黃劍華　徐焱煬

【摘 要】 本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院工會(huì)存在的整體規(guī)劃缺乏、系統(tǒng)定位不清，運(yùn)行模式尚未建立、信息共享難以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)力量欠缺、專業(yè)化水平低等多重弊端，提出了創(chuàng)新工會(huì)工作形式以促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)的新思路：用互聯(lián)網(wǎng)思維開展工作；發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，建立起觸手可及的網(wǎng)上工會(huì)組織。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+”；工會(huì)；和諧醫(yī)院

黨的十六屆六中全會(huì)明確提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想，構(gòu)建和諧醫(yī)院也成為順應(yīng)時(shí)代要求，為人們幸福生活保駕護(hù)航的重要組成部分。所謂和諧醫(yī)院是指具有和諧的員工關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、社會(huì)關(guān)系以及日常運(yùn)行穩(wěn)定有序、各方得到利益協(xié)調(diào)發(fā)展的醫(yī)院。[1]醫(yī)院工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，作為聯(lián)系醫(yī)院職工的工會(huì)組織，在醫(yī)院的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，絕大多數(shù)工會(huì)會(huì)員均為互聯(lián)網(wǎng)用戶及智能手機(jī)用戶，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入人們生活，潛移默化地改變著人們的生活方式與生活習(xí)慣。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比為97.5%。2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告里提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[2]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的宗旨就是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，把不同行業(yè)物物之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信息，通過(guò)在線或數(shù)據(jù)化形式使人們?cè)谏钪邪凑崭髯孕枨箅S時(shí)隨地隨需的學(xué)習(xí)、運(yùn)用的過(guò)程。[3]整個(gè)社會(huì)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，給社會(huì)帶來(lái)新的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，既給工會(huì)在促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)方面提出了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為工會(huì)創(chuàng)造性開展工作提供了機(jī)遇。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代醫(yī)院工會(huì)的現(xiàn)狀

1、缺乏整體規(guī)劃，系統(tǒng)定位不清

據(jù)調(diào)查，雖然大多數(shù)醫(yī)院工會(huì)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式進(jìn)行了積極探索，工會(huì)大部分工作者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為工會(huì)工作的開展及促進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)提供了較大的空間，但因工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”起步較晚，現(xiàn)仍處于初級(jí)階段。醫(yī)院工會(huì)未能發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確定位職工的意愿和需求，沿用傳統(tǒng)的工作機(jī)制和方法服務(wù)職工。對(duì)于如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)的針對(duì)性和專業(yè)性，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)全新的運(yùn)行系統(tǒng)與模式缺乏相應(yīng)的體系與思考。

2、運(yùn)行模式尚未建立，信息共享難以實(shí)現(xiàn)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)三級(jí)甲等醫(yī)院的工會(huì)均未建立完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，甚至是傳統(tǒng)的網(wǎng)站也不是很完善。尤其是西北地區(qū)，在對(duì)三級(jí)甲等醫(yī)院工會(huì)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，只有某醫(yī)院網(wǎng)站中能夠找到工會(huì)欄目，也僅包含了工會(huì)聯(lián)系人、工作制度、下載專區(qū)等內(nèi)容，更新較少。其他醫(yī)院的網(wǎng)站中均未找到工會(huì)獨(dú)立欄目。在新媒體平臺(tái)的建設(shè)中多數(shù)醫(yī)院工會(huì)建立了微信群組，但僅是職工發(fā)布信息，傳達(dá)指令，成為上傳下達(dá)便捷的方式，但是其他的新媒體平臺(tái)的使用較少。醫(yī)院與醫(yī)院，醫(yī)院與地方間的信息共享難以實(shí)現(xiàn)，猶如了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，功能上不能關(guān)聯(lián)互動(dòng)，信息上不能交換共享。

3、技術(shù)力量欠缺，專業(yè)化水平低

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下以微博、微信、微視頻為主導(dǎo)的新媒體已經(jīng)成為職工獲取信息最主要的方式，電子郵箱、QQ、飛信等逐漸走向“邊緣化”。在對(duì)新媒體內(nèi)容的關(guān)注度上，多數(shù)職工通過(guò)只看標(biāo)題的方式尋找感興趣的閱讀內(nèi)容，越有沖擊力的文字和圖片，越能獲得職工的青睞。醫(yī)院中的職工較為年輕，對(duì)新媒體的接受程度較快，同時(shí)更熱衷于新媒體資源。年輕職工對(duì)“抖音”、“快手”等新推出的微視頻的關(guān)注度遠(yuǎn)高于對(duì)微博、微信的關(guān)注度。而多數(shù)醫(yī)院工會(huì)均未配備專業(yè)的新媒體平臺(tái)運(yùn)行及管理人員，均由工作人員兼任。伴隨著新媒體資源的層出不窮，對(duì)工作人員的技術(shù)要求則相對(duì)較高，不僅要掌握運(yùn)行多個(gè)媒體平臺(tái)所需要的專業(yè)技術(shù)及文字能力，同時(shí)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)也要及時(shí)捕捉。在促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)方面，工會(huì)存在專業(yè)人員欠缺，技術(shù)不過(guò)硬的問(wèn)題。

二、創(chuàng)新工會(huì)工作形式以促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

1、用互聯(lián)網(wǎng)思維開展工作

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》指出，推動(dòng)群團(tuán)組織改革創(chuàng)新、增強(qiáng)活力，基層組織是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。因此隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展工會(huì)工作，已由“最好這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨仨氝@樣做”。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行創(chuàng)新，有效地實(shí)施工會(huì)工作，成為工會(huì)工作的關(guān)鍵與核心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展要求我們學(xué)習(xí)用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考，在決策時(shí)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)變量的因素，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的開放性，大膽創(chuàng)新。[4]

工會(huì)工作受互聯(lián)網(wǎng)影響巨大，要變革必須將互聯(lián)網(wǎng)元素作為重要的因素加以考慮，不僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介工具，還必須學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)含的價(jià)值觀和規(guī)則，將其體現(xiàn)在具體工作創(chuàng)新中，從根本上重塑工會(huì)管理模式。

2、用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變工會(huì)職能

目前大多數(shù)醫(yī)院工會(huì)缺乏獨(dú)立活動(dòng)的能力，工會(huì)的組織機(jī)構(gòu)還不夠健全，工會(huì)干部在法律意識(shí)上相對(duì)還比較薄弱，在對(duì)職工合法權(quán)益的維護(hù)機(jī)制還沒(méi)有形成。[5]因此醫(yī)院工會(huì)結(jié)合自身實(shí)際情況在發(fā)揮維護(hù)職工合法權(quán)益基本職責(zé)時(shí)，可以依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立并激活有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅能夠?qū)β毠?quán)益進(jìn)行保護(hù)，還可以幫扶困難職工。

醫(yī)院工會(huì)可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”在工作中傳播正能量，樹立工作榜樣，加強(qiáng)職工人文關(guān)懷意識(shí)、醫(yī)院共同遠(yuǎn)景與醫(yī)院文化的建設(shè)。真正做到從患者的利益出發(fā)，降低乃至消除醫(yī)患糾紛，加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的信任，保障醫(yī)療工作的順利完成，為患者構(gòu)建一個(gè)和諧、積極的就醫(yī)環(huán)境。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大特征是互動(dòng)性強(qiáng)、參與程度高，醫(yī)院工會(huì)原多采用職工代表大會(huì)的形式讓職工了解與參與到醫(yī)院建設(shè)中去，現(xiàn)在可以充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源隨時(shí)隨地掌握醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分行使職工權(quán)益參與到醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)中，職工主人翁意識(shí)明顯提升。

互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布以“快、準(zhǔn)、新”為核心，能夠整合資源、調(diào)整方向、主動(dòng)出擊。醫(yī)院職工需要及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外新的知識(shí)與技術(shù)，工會(huì)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的功能快速接收信息、了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)知識(shí)，以及發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院職工的特點(diǎn)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”重新構(gòu)建新的文體活動(dòng)新模式，豐富職工業(yè)余生活，提升職工文化素養(yǎng)。

因此醫(yī)院工會(huì)可充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方便快捷、不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，將實(shí)體工會(huì)組織搬到網(wǎng)上，建立點(diǎn)面結(jié)合、縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)上工會(huì)組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的全覆蓋、服務(wù)時(shí)間的全天候，打造觸手可及的網(wǎng)上工會(huì)組織，進(jìn)而推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)，落實(shí)“健康中國(guó)”的構(gòu)想。

【注 釋】

[1] 關(guān)秀娟.發(fā)揮工會(huì)在創(chuàng)建和諧醫(yī)院中的作用[J].工會(huì)博覽，2011（4）134.

[2] 國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見（國(guó)發(fā) 〔2015〕40號(hào) 文件）.

[3] 龔惠萍，李華斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下武術(shù)教育改革的思考[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（3）104-108.

[4] 宋暉.“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的工會(huì)傳播創(chuàng)新[J]. 中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，20l7（2）84-89.

[5] 王玲.關(guān)于激發(fā)醫(yī)院工會(huì)工作活力的對(duì)策[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（3）78-80.

【作者簡(jiǎn)介】

黃劍華（1967—）男，蘭州大學(xué)，副研究員，從事高校思想政治和新聞宣傳工作.

徐焱煬（1984—）女，蘭州大學(xué)，助理研究員，從事高校思想政治工作.