張祥品

摘要：在多元化的社會(huì)發(fā)展背景下，圖書館面臨著新的發(fā)展與機(jī)遇，也面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。當(dāng)下，圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變管理方式。本文分析了圖書館的自助借還服務(wù)模式，探討了當(dāng)前圖書館管理存在的問題，并提出有效的解決措施，旨在不斷提高圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館；自助借還服務(wù)；服務(wù)模式

引言

在信息化時(shí)代背景下，圖書館的功能變得越來越多樣化，館藏信息資源的價(jià)值也越來越顯著。為了更好地發(fā)揮圖書館的功能，加強(qiáng)人們對(duì)館藏資源的利用，必須要完善圖書館的管理制度，創(chuàng)新其服務(wù)模式，提高圖書館的自動(dòng)化水平。目前，圖書自助借還、自助文檔復(fù)印、移動(dòng)圖書館等形式正源源不斷地出現(xiàn)在人們的視線中，并不斷發(fā)展與完善。

其中，自助借還服務(wù)的啟用表現(xiàn)最為亮眼，它打破了圖書館原來的服務(wù)模式，降低了服務(wù)成本，讓借閱圖書更加便捷，對(duì)今后圖書館各項(xiàng)延伸服務(wù)的開展，充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，具有非常重要的意義。

一、圖書自助借還服務(wù)概述

圖書自助借還服務(wù)是圖書館自助服務(wù)中的重要內(nèi)容。1974年，第一部自助借書機(jī)出現(xiàn)，但由于其本身設(shè)計(jì)存在缺陷而并不成功。經(jīng)過一系列改進(jìn)和推廣，直到20世紀(jì)90年代后，自助借還系統(tǒng)才逐漸成為圖書館的寵兒。

從當(dāng)前的應(yīng)用情況來看，自助借還系統(tǒng)在高校圖書館中的應(yīng)用較多，其次是在公共圖書館。該系統(tǒng)不僅可實(shí)現(xiàn)自助借書還書功能，還能對(duì)各種電子信息資源進(jìn)行查詢、整合、處理，全程無需館員操作，系統(tǒng)可自主完成[1]。

二、圖書館自助服務(wù)滯后原因分析

目前，圖書館自助服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，讀者在使用自助服務(wù)系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常會(huì)受到一定的限制。分析原因，主要有幾下幾點(diǎn)。

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發(fā)展水平的關(guān)鍵。隨著圖書館管理制度的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)管理模式的弊端開始顯露出來。傳統(tǒng)管理模式是單一的剛性管理，圖書館借閱服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等都還處于緩慢發(fā)展的階段，這不利于館員能力的發(fā)揮，從而影響了圖書館服務(wù)水平。

2.自助管理系統(tǒng)功能不完善

在自助服務(wù)越來越風(fēng)靡的當(dāng)下，圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代需要，建立完善的管理系統(tǒng)。開展自助圖書服務(wù)可以減少圖書館的人力成本，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同管理，為圖書館的各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但當(dāng)前圖書館的自助管理系統(tǒng)功能尚不完善，互動(dòng)性不足，圖書館的管理水平并不高。

3.資源建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息的傳遞也越來越迅速，數(shù)字資源在人們生活中的比重也越來越大。對(duì)此，很多圖書館都在積極開展數(shù)字資源建設(shè)。但目前大部分圖書館對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資源建設(shè)缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制。有些過于重視數(shù)字資源的建設(shè)，忽視了紙質(zhì)資源的發(fā)展，而有些又過于注重紙質(zhì)資源的收集整理，忽視了數(shù)字資源的建設(shè)。

三、發(fā)展自助借還服務(wù)的必要性

自助借還服務(wù)是圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中的一個(gè)重要方向，也是圖書館領(lǐng)域一項(xiàng)新興的、具有強(qiáng)大生命力的服務(wù)模式，正越來越受到各地圖書館的關(guān)注。應(yīng)用自助借還服務(wù)的必要性體現(xiàn)在讀者信息需求的變化上。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，讀者需從館員處獲得信息，并通過館員的幫助才能獲取相關(guān)的資源。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)的信息資源正不斷數(shù)字化，逐漸涌現(xiàn)出各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)。其中，電子文獻(xiàn)表現(xiàn)最為搶眼，它能方便讀者查詢、檢索、下載和閱讀[2]。

在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的背景下，人們對(duì)圖書館自助借還服務(wù)的認(rèn)識(shí)越來越深刻。采用自助借還服務(wù)可以提高借閱效率，使讀者在借書和還書時(shí)更自主，時(shí)間更自由靈活。對(duì)此，圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高讀者的滿意度。

四、自助借還服務(wù)的不足及應(yīng)對(duì)措施

1.自助借還服務(wù)存在的不足

自助借還服務(wù)給圖書館和讀者帶來了較大的影響。圖書館改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，讓更多的館員從以前機(jī)械性的工作中解放出來。對(duì)此，館員可以將更多精力放在圖書館的深層次服務(wù)上，比如開展參考咨詢和知識(shí)服務(wù)等，這有利于提高公共圖書館的管理水平。對(duì)于讀者來講，自助借還服務(wù)可以使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提出借書申請(qǐng)，系統(tǒng)收到申請(qǐng)后會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理，且還書過程也較為自由與靈活，大大方便了讀者，提高了圖書資源的利用率[3]。

自助借還服務(wù)的發(fā)展過程中依舊面臨一些問題。

第一，投入成本高。自助借還系統(tǒng)允許讀者不必經(jīng)過館員就自行借閱和歸還文獻(xiàn)資料，服務(wù)過程離不開機(jī)器設(shè)備對(duì)圖書借閱過程進(jìn)行監(jiān)管。自助借還系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)資料的自動(dòng)識(shí)別必須通過條碼識(shí)別模式或無線射頻模式來完成，采用條碼的成本相對(duì)較低，而使用電子標(biāo)簽則相對(duì)較高。因此，在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)開展自助借還服務(wù)具有一定的現(xiàn)實(shí)壓力。

第二，存在安全漏洞。目前，自助借還服務(wù)系統(tǒng)功能尚不完善，讀者在借還書時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借等情況。比如，由于機(jī)器操作程序設(shè)定，在讀者完成借還書手續(xù)后，必須在一定時(shí)間內(nèi)按某個(gè)鍵才能退出系統(tǒng)。當(dāng)前一位讀者忘記退出系統(tǒng)離開時(shí)，后一位讀者借閱的書就有可能記入前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書借錯(cuò)、漏借等現(xiàn)象。

第三，對(duì)圖書加工要求更高。自助借還服務(wù)系統(tǒng)通過條碼來識(shí)別圖書信息以及讀者信息。當(dāng)圖書詞條或者條碼出現(xiàn)異常時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致讀者無法借還書，從而影響讀者的借閱體驗(yàn)。為了提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，館員必須精心設(shè)計(jì)圖書的掃描信息，避免出現(xiàn)類似的事情。

2.自助借還服務(wù)發(fā)展對(duì)策

針對(duì)目前存在的問題，相關(guān)人員應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)自助借還服務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)的研究，使其功能越來越完善。

第一，要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育。圖書館開展自助借還服務(wù)可以突破時(shí)間的限制，減少讀者借還圖書的等待，讓讀者可以自主完成圖書的借還操作。為了讓更多的讀者享受到便利，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和引導(dǎo)，使讀者了解自助借還服務(wù)的相關(guān)功能及操作流程，并能獨(dú)立自主地完成借閱工作。

第二，加強(qiáng)自助借閱設(shè)備的維護(hù)。目前，對(duì)于自助借還服務(wù)系統(tǒng)的研究尚不深入，設(shè)備一旦出現(xiàn)故障不能及時(shí)進(jìn)行排除。對(duì)此，應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)借閱機(jī)器設(shè)備的維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備硬件進(jìn)行檢修，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，增加監(jiān)控設(shè)備。圖書館要安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)自助借還過程進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，便于收集證據(jù)，第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行處理。

五、結(jié)語

綜上所述，自助借還服務(wù)改變了圖書館的服務(wù)模式和讀者的借閱方式，極大地提高了圖書館資源的利用率。在自助借還服務(wù)實(shí)施過程中，必須要加強(qiáng)宣傳教育，并做好技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)自助借還設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓讀者可以享受更加自由、靈活的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫政.從自助借還服務(wù)看公共圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].中文信息，2017（8）：38.

[2] 唐美榮.淺析圖書館自助借還系統(tǒng)[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（16）：25-27.

[3] 鄭燕.公共圖書館自助借還服務(wù)探究[J].中文信息，2017（8）：46.