鄭殷恬

【摘 要】分析漳州中小企業(yè)公共服務(wù)平臺現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在聚焦平臺吸粉能力有限、企業(yè)需求對接不及時不匹配，運(yùn)營模式有待改善等瓶頸問題。針對問題，借鑒江蘇、湖北、成都、武漢等先進(jìn)平臺的做法，結(jié)合漳州平臺實(shí)際，提出相應(yīng)的對策。

【Abstract】The paper analyzes the present situation of the public service platform for small and medium-sized enterprises in Zhangzhou， and finds that there are some bottleneck problems， such as the limited ability of focusing platform to absorb follower， the untimely and mismatch of enterprise demand， the operation mode needs to be improved， and so on. In view of these problems， based on the practices of the advanced platform in Jiangsu， Hubei， Chengdu， Wuhan and the others， and combined with the actual situation the Zhangzhou platform， some countermeasures are put forward.

【關(guān)鍵詞】漳州市；中小企業(yè)；公共服務(wù)平臺；對策研究

【Keywords】Zhangzhou； small and medium-sized enterprises； public service platform； countermeasures research

【中圖分類號】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）09-0070-02

1 平臺現(xiàn)狀

漳州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的服務(wù)宗旨是“堅持公益、聚集資源、服務(wù)企業(yè)、助力成長”，分為線上平臺與線下實(shí)體平臺，構(gòu)建實(shí)體窗口與虛擬窗口相對接的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。

線下實(shí)體平臺為公共服務(wù)大廳、服務(wù)窗口、會議培訓(xùn)室、視頻會議室、呼叫熱線區(qū)。線上平臺于2016年10月開始試運(yùn)行，分為5+8版塊，5朵云（政策云、金融云、培訓(xùn)云、服務(wù)云、人才云）+8個供給側(cè)改革專欄（中小微企業(yè)認(rèn)定、慧企系統(tǒng)、特色產(chǎn)業(yè)、智能制造、校企合作、工業(yè)設(shè)計、鐘表設(shè)計、企業(yè)之窗）。同步開通了微信公眾號，與PC網(wǎng)頁版同步運(yùn)營。截至2017年底，PC端注冊會員超5000名，入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)超100家，PC端閱讀量超10萬。組織開展各類培訓(xùn)活動超100場，線上服務(wù)成功對接超300次，線下服務(wù)企業(yè)超4000家（次），發(fā)布政策新聞超5000條，發(fā)放各級政策匯編資料超6000冊。

2 平臺存在的問題

2.1 吸粉能力有限

目前平臺的黏性不強(qiáng)，至2017年底，全市共有工業(yè)企業(yè)約5萬家，而PC端注冊會員僅5000名左右，覆蓋率僅為10%。且由于企業(yè)會員注冊所需材料及流程較個人會員復(fù)雜得多，會員中個人會員數(shù)（以個人名義注冊的會員）遠(yuǎn)大于企業(yè)會員（以企業(yè)管理員名義注冊的會員）數(shù)，企業(yè)會員數(shù)僅占總會員數(shù)的20%。無較大的“品牌”活動圈粉，企業(yè)知曉率不高，影響力不夠。

2.2 欄目設(shè)計未能滿足企業(yè)需求

目前平臺欄目分為5朵云+8個供給側(cè)改革欄目，這些欄目大都從政府服務(wù)企業(yè)角度出發(fā)，不夠“接地氣”。比如首頁的“特色產(chǎn)業(yè)”、“智能制造”等欄目，以介紹漳州市特色產(chǎn)業(yè)為主，從企業(yè)的角度來看，實(shí)用性欠缺。平臺首頁的服務(wù)內(nèi)容無法較為精準(zhǔn)適應(yīng)企業(yè)的需求，會員的代入式體驗(yàn)和認(rèn)同感不足。

2.3 運(yùn)營模式不夠完善

平臺當(dāng)前的運(yùn)營模式采取純公益模式，一定程度限制了運(yùn)營方的運(yùn)營技巧應(yīng)用，不能較好地調(diào)動主觀能動性。公益類活動大多與服務(wù)機(jī)構(gòu)合作共同舉辦，活動的品質(zhì)控制在一定的平衡線。如培訓(xùn)云公益活動，大多開展企業(yè)常見問題等大眾化講座，難以拓展更高品質(zhì)活動或提供個性化服務(wù)，平臺的活躍度在一定程度上受影響。

2.4 需求對接不夠精準(zhǔn)、及時

目前平臺收集企業(yè)需求手段有限，以968871呼叫熱線及開展活動時企業(yè)反饋兩種方式為主。導(dǎo)致平臺提供的服務(wù)與企業(yè)需求存在不及時現(xiàn)象。同時，由于服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)缺乏有效及時的需求信息互動，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品不夠精準(zhǔn)。

2.5 平臺技術(shù)亟待升級

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，更加重視使用大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)手段，需要平臺打破原有的相對封閉式的管理與服務(wù)，豐富更加信息互動、溝通協(xié)作、數(shù)據(jù)分析等開放型的服務(wù)。

3 對策研究

平臺經(jīng)濟(jì)有四個特征，依賴用戶的高度參與、供求雙方的信息精準(zhǔn)匹配，雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性及大規(guī)?？缃鏪1]。結(jié)合漳州平臺存在的問題及實(shí)際情況，提出以下對策。

3.1 打造“爆款”服務(wù)圈粉

平臺現(xiàn)處于發(fā)展初期，可借鑒其他省級或國家級示范平臺，重點(diǎn)打造“爆款”服務(wù)，提供精品、精準(zhǔn)、深入服務(wù)產(chǎn)品，以此增加平臺的人氣以及與企業(yè)的黏度、契合度。同時探索企業(yè)快速注冊模式，促進(jìn)更多企業(yè)會員關(guān)注。如成都市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺打造“北京大學(xué)成長性企業(yè)家學(xué)堂”“企業(yè)游學(xué)班”等精品總裁游學(xué)班，深受企業(yè)家歡迎，形成品牌效應(yīng)。同時開拓宣傳渠道，依托兄弟單位資源，如在各政府部門、公共場所（行政服務(wù)中心、公交站臺等）的LED屏幕發(fā)布宣傳頁面。結(jié)合新傳媒的渠道，聯(lián)合微博、微信大V號進(jìn)行宣傳推廣。

3.2 平臺首頁布局改版

參考江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、企辦等企業(yè)服務(wù)平臺，如企辦的欄目為：行政辦公、工商財稅、知識產(chǎn)權(quán)、營銷推廣、IT服務(wù)、企業(yè)軟件、創(chuàng)業(yè)套餐等等。以此為例，聚焦企業(yè)關(guān)注的服務(wù)，可將現(xiàn)有平臺欄目進(jìn)行梳理，資訊類、產(chǎn)業(yè)概況類欄目整理合并，細(xì)化、增設(shè)更適合中小企業(yè)會員實(shí)際需求的服務(wù)內(nèi)容，把更實(shí)在、更接地氣的服務(wù)欄目推在首頁，方便企業(yè)點(diǎn)擊使用。打造成更實(shí)用、信息化程度更高、更便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3.3 探索公益+市場化運(yùn)營模式

學(xué)習(xí)武漢市中小企業(yè)公共平臺、成都市中小企業(yè)公共平臺，采用公益加市場化運(yùn)作，在確?；竟娴那闆r下，適度的市場化運(yùn)營。以服務(wù)券或會員折扣方式，提供增值服務(wù)，增加服務(wù)的吸引力和實(shí)惠性，也以此增加運(yùn)營方能動性和效能。探索江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺模式[2]，引入驚堂木法律平臺、京東企業(yè)購、千米商學(xué)院等第三方平臺，各專業(yè)版塊交由專業(yè)平臺運(yùn)營，打造成平臺的平臺，共同引入會員流量，平臺活躍度也大幅度提高。

3.4 打造大聯(lián)盟的服務(wù)思維

以需求集約共享的思維，打造服務(wù)大聯(lián)盟的思維。在商協(xié)會、工業(yè)園區(qū)、平臺基地、商業(yè)樓宇等單位設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，平臺作為企業(yè)需求的匯集站、中轉(zhuǎn)臺，收集企業(yè)多樣的服務(wù)需求，由平臺共享、匹配到適合的服務(wù)機(jī)構(gòu)，促成企業(yè)與之對接。發(fā)揮968871熱線功能，建立企業(yè)訴求和涉企問題的快速響應(yīng)和調(diào)處機(jī)制，且每月定期走訪企業(yè)，收集企業(yè)需求。學(xué)習(xí)湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺推選“嚴(yán)選服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“特聘服務(wù)專家”，并給予資金獎勵、優(yōu)先評級等激勵政策，營造良好服務(wù)氛圍。武漢市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺也先后出臺服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法及服務(wù)聯(lián)盟章程，每年定期對入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)績效考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制。

3.5 線上升級成云平臺模式

融合“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，對平臺PC端及微信端進(jìn)行改版升級，開發(fā)手機(jī)APP。在條件允許的情況下，將平臺的服務(wù)升級為云服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)體系，讓所有平臺參與方之間實(shí)時、多方、多角度互動溝通。考慮中小型企業(yè)的實(shí)際，線上云服務(wù)可由購買模式開放為限期租用模式。

【參考文獻(xiàn)】

【1】呂本富.從平臺經(jīng)濟(jì)到平臺經(jīng)濟(jì)學(xué)[J].財經(jīng)問題研究，2018（5）：51-54.

【2】郭秋霞.江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].管理探索，2017（10）：3-4.