聶燕紅

摘要：隨著信息化、智能化新時代的到來，如何不斷優(yōu)化抄核收流程和程序成為當(dāng)前熱議的話題，筆者認(rèn)為，必須加大電費(fèi)抄核收系統(tǒng)的研發(fā)，學(xué)習(xí)各行各業(yè)先進(jìn)的做法和成功的經(jīng)驗，如學(xué)習(xí)銀行的柜臺體系、學(xué)習(xí)電信服務(wù)的充值預(yù)消費(fèi)體系、對接中國銀行的征信體系、在自動抄表的基礎(chǔ)上添加自動斷電的功能等，打造強(qiáng)大、智能、高效、人性化的抄核收體系。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收系統(tǒng);智能化

從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，再進(jìn)入信息智能社會，人們生活越來越便利。在信息化、智能化的時代里，人工智能體系在我們生活中起著越來越關(guān)鍵的作用。供電體系的抄核收系統(tǒng)乘著時代東風(fēng)，以其強(qiáng)大的功能表，改變了一大批抄收員日曬雨淋的抄表歷史，一代代收費(fèi)員辛苦跋涉的收費(fèi)歷史，但隨著人民群眾對共享改革成果的不斷渴盼與對服務(wù)要求的不斷提升，如果抄核收止步不前，我們就會在大時代的浪潮里被淘汰。只有繼續(xù)加大投入，謀求更為長遠(yuǎn)的利益，打造更精密、更強(qiáng)大、更高效的抄核收體系，才能節(jié)省更多的人力，物力和資源，為廣大群眾提供更加便民的服務(wù)。

基于日常工作的實踐積累、業(yè)余時間的走訪調(diào)研以及對資料的查閱借鑒，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下三個方面去變革：

一、從硬件開發(fā)著手，不斷優(yōu)化電費(fèi)抄核收自動化系統(tǒng)

他山之石，可以攻玉、不遺寸長，擇善而從、見賢思齊、取長補(bǔ)短。他人成功經(jīng)驗，可以啟發(fā)我們，比如銀行系統(tǒng)，起步比我們早，服務(wù)對象比我們廣，相對于我們的抄核收系統(tǒng)來說是更加的完善的。如果我們能夠取其精華，改進(jìn)和優(yōu)化與供電抄核收不相適應(yīng)的環(huán)節(jié)和技術(shù)，可促進(jìn)供電抄核收自動化系統(tǒng)更加強(qiáng)大，更加智能，更加人性化。

身為一名長期奮戰(zhàn)在基層一線的業(yè)務(wù)工作人員，筆者見證著高峰期群眾排長龍前來繳費(fèi)，特別是老少病弱著，一臉疲倦;筆者也經(jīng)歷著營業(yè)員忙著服務(wù)焦急等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，不敢多喝水，因為抽不出時間跑廁所;不敢多擦汗，因為怕影響工作效率;腰椎間盤突出也一樣上班直落到下班，因為群眾著急的目光聚焦著;加班加點不言累，因為前面還有一條長長的繳費(fèi)隊伍。若可參考銀行系統(tǒng)，出網(wǎng)上支付和營業(yè)廳支付的同時，研發(fā)出簡單便捷的24小時自助供電體系柜員機(jī)，那業(yè)務(wù)人員忙碌現(xiàn)象將有所緩解，百姓群眾繳交電費(fèi)渠道將得到有效拓展，辦事效率將進(jìn)一步提高，何樂而不為？仔細(xì)分析，此乃迫在眉睫之舉也。可從如下幾個方面完善技術(shù)層面。

一是設(shè)置簡易登錄系統(tǒng)。應(yīng)該學(xué)習(xí)支付寶等APP做法，探索裝有人臉識別系統(tǒng)，確認(rèn)身份后，我們可以向征信系統(tǒng)那樣，直接識別出是否是戶主。至于其他人（戶主的親戚），我們可以采取錄用的方式。我們只需要幫一部分錄入困難的中老年人錄入人臉（簡單的綁定系統(tǒng)），那么當(dāng)他們站在這個柜臺面前，自然而然的就可以登錄系統(tǒng)了。

二是拓展其他登錄方式。人臉識別系統(tǒng)的采用，對于一部分人而言，特別是身份證照片與真實臉型有差別，可能會產(chǎn)生難以識別的問題，如此，我們可以由顧客自動申請賬號并設(shè)置密碼，賬號就是戶主的繳費(fèi)戶號，密碼則是可以由戶主設(shè)定。

三是科學(xué)設(shè)定柜員機(jī)功能。柜臺系統(tǒng)不需要太復(fù)雜的功能，只需要查詢和支付的功能，簡單便捷。如有可能，則們可以設(shè)定充值體系，可引入高鐵站、地鐵站柜員機(jī)以及游樂場柜員機(jī)的做法，柜員機(jī)只收100元，50元和10元的，同時柜員機(jī)設(shè)有自動的找贖。

我們的柜員機(jī)，是固定的成本，可以提高我們的效率，節(jié)省我們的人力，不僅方便我們的員工，更是方便我們的人民群眾。假設(shè)我們配備兩名營業(yè)員，外加兩臺柜員機(jī)，就相當(dāng)于是四個營業(yè)員，而且有“兩名”營業(yè)員是不知疲倦，可以24小時工作的。

二、從軟件設(shè)置發(fā)力，建立智能系統(tǒng)和信用體系

（一）智能催收，智能斷電

現(xiàn)階段，電費(fèi)的抄核收系統(tǒng)已經(jīng)建立了，基本上已經(jīng)不再需要工作人員去抄表統(tǒng)計、計算，筆者認(rèn)為，可設(shè)置一個智能系統(tǒng)軟件，每月定期智能地提醒用戶每個月的電費(fèi)，以及在欠費(fèi)的時候，間斷的提醒用戶。同時我們可以在智能抄表的系統(tǒng)軟件上設(shè)置智能停電功能，一旦用戶欠費(fèi)超過一定數(shù)額以及一定時限，智能系統(tǒng)就將自行斷電，如此，威懾力和執(zhí)行力將進(jìn)一步提升。

（二）轉(zhuǎn)變思維，征信先行

當(dāng)前，我們經(jīng)常面臨用戶以各種理由拖欠電費(fèi)情況，且有不斷加劇趨勢，業(yè)務(wù)人員一遍一遍電話催收，上門催收，乃至迫不得已之時只能停電催收，而用戶還是拖拖拉拉、遲交緩交甚至不交電費(fèi)現(xiàn)象層出不窮。這樣被動的現(xiàn)狀的出現(xiàn)，歸根到底還是違法成本太低了。如何才能改變這一現(xiàn)象？筆者認(rèn)為，可以學(xué)習(xí)支付寶借唄、花唄功能，其完善的信用體系，設(shè)置了還款時限，從不擔(dān)心別人不按時還款，只擔(dān)心沒人借貸。當(dāng)今的社會，老賴處處受人掣肘、寸步難行，我們也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，邁出改革的步伐，堅持征信先行，在抄核收自動化系統(tǒng)中建立信用體系，和銀行征信接軌，讓不交電費(fèi)的人寸步難行，如此，則難題迎刃而解也。

三、從體系健全思考，不斷縮短收費(fèi)周期

大型企業(yè)用電量大，收費(fèi)周期長，催收困難，一直以來是一個很大的問題，那么怎么才可以解決這個問題呢。筆者認(rèn)為可以從如下三個方面嘗試完善。

一是建立智能通知操作系統(tǒng)?？蓞⒄针娫捒ǚ绞?，采取辦卡開戶，充值預(yù)付式消費(fèi)，大型企業(yè)需要辦卡開戶，在賬戶里面預(yù)存一定的金額，智能通知操作系統(tǒng)判斷賬戶里的余額里面是否足夠扣除后再供電，當(dāng)余額為零則自動停止供電，余額充足則保持供電暢通，賬戶余額低于一定數(shù)額時，自動短息提醒，甚至，可以參照通信公司做法，對欠費(fèi)停電三個月的用戶，自動銷戶，接通用電需重新開戶。

二是建立自動判定智能系統(tǒng)。大型企業(yè)的用電額是非常巨大的，與之相對的是一個月的收費(fèi)周期。一個月的周期，帶來大量的電費(fèi)，如果企業(yè)出了什么問題或者是有意拖欠，這樣下來，嚴(yán)重加長了收費(fèi)的周期，不利于提高供電體系的抄核收。我們可以通過建立自動判定智能系統(tǒng)，設(shè)定一定額度，把大型企業(yè)的收費(fèi)周期縮短，變?yōu)橐粋€月兩次，乃至三次。這樣，我們的成本就能快速回轉(zhuǎn)了。

三是建立智能評估體系。根據(jù)不同的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及征信情況，在評估體系里設(shè)置不同的額度。比如說某企業(yè)的額度是一萬元，那么這個企業(yè)在用完一萬元電費(fèi)額度后就需要上交電費(fèi)，才能繼續(xù)使用。又或者我們可以采取雙管齊下的方式，不管是用電額度到了還是周期到了，都需要先交電費(fèi)才能繼續(xù)使用。這樣，可以提高我們的催收效率，不再那么的被動。

四、結(jié)語

基于以上分析，建議不斷優(yōu)化電費(fèi)抄核收自動化系統(tǒng)，建立智能系統(tǒng)和信用體系，健全抄核收體系，建立更為完善的供電抄核收系統(tǒng)，可先在一定范圍內(nèi)試點，待成熟后全面推廣。

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