邱立國(guó)

（湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410200）

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高效化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展，與大型企業(yè)反應(yīng)遲緩的供應(yīng)鏈走向相比,中小企業(yè)更顯舉步維艱,再不求思變，勢(shì)必深陷進(jìn)退兩難的尷尬境地，發(fā)展趨勢(shì)不容樂(lè)觀。固然規(guī)模因素是一個(gè)大的羈絆，但經(jīng)營(yíng)著管理理念的斷檔甚至錯(cuò)位更不容忽視。因此，研發(fā)一套適合中小企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是為當(dāng)務(wù)之急。在此背景下，y6模版根據(jù)漳州地區(qū)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況，為中小企業(yè)設(shè)計(jì)本地化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的基本理念和本地中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式更深層次對(duì)接，并結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)采用了先進(jìn)技術(shù)，具有一定的開(kāi)拓性。

一、基于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的運(yùn)作模式

以y6模版為例。y6模版是以客戶(hù)為主體，致力商務(wù)智能，基于系統(tǒng)通信基礎(chǔ)上全面架構(gòu)B/S體系，順利實(shí)現(xiàn)分布式、區(qū)域間的一體化智能管理，并打造出完善的銷(xiāo)售市場(chǎng)、售后服務(wù)和靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)凝聚一體化的操控機(jī)制，形式上包融通信管理、客戶(hù)管理、采購(gòu)管理、市場(chǎng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷(xiāo)售管理、帳務(wù)管理、報(bào)表中心等綜合功能，直觀的展示一體化管理模式，智能數(shù)據(jù)的參入和詳盡的報(bào)表分析作為有力依據(jù)創(chuàng)新完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。引導(dǎo)企業(yè)全方位投入:主動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化客戶(hù)管理、透明式銷(xiāo)售管理、個(gè)性化服務(wù)保障、智能化決策分析（詳見(jiàn)下圖）。

（一）全角度客戶(hù)管理

此為該系統(tǒng)獨(dú)到之處，集系統(tǒng)性、綜合化管理模式于一身，探討的是整體性怎樣管理經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。y6企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度全方位管理，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，對(duì)客戶(hù)主要信息、帳款往來(lái)、交易歷史、會(huì)員積分、價(jià)值信息等多方面進(jìn)行系統(tǒng)管理。并能從客戶(hù)管理的各個(gè)方面提取相應(yīng)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，逐一分析歸納，幫助企業(yè)進(jìn)行多角度、多維度的客戶(hù)價(jià)值量化管理，極具鮮明的時(shí)代特征。

（二）全方位運(yùn)營(yíng)管理

該系統(tǒng)遍及運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)，以全方位手段落實(shí)新時(shí)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整合文章。y6企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供了倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、帳務(wù)管理等模塊日常業(yè)務(wù)管理功能，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)日常進(jìn)銷(xiāo)存+帳務(wù)的營(yíng)運(yùn)管理業(yè)務(wù)的基本需求。同時(shí)，簡(jiǎn)單、易用性界面幫助銷(xiāo)售隊(duì)伍有效提高工作效率、縮短銷(xiāo)售周期、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)自動(dòng)化管理，并通過(guò)全面深入的分析提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)直觀形象的操作界面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可即時(shí)發(fā)展問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)模式能夠及時(shí)查明問(wèn)題根源，為進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提到科學(xué)合理的信息化數(shù)據(jù)，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)促進(jìn)現(xiàn)實(shí)管理成為可能。

（三）可視化報(bào)表統(tǒng)計(jì)

直觀形象為其最大特點(diǎn)，貼緊運(yùn)營(yíng)分析為其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)?；谶@樣的管理思路，y6企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)獨(dú)辟蹊徑，為企業(yè)提供了日常運(yùn)營(yíng)管理的各種數(shù)據(jù)報(bào)表。讓企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)能夠更加清晰和可視化。不僅僅讓決策者能夠高效率地梳理業(yè)務(wù)、制定戰(zhàn)略，還能讓中、高層管理者一目了然地了解部門(mén)作業(yè)效果，凝聚各層次的管理力量，積思廣義、未雨綢繆，共力于企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之路。

（四）模塊化信息傳遞

在于科技手段的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，步入更具規(guī)范化與科學(xué)化的管理軌道?；谶@樣的網(wǎng)絡(luò)思路，y6企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)短信模塊：支持三網(wǎng)（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）短信通訊平臺(tái)，短信全網(wǎng)覆蓋；支持WEB系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)短信頁(yè)面直接編輯，批量群發(fā)功能；支持短信簽名預(yù)設(shè)與內(nèi)容模板功能；并能即時(shí)確定群發(fā)短信對(duì)象，及時(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)送時(shí)間預(yù)設(shè)與定時(shí)發(fā)送的程序；支持短信數(shù)字證書(shū)認(rèn)證及專(zhuān)職客服審核，保障客戶(hù)信息的安全性；支持對(duì)短信當(dāng)前/歷史發(fā)送狀態(tài)的記錄查詢(xún)、跟蹤、處理。

（五）全能式CRM擴(kuò)展

y6企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)基于對(duì)深入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念，今后將不斷擴(kuò)展CRM方向功能，實(shí)時(shí)采集業(yè)內(nèi)合作者、經(jīng)銷(xiāo)商、供貨商乃至內(nèi)部員工相關(guān)信息，匯總、提升業(yè)務(wù)見(jiàn)解的統(tǒng)一線路上，實(shí)現(xiàn)價(jià)值關(guān)系走向、完善企業(yè)定位與關(guān)聯(lián)、打造成效管理及補(bǔ)位。以群發(fā)短信的模式傳遞產(chǎn)品信息，提升產(chǎn)品文化附加價(jià)值，客戶(hù)光顧亦可方便對(duì)產(chǎn)品演示介紹，促進(jìn)銷(xiāo)售。建立其精準(zhǔn)的同行業(yè)利益相關(guān)商圈平臺(tái)，提供企業(yè)互動(dòng)活力，構(gòu)建企業(yè)、用戶(hù)互動(dòng)橋梁，集客戶(hù)資料于潛移默化中，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)精準(zhǔn)來(lái)源數(shù)據(jù)打造二次營(yíng)銷(xiāo)活力。

二、基于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)y6模版的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

y6模版直接采用目前國(guó)際最流行元素，以J2EE的方式，構(gòu)建顯示層、業(yè)務(wù)分析層和服務(wù)數(shù)據(jù)層的三個(gè)層面。在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)軟件重點(diǎn)面對(duì)國(guó)際化，在視圖上表現(xiàn)層運(yùn)用Struts文件資源對(duì)中文頁(yè)面實(shí)施統(tǒng)一的布局操控。表現(xiàn)層將JSP所內(nèi)嵌的Java功能禁于門(mén)外，著重采用Struts將表現(xiàn)層標(biāo)簽邏輯性進(jìn)一步簡(jiǎn)化。而中間層在表現(xiàn)方式上采用Spring+Hibernate模式。功能上詳細(xì)進(jìn)行明確的分工：Web層即MVC模式思維上的Controller，重點(diǎn)擔(dān)負(fù)邏輯層與表現(xiàn)層的相互交接，形式上通過(guò)對(duì)邏輯層的調(diào)用把數(shù)據(jù)調(diào)回表現(xiàn)層直觀表示。在框架上MVC運(yùn)用目前國(guó)際最流行的Struts模式；邏輯層即Service層，對(duì)數(shù)據(jù)增加、刪節(jié)、改動(dòng)、查尋等操作進(jìn)行正面封裝；持久化對(duì)象層即PO層，以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式將實(shí)體/關(guān)系進(jìn)行重點(diǎn)映射，實(shí)現(xiàn)直觀的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式；DAO（數(shù)據(jù)服務(wù)層）沿用HibernateDaoSupport模式，通過(guò)HibernateTemplate實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作；DWR以紐帶橋梁的作用，實(shí)現(xiàn)JavaScript（客戶(hù)端）與邏輯業(yè)務(wù)組件間的銜接，重點(diǎn)運(yùn)用DWR的中間媒介，通過(guò)JavaScript實(shí)時(shí)調(diào)用Spring里面的Bean。

如下圖顯示，量刑建議管理系統(tǒng)通過(guò)分層次框架的構(gòu)建，系統(tǒng)將Spring始終貫穿于業(yè)務(wù)層主體，實(shí)現(xiàn)案件量刑建議的全面自動(dòng)化，并實(shí)時(shí)形成量刑建議書(shū)，并進(jìn)一步確保反應(yīng)的及時(shí)性。此外，系統(tǒng)搭載了全面、系統(tǒng)的行業(yè)法規(guī)及法律數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)的模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端的當(dāng)庭演示，給人更好直觀形象的感覺(jué)。

同時(shí)y6模版系統(tǒng)采用了十余項(xiàng)當(dāng)前世界領(lǐng)先的數(shù)字化科學(xué)技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。該系統(tǒng)也是在關(guān)系型數(shù)據(jù)SQL Server平臺(tái)上運(yùn)行存儲(chǔ)的；EDI數(shù)據(jù)化電子交換技術(shù)：整體供應(yīng)鏈管理實(shí)施當(dāng)中，EDI以有效的技術(shù)形式直觀實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的上、下游信息相互銜接，全面提高客戶(hù)端的反應(yīng)速度，企業(yè)生產(chǎn)效率更是大的促進(jìn)與提高；Web服務(wù)器訪問(wèn)技術(shù)：Web數(shù)據(jù)庫(kù)通體運(yùn)用三層及多層結(jié)構(gòu)形式，前端運(yùn)用瀏覽器形式，以web服務(wù)器方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的直接訪問(wèn)；J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)：國(guó)際流行的J2EE技術(shù)始于1999年，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟；Spring式框架。其分層式的架構(gòu)成為框架重要優(yōu)勢(shì)之一，分層式架構(gòu)可迅速響應(yīng)使用者對(duì)組件的選擇使用，同時(shí)為J2EE程序開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以集成框架模式形象體現(xiàn)；JSP技術(shù)：JSP技術(shù)特點(diǎn)在tags和scriptlets使用Java語(yǔ)言編程，以此來(lái)封裝動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的邏輯與處置。Hibernate技術(shù)：Hibernate應(yīng)用映射框架的方式形象展示源代碼開(kāi)放的對(duì)象關(guān)系，輕量化封裝了JDBC，客觀上確保Java程序開(kāi)發(fā)應(yīng)用更為便捷、形象，操控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)可隨心所欲，亦張亦弛，靈活自用。

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖

三、基于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)y6模版的前景展望

y6模版考察角度上為達(dá)到解決方案的目的，以集成軟件的形式將科學(xué)信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念完美融合，在客戶(hù)與企業(yè)間搭建起數(shù)字化、形象化、互動(dòng)性強(qiáng)的交流平臺(tái)橋梁。應(yīng)用意義深遠(yuǎn)且深刻，應(yīng)用前景是巨大的，不失為探索新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)辟蹊徑的一條新路。具體體現(xiàn)在：

（一）加快企業(yè)與客戶(hù)彼此間的響應(yīng)速度

y6模版運(yùn)營(yíng)思路上徹底打破了企業(yè)傳統(tǒng)流程理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)全新方式的直接互動(dòng)交流，成效上縮短了企業(yè)與客戶(hù)的交流空間，加快了企業(yè)對(duì)客戶(hù)、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的響應(yīng)速度。

（二）提高工作效率，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

y6模版致力打造的是企業(yè)與客戶(hù)交流互動(dòng)的平臺(tái)，客觀上企業(yè)與客戶(hù)平臺(tái)接觸即可達(dá)成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以此全面提高工作效率。此外，y6模版的應(yīng)用促使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成效大幅提高，相形之下大幅縮減工作時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，無(wú)形當(dāng)中縮減了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

（三）實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，創(chuàng)造長(zhǎng)久發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力

y6模版應(yīng)用實(shí)現(xiàn)將改善企業(yè)與客戶(hù)鏈接關(guān)系，企業(yè)產(chǎn)成品和特性化跟進(jìn)服務(wù)拉動(dòng)起一種高效流動(dòng)。將完成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念由傳統(tǒng)被動(dòng)的“市場(chǎng)推式”到以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的的“企業(yè)拉式”的轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)久下去企業(yè)發(fā)展無(wú)可限量。

伴隨著市場(chǎng)高效化與經(jīng)濟(jì)全球一體化的深層次發(fā)展，與大型企業(yè)供應(yīng)鏈反應(yīng)遲緩的發(fā)展態(tài)勢(shì)相比，中小企業(yè)更可謂步履蹣跚，再不思變脫困，必將會(huì)被時(shí)代市場(chǎng)所拋棄。針對(duì)這一問(wèn)題，如何擺脫經(jīng)營(yíng)管理瓶頸首當(dāng)其沖，眾多的中小企業(yè)苦心追逐于此，力求找尋一種既能擺脫規(guī)模羈絆，又能提升經(jīng)營(yíng)管理水平的科學(xué)運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制。在此現(xiàn)實(shí)境遇下，y6模版作為一次中小企業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)的成功嘗試與探究，值得我們思考與借鑒，幫助精準(zhǔn)打造企業(yè)管理模式，進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)濟(jì)適應(yīng)社會(huì)大勢(shì)所趨。