楊世忠 國(guó)網(wǎng)涇源縣供電公司

現(xiàn)代社會(huì)，電力已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，保護(hù)國(guó)家安全的重要能源資源，尤其是近年來(lái)智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，更是優(yōu)化了社會(huì)用電質(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。智能電網(wǎng)與電力營(yíng)銷同時(shí)電力系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展中的重要內(nèi)容，智能電網(wǎng)能為系統(tǒng)的運(yùn)行提供安全保障，而電力營(yíng)銷則是電力企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，兩者有著緊密的聯(lián)系,在智能電網(wǎng)得以發(fā)展運(yùn)用的背景下，電力營(yíng)銷也必須要順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)。但是目前我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)普遍存在一些問(wèn)題，現(xiàn)分析如下。

1 基于智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 獲得的成就

在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息數(shù)據(jù)已經(jīng)成為影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著重要的作用，這就使得企業(yè)的信息化建設(shè)受到越來(lái)越多人的關(guān)注。電力行業(yè)作為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大支柱性行業(yè)，只有借助先進(jìn)的信息化技術(shù)，完善電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)，才能確保行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)不斷的探索實(shí)踐，近年來(lái)我國(guó)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)方面也是取得了一定的成就，如2009年12月，國(guó)家電網(wǎng)公司信息化SG186工程在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)4年的攻堅(jiān)克難后，已經(jīng)全面竣工并完成了驗(yàn)收。這一電力信息工程的竣工驗(yàn)收標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)公司信息化建的初步完成，標(biāo)志著電力營(yíng)銷的信息化程度將隨著經(jīng)營(yíng)管理信息化的深入而不斷得到增強(qiáng)，標(biāo)志著我國(guó)的電力事業(yè)又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

而在談?wù)撾娋W(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，我們便不能提及智能電網(wǎng)：智能電網(wǎng)指的是以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各電壓等級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為基礎(chǔ)，將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及控制技術(shù)、物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。智能電網(wǎng)是時(shí)代與科技的產(chǎn)物，因此較之傳統(tǒng)意義上的電網(wǎng)，智能電網(wǎng)更能滿足用戶的通電需求，能實(shí)現(xiàn)能源資源的優(yōu)化配置，能提升供電的經(jīng)濟(jì)性、安全性與可靠性，能促進(jìn)電力系統(tǒng)朝著智能化、數(shù)字化、信息化的方向發(fā)展。由此可見，智能電網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)用對(duì)于我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步均有十分重要的意義；而智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)則能給電網(wǎng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保障，在智能電網(wǎng)的支持下，各電力企業(yè)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)也在不斷完善、深化，并且取得了顯著的應(yīng)用效果。如各地電網(wǎng)企業(yè)建立投用的客戶服務(wù)系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、地區(qū)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等均促進(jìn)了電力營(yíng)銷效率的穩(wěn)步提升，為電力企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。

1.2 存在的問(wèn)題

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)在取得諸多成就的同時(shí)也存在諸多不足，具體分析如下：

（1）電力營(yíng)銷信息化建設(shè)缺少一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。在智能電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)之初，人們對(duì)“信息化建設(shè)”這一概念還較為陌生，電力企業(yè)也不能正確認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要性，因此只將其作為一項(xiàng)臨時(shí)性的工程來(lái)看待，并未能立足于自身發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合內(nèi)在的發(fā)展需求就電力營(yíng)銷信息化建設(shè)設(shè)置一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。具體如：許多供電企業(yè)多是簡(jiǎn)單的模仿示范工程進(jìn)行建設(shè)，但是所建的信息系統(tǒng)科學(xué)性不足，各系統(tǒng)間信息共享不通暢，難以有效開展相關(guān)協(xié)同作業(yè)，信息整合、應(yīng)用不便捷，難以充分發(fā)揮出信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。（2）機(jī)制體制先進(jìn)性不足。電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的高效建設(shè)與應(yīng)用，需要一個(gè)完善的、先進(jìn)的體制機(jī)制來(lái)做保障，通過(guò)該體制機(jī)制的引導(dǎo)、約束，實(shí)現(xiàn)信息處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。但是目前，我國(guó)多數(shù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)普遍存在體制機(jī)制即建設(shè)落后的情況，這是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的調(diào)研不足，再加之技術(shù)方面的限制，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定與營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的改革落后于信息建設(shè)的發(fā)展步伐，因此導(dǎo)致信息系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)得不到充分的發(fā)揮。

2 基于智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)路徑

2.1 樹立正確的營(yíng)銷服務(wù)理念

在智能電網(wǎng)下，供電企業(yè)完善電力營(yíng)銷信息化建設(shè)是推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措，企業(yè)以及企業(yè)上下員工應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要性，并積極參與到電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)中，其次，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)形勢(shì)，樹立正確的營(yíng)銷服務(wù)理念，將“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)理念貫徹落實(shí)到每項(xiàng)工作中去。在新形勢(shì)下，用戶的權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們較之產(chǎn)品本身更注重產(chǎn)品的服務(wù)，可以說(shuō)優(yōu)秀的服務(wù)能為電力企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。因此，企業(yè)要想發(fā)展，就必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將“用戶至上”的服務(wù)觀念深深融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電用電的一體化服務(wù)，讓用戶滿意。

2.2 合理配置信息建設(shè)資源

現(xiàn)階段，我國(guó)各供電企業(yè)在完善電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中，普遍存在硬件投入過(guò)多，軟件投入不足的情況，資源配置的不科學(xué)、不合理，在一定程度上阻礙了電力營(yíng)銷信息化建設(shè)水平。針對(duì)這一問(wèn)題，供電企業(yè)必須要立足于自身發(fā)展的實(shí)際，深入分析企業(yè)內(nèi)部各信息工程建設(shè)情況，在深入了解各項(xiàng)信息的基礎(chǔ)上，按需分配建設(shè)資源，適當(dāng)增加軟件方面的資金投入，確保電力營(yíng)銷信息建設(shè)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性。具體如：供電企業(yè)可以廣泛引進(jìn)人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)教育，為企業(yè)培育出一批高端復(fù)合型人才，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力；同時(shí)通過(guò)有效的調(diào)研、實(shí)驗(yàn)，開發(fā)適合自身應(yīng)用實(shí)際的系統(tǒng)軟件，從根本上解決軟件設(shè)施不齊全的問(wèn)題。

2.3 完善相應(yīng)配套管理體制

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要一定的時(shí)間、相應(yīng)的配套管理體制與一定的服務(wù)理念來(lái)協(xié)調(diào)的其的建設(shè)完善，現(xiàn)階段，多數(shù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)無(wú)法充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，就是因?yàn)榕涮坠芾眢w制的不完善，為此，智能電網(wǎng)下，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)需要供電企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需求、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新營(yíng)銷管理理念、創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)：總而言之，信息化建設(shè)是企業(yè)取得發(fā)展、獲得進(jìn)步的必要途徑，作為電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)。