李雪梅

摘要在企業(yè)的發(fā)展過程中，辦公室是聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層的橋梁，同時(shí)也是協(xié)調(diào)企業(yè)各部門關(guān)系的重要紐帶，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用和意義。隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的變化，因此，主動(dòng)更新觀念，全面提升辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力，已經(jīng)逐漸成為辦公高效運(yùn)作的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞辦公室 服務(wù)創(chuàng)新能力 更新觀念

一、制約辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力提升的因素分析

（一）辦公室服務(wù)思想觀念比較落后

在國(guó)企發(fā)展過程中，良好的態(tài)度和思想觀念是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和核心。因此，對(duì)于國(guó)企的管理人員來說，一定要不斷加大對(duì)辦公室服務(wù)信息化建設(shè)的重視程度，提高辦公室服務(wù)的整體水平和效果，保證企業(yè)能夠跟上時(shí)代的發(fā)展。但是，由于受傳統(tǒng)辦公室服務(wù)的影響和制約，企業(yè)管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，缺乏對(duì)辦公室服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，從而影響了辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。同時(shí)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，一些管理人員沒有積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)的意識(shí)，也不愿意在辦公室相關(guān)設(shè)備上加大資金的投入，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，管理人員也沒有給予太多的支持，致使企業(yè)在發(fā)展的過程中停滯不前，無法迎合時(shí)代的發(fā)展，制約了企業(yè)的未來發(fā)展。

（二）辦公室服務(wù)管理機(jī)制不健全

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，國(guó)企的各個(gè)部門也應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、信息化的辦公室服務(wù)系統(tǒng)，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)，提高辦公室服務(wù)管理的整體質(zhì)量和效果。但是，根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)企辦公室服務(wù)管理水平來看，在實(shí)際的工作過程中，仍然存在著很多的問題，相關(guān)的管理機(jī)制也不夠健全，很大程度上影響了辦公室服務(wù)工作的順利開展和進(jìn)行。此外，在國(guó)企實(shí)際的發(fā)展過程中，管理人員往往注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，而忽視了辦公室服務(wù)的重要性，使得相關(guān)規(guī)章制度無法切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，進(jìn)而影響了辦公室服務(wù)的效率。

（三）缺乏先進(jìn)的辦公室服務(wù)模式和手段

在國(guó)企發(fā)展期間，加大對(duì)辦公室服務(wù)的信息化建設(shè)，不僅能夠提高辦公室服務(wù)管理的整體質(zhì)量，還可以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展步伐?，F(xiàn)階段，在國(guó)企辦公室服管理過程中，采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求。目前，很多企業(yè)在發(fā)展過程中，辦公室服務(wù)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的掌握程度不高，并且對(duì)數(shù)字化處理技術(shù)以及信息分析技術(shù)的掌握較少，在實(shí)際的服務(wù)過程中，不能合理的應(yīng)用這些技術(shù)，使得辦公室服務(wù)水平一直無法得到大幅度提高，制約了辦公室服務(wù)能力的提升。

二、提高辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力的有效對(duì)策

（一）對(duì)辦公室服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新

為了可以進(jìn)步一步提升辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)國(guó)企的未來發(fā)展。在實(shí)際的工作中，企業(yè)管理人員應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)辦公室服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。比如：以海爾的SST市場(chǎng)鏈管理為例，其辦公室服務(wù)市場(chǎng)可以是領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門以及基層單位，同時(shí)也可以是別人的服務(wù)市場(chǎng)和對(duì)象。因此，在國(guó)企辦公室服務(wù)過程中，管理可以根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況，站在企業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行分析和研究，科學(xué)合理的將市場(chǎng)理論引入自身的工作中，加大對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)注程度，將更多的心思以及注意力集中在對(duì)服務(wù)對(duì)象期望的把握上，讓辦公室服務(wù)由被動(dòng)的適應(yīng)，逐漸轉(zhuǎn)變成主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)探求，保證可以最大程度的提升辦公室服務(wù)創(chuàng)新能力和水平。同時(shí)，在實(shí)際的發(fā)展過程中，還要將辦公室服務(wù)理念創(chuàng)新作為提升服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵，找到工作的著力點(diǎn)、空白點(diǎn)等，實(shí)現(xiàn)辦公室服務(wù)工作的有機(jī)統(tǒng)一，提升辦公室服務(wù)工作的效率，從而進(jìn)一步助推國(guó)企的發(fā)展進(jìn)程。

（二）對(duì)辦公室服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新

通常情況下，日常辦公室具體工作主要包含：信息聯(lián)絡(luò)、人員接待以及文稿起草等。雖然這些工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，但是從整體的角度進(jìn)行分析，這些工作又是緊密相關(guān)，相互作用的，既能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)之間的相互聯(lián)合，也能夠保證企業(yè)整體業(yè)務(wù)的順利流轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有很大的促進(jìn)作。在辦公室服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，管理人員可以對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行不斷的完善，做到服務(wù)前調(diào)查、服務(wù)過程有預(yù)案，服務(wù)完成有評(píng)價(jià)，保證可以從根本上提升辦公室服務(wù)的水平和效果，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）對(duì)辦公室服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新

在辦公室服務(wù)創(chuàng)新過程中，管理人員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身觀念，主動(dòng)迎合時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況對(duì)辦公室服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升工作的效率和質(zhì)量。在實(shí)際的工作過程中，可以將變靜態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)。通過蘋果公司發(fā)展壯大的實(shí)際案例可以看出，服務(wù)的品質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變量。因此，在企業(yè)的發(fā)展過程中，只有不斷的進(jìn)行創(chuàng)新提升，才確保品質(zhì)不下降。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，國(guó)企辦公室工作也逐漸形成了一套相對(duì)完善的工作流程以及方式，很大程度上提升了辦公室服務(wù)水平。并且，隨著時(shí)代的變遷，辦公室的服務(wù)對(duì)象也從低層次向高層次遞進(jìn)，由簡(jiǎn)單穩(wěn)定轉(zhuǎn)向多元化以及復(fù)雜化，確保在提升服務(wù)水平和質(zhì)量的同時(shí)，還可以促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展。

三、結(jié)語

對(duì)于辦公室工作而言，企業(yè)要想不斷提升服務(wù)水平和能力，就一定要迎合時(shí)代的發(fā)展，跟上社會(huì)的潮流，不斷的進(jìn)行改革和創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變觀念，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)模式和手段，確?？梢苑掀髽I(yè)的發(fā)展以及社會(huì)的需求。