程維七，李貴卿

（成都信息工程大學(xué)，成都610103）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式已不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，新型經(jīng)濟(jì)模式——共享經(jīng)濟(jì)掀起發(fā)展浪潮。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的深化發(fā)展，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、保障交易安全及智能化輔助決策等方面有著引領(lǐng)創(chuàng)新的作用，推動(dòng)形成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展模式和創(chuàng)新體系。共享經(jīng)濟(jì)有利于解決閑置資源的浪費(fèi)，從而有利于優(yōu)化資源配置、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這與我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展宗旨相吻合。過(guò)去五年里，我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到交通出行、教育文化、餐飲住宿、醫(yī)療衛(wèi)生、制造服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)生出豐富多彩的新產(chǎn)品和新模式，起到了引領(lǐng)全球共享經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展創(chuàng)新的效果。2018年中國(guó)國(guó)家信息中心信息化研究部發(fā)表《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》，中指出，2017年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約為49205億元，比上年增長(zhǎng)47.2%。截止2017年底，全球224家獨(dú)角獸企業(yè)有中國(guó)企業(yè)60家，其中具有典型性共享經(jīng)濟(jì)屬性的中國(guó)企業(yè)31家，占中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)總數(shù)的51.7%。

在市場(chǎng)需求、科技發(fā)展和政策支持之下，我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)將從起步期向成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型。共享產(chǎn)品和服務(wù)從生活消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大到公共服務(wù)、生產(chǎn)制造、社會(huì)民生等領(lǐng)域，范圍越來(lái)越廣，并在持續(xù)擴(kuò)大。平臺(tái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，行業(yè)并購(gòu)日益增多，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展正經(jīng)歷一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型過(guò)渡期，而在此過(guò)程中，人力資源是實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)資源配置的重要要素。因此，除了自身模式的創(chuàng)新發(fā)展，如何設(shè)置科學(xué)合理的激勵(lì)策略以吸引、留住“網(wǎng)約工”和提高其工作積極性和工作效率成為平臺(tái)企業(yè)必須重視的難題。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下“網(wǎng)約工”的發(fā)展?fàn)顩r

（一）“網(wǎng)約工”發(fā)展現(xiàn)狀

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)使得產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)工人、資源閑置個(gè)體等就業(yè)情況包容性增長(zhǎng)。根據(jù)2018年《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)參與共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)7億人，同比增長(zhǎng)約1億人。參與提供服務(wù)者人數(shù)約為7 000萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)約1 000萬(wàn)人。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)員工人數(shù)約716萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)131萬(wàn)人，占當(dāng)年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的9.7%，意味著城鎮(zhèn)每100個(gè)新增就業(yè)人員中，就約有10人是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)新雇用員工。隨著共享經(jīng)濟(jì)滲透到交通、餐飲、住宿、醫(yī)療、金融、物流、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)，個(gè)體之間閑置資源使用權(quán)的暫時(shí)轉(zhuǎn)移和交易，“平臺(tái)+個(gè)人”這種有別于傳統(tǒng)勞動(dòng)方式的新型用工形式“網(wǎng)約工”大幅度增加。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，依靠互聯(lián)網(wǎng)快捷傳遞信息的功能，勞動(dòng)者與平臺(tái)企業(yè)之間的地位與信息差異不斷縮小。其本質(zhì)是借助共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，平臺(tái)企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)希望獲得的人力資源，同時(shí)能將自己多余的人力資源與其他平臺(tái)企業(yè)共享，有效利用社會(huì)各種人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源利用效率的最大化以及各參與主體自身收益、價(jià)值的最大化，從而調(diào)動(dòng)更多的人員參與分享經(jīng)濟(jì)，為共享經(jīng)濟(jì)不斷注入新的活力。

而對(duì)于這種新型用工模式，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)可以通過(guò)共享平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)互評(píng)機(jī)制的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)化的結(jié)算工作，支付“網(wǎng)約工”薪酬?！熬W(wǎng)約工”分布在各個(gè)領(lǐng)域，其數(shù)量和規(guī)模由消費(fèi)者需求和市場(chǎng)整體需求決定，沒(méi)有固定的職位和職責(zé)的界限。

表1 共享領(lǐng)域及代表“網(wǎng)約工”形式

（二）“網(wǎng)約工”的工作特征

根據(jù)上?？偣?huì)辦公室副主任李學(xué)兵所言，“網(wǎng)約工”是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是勞動(dòng)與資本在博弈平衡過(guò)程中的一種新型群體，是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體、以合作契約為鏈接、以自我管理為主體的非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)者群體。

與傳統(tǒng)勞動(dòng)合同員工相區(qū)別，“網(wǎng)約工”與共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)、共享企業(yè)或商家簽訂三方勞務(wù)協(xié)議，沒(méi)有固定工作場(chǎng)所、工作時(shí)間，利用自身閑置資源、閑置時(shí)間參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以獲得工作報(bào)酬。由于共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)以及各共享行業(yè)特征，共享平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”在工作時(shí)間、工作內(nèi)容、績(jī)效考核、薪酬支付、獎(jiǎng)勵(lì)手段等方面沒(méi)有固定的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，隨之帶來(lái)績(jī)效考評(píng)、薪酬支付、獎(jiǎng)勵(lì)手段等與傳統(tǒng)員工的變化與區(qū)別。

據(jù)此，總結(jié)為以下特征：勞動(dòng)關(guān)系上，“網(wǎng)約工”與共享平臺(tái)、平臺(tái)企業(yè)之間可能形成勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、勞務(wù)派遣用工關(guān)系等多種模式；工作時(shí)間靈活，以自由安排為主，全職“網(wǎng)約工”保證平臺(tái)規(guī)定的在線時(shí)長(zhǎng)即可；工作場(chǎng)所不固定，根據(jù)消費(fèi)者住址、消費(fèi)者目的地等發(fā)生變化；績(jī)效評(píng)價(jià)以平臺(tái)的服務(wù)信用評(píng)價(jià)體系為主要績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；薪酬上，一般“網(wǎng)約工”沒(méi)有固定薪酬，而是多勞多得、少勞少得。

三、“網(wǎng)約工”的激勵(lì)策略

由于共享經(jīng)濟(jì)的特征、“網(wǎng)約工”的工作性質(zhì)以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，不同共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)對(duì)其加盟員工的績(jī)效評(píng)價(jià)、薪資支付以及獎(jiǎng)勵(lì)手段各不相同，其依據(jù)也有很大差別。但通過(guò)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)加盟員工的績(jī)效、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行對(duì)照、比較和分析，本文總結(jié)出加盟員工的普遍績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬支付和獎(jiǎng)勵(lì)手段的方法。

（一）績(jī)效考評(píng)

由于共享經(jīng)濟(jì)下人力資源的松散型、靈活性，給共享企業(yè)對(duì)其“網(wǎng)約工”的管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，采用傳統(tǒng)企業(yè)固定績(jī)效考核、薪酬支付的模式不具現(xiàn)實(shí)性。目前，眾多共享平臺(tái)企業(yè)采用實(shí)施的是建立在平臺(tái)之上的網(wǎng)絡(luò)互評(píng)機(jī)制的服務(wù)管理體制，這種體制，根據(jù)平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”的網(wǎng)絡(luò)互評(píng)的結(jié)果進(jìn)行市場(chǎng)化的結(jié)算工作。

績(jī)效目標(biāo)上，以達(dá)到消費(fèi)者需求、提高消費(fèi)者滿意度為主要目標(biāo)，以取得良好的市場(chǎng)效應(yīng)。

績(jī)效考評(píng)方法上，績(jī)效考評(píng)以結(jié)果為導(dǎo)向，類似于績(jī)效考評(píng)的直接指標(biāo)法，簡(jiǎn)單易行，考評(píng)重點(diǎn)是“網(wǎng)約工”工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。采用可檢測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干構(gòu)成要素，并將這些要素貫穿于整個(gè)評(píng)價(jià)階段，要素主要有工作質(zhì)量、工作數(shù)量，并通過(guò)平臺(tái)上按月、季度或年的綜合排名做出一個(gè)總的評(píng)價(jià)。質(zhì)量上，注重消費(fèi)者的滿意度，每次訂單完成，消費(fèi)者都有權(quán)對(duì)該“網(wǎng)約工”的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。以消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)約工”本次服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)星級(jí)為依據(jù)，用戶滿意度評(píng)價(jià)的高低影響其則績(jī)效評(píng)價(jià)。并且由于“網(wǎng)約工”的信息服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者公開(kāi)，對(duì)該“網(wǎng)約工”后續(xù)進(jìn)行交易的機(jī)會(huì)造成影響。數(shù)量上，注重“網(wǎng)約工”的接單量的多少，依據(jù)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上用戶的訂單，“網(wǎng)約工”可以自行選擇接單或搶單，并根據(jù)每天接單量的多少對(duì)加盟員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，訂單量積累越多，服務(wù)積分越高，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)越豐富，績(jī)效評(píng)價(jià)越高。以此為共享平臺(tái)、共享企業(yè)或商家獲得更大的利益，同時(shí)提高“網(wǎng)約工”利益。

績(jī)效反饋方面，主要通過(guò)共享平臺(tái)建立的服務(wù)以及信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)上的指標(biāo)對(duì)“網(wǎng)約工”做出一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)。

（二）薪酬支付

1.績(jī)效工資

由于加盟員工工作時(shí)間與地點(diǎn)的特殊性，基本上沒(méi)有固定基本薪酬，其薪酬支付主要以其績(jī)效考評(píng)結(jié)果為依據(jù)。每接一個(gè)訂單有固定的報(bào)酬，接單量越多，工資越高。

2.補(bǔ)貼

由于加盟員工提供閑置資源，考慮到其資源的使用與磨損以及通信費(fèi)用等，不同共享行業(yè)根據(jù)其具體情況補(bǔ)充“網(wǎng)約工”不同程度的補(bǔ)貼。

3.獎(jiǎng)勵(lì)

在獎(jiǎng)勵(lì)方面，實(shí)行不定期或不定時(shí)的動(dòng)態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)策略，獎(jiǎng)勵(lì)手段更具有時(shí)效性和激勵(lì)性，但更注重一種短期效應(yīng)。通過(guò)分析總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)手段主要有以下幾種類型：一是超額獎(jiǎng)勵(lì)手段。即在一定時(shí)間內(nèi)，“網(wǎng)約工”在達(dá)到平臺(tái)規(guī)定的一定數(shù)量的成功單后的獎(jiǎng)勵(lì)手段，并且劃分等級(jí)，根據(jù)達(dá)到等級(jí)的不同確定獎(jiǎng)勵(lì)金額。二是分時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)手段。即在不同時(shí)段采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)手段，如在高峰時(shí)期，由于消費(fèi)需求增多，“網(wǎng)約工”工作任務(wù)量大且繁重，對(duì)此進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)；在天氣情況惡劣期間，作為對(duì)“網(wǎng)約工”的激勵(lì)，對(duì)其實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)；在節(jié)假日期間，消費(fèi)需求更大，并且“網(wǎng)約工”要以犧牲自己休閑娛樂(lè)、陪伴家人等的機(jī)會(huì)成本才能工作，所以對(duì)此有比較豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。三是服務(wù)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)手段。即依據(jù)“網(wǎng)約工”在共享平臺(tái)的星級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的服務(wù)星級(jí)、消費(fèi)者好評(píng)率等實(shí)行的獎(jiǎng)勵(lì)，如服務(wù)等級(jí)越高，享有優(yōu)先派單權(quán)或一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額等。四是其他獎(jiǎng)勵(lì)手段。根據(jù)共享平臺(tái)的性質(zhì)或特點(diǎn)實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)手段。

四、以兩家獨(dú)角獸企業(yè)為例分析“網(wǎng)約工”的激勵(lì)策略

下面將以國(guó)內(nèi)兩家獨(dú)角獸企業(yè)滴滴出行和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下網(wǎng)上訂餐平臺(tái)美團(tuán)外賣為例，對(duì)比分析其“網(wǎng)約工”的績(jī)效考評(píng)、薪酬支付及獎(jiǎng)勵(lì)手段的方式。

（一）獨(dú)角獸企業(yè)背景

1.滴滴出行

滴滴出行是涵蓋出租車、快車、代駕、順風(fēng)車、專車及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)，2015年9月9日由“滴滴打車”更名而來(lái)。滴滴出行改變了傳統(tǒng)打車方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)的打車市場(chǎng)格局，把線上與線下相融，形成乘客與司機(jī)緊密相連的O2O完美閉環(huán)，最大化節(jié)省司乘雙方資源與實(shí)踐。2017年全年，滴滴出行平臺(tái)為全國(guó)400多個(gè)城市的4.5億用戶，提供了超過(guò)74.3億次的移動(dòng)出行服務(wù)，為平臺(tái)出租車司機(jī)鏈接了11億次出行需求。數(shù)據(jù)顯示，滴滴出行平臺(tái)已經(jīng)為去產(chǎn)能行業(yè)（化工、煤炭、水泥、鋼鐵、有色金屬等）職工提供了393.1萬(wàn)個(gè)工作和收入機(jī)會(huì)，為轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員軍人提供了178萬(wàn)個(gè)工作和收入機(jī)會(huì)，為133萬(wàn)失業(yè)人員和137萬(wàn)無(wú)就業(yè)家庭在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2.美團(tuán)外賣

美團(tuán)外賣是美團(tuán)網(wǎng)旗下網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，于2013年11月正式上線。截止2017年底，美團(tuán)外賣用戶超過(guò)2.5億，合作商戶200多萬(wàn)，活躍配送騎手50多萬(wàn)，覆蓋城市1 600個(gè)，日完成訂單最高突破1 800萬(wàn)?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，利用經(jīng)緯智能配送網(wǎng)絡(luò)、智能O2O實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)、智能語(yǔ)音助手與智能硬件三大支撐系統(tǒng)，支撐千萬(wàn)級(jí)訂單的配送。美團(tuán)外賣配送側(cè)活躍騎手人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人，其中有15.6萬(wàn)人曾是鋼鐵、煤炭等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，占比31.2%，有4.6萬(wàn)人來(lái)自貧困縣，占比9.2%。

（二）兩家企業(yè)“網(wǎng)約工”的績(jī)效考評(píng)、薪酬管理以及獎(jiǎng)懲手段比較

1.滴滴出行司機(jī)

績(jī)效考評(píng):注重?cái)?shù)量和質(zhì)量上的綜合評(píng)價(jià)，接單數(shù)量以及成交率以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)考評(píng)根據(jù)訂單投訴、有責(zé)取消、乘客評(píng)價(jià)得出服務(wù)分；根據(jù)消費(fèi)者對(duì)認(rèn)路會(huì)導(dǎo)航、安靜有禮貌、安全又平穩(wěn)、干凈無(wú)異味等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)星級(jí)，并顯示在所有司機(jī)中的排名；成交率的高低三大重要指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù)，定期反映近三十天服務(wù)變化趨勢(shì)。三項(xiàng)指標(biāo)越高有優(yōu)先派單權(quán)。

薪酬支付：基本報(bào)酬是根據(jù)每單的距離和時(shí)間與相應(yīng)的距離單價(jià)、時(shí)間單價(jià)相乘得到基本收入。津貼是惡劣天氣，如在暴風(fēng)雨天氣，會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)貼。獎(jiǎng)勵(lì)是采取分時(shí)段激勵(lì)。

激勵(lì)手段：以實(shí)行動(dòng)態(tài)激勵(lì)為特征，即在服務(wù)分、評(píng)價(jià)星級(jí)等滿足要求時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)手段根據(jù)時(shí)段、天氣情況等變化因素采取不固定金額的激勵(lì)。主要獎(jiǎng)勵(lì)手段：一是翻倍獎(jiǎng)勵(lì)：在規(guī)定時(shí)段內(nèi)滿足一定條件，訂單實(shí)際車費(fèi)乘以相應(yīng)倍數(shù)。如滿足前一日指派成交率大于等于85%，在高峰時(shí)期，每單1.3倍獎(jiǎng)勵(lì)，每單獎(jiǎng)勵(lì)20元封頂。二是沖單獎(jiǎng)勵(lì)：規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)訂單數(shù)量得到獎(jiǎng)金。其他獎(jiǎng)勵(lì)手段：不定期獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。如“最美滴哥滴姐”獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)潤(rùn)滑油一年免費(fèi)試用權(quán)，前提條件為評(píng)價(jià)等級(jí)為4.8星及以上、服務(wù)分在85分以上。

2.美團(tuán)外賣騎手

績(jī)效考評(píng)：績(jī)效考評(píng)注重?cái)?shù)量、質(zhì)量以及時(shí)長(zhǎng)的控制。根據(jù)客戶的滿意度得出顧客評(píng)分，商家根據(jù)取餐快慢、客戶意見(jiàn)得出商家評(píng)分，并根據(jù)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能精算出配送準(zhǔn)時(shí)率、平均配送時(shí)長(zhǎng)、送貨距離、配送總單量，并作為考核的依據(jù)。

薪酬支付：在薪酬的計(jì)算方面有全職和兼職之分，在達(dá)到一定訂單量就成為全職。美團(tuán)外賣騎手全職：第一，底薪：2 000左右。第二，提成：不同地區(qū)會(huì)有相應(yīng)的增減，根據(jù)距離不同單價(jià)也有所不同，一般在5元到10元之間，超過(guò)9元的單子一般都在5公里以上。美團(tuán)外賣騎手兼職：無(wú)底薪，只有提成，計(jì)算方法與全職騎手類似，但價(jià)格更低。

激勵(lì)手段：一是分時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì):在高峰時(shí)期—午高峰（上午10:00到下午13:00）、晚高峰（下午5:30－8:30）有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，按地區(qū)不同有所變化，一般在1-3元。二是優(yōu)質(zhì)單獎(jiǎng)勵(lì):取餐準(zhǔn)時(shí)、送餐時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高，有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)地區(qū)、距離不同而不同。

為保證為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的數(shù)量，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，通過(guò)建立信用星級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)約工”的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)等方面評(píng)估平臺(tái)“網(wǎng)約工”的服務(wù)質(zhì)量，給予“網(wǎng)約工”績(jī)效考核、薪酬發(fā)放、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，“網(wǎng)約工”人數(shù)眾多，改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)、薪酬管理的繁雜性，高效節(jié)省了物力、財(cái)力，提高了工作效率。但也存在一定問(wèn)題。如僅僅以消費(fèi)者滿意、企業(yè)獲得更大利益為導(dǎo)向，容易忽略“網(wǎng)約工”要求和切身利益，如消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)約工”的評(píng)價(jià)更多表達(dá)消費(fèi)者的主觀訴求可能有失偏頗，但這些評(píng)價(jià)卻是共享平臺(tái)對(duì)“網(wǎng)約工”的重要績(jī)效考核指標(biāo)和薪酬支付依據(jù)。而“網(wǎng)約工”的要求和利益得不到滿足，可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。第一，由于平臺(tái)企業(yè)與“網(wǎng)約工”的“溝通”都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，人與人之間的溝通交流關(guān)系削弱，減少了現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中相互理解和支持，“網(wǎng)約工”僅追求自身利益，沒(méi)有歸屬感和榮辱感，可能會(huì)不顧企業(yè)利益而詆毀企業(yè)形象，致使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象大打折扣，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。第二，“網(wǎng)約工”通過(guò)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的多樣化時(shí)，為利用其閑置資源以獲得更多收入，可能會(huì)通過(guò)各種途徑尋找適合自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)，從而出現(xiàn)“腳踏多只船”的現(xiàn)象。然而從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，會(huì)加快職工流進(jìn)與流出的速度，從而降低了職工隊(duì)伍構(gòu)建的穩(wěn)定性，可能造成間歇性人員短缺甚至長(zhǎng)期職位空缺。

五、“網(wǎng)約工”激勵(lì)策略改進(jìn)建議

（一）改善組織靈活性

共享經(jīng)濟(jì)下人力資源的松散型、動(dòng)態(tài)性等特征給平臺(tái)企業(yè)“網(wǎng)約工”的管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，既不能采取傳統(tǒng)企業(yè)的固定、系統(tǒng)的管理體制，又要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)不斷實(shí)踐和探索，對(duì)“網(wǎng)約工”的績(jī)效考評(píng)、薪酬支付、獎(jiǎng)懲手段等方面做出進(jìn)行科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砼c調(diào)整，因此要改善組織管理的靈活性。首先，要不斷建設(shè)發(fā)展自由、靈活的企業(yè)文化，共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更要注重企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，才能更加吸引人才、留住人才，促使本企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。第二，利用共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化平臺(tái)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，使管理體制扁平化，為彈性管理“網(wǎng)約工”提供靈活的機(jī)制基礎(chǔ)。第三，企業(yè)在明確“網(wǎng)約工”的工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)注重一專多能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓“網(wǎng)約工”了解掌握相應(yīng)的理論與技能，從而不斷適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)人才多方面技能的要求，將閑置資源有效投入到自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心建設(shè)中。

（二）促進(jìn)評(píng)價(jià)主體多元性

傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)，企業(yè)是考評(píng)的組織者和實(shí)施者，即使采用360的績(jī)效考核方法，被服務(wù)對(duì)象也只是考評(píng)主體之一。根據(jù)員工個(gè)人需要達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其當(dāng)前或過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，考評(píng)主體通常是員工所在組織的利益相關(guān)者，上司、同事、服務(wù)對(duì)象等。而共享經(jīng)濟(jì)的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)完全顛覆了傳統(tǒng)。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的市場(chǎng)化績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制更加注重平臺(tái)使用者體驗(yàn)，重視企業(yè)信譽(yù)和品牌的塑造，從而使消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是這種評(píng)價(jià)體系全部注重或主要注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，以消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)作為“網(wǎng)約工”的主要績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)源和薪酬支付的參考標(biāo)準(zhǔn)有失公允，在一定程度上激勵(lì)“網(wǎng)約工”提高服務(wù)水平的同時(shí)，會(huì)降低“網(wǎng)約工”的工作積極性和主動(dòng)性，因此，在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)也應(yīng)該注重評(píng)價(jià)主體的作用，應(yīng)該促進(jìn)評(píng)價(jià)主體的多元性，如“網(wǎng)約工”自評(píng)，站點(diǎn)或地區(qū)評(píng)價(jià)，平臺(tái)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的反映結(jié)果對(duì)“網(wǎng)約工”進(jìn)行評(píng)價(jià)等。最后確定相關(guān)權(quán)重系數(shù)，加權(quán)平均算出最后的績(jī)效考評(píng)結(jié)果并以此運(yùn)用到薪酬支付、獎(jiǎng)勵(lì)手段等方面。

（三）注重績(jī)效管理機(jī)制的公平性

通過(guò)共享平臺(tái)建立的網(wǎng)絡(luò)互評(píng)機(jī)制受到市場(chǎng)性和平臺(tái)使用者的主觀因素的影響較大，機(jī)制本身的管理體系還缺乏必要的規(guī)范，評(píng)價(jià)結(jié)果往往只能反映平臺(tái)使用者的滿意度和要求，并不能作為管理的科學(xué)、有效手段。并且“網(wǎng)約工”利益訴求之間存在差距，企業(yè)在完善績(jī)效管理機(jī)制過(guò)程中必須充分考慮公平性才能保證其工作積極。建立健全績(jī)效管理機(jī)制，提高績(jī)效管理機(jī)制的公平性，主要體現(xiàn)在考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法等方面的制定和選擇上，根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，設(shè)置科學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)，選取合理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，建立相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)體系。設(shè)置科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在保持穩(wěn)定性的同時(shí)，還要根據(jù)工作環(huán)境（如天氣、時(shí)段等）、工作任務(wù)的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整以保證考核標(biāo)準(zhǔn)的可行性和科學(xué)性，提高考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確度和可信度?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)程序的公平得到保障，才能夠有效減少“網(wǎng)約工”內(nèi)心存在的不公平感，激勵(lì)其工作積極性。

（四）促進(jìn)工資薪酬模式的多樣化

分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“網(wǎng)約工”的工作特征要求企業(yè)在分享閑置資源過(guò)程中采用合作型、緊密型和松散型等工作薪酬方式，吸引“網(wǎng)約工”注意力，以此調(diào)動(dòng)“網(wǎng)約工”的工作的積極性與熱情，體現(xiàn)“網(wǎng)約工”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬水平的最大化，讓“網(wǎng)約工”和企業(yè)雙方之間的利益共同成長(zhǎng)、發(fā)展。另外，在工資薪酬結(jié)構(gòu)中，要求企業(yè)重視員工對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)收益和短期經(jīng)濟(jì)收益選擇的自主性，允許“網(wǎng)約工”對(duì)短期報(bào)酬、長(zhǎng)期報(bào)酬和中期報(bào)酬等工資薪酬方式做出自由選擇。

六、總結(jié)

共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能（AI）等信息技術(shù)的不斷深化發(fā)展與創(chuàng)新，解決了信息不對(duì)稱、反饋滯后、結(jié)算時(shí)滯等一系列難題，它通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)閑置資源的高效配置，是以往商業(yè)模式的創(chuàng)新運(yùn)用。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)給消費(fèi)者提供更廣的消費(fèi)選擇，給資源供給者提供更多的擇業(yè)機(jī)會(huì)、資源利用機(jī)會(huì)。以此基礎(chǔ)上形成的“網(wǎng)約工”群體是共享資源的提供者、服務(wù)者，是共享經(jīng)濟(jì)的必不可少的參與者，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)對(duì)其管理激勵(lì)策略直接影響到共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)的生存與發(fā)展，通過(guò)共享平臺(tái)，如何管理和規(guī)范量大面廣的“半契約型”的“網(wǎng)約工”是一個(gè)有待深入探討的問(wèn)題，對(duì)其績(jī)效考評(píng)、薪酬支付及獎(jiǎng)勵(lì)手段應(yīng)該在更加靈活的同時(shí)更加顯示其公平性、實(shí)用性和激勵(lì)性，使“網(wǎng)約工”獲得相應(yīng)報(bào)酬的同時(shí)滿足其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要以提高工作積極性和主動(dòng)性。這不僅需要“網(wǎng)約工”自身的積極努力，還有賴于共享平臺(tái)對(duì)其激勵(lì)策略的科學(xué)性、合理性。