王海萍

內(nèi)蒙古電力 淵集團(tuán)冤有限責(zé)任公司阿拉善電業(yè)局, 內(nèi)蒙古 阿拉善盟 750306

最近幾年隨著用電量的需求日益增長(zhǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更加嚴(yán)峻，電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)滿足不了市場(chǎng)，只有結(jié)合公司的實(shí)際情況加強(qiáng)改革，制定適合公司的營(yíng)銷策略，才能跟上智能電網(wǎng)的發(fā)展腳步。

1 電力市場(chǎng)特點(diǎn)

客戶需求量大，供電公司需要滿足客戶需求量并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，供電公司壓力不斷增大，要不斷地尋求發(fā)展，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。

2 電力市場(chǎng)的發(fā)展

2.1 營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變

不能單純供電，需要提高服務(wù)水平，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；從基礎(chǔ)設(shè)施向開放性設(shè)施轉(zhuǎn)變，提高工作效率。

2.2 節(jié)能環(huán)保

現(xiàn)如今對(duì)人類生存造成最大威脅的就是全球變暖，傳統(tǒng)電網(wǎng)排放的CO2已經(jīng)不符合當(dāng)今社會(huì)環(huán)保、低碳、安全等多種要求。智能電網(wǎng)很好地替代了傳統(tǒng)電網(wǎng)，更加環(huán)保安全，是未來電力的核心發(fā)展方向[1]。

3 智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的問題

3.1 服務(wù)效率低

在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展下，部分供電公司未能不斷開展技術(shù)創(chuàng)新，各種服務(wù)都不到位，沒有更新相關(guān)的硬件設(shè)施，技術(shù)革新依舊停留在表面，影響了工作效率，不能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如營(yíng)銷服務(wù)上的創(chuàng)新不足，不能夠吸引顧客。

3.2 缺乏服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷必須采用先進(jìn)的技術(shù)才可以適應(yīng)發(fā)展，但目前一些電力營(yíng)銷人員創(chuàng)新程度不夠，服務(wù)意識(shí)和積極性都不高，在發(fā)展道路上止步不前。

3.3 缺乏服務(wù)措施

當(dāng)代社會(huì)生活水平不斷提高，這對(duì)于供電公司的要求就更加全面，不僅需要滿足客戶的需求量，還要提供多重保障。但從目前的形勢(shì)來看，供電企業(yè)不能及時(shí)滿足客戶需求量的主要原因是缺乏先進(jìn)的設(shè)施，沒有意識(shí)到營(yíng)銷設(shè)施的重要性，營(yíng)銷設(shè)施投入力度不夠。

4智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

4.1 提高服務(wù)意識(shí)

只有創(chuàng)新才可以帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)施，讓服務(wù)人員對(duì)新的技術(shù)及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，同時(shí)多注意當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，找到適合供電公司的發(fā)展路線，提高公司的整體水平。

4.2 優(yōu)化渠道

優(yōu)化繳費(fèi)的服務(wù)水平，不僅要提高線下的服務(wù)效率，也要在網(wǎng)上創(chuàng)建繳費(fèi)的平臺(tái)，例如建立微信公眾號(hào)；創(chuàng)建繳費(fèi)網(wǎng)頁(yè)，使客戶可以清楚準(zhǔn)確地看到供電信息；發(fā)展網(wǎng)上客服，可以幫助客戶快速解決疑難問題；多種渠道并行以提高服務(wù)效率，但也需要不斷改善優(yōu)化以，便客戶可以享受更好的服務(wù)。

4.3 提高客戶體驗(yàn)式服務(wù)

客戶的滿意是推動(dòng)公司前進(jìn)的動(dòng)力，可以建立多項(xiàng)客戶體驗(yàn)區(qū)，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 智能電力營(yíng)銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

5.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷在交易工作中缺乏服務(wù)的憂患意識(shí)，大大降低了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要想更快地占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)新的同時(shí)需要提高服務(wù)的質(zhì)量[2]。

5.2 提高企業(yè)形象

需要在生活中加大宣傳電力在環(huán)保方面的特點(diǎn)，使客戶更加信任供電企業(yè)，并且與企業(yè)建立良好的關(guān)系。在企業(yè)得到經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)多為客戶服務(wù)，爭(zhēng)取得到互利，提升企業(yè)在社會(huì)上的地位。

綜上所述，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展智能電網(wǎng)是必不可少的，為了更高的生活質(zhì)量與服務(wù)水平，供電企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)的方式，采取有效的服務(wù)對(duì)策，正視營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題并找到解決方案。