左曉利

摘要：本次研究以顧客滿意度理論為依據(jù)，以2013級在校生為對象，組織學生填寫自制的《學生評價高職高專教育服務質(zhì)量評量表》，對河南5所高職高專院校250名醫(yī)學生進行了測評，并采用5級評分量表進行數(shù)據(jù)處理，結(jié)果顯示在校生對教學與課程、管理與就業(yè)、個人發(fā)展服務滿意度相對較高，對生活與環(huán)境服務不太滿意。根據(jù)測評結(jié)果進行分析并提出了一些參考性建議。

關鍵詞：河南；高職高專；在校生；職業(yè)教育質(zhì)量；評價

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）52-0232-02

目前我國高等教育資源實行市場調(diào)節(jié)，在高等教育機構(gòu)的管理中，無論是民辦學校還是公辦學校，管理模式均以學生為本，圍繞教育質(zhì)量的提升來進行。提升職業(yè)教育質(zhì)量不僅是高等職業(yè)院校的發(fā)展需求，也是社會發(fā)展的需求。學生對職業(yè)教育質(zhì)量的評價便是其促進和提升教育質(zhì)量的手段之一，并極大地促進了職業(yè)院校的發(fā)展。

一、研究對象及方法

隨機選取河南五所高職高專院校，并在該校13級隨機抽取50名醫(yī)學專業(yè)的在校生，發(fā)放《學生評價高職高專教育服務質(zhì)量調(diào)查問卷》，通過實證的方式來了解河南高職高專院校在校生對職業(yè)教育質(zhì)量的滿意度。

二、建立學生評價高職高專教育服務質(zhì)量測評指標

本本次研究測評指標共設置了4個一級指標，分別是教學與課程、生活與環(huán)境、管理與就業(yè)、個人發(fā)展，設置了50個二級指標。其中教學與課程中包括15個二級指標，生活與環(huán)境中包括16個二級指標，管理與就業(yè)中包括9個二級指標，個人發(fā)展中包括9個二級指標。

三、研究的實施過程

1.問卷的設計。依據(jù)學生評價高職高專教育服務質(zhì)量測評指標，借鑒歐陽河的《學生評價高等教育服務質(zhì)量評量表》，編制了《學生評價高職高專教育服務質(zhì)量調(diào)查問卷》。調(diào)查問卷分為導語和具體測試指標兩部分，其中測試指標包括4個一級指標和50個二級指標。運用5級Likert量表，將相應分值用5分制打分，“非常不滿意”—1分，“不太滿意”—2分，“一般”—3分，“比較滿意”—4分，“非常滿意”—5分。

2.樣本的選取及調(diào)查問卷的發(fā)放。隨機選取河南五所高職高專醫(yī)學院校，并在該校13級隨機抽取50名醫(yī)學專業(yè)的在校生，發(fā)放《學生評價高職高專教育服務質(zhì)量調(diào)查問卷》，并在周圍環(huán)境比較寬松，無教師及管理人員的監(jiān)督下完成。

本次共發(fā)放調(diào)查問卷250份，回收250份，回收率100%，有效調(diào)查問卷240份。

3.數(shù)據(jù)處理。本次研究評分采用5級Likert量表，采用3.0作為理論中值。

四、河南高職高專醫(yī)學院校在校生對教育質(zhì)量的評價結(jié)果

1.一級指標評價結(jié)果。從表1可以看出，4個一級指標中平均滿意度從高到低排序為：教學與課程、管理與就業(yè)、個人發(fā)展、生活與環(huán)境。說明河南五所高職高專院校醫(yī)學專業(yè)的在校生對教學與課程、管理與就業(yè)、個人發(fā)展服務滿意度相對較高，對生活與環(huán)境服務不太滿意。

2.二級指標評價結(jié)果。二級評價指標結(jié)果顯示：五所學校在校生對50個二級指標的滿意度差別不大，但河南高職高專醫(yī)學院校教育質(zhì)量目前存在以下問題：（1）高職高專院校教師的教學方法沒有改進，仍然停留在傳統(tǒng)的教學模式中；一些專業(yè)課教師缺乏實際工作經(jīng)驗，這造成在實際授課過程中受到一定限制，或紙上談兵；在課時設置上，理論課時較多，學生缺少實踐操作機會。（2）高職高專院校學生的生活與環(huán)境較差，學生在校的權利不平等，后勤服務意識淡薄、運動和健身設施及文化娛樂設施不健全，餐飲服務和醫(yī)療條件較差，心理咨詢服務不健全，學校圖書量和網(wǎng)絡學習資源比較少。（3）高職高專院校對學生日常生活學習管理比較松懈，且學校對獎學金、助學金和貸款設置制度上存在缺陷，學校對與學生利益密切相關人員的管理力度不夠，為學生提供的職業(yè)生涯指導較少，這三個方面的服務質(zhì)量需要進一步提高。（4）高職高專院校在個人發(fā)展服務方面存在的主要問題是：學校對大學生創(chuàng)業(yè)缺乏鼓勵和扶持，缺乏為學生提供專業(yè)知識外的技能學習機會。

五、建議及對策

1.加強教學管理和教學監(jiān)督，促進學術交流。如何提高教育教學質(zhì)量是一個學校的核心問題。為增強高職高專院校的教學水平，打破傳統(tǒng)教學方式，促進教學改革，高職高專院校應該在教學管理和教學監(jiān)督方面做出努力，每學期督促教師互相聽課評課，搜集學生對教師的授課評價并及時反饋，定期舉辦教學創(chuàng)新說課比賽，請一些專家進行學術交流活動，這些都可以不同程度地提高教師的教學水平，激發(fā)教師的創(chuàng)新意識。

2.增加學生社會實踐時間和機會。實踐是檢驗所學知識和技能的標準，如果不能學以致用，就好像紙上談兵，造成眼高手低的結(jié)果。社會實踐既可以使學生把所學運用到工作中，還可以增加閱歷，鍛煉自己的應變能力，從而提高他們分析、解決問題的能力和社交能力，所以適當增加學生的會實踐時間和機會是非常重要的。高職高專教育是以培養(yǎng)“高素質(zhì)技能型人才”為目標，目前大多數(shù)高職高專醫(yī)學院校給學生安排的頂崗實習時間一般在8-10月，在這么短的時間內(nèi)，又要一個月轉(zhuǎn)一次科室，而且很多院校對實習學生監(jiān)管不嚴，很難讓學生熟練掌握所學知識和技能，因此高職高專院校應增加學生頂崗實習時間，盡量延長輪轉(zhuǎn)周期，加強對實習學生的監(jiān)管，還可趁寒暑假或周末組織學生義務獻藝，比如免費體檢等活動。

3.加強后勤服務意識健全運動和健身、文化娛樂設施。后勤是學校不可缺少的一個部門，由于一些后勤人員沒有盡到職責，或忽略自己工作的重要性，沒有從學生角度去解決存在的問題，一些人還抱著只要不出事就好的心態(tài)去工作，致使在宿舍管理、設施的維修方面服務質(zhì)量較差。建議高職高專院校將后勤部門進行市場化管理，后勤人員的工資可按照工作量計算，多勞多得，對長期不出勤者予以清退，從而加強后勤服務意識。

4.提高以“學生需求”為導向的教育服務意識。學院應逐漸增強以“學生需求”為導向的教育服務意識，在加強教學服務質(zhì)量的同時，要重視學生生活環(huán)境的改善，給學生提供一個良好的生活環(huán)境，特別是要改善住宿、餐飲的衛(wèi)生，提高這兩方面的標準，不僅有利于學生的身心健康，還能使學生獲得家的感覺。

參考文獻：

[1]歐陽河.學生評價高等職業(yè)教育服務質(zhì)量實證研究——以湖南高專2008屆畢業(yè)生滿意度調(diào)查為例[J].中國職業(yè)技術教育，2009，3（21）：52-57.

[2]孫小裴，鄒穎.大數(shù)據(jù)背景下微課對高等職業(yè)教育的影響[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2016，34（2）：47-48.