余 琴，郭 為

(青島大學 旅游與地理科學學院，山東 青島 266071)

0 引言

隨著大眾旅游的出現(xiàn)和擴張，低價旅游成為旅游市場的一種不合理現(xiàn)象。例如，北京非法“一日游”①，云南“低價游”②。不合理低價旅游使得旅游市場亂象叢生，并引起了大量旅游投訴。國家出臺了相關(guān)法律打擊這種不合理的旅游亂像，旅游局在2015年曾經(jīng)重點整治“不合理低價游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，但仍然屢禁不止。2016年國慶黃金周之后，不合理低價游重新出現(xiàn)。國家旅游局不得不重拳出擊狠打低價游，專門召開 “不合理低價游”的整改會議，點名批評了攜程、同程、途牛、驢媽媽等9家“整改不到位”的在線旅游企業(yè)。云南、四川、廣西、海南等地也紛紛響應(yīng)，堅決抵制不合理低價游。

不合理低價游是旅游業(yè)的“痼疾”，給旅游市場造成許多問題。第一，導致了企業(yè)之間的惡性競爭，擾亂了正常的旅游市場秩序，破壞了行業(yè)規(guī)范和商業(yè)生態(tài)，損害了行業(yè)聲譽。第二，導游擅自縮減游覽項目、增加購物點、誘導脅迫游客購物，導致游客投訴，降低了旅游服務(wù)質(zhì)量，也損害了旅游者合法權(quán)益。原國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱曾在2015年2月公開表示，“不合理低價”問題是我國旅游市場秩序的“百病之源”。這足以說明不合理低價游對整個旅游市場帶來的危害。因此，如何消除旅游市場不合理低價游現(xiàn)象是一個非常迫切的關(guān)乎旅游業(yè)未來發(fā)展的問題。

1 文獻綜述

故意無視與默認補償行為，目前還沒有明確的學術(shù)定義，相關(guān)內(nèi)容的文獻也不多。故意無視本身是英美刑法中的概念，最早出現(xiàn)于美國刑事審判中[1]。它所表達的含義并不是指人們?nèi)狈ο鄳?yīng)事件的認知[2]，而是指人們善于逃避現(xiàn)實[3]，并且個人易對個人的認知持漠視態(tài)度[4]。故意無視一共包括兩個要件：主觀相信某事實很可能存在和故意采取行動避免知道該事實[5]。選擇性失明與故意無視具有一定的共同性，都是對某些信息或行為持視而不見的態(tài)度，都是主體選擇了不去知道。如果人們表現(xiàn)出選擇性失明，往往意味著他們對某件事情的看法帶有偏向性與片面性③。而且這種行為會使人們的注意力集中在問題對自身有益的一面，而使他們忽視問題的不利面或危險面[6]。因此，旅游者既想要出游，又想少花錢[7]的不成熟的消費心理[8-10]，使其很容易選擇價格便宜的旅游團。

旅游業(yè)的外向性決定了旅游市場存在極其嚴重的信息不對稱現(xiàn)象[11]。在實際的交易過程中，旅游產(chǎn)品的提供者往往比消費者掌握更多的產(chǎn)品質(zhì)量信息[12]。王娟和張超[13]在陳丕積的基礎(chǔ)上，詳實地解說了在實際傳遞過程中，存在著信息耗散、信息畸變和信息失靈等問題。這屬于信息不對稱一方面的情況。另一方面，旅行社充分掌握產(chǎn)品信息，往往只將線路產(chǎn)品的優(yōu)點和令人神往之處告訴游客，而忽略其不足，這讓旅游經(jīng)營者實施欺騙行為——“零負團費”提供了可乘之機，并且不告訴游客在游玩過程中要大量購物以彌補收益的不足，這種聲東擊西的做法讓處于信息弱勢的游客在購買產(chǎn)品時獲得心理上的滿足，降低潛在游客的心理門檻，順應(yīng)了大多數(shù)游客追求價廉物美的心理[14]，因而不合理低價游能夠吸引大量游客，也就增大了游客故意無視不合理低價的可能性。

雖然國內(nèi)這方面的研究較少，但故意無視或選擇性失明的現(xiàn)象卻非常多。例如，在鄉(xiāng)村學校中，老師有時會對調(diào)皮學生的一些行為故意無視，這種態(tài)度會使學生最終走上輟學的道路[15]。另外，在農(nóng)民工受到不公平待遇時[16]，在報刊編輯工作中[17]，在企業(yè)管理中[18-19]，都存在故意無視或選擇性失明的現(xiàn)象。旅游中也存在這樣的問題。例如，后繼旅游開發(fā)商無視前開發(fā)商與當?shù)鼐用褚蚶鏇_突而退出當?shù)氐那闆r，仍然限制居民的參與權(quán)，忽視居民的“決策”“經(jīng)營”“享益”的權(quán)利[20]。

故意無視通常會給個體帶來道德上的自責和心理上的愧疚。因此在現(xiàn)實中，他們通常會在故意無視行為發(fā)生后，通過行為或顯性或隱性地給予某種補償，我們稱為默認補償行為?！把a償”是個體為了彌補自身在某一方面的心理劣勢感而做出的努力，補償性消費表示個體有意或無意地通過消費來彌補身份威脅或者達到一種理想的心理狀態(tài)，其發(fā)生源于構(gòu)建自我和應(yīng)對威脅的需求，強調(diào)的是消費行為作為滿足需求的一種替代工具和手段，而非功能性價值[21]。鄭蕙和李婉瓊[22]認為，由定點購物來收受回扣是一種補償行為，補償?shù)氖且话懵糜喂ぷ魅藛T與收小費的旅游工作人員付出同樣勞動所得報酬所存在的差異。

在已有的文獻中，學者們從“博弈論”“逆向選擇”等角度出發(fā)，以旅游企業(yè)為對象，對不合理低價游開展的研究較多，如旅行社同行之間低價惡性競爭，使得旅行社在不盈利或虧本的情況下接待旅游者[23]，這種非合作博弈[24]導致了低價游，屬于旅行社的道德風險問題[25]。除了旅行社的因素，低價游還與政府、導游有關(guān)[26]。但很少有從旅游者故意無視和默認補償角度開展研究的文章。王文杰[27]提到旅游者也是造成低價游的原因之一，認為有的旅游者屬于知情人士，知道低價團要購物，但是抱著僥幸心理就去參加。這種行為就是旅游者的故意無視，但沒有明確指出。因此，本文將從事發(fā)之前的故意無視行為和事發(fā)之后的默認補償行為角度出發(fā)，來解釋旅游市場中存在的不合理低價現(xiàn)象。

文章的結(jié)構(gòu)如下：第一部分以文獻綜述的形式敘述了故意無視與補償行為的研究現(xiàn)狀和所涉及的研究內(nèi)容；第二部分從理論上對旅游者、旅行社和旅游相關(guān)部門的故意無視與默認補償行為進行分析；第三部分通過調(diào)研數(shù)據(jù)說明旅游者的故意無視與默認補償行為；第四部分為結(jié)論和建議；第五部分為討論。

2 故意無視和默認補償行為定性分析：理論說明和解釋

2.1 旅游者

“故意無視”是一個法律概念。它是指對于一個你能知曉或者你應(yīng)該知曉的信息你沒有去知曉，或者你知道某個人的行為會對社會或他人造成傷害，但是你假裝沒有看見而不采取任何行動。它有兩個前提，即參與主體較多和暫時沒有出現(xiàn)打破現(xiàn)狀的事件發(fā)生。故意無視并非是對事件的全面無視，人們在意的只是表面對自己有益、有利于安于現(xiàn)狀或是迫于恐懼而做出的主觀上認為對自己無害的選擇等方面。這是人類的通病，我們所有人，在某些情況下，都是故意視而不見的。例如，在金融行業(yè)，人們清楚地看到銀行利率被操縱，但大家都故意無視這些事實，仍然把按揭的房子出售給那些根本還不起貸款的人們④。

人們?yōu)槭裁磿x擇故意無視？當個體面對某個突發(fā)事件或某種不合理的社會現(xiàn)象時，他們選擇故意無視時通常面臨3種狀態(tài)：一是不知道如何處理，二是害怕介入事件會給自己帶來傷害或麻煩，三是認為自己的介入因勢單力薄不會起到任何作用。這3種狀態(tài)都可以歸結(jié)為信息不對稱情況下的機會主義行為。在信息不對稱的情況下，個體本能地和理性地選擇最有利于自身的行為。

旅游活動過程中，旅游者為什么會故意無視不合理低價游？第一，價格因素。旅游者在購買旅游產(chǎn)品時，面對豐富的旅游產(chǎn)品、高低不一的報團價格、大量的旅游供應(yīng)商，習慣性地會進行挑選，挑選的標準為物美價廉。旅行社關(guān)于不合理低價游的宣傳正好符合“物美價廉”⑤。第二，信息對稱情況。旅游產(chǎn)品異地性與生產(chǎn)和消費的同步性使得旅游者與旅行社之間存在嚴重的信息不對稱。旅游者處于信息劣勢狀態(tài)，難以獲取足夠多的信息。在此情況下，旅游者避免遭受損失的手段就是選擇低價。第三，故意無視行為的最終發(fā)生還存在另一個可能，那就是“搭便車”。當參與低價游活動的旅游者較多時，每個旅游者都會習慣性地認為自己是其中微不足道的一員。一些旅游者抱著投機心理，期待其他旅游者支付高額的購物費，為自己買單[28]。所以，即使發(fā)生導游強制購物事件，一些旅游者總認為會有其他游客購物，而自己就搭乘其他游客購物的“便車”。

但當最終的強制購物降臨到自己頭上時，旅游者通常也會默認接受。為什么呢？因為游客的低價行為本來就有投機的成分，由于社會價值觀和道德力量的約束，參與不合理低價游的旅游者通常知曉這種不合理低價不符合市場價值規(guī)律，不足以彌補旅行社的經(jīng)營成本，會給旅行社帶來利益上的損失，因此會產(chǎn)生內(nèi)疚的心理。為了修復(fù)內(nèi)疚心理，旅游者會在被強制購物時，在心理上將用于購物的費用看成是低價節(jié)省下來的，以此當作是對旅行社收益上的彌補。所以，我們把旅游者在不合理低價游活動中的購物行為當作是對旅行社的默認補償。

我們可以通過新聞中的描述與對話證明以上觀點：

有些游客不買東西，只是聚到一起聊天⑥。

“給個面子嘛是不是。下一步干啥不管，這里買了就都開心是不是，多多少少買一點?！雹?之后有的游客果然返回柜臺開始買東西)頓珠導游，云南。

2.2 旅行社

那么，旅行社為什么會故意無視低價旅游呢？自從大眾旅游爆發(fā)以來，旅行社主要通過薄利多銷的方式來積累利潤，而薄利多銷的主要方式是低價旅游。隨著國內(nèi)大眾旅游的發(fā)展，旅游需求旺盛，越來越多的旅行社開始進入。又因為旅游產(chǎn)品主要以地方自然資源為主，產(chǎn)品同類且供給量少，從而使得旅行社之間的競爭激烈。結(jié)果就是價格戰(zhàn)，形成不合理低價。按照事物發(fā)展的邏輯，這種不合理低價是難以持續(xù)的，但是為什么旅行社能夠無視這種現(xiàn)象呢？原因在于旅游途中導游脅迫購物。這種購物能夠極大補償旅行社的成本并帶來可觀的利潤。而受損害的旅游者往往因異地維權(quán)的高成本而放棄追究法律責任，縱容了旅游企業(yè)的違法行為[29]。

我們可以通過暗訪的一些談話來證明上面的觀點。例如：

“比如說我們到北京，到云南旅游，但你的錢肯定是交給旅行社的。比如說500塊錢，但是500塊錢到了云南之后它就沒了，就被上交旅行社，就把這個利潤給縮掉了，然后到我們這兒等于就是沒有錢。所以說有個惡性的競爭，就是搶團之后，我的團低，你的團更低，結(jié)果就是強迫在游客身上，要購物，去貼補這個團費，或者最多的是貼補在導游身上。讓導游去貼補團費，因為門票畢竟需要買的?！雹鄬в稳~軍，玉龍雪山線路。

“此路是我開……信不信讓你走不了?！雹釋в涡∏兀瑥埣医?。

“你們誰不買，我做鬼也不會放過你們！”⑩北京某導游。

“你們自己心里面清楚，實惠你們是占了，對不對，玩了兩天你們交的那點團款根本不夠，說實話也就靠你二次消費補貼點你的團款。”○11金導游，大理。

2.3 旅游相關(guān)管理部門

旅游發(fā)展委員會(部分地區(qū)為旅游局)是主管旅游工作的機構(gòu)，其主要職能是規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益；須規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營和服務(wù)行為；組織擬訂旅游區(qū)、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品等方面的標準并組織實施；指導旅游行業(yè)精神文明建設(shè)和誠信體系建設(shè)；指導行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作○12。但是面對不合理低價產(chǎn)品時，旅游相關(guān)管理部門也存在著故意無視現(xiàn)象。

究其原因，主要有兩點：第一，相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作的困難性。旅游的六要素(吃、住、行、游、購、娛)涉及不同的旅游經(jīng)營商和管理部門。當出現(xiàn)問題時(如不合理低價游)，難以確認是哪一要素環(huán)節(jié)出了錯，會導致經(jīng)營商的過錯難以被界定，相關(guān)管理部門因為權(quán)力不清而相互推諉。第二，旅游者帶來的經(jīng)濟效益。不合理低價游吸引來的大量旅游者可以對當?shù)亟?jīng)濟起到巨大的拉動作用，有利于促進地方發(fā)展。

所以，相關(guān)部門會對不合理低價游等市場亂象故意無視，對旅行社有損旅游者利益的行為和與導游、購物店串謀形成的灰色利益鏈條睜一只眼閉一只眼。甚至，相關(guān)部門與購物店形成密切關(guān)系，與獨家經(jīng)營商達成協(xié)議，默認收受回扣的現(xiàn)象，使之成為“公開的行規(guī)”。例如：

“書記給我們開會，我知道你們返30%～40%的回扣，但是你們要給我做好，就是不要去被曝光，就是有查的時候要隱蔽，然后打錢不能讓客人知道?！薄?3梁經(jīng)理，德吉梅朵風情街。

“關(guān)系在這呢，所以我們根本不怕他們檢查那些，前兩天就打了招呼哪里要來檢查，所以我這兒從來沒有說抓導游啊?！薄?4羅經(jīng)理，四川某土特產(chǎn)店。

“山高皇帝遠啊，我就給你說，我們這兒擺個攤兒……政府都要管制你的，他們(購物店的人)不管的，人民幣，實話實說?！薄?5四川省松潘縣川主寺鎮(zhèn)商店店主。

2.4 故意無視與默認補償行為的后果

旅游者、旅行社和地方管理部門的故意無視以及旅游者的默認補償行為導致了一個后果，那就是低價旅游的囚徒困境○16。囚徒困境的本質(zhì)是個體理性導致了集體的非理性。對于旅游者、旅行社和地方管理部門來說，故意無視是一種理性行為——為自身利益著想，旅游者的默認補償也是一種理性行為——修復(fù)內(nèi)疚心理，彌補對方損失。但是，這種理性行為導致的結(jié)果是無序競爭和市場亂象，最終損害了所有利益相關(guān)者的利益。2015-2016年即使在中國政府與韓國和日本產(chǎn)生摩擦的情況下，韓國和日本旅游市場仍然火爆，其中一個很重要的原因就是旅游市場亂象導致了旅游者的不信任。

3 旅游者參與低價游的實證分析

3.1 數(shù)據(jù)調(diào)研與說明

此次調(diào)研地點是青島市石老人景區(qū)、八大關(guān)景區(qū)以及太平角公園。調(diào)研對象是參加過低價團的游客。由于調(diào)研對象難以確定，因此在發(fā)放問卷時，首先確認游客有隨團出游的經(jīng)歷，再問其旅游的目的地和相應(yīng)組團報價，以此確定被調(diào)研者是否參加過低價游。調(diào)研時間是2017年6月10日—7月9日的每周周末，此時已進入青島旅游旺季，游客較多?？偘l(fā)放問卷190份，回收170份。剔除無效問卷7份，實際分析的問卷為163份，占總回收問卷的95.9%。

問卷共分為兩個部分：第一部分是被調(diào)查者的基本信息，包含7個問題：性別、戶籍、年齡、月收入、受教育程度、年均參團次數(shù)和職業(yè)，用于了解被調(diào)研者的基本情況。第二部分是旅游者參與低價團的想法和行為，是問卷的主體部分。根據(jù)文獻綜述以及對旅游者的分析，本文一共分為5個維度：價格維度(主要考察旅游者從價格方面來追求自身利益)、信息維度(涵蓋了信息本身對稱情況和由旅游者自身造成的信息對稱情況)、搭便車維度、故意無視維度、默認補償維度，共18個問項，并以李克特五級量表形式呈現(xiàn)出來，1為“非常不同意”，2為“不同意”，3為“一般”，4為“同意”，5為“非常同意”。

3.2 分析結(jié)果與說明

3.2.1 描述性統(tǒng)計與因子分析

在被調(diào)研的163位對象中，女性比例高于男性，分別為63.2%和36.8%。城鎮(zhèn)人口略高于農(nóng)村人口，分別為56.4%和43.6%。年齡主要集中在23～44歲之間，約占總數(shù)的67.5%。月收入主要在10 000元以下，約占95.1%。受教育程度大部分集中在大學本科/大專和高中，分別占到62.6%和26.4%。被調(diào)研者每年平均參團出游次數(shù)主要為1次，約占74.2%。他們中有約31.3%的人是企事業(yè)單位的普通職員。

本文使用SPSS軟件，先對問卷中影響故意無視和默認補償行為的前三個維度共12個問項進行KMO和Bartlett球形檢驗，檢驗結(jié)果顯示其KMO值為0.773，Bartlett的球形度檢驗Sig.值為0.00，達到顯著性水平p<0.05，球形假設(shè)被拒絕，比較適合做因子分析。但在進行因子分析時發(fā)現(xiàn)，問項Q6與設(shè)想所在維度有較大出入，因此人為刪除Q6后，其KMO值和Bartlett的球形度檢驗Sig.值分別為0.780和0.00，符合因子分析要求，利用主成分分析法后可獲取3個因子，且與問卷設(shè)計初衷一致(如表1所示)。

表1前三個維度旋轉(zhuǎn)成分矩陣

資料來源：作者計算。

我們再對故意無視維度(Q13～Q15)和默認補償維度(Q16～Q18)分別進行因子分析，其KMO值和Bartlett的球形度檢驗Sig.值分別為0.635和0.000，0.643和0.000，說明這兩個維度在一定程度上能夠分別作為因子來反映旅游者的故意無視與默認補償行為(如表2所示)。

3.2.2 回歸分析

在本文中，把旅游者的故意無視和默認補償作為被解釋變量，人口統(tǒng)計學特征、價格因素、信息因素和搭便車因素作為解釋變量。其次把默認補償作為故意無視的被解釋變量進行回歸。根據(jù)相關(guān)回歸模型理論，我們應(yīng)用處理過的數(shù)據(jù)，構(gòu)建如下回歸模型：

yi=β0+β1ix1+β2ix2+β3ix3+α1iz1+α2iz2+α3iz3+α4iz4+α5iz5+α6iz6+α7iz7+εi

表2 被解釋變量

資料來源：作者計算。

其中，yi代表旅游者行為，包括旅游者的故意無視和默認補償兩個被解釋變量，β0和εi為常數(shù)項和隨機擾動項，x1～3分別表示價格因子、信息因子和搭便車因子，z1～7表示人口統(tǒng)計學特征(依次為性別、戶籍、年齡、收入、學歷、年均參團次數(shù)和職業(yè))，β1i～3i，α1i～7i分別表示各維度因子變量的系數(shù)。具體回歸結(jié)果如表3所示。

表3 回歸模型結(jié)果

注：單元格內(nèi)括號外數(shù)字為系數(shù)，括號內(nèi)數(shù)字是標準誤差。***、**和*分別表示該系數(shù)在1%、5%和10%水平上統(tǒng)計顯著。

數(shù)據(jù)來源：作者計算。

由此可得，回歸后的模型為：

y(故意無視)=-1.376+0.501x1-0.310x2+0.173x3+0.029z1+0.242z2+0.053z3+

0.087z4+0.233z5-0.022z6+0.029z7

y(默認補償)=-4.859+3.224x1-2.633x2+2.018x3+2.723z1-0.982z2+0.375z3+

1.090z4+0.249z5+0.772z6+0.006z7

y(默認補償)=1.466+0.586x(故意無視)

從第一個模型來看，在其他條件不變的情況下，對旅游者故意無視行為影響程度從大到小依次為價格因素、信息因素、戶籍、學歷和搭便車因素，性別、年齡、收入、年均參團次數(shù)和職業(yè)對故意無視的影響不顯著。戶籍和學歷分別在10%和5%水平上統(tǒng)計顯著。價格因素、信息對稱和搭便車因素分別在1%水平上顯著影響旅游者故意無視行為。這意味著隨著旅游者追求自身利益因素增強、信息對稱情況變糟糕和搭便車因素增加，旅游者更加傾向于故意無視。其中，價格因素增加1個單位，也就是旅游者追求自身利益增加1個單位，其故意無視行為會增加0.501個單位，說明旅游者在追求自身利益時，旅游者越偏向于選擇低團價，其故意無視低價團會給自身帶來利益損害的可能性會變高。信息對稱情況增加1個單位，故意無視行為會減少0.310個單位，換句話說，與旅游企業(yè)相比，旅游者處于信息劣勢的感覺越強烈，其故意無視行為會越明顯；搭便車因素增加1個單位，故意無視行為會增加0.173個單位。

從第二個模型來看，在其他情況不變的情況下，戶籍、年齡、收入、學歷、年均參團次數(shù)和職業(yè)對默認補償?shù)挠绊懖伙@著。旅游者性別在10%水平上統(tǒng)計顯著，價格因素、信息對稱和搭便車因素都在1%的水平上顯著影響默認補償行為。其中，價格因素增加1個單位，默認補償行為會增加3.224個單位。信息對稱情況增加1個單位，默認補償行為減少2.633個單位，這里存在一個“悖論”，似乎信息對稱情況愈差，旅游者愈會表現(xiàn)出來默認補償行為(這可能與該維度下包含了信息本身對稱情況和由旅游者自身造成的信息對稱情況有關(guān))。搭便車因素增加1個單位，默認補償行為會增加2.018個單位。

第三個模型是在事前與事后的基礎(chǔ)上，來檢驗故意無視對旅游者默認補償?shù)挠绊?。兩者正向相關(guān)，故意無視在1%的水平上顯著影響旅游者默認補償行為，且當故意無視增加1個單位，旅游者默認補償行為會增加0.586個單位。也就是說，旅游者在參團過程中，事前的故意無視行為越明顯，那么事后旅游者就越會因內(nèi)疚而通過默認補償行為來彌補旅行社。

根據(jù)以上分析，本文根據(jù)旅游者故意無視、默認補償與價格因素、信息對稱情況、搭便車之間的關(guān)系做出了旅游者故意無視與默認補償?shù)母拍钅Ｐ?如圖1所示)。

資料來源：作者繪制。圖1 旅游者故意無視與默認補償?shù)母拍钅Ｐ?/p>

4 結(jié)論與建議

故意無視是種短視行為，只看到和注重眼前短期好處，或是只關(guān)注自己，完全不考慮其他個體或是當下的實際情況。默認補償則是一種彌補故意無視造成的不良結(jié)果的行為。在時間上是事前和事后的關(guān)系。旅游者選擇低價游的故意無視和默認補償行為與價格因素、信息對稱情況、搭便車因素相關(guān)。在3個影響因素中，搭便車因素的影響程度相對較小。旅行社的故意無視是因為不合理低價游既是旅行社獲取利潤的方式，也是旅行社激烈競爭的結(jié)果。并且可以通過與導游、購物店形成回扣鏈收受回扣，利用旅游者購物彌補利潤。相關(guān)管理部門因為協(xié)調(diào)工作的困難性和旅游者帶來的經(jīng)濟效益，所以睜一只眼閉一只眼，使回扣鏈形成“公開的行規(guī)”。

文章認為不合理低價游是旅游者、旅行社和相關(guān)管理部門故意無視的結(jié)果。只有消除事前的故意無視，事后的默認補償才能得以解決。如何消除故意無視呢？

第一，旅游產(chǎn)品信息互聯(lián)網(wǎng)化。線上開辟一個“淘寶”模式板塊，該板塊由旅游目的地各企業(yè)和個人(如旅行社、導游、購物店)幾部分組成，實現(xiàn)信息共享，作為“賣家”。例如，就旅行社而言，每個旅行社都是一個“賣家”，在店鋪主頁中，必須包含旅行社的詳細介紹(包括員工與負責人具體信息)，經(jīng)營、交易記錄，用戶評價，獎懲情況等信息。旅行社等經(jīng)營商只能通過該板塊獲取客源，避免不正規(guī)企業(yè)的擾亂和因信息優(yōu)勢出現(xiàn)的不誠信經(jīng)營。

第二，旅游產(chǎn)品價格公開化。在該板塊中，旅游經(jīng)營商對每個產(chǎn)品進行編號，明碼標價，進行合理的競爭。管理部門不定期查訪明顯不合理的低價產(chǎn)品。在板塊中設(shè)立第三方支付，鼓勵游客所有的交易都經(jīng)過第三方，以作為雙方產(chǎn)生糾紛之后的憑證。行程結(jié)束后，未出現(xiàn)違約、欺騙等情況，旅游經(jīng)營商才能獲取收益。

5 討論

文章對旅游者做了較為完整的理論說明與實證研究，理論上從價格因素、信息對稱情況以及搭便車行為對游客的故意無視行為進行分析。實證上采用問卷調(diào)研的方法獲取研究數(shù)據(jù)，使用簡單回歸分析對數(shù)據(jù)進行分析，來驗證和完善理論說明的結(jié)果。但是實證分析方法略顯簡單，希望在以后的研究中，能在研究方法和分析方法上有更深的造詣。比如對游客進行訪談，使用其他數(shù)據(jù)分析方法。

根據(jù)文章的觀點，除了旅游者，故意無視現(xiàn)象還存在旅行社和旅游相關(guān)管理部門中。但是本文只針對旅游者進行了更為細致的數(shù)據(jù)研究，缺乏對旅行社和相關(guān)部門的實證研究。顯然，旅行社和相關(guān)部門故意無視不合理低價游的原因都與旅游者不盡相同。因此在以后的研究中，需要對旅行社和相關(guān)管理部門做更加深入的調(diào)查，搞清楚不同的因素及其產(chǎn)生的具體影響。而旅行社和相關(guān)部門是否也存在著默認補償行為？也需要做進一步的分析和研究。

注釋

①http：//tv.cctv.com/2016/10/31/VIDEkjc5TIDsgmTGjYhFsvq3161031.shtml。旅游消費，警惕陷阱(一)北京一日游亂象。

②http：//tv.cctv.com/2016/11/01/VIDEUkD2nUHPLa19Wy2Q3H1O161101.shtml。旅游消費，警惕陷阱(二)云南這樣“低價游”。

③http：//xuewen.cnki.net/CJFD-MTCI201307013.html。正名，不是所有媒體都得了“選擇性失明”。

④http：//www.ted.com/talks/margaret_heffernan_the_dangers_of_willful_blindness.html。The danger of willful blindness。

⑤http：//tv.cctv.com/2016/10/31/VIDEkjc5TIDsgmTGjYhFsvq3161031.shtml。例如，北京一日游，某國際旅行社：長城貴賓VIP專線，原價160元，現(xiàn)價100元/位，并且先旅游，后付款，上車簽訂旅游協(xié)議，純玩無購物，旅游的景點包括八達嶺長城、十三陵地下宮殿、十三陵水庫、恭親王府、頤和園等10個景點，還能免費乘坐纜車。

⑥http：//tv.cctv.com/2016/11/01/VIDEUkD2nUHPLa19Wy2Q3H1O161101.shtml

⑦同上。

⑧http：//jingji.cntv.cn/2015/10/15/VIDE1444918497162300.shtml?fromvsogou。

⑨http：//sh.sina.com.cn/news/s/2015-10-27/detail-ifxkaiqx4289680.shtml。近期低價游事件大盤點。

⑩同上。