董忱 王昕宇

黨的十九大報(bào)告中提出，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。民政部、財(cái)政部等多個(gè)機(jī)構(gòu)都紛紛發(fā)文響應(yīng)。頂層設(shè)計(jì)的要求與重視是如今養(yǎng)老發(fā)展的導(dǎo)向。

在國家層面的宏觀政策引導(dǎo)下，山東省也以國家出臺(tái)的各項(xiàng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策為基礎(chǔ)，根據(jù)山東養(yǎng)老的實(shí)際需求、市場(chǎng)特點(diǎn)等情況，制定了相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策。在此大好形勢(shì)下，山東舜世養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)自2015年正式開始運(yùn)營養(yǎng)老項(xiàng)目，在發(fā)展過程中敏銳地洞察到國內(nèi)快速老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后形成的巨大供需缺口，深刻感受到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在我國廣闊的發(fā)展前景，集團(tuán)快速投入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)中，并迅速創(chuàng)立了“九月九安養(yǎng)中心”品牌。

“九月九每天過重陽”

“九九”與“久久”同音，包含有生命長(zhǎng)久、健康長(zhǎng)壽的寓意，重陽節(jié)又被稱為敬老節(jié)。九月九安養(yǎng)中心的名字取自中國傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)，希望老人能在九月九健康長(zhǎng)壽、頤養(yǎng)天年。重陽節(jié)弘揚(yáng)的是尊老、敬老、愛老、助老的孝文化，九月九也恰恰與其吻合，九月九安養(yǎng)中心的服務(wù)理念就是：將“孝”銘記于心，把每位老人當(dāng)成自己的父母，給老人最專業(yè)的護(hù)理和最貼心的照護(hù)。

山東舜世養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理杜漢存告訴記者，“我們的服務(wù)宗旨是‘九月九每天過重陽，選這個(gè)口號(hào)的原因是，希望九月九的員工能夠時(shí)刻將‘尊老、敬老刻入心中，做到‘家屬放心，老人安心。我們更是要求員工不僅僅是一腔熱血，更要用行動(dòng)詮釋‘一切為了老人。”

九月九安養(yǎng)中心在專注于養(yǎng)老事業(yè)的同時(shí)注重對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)高級(jí)人才的培養(yǎng)，“對(duì)養(yǎng)老人才的重視”是九月九安養(yǎng)中心一直堅(jiān)持的理念，公司分析了目前中國養(yǎng)老市場(chǎng)專業(yè)人才的現(xiàn)狀，設(shè)定了專門的培訓(xùn)內(nèi)容，包括養(yǎng)老社區(qū)文化建設(shè)、員工忠誠度、居民護(hù)理和照護(hù)、餐飲膳食設(shè)計(jì)、居民健康管理、志愿者服務(wù)等多個(gè)課題。通過專業(yè)化的培訓(xùn)，造就了一支尊老敬老、愛崗敬業(yè)、具有專業(yè)化水平的養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍。

九月九安養(yǎng)中心的選址遵循離家近，離醫(yī)療機(jī)構(gòu)近，離公共設(shè)施近的“三近原則”，以此為依托將專業(yè)服務(wù)引入社區(qū)，同時(shí)通過社區(qū)養(yǎng)老又將橄欖枝伸向了老年人家中，為那些不愿意離開家庭抑或家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人提供專業(yè)上門服務(wù)。既發(fā)揮了機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三種養(yǎng)老模式的長(zhǎng)處，又將它們巧妙整合，實(shí)現(xiàn)不同于其他機(jī)構(gòu)的完美體系。

“社區(qū)嵌入式養(yǎng)老”成規(guī)模

近幾年來，隨著中國老齡化社會(huì)的到來，一個(gè)超級(jí)養(yǎng)老市場(chǎng)正在形成。根據(jù)此前全國老齡辦《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》報(bào)告顯示，到2030年我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的總產(chǎn)值將突破10萬億元大關(guān)，越來越多的企業(yè)開始搶占先機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，更多的養(yǎng)老企業(yè)也爭(zhēng)相創(chuàng)新新模式搶食養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這塊“大蛋糕”。

養(yǎng)老走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭仍是近幾年的主流模式，而其中，嵌入式社區(qū)養(yǎng)老作為嵌套人群居住最小單元——社區(qū)的養(yǎng)老模式，在市場(chǎng)中應(yīng)運(yùn)而生。

當(dāng)下悄然興起的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老最大的好處就是，既可以讓老人享受專業(yè)的服務(wù)，又不遠(yuǎn)離他熟悉的生活環(huán)境，子女還可以隨時(shí)探望。

九月九安養(yǎng)中心正是以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，打造機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)日間照料和居家養(yǎng)老三位一體的養(yǎng)老新模式連鎖機(jī)構(gòu)。以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日間照料中心為基礎(chǔ)，對(duì)周邊老人提供助餐、助浴、助醫(yī)、助潔、助行等生活照料服務(wù);通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康體檢和康復(fù)護(hù)理設(shè)備，對(duì)周邊老人提供健康管理、康復(fù)護(hù)理服務(wù)。

85歲的關(guān)阿姨剛完成了一場(chǎng)手術(shù)，無法下地行走，只能依靠輪椅。她的老伴早年已經(jīng)去世，兒子、兒媳工作都很忙回家還要照顧孩子，平時(shí)身邊只有護(hù)工陪伴，沉默寡言，一次，女兒看到小區(qū)里新開設(shè)的這家九月九安養(yǎng)中心后就動(dòng)了心，抱著試試看的心情將關(guān)阿姨送到這里與其他老人一同生活，沒想到半年后，關(guān)阿姨在護(hù)理人員的協(xié)助下竟然能夠下地走路了，這也讓關(guān)阿姨的女兒確信當(dāng)時(shí)搬入安養(yǎng)中心的選擇是正確的。

杜漢存告訴記者，“九月九安養(yǎng)中心重點(diǎn)包含嵌入社區(qū)式的小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和日間照料中心、護(hù)理院。所以這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都坐落于市區(qū)內(nèi)交通便利的區(qū)域，鬧中取靜，服務(wù)于機(jī)構(gòu)周邊1.5Km范圍內(nèi)的老年人。讓老人在家附近可以選擇自己喜歡的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也便利子女看望老人?！?/p>

據(jù)悉，九月九安養(yǎng)中心是由來自北京的優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理人員組成，在養(yǎng)老行業(yè)已有十幾年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，作為資深的養(yǎng)老行業(yè)的專家，專業(yè)致力于中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的開拓。

九月九安養(yǎng)中心實(shí)行連鎖運(yùn)營模式，所有管理人員、護(hù)理人員及適老化設(shè)施的建設(shè)、改造，均有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)，高端的設(shè)施、專業(yè)的護(hù)理、優(yōu)秀的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航人。

“我們九月九安養(yǎng)中心為自理、半自理和失能老人提供精心的生活照料和專業(yè)康復(fù)護(hù)理服務(wù);采用近百項(xiàng)適老化設(shè)計(jì);內(nèi)設(shè)醫(yī)用電梯、中央空調(diào)、新風(fēng)除霾系統(tǒng)、緊急呼叫、實(shí)時(shí)視頻等先進(jìn)設(shè)備;配有診室、活動(dòng)大廳、樓層活動(dòng)區(qū)、棋牌娛樂區(qū)、助浴間、就餐區(qū)等公共設(shè)施?！鄙綎|舜世養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理盛超介紹，九月九安養(yǎng)中心采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的方式，為老人提供24小時(shí)的照護(hù)，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”，保證老人的健康水平。

“私人定制化”讓養(yǎng)老更放心

一般的養(yǎng)老院，老人送進(jìn)來，經(jīng)過常規(guī)的身體檢測(cè)，就會(huì)按照統(tǒng)一的服務(wù)流程進(jìn)行護(hù)理。而九月九安養(yǎng)中心卻是在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了專業(yè)升級(jí)。

盛超說，“我們給入住的每一位老人都要定期進(jìn)行體檢，并針對(duì)老人身體狀況給老人建立健康檔案。最關(guān)鍵的我們和濟(jì)南、北京的三甲醫(yī)院建立了合作關(guān)系，能夠及時(shí)處理老人身體的緊急狀況，機(jī)構(gòu)內(nèi)配有專業(yè)的護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有專業(yè)的康復(fù)師、健康管理師和護(hù)理主管，能夠給老人24小時(shí)的專業(yè)的照護(hù)服務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，九月九安養(yǎng)中心的服務(wù)會(huì)根據(jù)老人的實(shí)際情況進(jìn)行逐一調(diào)查，建立數(shù)據(jù)庫。通過評(píng)估老人的自理能力和實(shí)際需求，提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等私人定制式養(yǎng)老服務(wù)。比如對(duì)于臥床老人的護(hù)理，就是定時(shí)翻身這一簡(jiǎn)單的護(hù)理流程，也會(huì)根據(jù)每個(gè)老人臥床的不同程度分別制定不同的細(xì)致流程。

自第一家機(jī)構(gòu)濟(jì)南中山公園店2015年開業(yè)以來，九月九安養(yǎng)中心獲得廣大入住老人及家屬的一致好評(píng)。隨后，大觀園店、北園店陸續(xù)開業(yè)，二環(huán)東路和西蔣峪也在積極籌備中，同時(shí)煙臺(tái)鳳凰臺(tái)店、威海高區(qū)古寨店、塔山店也在2016年全部投入使用。在淄博、臨沂等地已正式進(jìn)入適老化改造過程。未來幾年，九月九安養(yǎng)中心將在全省覆蓋，服務(wù)于更多老年人。

在九月九安養(yǎng)中心中山公園店里，記者見到84歲的李奶奶，老伴去世后的20多年里，她一直獨(dú)自居住，大女兒和女婿居住在附近小區(qū)，經(jīng)女兒和女婿多方考察最后選擇了入住。李奶奶說，“住在這里，環(huán)境好房間設(shè)施全，中央空調(diào)、電視、電話、冰箱、家具、獨(dú)立衛(wèi)生沐浴間一應(yīng)俱全，更重要的是和女兒女婿見面方便了，再加上專業(yè)的護(hù)理人員照顧，讓孩子們可以安心上班?！?/p>

像李奶奶這樣的情況還有很多，記者在活動(dòng)室見到了82歲的李爺爺和85歲的王爺爺，二人正在非常認(rèn)真地下棋，談起在九月九養(yǎng)老時(shí)，李爺爺說，“非常滿意，這里的工作人員就像自己的家人一樣，我的血糖高，從飲食到生活到護(hù)理時(shí)刻監(jiān)控我的血糖情況，對(duì)這種私人定制式服務(wù)我是特別放心?！?/p>

王爺爺也告訴記者，自己五年前在省立醫(yī)院做過心臟搭橋手術(shù)，常年服用心臟藥物，在家時(shí)還常常犯病，自從來到九月九安養(yǎng)中心心情也舒暢了，身體也感覺恢復(fù)得越來越好?！斑@里的護(hù)理人員24小時(shí)值班，夜間睡眠時(shí)間也不間斷進(jìn)行巡視，一鍵智能呼叫，隨叫隨到，最主要是還是私人定制化的照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)我的病情制定的特殊餐飲食譜，我特別放心，近幾次的心臟圖檢查都很正常?！蓖鯛敔斦f。

記者隨后分別走訪了大觀園店和北園店，從調(diào)查的情況來看，入住九月九安養(yǎng)中心這種社區(qū)嵌入式小微機(jī)構(gòu)的老人們，生活狀態(tài)都非常好，老人和子女的滿意度也是非常高。

打造“親情智慧式”新模式

“奶奶早上好?！币宦晢柡颍⒖套尫侥棠逃辛藗€(gè)好心情。早餐過后，工作人員小王，一位90后的大學(xué)生扶著奶奶一邊在小院里散步一邊聊著家常?？粗侥棠棠樕系男θ菥椭烙卸嚅_心。

這就是九月九安養(yǎng)中心一項(xiàng)特有的陪伴式服務(wù)內(nèi)容。

“老年人其實(shí)最怕寂寞，希望能有更多人陪他們聊天，有更豐富的活動(dòng)可以參與。傳統(tǒng)養(yǎng)老院可以滿足基本生活的照護(hù)，但穩(wěn)定、長(zhǎng)期的陪伴與互動(dòng)，是老人的普遍需求。我們的工作人員都有一些特長(zhǎng)，可以給老人帶來針對(duì)性的服務(wù)，比如說健康、心理、文藝方面等?！笔⒊f，我們的服務(wù)形式多種多樣，包括教學(xué)類服務(wù)，如教老人使用智能手機(jī)和APP;陪伴類服務(wù)，比如和老人們一起看電視看電影;文娛類服務(wù)，如給老人過生日;專業(yè)支持類服務(wù)，如智慧養(yǎng)老服務(wù)等。

九月九安養(yǎng)中心最大的特點(diǎn)之一就是90后的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。隨著年輕人的到來，也同時(shí)帶來了更多的青春、活力與歡聲笑語，使老年人的需求，不僅有了生活上的照料，更有精神方面的慰藉，讓老人感受到家人的關(guān)心和愛，真正提高了老年人的生活質(zhì)量。

九月九安養(yǎng)中心中山公園店的負(fù)責(zé)人告訴記者，“科班出身的專業(yè)護(hù)理人員，是來自各大專院?！夏攴?wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生。我們會(huì)經(jīng)過兩個(gè)月以上的專業(yè)技能實(shí)操培訓(xùn)，考核上崗，并且要求護(hù)理團(tuán)隊(duì)的所有工作人員都要憑借愛心及專業(yè)的技能和上崗資質(zhì)證明，按照養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)要求和操作規(guī)范，給老人無微不至的關(guān)懷，讓老人體驗(yàn)到家的溫暖。”

在結(jié)束本次采訪前，談起對(duì)未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的看法和公司愿景時(shí)，杜漢存表示，公司的康養(yǎng)項(xiàng)目已經(jīng)納入到山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目庫，下一步會(huì)以健康產(chǎn)業(yè)為核心，將健康、養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑、旅游等多元化功能融為一體，投資建設(shè)康養(yǎng)小鎮(zhèn)同時(shí)繼續(xù)以養(yǎng)老綜合服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資為業(yè)務(wù)核心，走多元化道路的發(fā)展模式。