、新觀點(diǎn)、新理念,促使各崗位精操細(xì)作、一絲不茍、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使品質(zhì)文化深入人心.

二是充分利用銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行強(qiáng)使拓展?fàn)I銷,各部門精心協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng),團(tuán)隊(duì)互動(dòng),適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)營(yíng)銷拓展競(jìng)賽,把市場(chǎng)需求客戶心里和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái),創(chuàng)立市場(chǎng)營(yíng)銷新思維新方式員工要積極走向市場(chǎng),面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高辦事效率,打造銀行金融產(chǎn)品品牌.

三是突出金融產(chǎn)品個(gè)性,增強(qiáng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知感,用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,讓社會(huì)了商行的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立銀行與公眾交流和對(duì)話,取得社會(huì)的信任和理解,實(shí)現(xiàn)銀行與社會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)不斷增強(qiáng)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力最終獲得客戶的最大綜合回報(bào)

四是加大硬件設(shè)施投入適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,撲捉客戶信息即使反饋,正確關(guān)系廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議建立良好的銀企關(guān)系.通過(guò)不斷改進(jìn)和實(shí)施信息收集,達(dá)到功能效用、審美、愉悅?cè)矫嫦嘟y(tǒng)一。依據(jù)現(xiàn)有的金融產(chǎn)品不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),打造拳頭產(chǎn)品，維護(hù)好銀行在客戶心目中的形象，使之充滿生機(jī)和活力。

三、建設(shè)金融企業(yè)文化，應(yīng)從企業(yè)的行為文化入手

一是要當(dāng)前實(shí)施扁平化改革的實(shí)際來(lái)制定企業(yè)精神價(jià)值觀。從建立銀行的前臺(tái)與后臺(tái)、機(jī)關(guān)與基層、干部與員工、部門與部門之間、員工與客戶的言行規(guī)范。各崗位員工要自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，明確自身目標(biāo),牢固樹(shù)立全局觀念，大局意識(shí)，在行動(dòng)上，切實(shí)體現(xiàn)以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩的長(zhǎng)期堅(jiān)持將企業(yè)理念及整個(gè)價(jià)值觀貫穿到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工的一言一行、一舉一動(dòng)中。要從人際行為語(yǔ)言規(guī)范到個(gè)人儀表，穿著，從上班時(shí)間到下班時(shí)間等，細(xì)微之處上規(guī)范行事。強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉,養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng) 確立機(jī)關(guān)為基層服務(wù),前勤為后勤服務(wù)，前臺(tái)為后臺(tái),行政后勤的發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次是完善服務(wù)功能,加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。堅(jiān)持使用文明言語(yǔ),踐行為客戶服務(wù)宗旨。無(wú)論是后臺(tái)人員，無(wú)論是對(duì)內(nèi)對(duì)外都要提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),以客戶最大需求為目標(biāo),不斷提升客戶的滿意度。第三適時(shí)開(kāi)展討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)行演示與競(jìng)賽,以糾正行為偏差。邊檢查，便糾正。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作,最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收.第四大力倡導(dǎo)典型引路,形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)，良好風(fēng)尚形象宣傳和全員營(yíng)銷為主題,廣泛開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng),充分運(yùn)用大眾媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象、品牌及先進(jìn)事跡宣傳,求實(shí)求新,叫響銀行品牌,擁有豐富客戶資源,形成雄厚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.

四、建設(shè)金融企業(yè)文化，要確立精神文化的核心地位

要確立城商行”以人為本”企業(yè)價(jià)值觀,促使員工積極參與管理,充分行使民主權(quán)利,正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系,廣征群眾意見(jiàn),幫助員工樹(shù)立信心，戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣,結(jié)合改革實(shí)際，針對(duì)不同條件、不同環(huán)境、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況,采取不同的解決方法,激發(fā)員工潛能,調(diào)動(dòng)員工積極性.通過(guò)建立以“業(yè)績(jī)論英雄,按貢獻(xiàn)獲獎(jiǎng)勵(lì),用表現(xiàn)定去留”的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)全員各盡其所,發(fā)揮特長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,不斷取得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足.員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng),強(qiáng)化道德責(zé)任感.以確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),由內(nèi)而外,依據(jù)市場(chǎng)變化,確定管理定位,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析,確定各種需求的內(nèi)容和邊界,優(yōu)化人、財(cái)、物的配置.不斷的塑造企業(yè)精神.以人為本、以情感人、以理服人,促使全員擰成一股繩,力求在行內(nèi)營(yíng)造一種公平和諧的企業(yè)文化氛圍.

五、建設(shè)金融企業(yè)文化，要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境因素為保障

黨的十九大報(bào)告指出“推動(dòng)文化事業(yè)和文化發(fā)展，滿足人民過(guò)上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧”。商業(yè)銀行是不能離開(kāi)客戶而生存的,金融企業(yè)文化不能脫離環(huán)境文化而建設(shè)。因此，營(yíng)造良好的環(huán)境文化氛圍,打造良好的和諧發(fā)展的環(huán)境因素至關(guān)重要，為此要從外部環(huán)境增加輸入，通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)、完善經(jīng)營(yíng)模式改革,產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)效益.故此，員工應(yīng)充分了解市場(chǎng)環(huán)境技術(shù)環(huán)境、資金環(huán)境、掌握國(guó)家方針政策、金融法律法規(guī)、市場(chǎng)需求,了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,地方法規(guī),社會(huì)文化風(fēng)俗習(xí)慣,風(fēng)土人情,在內(nèi)部環(huán)境上,要塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,不斷發(fā)現(xiàn)人才,重用人才,搶占金融競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，效益觀念,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。為構(gòu)建新時(shí)代特色社會(huì)主義先進(jìn)的金融企業(yè)文化而努力奮斗。