■ 文 艷 青

人物簡介：

胡盛壽主任醫(yī)師，教授，博士生導(dǎo)師，中國工程院院士，國家“973項(xiàng)目”首席科學(xué)家，現(xiàn)任中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院院長，國家心血管病中心主任，心血管疾病國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任，國家心血管疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心主任、法國醫(yī)學(xué)科學(xué)院外籍院士。從事心血管外科專業(yè)二十余年來，完成各類心血管外科手術(shù)超過4000例，在冠心病外科、瓣膜外科和先心病外科有極高學(xué)術(shù)造詣，是目前國內(nèi)心血管外科新生代學(xué)術(shù)帶頭人之一。

《青春期健康》：現(xiàn)在很多患者都說阜外醫(yī)院的醫(yī)生水平最高，服務(wù)最好，但在2002年之前也有人說過阜外醫(yī)院是一流的技術(shù)、二流的管理、三流的服務(wù)，可是在2006年評(píng)選滿意度評(píng)價(jià)中阜外醫(yī)院拿到了100%的滿意度，這樣的過程是怎樣轉(zhuǎn)變的？

胡盛壽：阜外醫(yī)院是經(jīng)過幾代人的努力打造的中國心血管疾病治療的品牌，所以在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，有很多患者到阜外醫(yī)院就診，有很多同行羨慕，還有很多其他的研究單位尋求合作，在這樣自覺和不自覺當(dāng)中就形成了一種醫(yī)生優(yōu)勢(shì)感、一種自我滿足感，同時(shí)潛意識(shí)里覺得“皇帝的女兒不愁嫁”，所以在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，醫(yī)院是靠著慣性運(yùn)作，沒有真正站在疾病發(fā)展本身的規(guī)律上或者站在病人的角度來應(yīng)對(duì)國家日益增長的心血管疾病治療的需要。

還有另外一個(gè)原因，過去阜外醫(yī)院可以說在這個(gè)領(lǐng)域里面獨(dú)占鰲頭，基本沒有競爭對(duì)手，但是近十年國家心血管疾病的診療水平全國范圍內(nèi)都在普及，而且心血管診療作為整個(gè)臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新興學(xué)科，各個(gè)醫(yī)院都在發(fā)展，所以在某種意義上形成了一種競爭。

面對(duì)這種競爭和挑戰(zhàn)，我在剛剛接手這個(gè)醫(yī)院的時(shí)候就在想，阜外醫(yī)院不光要以技術(shù)一流贏得患者和同行的認(rèn)可，還要有更多的內(nèi)涵，所有醫(yī)護(hù)人員都要站在以病人為中心的角度，轉(zhuǎn)變思想。而且作為一個(gè)高水平的醫(yī)院，必須要做好內(nèi)部的調(diào)整。所以在過去的幾年當(dāng)中，醫(yī)院在這上面花了很多工夫，不僅為病人提供一流的技術(shù)，還要真正讓病人感到滿意、稱心、放心，實(shí)現(xiàn)“用心守護(hù)健康”的辦院理念。

基于這一點(diǎn)，我們?cè)谙喈?dāng)長的一段時(shí)間里，都在思考如何站在病人的角度，為病人提供幫助。從管理層面上講，醫(yī)院診斷的流程就是從醫(yī)院管理層面去著手。比如一個(gè)外地的病人到阜外醫(yī)院就診，常需要一周甚至更長的時(shí)間才能拿到他的診斷證明。針對(duì)這一點(diǎn)我們?cè)陂T診做了一個(gè)整體的改造，提出一站式的服務(wù)理念，縮短患者的治療環(huán)節(jié)和就診時(shí)間，把過去需要一周甚至十天才能做完的檢查縮短到兩三天，真正達(dá)到方便病人就醫(yī)的目的。

《青春期健康》：看病從門診到檢查等過程中應(yīng)該涉及到很多的流程吧？

胡盛壽：是的，從門診病人的掛號(hào)預(yù)約，到就診，再到做檢查，等等，有很多個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)療流程都做出了轉(zhuǎn)變。比如有些大型的儀器設(shè)備，像超聲心動(dòng)圖的預(yù)約時(shí)間就很長，有的是不太容易當(dāng)時(shí)就出報(bào)告的，所以針對(duì)這種情況醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備上做了很大的調(diào)整，盡可能為患者提供方便。

《青春期健康》：這樣確實(shí)是幫助患者減少了很多費(fèi)用，比如一個(gè)外地患者等到下星期才能做B超檢查的話，相當(dāng)于產(chǎn)生了10天在北京住宿的費(fèi)用。

胡盛壽：對(duì)的，到阜外醫(yī)院就醫(yī)的人80%都是外地的，不光是增添了就醫(yī)的費(fèi)用，還增加了當(dāng)?shù)赜H人的付出，等等。所以，無論是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層還是醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該把過去以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行摹?/p>

另外一方面，我們針對(duì)病人看病難、住院難、手術(shù)難的問題也想了很多辦法，現(xiàn)在主要依靠提高醫(yī)院的設(shè)備利用率，優(yōu)化工作流程等，使工作效率大幅度的提高。我們整個(gè)醫(yī)療的規(guī)模，比如說手術(shù)間、床位數(shù)并沒有明顯的擴(kuò)大，但是整個(gè)工作量一下子擴(kuò)大了將近70%、80%。心血管手術(shù)從過去的三千例，一下漲到了五千例到六千例。

《青春期健康》：醫(yī)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)各方面都得到了提高吧？

胡盛壽：對(duì)，就是要讓他們?nèi)ジ惺茏约簩I(yè)發(fā)展的成就感，去激勵(lì)自己成長。

醫(yī)院在這之后又設(shè)法開拓了更多的醫(yī)療空間，為患者服務(wù)，把過去有些用于其他的醫(yī)療病房進(jìn)行調(diào)整，包括在外面設(shè)立二部，增加一些床位數(shù)，開創(chuàng)手術(shù)間，更新一些醫(yī)療設(shè)備等。比如像心血管手術(shù)機(jī)，我剛剛接手的時(shí)候醫(yī)院里只有兩三臺(tái)，現(xiàn)在可以好多臺(tái)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。我們現(xiàn)在一年的工作量，比2002年9月份我們這屆班子剛接手的時(shí)候多了很多倍。

阜外醫(yī)院是很有傳統(tǒng)的醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員能夠在醫(yī)院中成長。老一輩的專家在開創(chuàng)阜外醫(yī)院的時(shí)候，他們無私奉獻(xiàn)的精神，不光體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，同時(shí)也體現(xiàn)在為病人提供的服務(wù)不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)名利上。年輕人一代人在這樣的氛圍中工作，會(huì)在潛移默化中受到影響的。

同時(shí)醫(yī)院在內(nèi)部也進(jìn)行了一些調(diào)整，無論是從教育層面、工作機(jī)制層面，還是從促進(jìn)人才培養(yǎng)鼓勵(lì)的層面，讓醫(yī)護(hù)人員煥發(fā)了工作的熱情。另外，他們每個(gè)人的工作時(shí)間都很長，但是因?yàn)檎嬲裏釔圻@份工作，所以在對(duì)病人的服務(wù)當(dāng)中也得到了各種成就和滿足感，我覺得這是很重要的一個(gè)方面。