黃志堅 馮智輝

摘 要 國網(wǎng)博爾塔拉供電公司，創(chuàng)新卓越績效模式工作方式，利用“八步閉環(huán)工作法”，在公司各部門和3個縣級供電公司開展卓越績效模式深化應用工作，建立PDCA閉環(huán)工作模式和高效的溝通協(xié)同機制，提高公司各項工作成效。

關鍵詞 卓越績效模式 八步閉環(huán)工作法 PDCA 溝通協(xié)同

一、卓越績效模式簡述

卓越績效模式是目前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。該模式以顧客為導向，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和結果七個方面對組織展開評價，通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。2001年起，中國質協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

二、創(chuàng)新卓越績效模式應用工作方式

國網(wǎng)博爾塔拉供電公司成立于1997年12月23日，為國網(wǎng)新疆電力公司分公司。從2018年開始，公司按照國網(wǎng)和新疆公司統(tǒng)一部署，結合公司管理現(xiàn)狀，創(chuàng)新工作方式，利用“8步閉環(huán)工作法”在各部門導入并深化卓越績效模式應用工作。

（一）提前調研，制定工作計劃

公司運營監(jiān)測（控）中心作為卓越模式歸口部門，首先對公司12個部門和3家縣級供電公司提前調研摸排，了解部門現(xiàn)狀，制定市、縣公司卓越績效模式工作方案和工作計劃，有針對性地開展工作。

（二）成立小組，提供人員保障

公司成立以黨政一把手為組長的卓越績效工作領導小組，分管領導為副組長，各部門主任和縣級供電公司經理為組員，在公司統(tǒng)一領導下， 將卓越績效評價條款層層落實到部門和人員，全員主動參與，確保卓越績效模式有效落地實踐。

（三）強化培訓，提高全員意識

公司邀請外部卓越績效專家，開展卓越績效模式培訓工作。分層次、分批次的為公司領導、部門負責人、各縣供領導、公司業(yè)務骨干和基層員工，講解卓越績效模式的發(fā)展，結合優(yōu)秀典型案例，詳細解讀國家準則和國網(wǎng)準則的各評價條款，提升公司上下對卓越績效管理的認識。

（四）全面客觀，開展自我評價

公司各部門和各縣供，依據(jù)國網(wǎng)公司卓越績效評價《導致》和《大綱》，結合業(yè)務現(xiàn)狀，逐個部門、逐項業(yè)務、逐個指標，開展分析評價工作。公司邀請咨詢顧問對參與自評工作的員工“一對一”輔導，建立日協(xié)商、周匯報、月總結的工作制度，實行“領導-部門負責任人-專責-基層員工”的四級審核制度，保障評價成果的真實性和全面性。

（五）綜合診斷，全面分析

公司以市、縣兩級公司自評結果為基礎，結合新疆公司同業(yè)對標排名、公司近3年關鍵業(yè)績指標的實際結果、公司內部對標結果，對公司管理成熟度和指標結果進行定量評分，定級評估，定性分析，形成公司《卓越績效綜合診斷分析報告》。各部門結合綜合診斷分析，確定公司業(yè)務現(xiàn)有管理優(yōu)勢和存在的管理短板。

（六）精益培訓，實施短板改進

公司邀請精益改進專家，開展精益培訓，將卓越績效、精益改進和公司業(yè)務深度融合，利用頭腦風暴、魚骨圖、5Why等多種精益分析工具，全面分析，確定改進方向、目標、思路和方案，制定 “定義-測量-分析-改進-控制”五步驟的精益改進計劃，形成診斷和改進的工作閉環(huán)。

（七）完善案例，發(fā)揮示范作用

對于管理優(yōu)勢，公司組織卓越績效自評師、業(yè)務負責人和業(yè)務骨干，按照國網(wǎng)公司和新疆公司卓越績效工作要求，聽取咨詢顧問的建議，融合業(yè)務現(xiàn)狀，確定優(yōu)秀案例選題，通過不斷完善內容，編寫成案例報告，上報新疆公司和國網(wǎng)總部，同時在公司內部進行傳閱，充分發(fā)揮案例的示范作用。

（八）激勵考核，完善應用工作

公司卓越績效工作領導小組堅持“公平、公開、公正”原則，定期對卓越績效工作的開展情況進行分析評價，對相關部門和人員開展考核激勵，同時領導小組，評估卓越績效工作進展情況，適時調整工作方法和計劃，全力保障卓越績效工作的順利進行。

三、實施成效

（一）建立PDCA閉環(huán)工作機制

公司以卓越績效模式的導入和深化應用為契機，建立“評價-分析-改進-提升”的PDCA閉關工作機制。公司上下，轉變了工作思維，重視業(yè)務過程和結果指標的關聯(lián)，主動將卓越績效管理理念與業(yè)務管理融合，以結果指標為導向，利用卓越績效改進“評價-分析-改進-提升”，持續(xù)查找和改進管理短板和業(yè)務短板，促進公司管理成熟度的提升，全面推動公司經營業(yè)績的改善。

（二）建立高效的協(xié)同溝通機制

卓越績效模式過程評價從“方法-展開-學習-整合”四個維度對過程進行評價。公司各部門在開展自我評價的過程中，逐步意識到管理“整合”的重要作用，通過融合卓越績效模式，強化了部門之間的溝通協(xié)調，制定了業(yè)務標準，完善了上下溝通和部門協(xié)同機制，優(yōu)化了管理流程，建立了權責清晰、管理高效的組織體系，大大解決了工作中因溝通不暢等引發(fā)的低效率等問題，實現(xiàn)了業(yè)務在部門內、部門間高效流轉。

（三）公司工作成效得到提高

通過導入卓越績效模式，持續(xù)性的自我評價和改進提升，公司業(yè)務指標和管理指標，創(chuàng)新管理工作、員工業(yè)務能力和服務水平得到明顯提升。公司同業(yè)對標持續(xù)上升?？h級供電公司層面，截至2019年5月31日，精河公司受理投訴16起，同比減少了5起，同比下降23.81%。溫泉公司農網(wǎng)配網(wǎng)建設工程被省公司評為優(yōu)質工程，且報送國網(wǎng)評為百佳工程。

（作者單位為國網(wǎng)博爾塔拉供電公司）

參考文獻

[1] 毛艷芳.“七步法”卓越績效推行模式的探索與應用[J].知識經濟，2018（24）.

[2] 周猷傳，韓坤，胡洋.市縣一體卓越績效管理模式的應用[J].中國電力企業(yè)管理，2017（12）.