文/羅榮，岳陽市一人民醫(yī)院保衛(wèi)科

在醫(yī)院管理發(fā)展過程中，保安隊伍是不可輕視的重要力量，擔(dān)負(fù)多項職責(zé)，按時巡查病房與門診室，有效維護(hù)抑醫(yī)院內(nèi)部交通秩序等。醫(yī)院要根據(jù)各層次保安人員綜合素養(yǎng)高低，優(yōu)化保安人才“引進(jìn)、培訓(xùn)、管理”等工作，包括績效考核、監(jiān)督管理等，提高保安人才結(jié)構(gòu)層次，具備較高的保安服務(wù)意識與質(zhì)量，促使日常醫(yī)療服務(wù)活動有序開展，提升綜合管理發(fā)展能力。

1 重視保安服務(wù)與安全工作，科學(xué)引進(jìn)保安人才

在管理發(fā)展過程中，醫(yī)院要站在客觀的視角，全面、深入把握保安服務(wù)，樹立新醫(yī)改下保安服務(wù)理念，高度重視保安服務(wù)以及安全工作，明確保安人員在安全工作開展中的重要作用，防止出現(xiàn)“輕安全管理、重醫(yī)療服務(wù)”現(xiàn)象。在此過程中，醫(yī)院保安服務(wù)質(zhì)量提升離不開高水平保安人才。醫(yī)院要在落實保安服務(wù)與安全工作中，綜合把握內(nèi)部保安隊伍建設(shè)狀況，適當(dāng)提高保安人才錄用條件，科學(xué)引進(jìn)高素質(zhì)的保安人才。醫(yī)院要科學(xué)開展調(diào)研工作，科學(xué)選擇保安公司，引進(jìn)安全人才的同時共同規(guī)劃保安隊伍建設(shè)，合理調(diào)整保安崗位的同時結(jié)合內(nèi)部各方面情況，科學(xué)分配保安人員，確保各層次保安人員更好地勝任本職工作，從根本上提高保安隊伍整體層次，促使日常各項安全工作有效開展。

2 落實宣傳教育工作，強(qiáng)化服務(wù)與責(zé)任意識

在管理發(fā)展過程中，醫(yī)院要落實宣傳教育工作，巧用內(nèi)部櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等途徑，大力宣傳保安服務(wù)與安全工作的同時實時教育不同崗位保安人員，在合理化宣傳以及教育引領(lǐng)作用下，及時更新保安人員思想觀念，強(qiáng)化其主動服務(wù)與責(zé)任意識，在發(fā)生傷人、醫(yī)鬧等事件的時候，維護(hù)好現(xiàn)場秩序的同時確?，F(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員以及患者生命財產(chǎn)安全。同時，保安人員要根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部安全情況，科學(xué)開展各項安全工作，主動向醫(yī)務(wù)人員以及患者提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，營造良好的安全環(huán)境氛圍。在此過程中，醫(yī)院可以根據(jù)各階段發(fā)生的安全事件以及保安工作開展中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步優(yōu)化開展的宣傳教育工作，采用多種手段強(qiáng)化保安人員服務(wù)和責(zé)任意識，加強(qiáng)保安服務(wù)管理，保障保安服務(wù)質(zhì)量的同時高效開展醫(yī)療服務(wù)工作，提高醫(yī)療服務(wù)綜合能力。

3 完善保安服務(wù)管理長效機(jī)制，加強(qiáng)保安服務(wù)監(jiān)督管理

醫(yī)院保安服務(wù)質(zhì)量提高離不開完善的長效機(jī)制，醫(yī)院要綜合分析保安服務(wù)管理制度漏洞問題，優(yōu)化績效考核、獎懲激勵、責(zé)任等多方面制度，構(gòu)建全新的長效機(jī)制，規(guī)范化指導(dǎo)保安服務(wù)管理工作。醫(yī)院要完善績效考核機(jī)制，合理調(diào)整保安人員績效考核內(nèi)容，對各層次保安人員執(zhí)勤、訓(xùn)練、基本素養(yǎng)等方面進(jìn)行有效考核，包括保安服務(wù)等方面，深入了解保安人員綜合能力與素養(yǎng)的同時明確保安服務(wù)工作開展中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，優(yōu)化開展的保安服務(wù)工作，保障保安服務(wù)工作質(zhì)量。醫(yī)院要深化獎懲激勵機(jī)制，獎懲分明的同時采用物質(zhì)、精神、情感等多種激勵手段，實時調(diào)動保安人員工作積極性、主動性，高質(zhì)量完成保安任務(wù)，保障保安服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，醫(yī)院要構(gòu)建可行的責(zé)任機(jī)制，合理劃分并層層落實保安服務(wù)職責(zé)，防止出現(xiàn)職責(zé)模糊化或者崗位職責(zé)空缺現(xiàn)象，

針對醫(yī)療服務(wù)活動開展中發(fā)生的安全事件，依法追究相關(guān)人員責(zé)任，確保發(fā)生的安全事件能夠及時得到妥善處理，高層次開展保安工作。此外，在落實保安服務(wù)管理是長效機(jī)制過程中，醫(yī)院要加強(qiáng)保安服務(wù)監(jiān)督管理，要利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，科學(xué)構(gòu)建監(jiān)督管理系統(tǒng)，隨時動態(tài)監(jiān)督各項保安服務(wù)工作開展情況，尤其是存在的隱患問題，深化保安人員引導(dǎo)教育與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，加大保安服務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)管理力度，為各層次患者營造“舒適、安全、便捷”的就醫(yī)環(huán)境氛圍。

4 加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

在管理發(fā)展過程中，醫(yī)院必須加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，要根據(jù)日常績效考核等情況，優(yōu)化保安人員培訓(xùn)與管理工作，促使醫(yī)療服務(wù)工作開展中有重要的保安人才保障。醫(yī)院可以和對應(yīng)的保安公司針對保安隊伍問題，共同探討、分析，提出可行的培訓(xùn)以及管理方案，優(yōu)化制定的保安人才培訓(xùn)目標(biāo)、方案等，以保安人員綜合素養(yǎng)為導(dǎo)向，采用多種培訓(xùn)方法，科學(xué)開展培訓(xùn)工作。醫(yī)院要多層次引導(dǎo)保安人員學(xué)習(xí)法律知識、安全知識、內(nèi)部文化、基本禮儀等，強(qiáng)化“法律、責(zé)任、服務(wù)”意識，增強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)的同時具備扎實的安全理論知識，開展不同層次的實踐培訓(xùn)活動，比如，專題講座、糾紛處置、消防實戰(zhàn)演練，促使保安人員在層次化、系統(tǒng)化實踐培訓(xùn)中強(qiáng)化保安服務(wù)意識，掌握重要的服務(wù)技能技巧，實時提高團(tuán)隊協(xié)作、主動服務(wù)、安全事件處理等多方面能力，具備較高的綜合素質(zhì)，不斷發(fā)展壯大保安隊伍。在此過程中，醫(yī)院要根據(jù)日常保安工作以及人員績效考核工作開展出現(xiàn)的新問題，適當(dāng)調(diào)整保安人才理論與實踐培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升各層次保安人員崗位勝任能力、綜合服務(wù)能力等，而不僅僅是強(qiáng)化主動服務(wù)意識，順利提升保安服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

總而言之，在管理發(fā)展中，醫(yī)院要將保安服務(wù)意識與質(zhì)量強(qiáng)化放在戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)同等重要位置，明確保安隊伍重要地位以及作用，針對內(nèi)部保安隊伍面臨的現(xiàn)實問題，提出可行的方案與方法，多維度深化保安隊伍建設(shè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化保安人員主動服務(wù)、責(zé)任等意識的同時最大化提高保安服務(wù)質(zhì)量。以此，有效防止傷醫(yī)事件、醫(yī)鬧事件頻繁發(fā)生，塑造良好的社會形象，提高市場核心競爭力，順利走上可持續(xù)發(fā)展道路。