摘要：[目的/意義]通過對國內外圖書館個性化服務的梳理和對圖書館小程序的發(fā)展研究，發(fā)現(xiàn)微信小程序推動圖書館個性化服務的潛力，從而給現(xiàn)階段圖書館個性化服務提供可借鑒的發(fā)展方向。[方法/過程]首先梳理國內外圖書館個性化服務的涵義、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，然后分析小程序在圖書館個性化服務的案例。最后，探討小程序如何促進深化圖書館個性化服務，并給出合理化的建議。[結果/結論]小程序能夠在圖書館基礎業(yè)務提升、原有業(yè)務整合集成、新業(yè)務拓展等方面為讀者提供精準的靶向服務，提升圖書館個性化服務水平。

關鍵詞：小程序;高校圖書館;圖書館個性化服務;應用

分類號：G251

引用格式：鄭蕊. 基于小程序的高校圖書館個性化服務深化研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2019， 4（5）： 310-319[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/188/.

1? 前言

小程序指微信平臺2017年1月上線的不需要下載安裝即可使用的應用，其上線之后大受歡迎。經過幾年的沉淀，小程序已經覆蓋到社會生活的方方面面。小程序具有“即點即用、用完即走”的輕便特色，改變了很多人的應用使用體驗。很多企業(yè)都利用小程序提供更方便快捷的服務，一個開放而生機勃勃的移動互聯(lián)網新生態(tài)正在形成。

圖書館是文獻知識的組織者和提供者，致力于為用戶提供更便捷的信息服務。每一次信息產業(yè)的技術革新，都會在圖書館領域產生漣漪。小程序爆發(fā)的浪潮中，圖書館的一些傳統(tǒng)服務模式也有所變革。隨著小程序包容的場景越來越多，功能業(yè)務的智慧升級，小程序即將在圖書館場景中承擔更多角色，組織更多應用，起到促進基礎業(yè)務升級、閱讀推廣、圖書社群、讀者社交、空間再造、商業(yè)價值、品牌化發(fā)展等作用。這個背景下，小程序端的業(yè)務延伸，可以為高校圖書館讀者提供更好的個性化服務，提升文獻服務質量。

現(xiàn)階段圖書館利用小程序開展的個性化業(yè)務案例越來越多，但是對圖書館小程序如何促進圖書館個性化服務的系統(tǒng)研究幾乎沒有。筆者回顧了國內外圖書館個性化服務變革，列舉了圖書館小程序快速發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了圖書館小程序是促進圖書館個性化服務的新亮點和重要平臺，最后從不同維度分析了圖書館小程序對個性化業(yè)務創(chuàng)新的影響，并提出了建議。本研究較早地關注了小程序促進圖書館個性化服務的情況，具有重要的實踐意義。

2? 國內外圖書館開展個性化服務綜述

2.1? 圖書館個性化服務涵義

圖書館個性化服務是在2000年前后被提出的，是圖書館應對互聯(lián)網時代讀者個性化信息需求的一個新的服務模式。1999年10位美國國會圖書館與信息技術聯(lián)合會 （LITA） 的圖書館專家將“個性化服務”列為圖書館發(fā)展的第一大趨勢。此后，國內外圖書館界也圍繞圖書館個性化服務進行了大量的討論。在圖書館個性化服務涵義方面，影響較大的主要有：

美國學者E. L. Morgan較早給圖書館個性化服務下了定義，即圖書館個性化服務是一種用戶驅動的、可定制的信息服務， 每個用戶可以創(chuàng)建私人的圖書館信息網頁， 并獲得信息資源列表[1]。此后，美國圖書館協(xié)會也一度采用此說法。

后續(xù)國內學者趙繼海認為，個性化定制服務技術是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術，是用戶組織數(shù)字化信息資源的理想方法，是適應數(shù)字圖書館用戶多樣化需求的重要手段[2]。夏年軍認為圖書館網站個性化信息服務是根據用戶的特性提供具有針對性的信息內容和系統(tǒng)功能[3]。周青認為個性化的服務也叫定制服務，它是根據每個讀者 （用戶） 的需求而特別定制的服務……所提供的服務不再是千篇一律， 而是各取所需， 各得其所[4]。羅春榮、馬利霞在分析了國內外圖書館個性化服務的涵義后認為，圖書館個性化服務是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境下，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析各個用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務[5]。

由上可見，各家定義角度不同，學界也沒有統(tǒng)一的界定和定論。從大體上看，都脫離不了圖書館的服務模式在技術變化中越來越能保障用戶個性化需求。筆者認為圖書館個性化服務是圖書館基于用戶需求，隨著技術的進步，為讀者提供指向性強、多樣化的信息服務。具體到本研究，則是指輕便多元的圖書館小程序，如何更好地為讀者提供不同層次的個性化信息服務。

2.2? 圖書館個性化服務的發(fā)展情況

圖書館個性化服務經過了十幾年的發(fā)展，在圖書館服務模式、技術變革及應用、用戶信息挖掘推送3個方面有了新的發(fā)展和變化。

2.2.1? 圖書館服務模式方面

國外初期研究強調技術推動與人性推廣相兼顧的圖書館個性化服務模式，到后來接受并利用技術的更新，回歸以人為本的精品服務模式。例如，2000年前后強調在各種技術沖擊下的個性化服務應不忘人性服務，面臨互聯(lián)網信息介入圖書館個性化服務。學者S. B. Archer和 M. Cast強調圖書館服務中保持個性化聯(lián)系的重要性，強調個性化服務中的人性化接觸，個人元素與技術創(chuàng)新并存[6]。同樣，德克薩斯州圣愛德華茲大學提出了人性化溝通模式——在機器個性化服務前提下，保持館員與讀者的溝通[7]。隨著計算機技術的發(fā)展和迭代，人們開始意識到無論什么技術推動圖書館個性化服務發(fā)展，服務的核心都應該回歸到讀者需求上來，以讀者為中心，利用技術為讀者提供精品的服務才是更值得選擇的模式。所以2010年后，圖書館個性化服務的精品模式被越來越多的學者所關注，這一模式重視精準掌控讀者需求以及館員技術協(xié)作。澳洲學者W. Frerichs提出以用戶為中心的精品路線是圖書館應對當下困難的模式，他認為圖書館服務可以利用“精品方法”應對全球技術快速變化、預算收緊以及用戶的高期待[8]。英國劍橋學者E. Tilley甚至認為個性化精品服務是學術圖書館成功的關鍵[9]。

國內學者在個性化服務方面，更關注圖書館信息流動模式及具體業(yè)務開展模式。杜妍潔、呂建新將服務模式分為用戶定制服務、圖書館主動推送服務、圖書館與用戶互動3個方面[10];馮新民認為我國高校移動數(shù)字圖書館個性化服務分為：預約服務模式、信息檢索個性化服務模式、課題協(xié)助服務模式、遠程教育課程服務模式、為高校導師及學科帶頭人建立個人網頁模式5種途徑[11]。

從國內外圖書館個性化服務的模式可以看出，無論是國外的不斷強調滿足用戶需求，還是國內的多種形式的實現(xiàn)模式，都落腳在技術發(fā)展要圍繞著用戶需求。

2.2.2? 技術變革及應用方面

國外研究較為具體，偏向于某一框架或者技術的運用。以引領潮流的Web層面的服務框架為例，康奈爾大學圖書館引領下各大學都相繼開展的“MyLibrary”就是圖書館個性化服務初期最好的服務框架[12]?；贛yLibrary的圖書資源服務社區(qū)建設[13]、多種形式的互聯(lián)網讀書社群建設（如耶魯大學圖書館數(shù)字人文實驗室維護的“書蟲介紹”、哈佛文化觀察站創(chuàng)建的“構建書蟲”）[14]，都是基于“MyLibrary”及其衍生社交的框架產生的。

另外，國外研究也極其關注移動通信技術對圖書館個性化服務的影響。如研究移動設備中不同出版商的內容服務[15]，開通無線電子設備（如黑莓、PDA等）對應的無線個性化信息服務[16]等。

國內學者研究相對宏觀，涵蓋了近十幾年互聯(lián)網技術的發(fā)展對圖書館個性化服務的影響和推動。杜妍潔、呂建新認為影響圖書館個性化服務的技術包括：①支撐技術，如數(shù)據推送技術、智能搜索引擎技術、網頁動態(tài)生成技術、智能代理技術、數(shù)據挖掘技術、信息過濾技術、Web數(shù)據庫技術、數(shù)據加密技術、門戶技術過程、過程跟蹤技術、安全身份認證技術、智能搜索引擎技術等;②Web2.0，如Blog、Pordcast、Wiki、RSS、Tag、SNS等重視用戶參與體驗的互聯(lián)網模式;③云計算，一是利用相關技術對圖書館資源設備進行重組和整合，二是運用它的商業(yè)應用模式推動圖書館服務理念的實現(xiàn)[10]。趙文嘉總結個性化服務發(fā)展主要有Web數(shù)據挖掘、建模等方式[17]?；ヂ?lián)網各個時代的技術都曾運用在圖書館領域。近年來，學者多研究面向大數(shù)據的圖書館個性化服務的深化，如劉海鷗等的《面向大數(shù)據的移動數(shù)字圖書館情境化推薦系統(tǒng)研究》[18]、張俊本的《基于大數(shù)據的圖書館個性化推送系統(tǒng)研究》[19]等。值得注意的是，隨著微信平臺成為越來越多人溝通的第一選擇，基于微信的圖書館個性化服務也是近年來研究與實踐的重點，例如陳錦波的《基于微信的圖書館信息資源推送研究》[20]、郭軍的《基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現(xiàn)狀調查與分析》[21]、彭春林的《公共圖書館信息化服務中微信的應用》[22]等。

國內外學者對技術的研究探索角度各有不同，但是都在PC端互聯(lián)網服務和移動通信設備服務兩個大方向上進行了探索，移動端的各種個性化定制服務逐漸受到重視。

2.2.3? 用戶信息挖掘方面

圖書館個性化服務的出發(fā)點和立足點一直都是用戶的需求。在業(yè)務上，無論是學科館員服務的發(fā)展，還是各種技術對用戶需求的挖掘，用戶需求一直是服務的核心，也是技術挖掘的方向。國外學者較為關注如下幾個方面：大數(shù)據背景下的信息挖掘和利用情況，如大數(shù)據背景下的信息挖掘、文本處理技術的運用[23];個性化服務推動的學校業(yè)務整合，如獎學金與圖書館業(yè)務掛鉤機制的設計[24];大數(shù)據驅動下的文獻數(shù)據購買實踐，如伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校的大學圖書館在2010年建立了數(shù)據購買計劃，為購買學生和教師要求的數(shù)據庫提供資金來源，并將這些數(shù)據提供給整個校園以供未來使用[25]。

在國內研究方面，杜妍潔、呂建新認為在2000-2012年，用戶需求的滿足主要體現(xiàn)在數(shù)字參考咨詢的發(fā)展層面[10]。近年來，用戶的數(shù)據挖掘越來越細致，陳丹提出，應用機器學習等智能技術分析和挖掘用戶大數(shù)據，構建用戶畫像，以用戶畫像關聯(lián)用戶和資源，為用戶提供個性化智慧服務[26]。 2018年10月24-25日，北京大學圖書館舉辦“紀念北京大學圖書館建館120周年·用戶導向的信息服務國際學術研討會”[27]，將用戶導向作為圖書館個性化服務的最大發(fā)展方向。

由上可見，國內外學者都很重視大數(shù)據下的用戶信息挖掘。國外研究將分析數(shù)據和具體的校園服務結合落地，更具有實踐性;國內學者起步較晚，早期偏重人工的參考咨詢，近年來，大數(shù)據背景下的分析挖掘逐漸受到重視。

2.3? 圖書館個性化服務的趨勢

從上述發(fā)展的情況可以看出，圖書館個性化服務隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展而發(fā)展，每一次技術革新都能促進其發(fā)展。國內外高校圖書館個性化服務在不同技術的支持下，服務模式隨之變化，服務內容也在不斷地發(fā)展升級。近年來圖書館個性化服務新的熱點是大數(shù)據背景下的數(shù)據分析挖掘和微信促進圖書館個性化服務的發(fā)展。圖書館投入了大量新技術到用戶需求分析中。圖書館個性化服務的發(fā)展，應該立足在讀者需求的前提下，發(fā)展移動端的用戶數(shù)據挖掘和針對性服務。李艷指出“大數(shù)據+微服務”模式的高校圖書館個性化服務是未來高校圖書館個性化服務發(fā)展的趨勢[28]。

小程序天然嵌合在用戶微信之中，符合移動端服務的隨時隨地要求。微信強大的用戶基礎和數(shù)據整合呈現(xiàn)功能，也能夠讓圖書館小程序最大限度地貼近讀者需求。只要有良好的數(shù)據挖掘和服務設計，小程序具備滿足更富有個人特色的讀者需求的能力。同時，小程序也是高校大數(shù)據和微服務最好的結合點，符合圖書館個性化服務在這個時代的發(fā)展趨勢和要求。

3? 小程序提升圖書館個性化服務的類型及案例

3.1? 小程序提升圖書館個性化服務的創(chuàng)新類型

從上面研究可知，圖書館個性化服務從誕生到發(fā)展，都得益于技術的發(fā)展和進步。小程序作為新出現(xiàn)的強勢技術，在現(xiàn)階段對圖書館個性化服務產生的影響，可以套用化柏林的“知識基因理論與創(chuàng)新層次的對應關系”[29]來揭示。化柏林認為知識基因不僅僅有遺傳繼承，在創(chuàng)新上還有“基因突變對應著知識的顛覆性創(chuàng)新，即原始創(chuàng)新;基因重組對應著知識的集成創(chuàng)新;基因進化對應著知識的引進消化吸收再創(chuàng)新（改進創(chuàng)新）”[29]。

在這個框架下，小程序這一技術成為了圖書館個性化服務這個知識基因的催化劑。圖書館個性化服務在知識基因創(chuàng)新實踐中，所產生的案例可以分為3個層次，即改進創(chuàng)新、集成創(chuàng)新與原始創(chuàng)新。小程序的出現(xiàn)升級了圖書館原有的個性化服務平臺，是改進創(chuàng)新;小程序整合圖書館個性化服務的原有內容，并提供新的服務，就是集成創(chuàng)新;小程序平臺上出現(xiàn)圖書館個性化服務從未開展的領域，是原始創(chuàng)新。小程序促進圖書館的個性化服務都屬于這3個不同的創(chuàng)新類型。

3.2? 微信小程序促進圖書館個性化服務的改進及集成創(chuàng)新案例

微信平臺已提供圖書館大多數(shù)業(yè)務的隨身服務。近年來，微信在移動圖書館實踐中角色有目共睹，大多數(shù)圖書館開設了微信公眾號為讀者提供服務。王迪的《江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺調查與分析》一文顯示，微信公眾號的服務使用情況如下：館藏查詢是最為普遍的功能，48個公眾號中有44個設有館藏查詢功能，占92%;40個設有綁定/解綁讀者證功能，占83%;39個設有在借/續(xù)借功能，占81%;通知公告/講座培訓和好書新書/熱門圖書功能均有38個公眾號設置，占79%。另外，常見問題/聯(lián)系我們、新生專欄、座位預約/自助文印、活動專區(qū)、讀者薦購等功能也是較為常見的基本服務功能[30]。此外，張倩在《“微服務”對閱讀推廣效果影響分析》一文中認為，微服務有效提升學生對圖書館的關注度[31]。 趙發(fā)珍的《高校圖書館移動服務平臺的差異、互補與融合》針對圖書館移動服務的研究表明[32]：圖書館對不同類型的移動服務平臺的運營存在差異，主要以微信運營為主，微博活躍度在下降，QQ僅用作用戶咨詢，APP基本由其他開發(fā)商運營。陳東玲在《基于SPSS的高校圖書館微信公眾平臺運營效果》一文中指出：2018年6月期間“985”高校圖書館微信公眾平臺影響力的平均值為366.12，有18家高校圖書館微信公眾平臺的WCI（WeChat Communication Index，微信傳播指數(shù)）值超過了平均值，說明“985”高校圖書館微信公眾平臺的影響力水平呈現(xiàn)上升趨勢[33]。 綜上可知，圖書館基礎的業(yè)務如館藏查詢、個人用戶登錄續(xù)借、到書提醒、在線閱讀、線上課程、信息發(fā)布活動宣傳、參考咨詢、VR體驗等功能，微信公眾號幾乎都能夠提供。從發(fā)展趨勢上看，圖書館微信端的服務總體呈上升趨勢，能夠提升圖書館業(yè)務的服務效果。

小程序延續(xù)微信優(yōu)勢，是提升圖書館個性化服務的新窗口。隨著越來越多的公眾號綁定小程序，很多圖書館也開通了小程序服務。嚴棟在《我國圖書館微信小程序使用現(xiàn)狀分析》中總結[34]：小程序在圖書館應用場景能起到“閱讀推廣、空間預約和座位系統(tǒng)、圖書搜索、活動展示、交流、游戲”作用，由此可見，除了游戲功能，小程序的大多功能都是原有業(yè)務平臺提升的改進創(chuàng)新，少數(shù)集成了各種業(yè)務的小程序，具有集成創(chuàng)新的特點。

3.3? 小程序促進圖書館個性化服務的原始創(chuàng)新案例

圖書館引入小程序后，也涌現(xiàn)出了原來沒有的個性化業(yè)務形式。如華東師范大學圖書館、農科院農業(yè)信息研究所小程序主要提供研修室的預約服務，湘警職院圖書館小程序提供了留言BBS功能，哈工大威海校區(qū)小程序提供四六級成績查詢以及課程查詢等。高校圖書館小程序加入了選座、選研究室等個性化服務，同時兼顧了教務系統(tǒng)中的選課、成績查詢等跨部門學生服務。

圖書館個性化服務利用小程序平臺，呈現(xiàn)出了前所未有的原創(chuàng)業(yè)務。一些圖書館基于本館技術和資源優(yōu)勢，開發(fā)出特色鮮明、針對性強的新型精準化服務的小程序。例如，上海圖書館在數(shù)字人文實踐不斷深入的背景下，開發(fā)了基于館藏豐富資源的個性化可視化的知識分析工具，將本館資源和小程序靶向服務結合在一起。如基于上海圖書館開放數(shù)據與互聯(lián)網數(shù)據集實現(xiàn)了inBooks微信小程序[35];借助inBooks，讀者使用手機對著書本拍照就能獲取相應的數(shù)字資源，同時構建個性化知識網絡，幫助讀者形成知識體系。上海圖書館一直走在數(shù)字人文實踐的前端，inBooks小程序的開發(fā)就是將數(shù)字人文的實踐用小程序為的載體提供服務。

再如，朱玉強利用小程序排架游戲，促成圖書館業(yè)務培訓的娛樂化，簡易化。使用微信官方Web開發(fā)者工具編制小程序，設計并實現(xiàn)索書號排架游戲，以提升圖書館用戶培訓工作的娛樂性，進而探討微信小程序在圖書館移動服務中的應用前景[36]。另外，朱玉強還用圖書漂流小程序，解決了漂流中的圖書不能入庫借閱等問題[37]。

此外，南京鼓樓醫(yī)院圖書館利用小程序進行用戶信息分析，將圖書館信息服務與小程序結合，以南京鼓樓醫(yī)院圖書館微信小程序為例，分析微信小程序在圖書館信息服務中的優(yōu)勢[38]，將圖書館產生的大量信息，通過小程序進行了處理，并用之于服務。

還有，尹明章等撰文論述了“基于微信小程序的高校O2O圖書共享平臺” [39]，用社會圖書共享的案例，借鑒到高校層面，開發(fā)出高校O2O圖書共享平臺，實現(xiàn)了圖書共享的綠色文化服務。蘆曉紅也針對圖書館小程序O2O，以及社交分享助力圖書服務做了闡釋[40]。2019年4月23日，中國科學院成都文獻情報中心與廣州某生物研究院聯(lián)合研建的“干細胞科研助手”微信APP發(fā)布試運行，在干細胞知識發(fā)現(xiàn)領域集成了科研信息瀏覽、智能檢索與個性化服務，在細胞生物學領域做了專業(yè)化、細致化的小程序。該程序從實驗儀器、實驗試劑、實驗步驟等實驗細節(jié)，到論文、專利、期刊、項目等過程與成果，覆蓋了全方位的科研信息與個性化服務，是文獻資源服務在具體學科中垂直化深入化的一個典型案例。

以上幾個例子都是小程序沖破既有服務模式，在原始創(chuàng)新方面深化圖書館個性化服務的案例。在圖書館領域，小程序創(chuàng)造新的服務增長點的勢頭正在慢慢凸顯。然而，有研究表明，小程序在高校圖書館領域發(fā)揮的作用還不高。根據相關數(shù)據顯示[34]， 我國有2 914所高校、? ? 3 153家公共圖書館。但在本次調研中僅有19家圖書館開通了微信小程序，占總數(shù)的0.31%，可見微信小程序在圖書館中的應用比例極低。高校圖書館應該提高對小程序的重視，加強對小程序無限可能性的開發(fā)，多維度提升資源服務水平。

綜上可見，在小程序促進圖書館個性化服務這一知識基因中，基因的進化、重組和突變都有所體現(xiàn)。排架游戲、知識分析工具、室內導航功能等一系列圖書館前所未有的業(yè)務因為小程序的催化而誕生，新的服務被創(chuàng)造出來，原始創(chuàng)新更好地為讀者提供了服務。改進創(chuàng)新和集成創(chuàng)新也都有所體現(xiàn)，圖書館基本業(yè)務在小程序平臺變得貼身快捷輕便，深化了個性化服務。圖書館個性化服務重新整合，在小程序平臺上的表現(xiàn)暫時不明顯，在未來發(fā)展中，可以期待小程序對個性化服務的整合作用。

4? 小程序延伸高校圖書館個性化服務的方案

小程序實踐中的案例表明，小程序延伸圖書館個性化服務3個創(chuàng)新類型的現(xiàn)狀為：在改進創(chuàng)新方面，小程序介入圖書館業(yè)務的發(fā)展勢頭良好，下一步可以繼續(xù)推進業(yè)務的移動化貼身化程度;在集成創(chuàng)新方面，小程序對圖書館資源集成稍有幫助，下一步可以利用小程序整合各類資源，提供多層次、多主題的移動資源集成平臺;在原始創(chuàng)新方面，已經有前所未見之先例，下一步可以在讀者分眾、需求細化、職能區(qū)分等不同維度，利用小程序進行業(yè)務創(chuàng)新。這3種創(chuàng)新的形式，都可以在不同方面極大地提高圖書館個性化服務的水平。從圖書館個性化服務的發(fā)展趨勢和圖書館小程序的發(fā)展現(xiàn)狀看，高校圖書館利用小程序發(fā)展個性化服務還具有很大的潛力，我們還可以在改進、集成、創(chuàng)新3個方面提出更多的實踐方案。

4.1? 利用小程序繼續(xù)進行原有業(yè)務的移動化，改進出更輕便隨身的個性化服務平臺

從已有的圖書館小程序案例中可以看到，原有業(yè)務移動化是小程序進入圖書館個性化服務領域所做的最多的實踐活動。在未來的圖書館小程序發(fā)展中，高校圖書館可以繼續(xù)利用小程序的平臺優(yōu)勢，推進更多原有業(yè)務移動化。與此同時，小程序還可以改進已有的移動服務，提供更輕便、更友好的服務體驗。

例如，在參考咨詢、文獻檢索課程中引入小程序的移動服務，可以推進這一業(yè)務隨身化，提高咨詢效率，提升教學效果。小程序可以提供隨身化的文獻檢索課程與咨詢服務。高校圖書館開設文獻檢索課程有公共課、慕課線上課堂、微信公眾號等不同形式。在小程序時代，圖書館的講座與檢索課程，也可以單獨設置或者利用直播平臺提供服務。小程序端的咨詢服務與文獻檢索課程，具有簡單輕便，交互性強的優(yōu)勢，館員在小程序上有針對性地智能化回復，也可以優(yōu)化咨詢部門的工作流程，更好地為讀者提供靶向服務。

再如，傳統(tǒng)網頁版“我的圖書館”中書評分享，以及圖書館讀書會等學術社交活動，可以通過小程序進行功能整合，放大并團結讀者社群，提升個性化學術社交功能。

傳統(tǒng)圖書館通過官網或者線下做讀者調查、投票，是一項十分費力的工作，周期較長，互動性不好?，F(xiàn)在通過小程序，實現(xiàn)讀者組群線上投票，實時出結果，加快了調查效率。而設定特定的小程序在圖書館校內網范圍里聚合同樣愛好的同學，進行有針對性的資源推送，既能加強活動資源宣傳的力度，又可以借助微信便捷登錄的優(yōu)勢，擴大社群。再具體些，通過微信小程序登錄本地OPAC，可以實時評論，也避免了以前評價OPAC圖書必須登錄微博或者豆瓣的尷尬。讀者之間也可以通過對某書的評價、某事的投票、某閱讀推廣活動，增進圖書館線上社交的功能。在電子資源比重增大，入館人數(shù)相對下降的背景下，鞏固圖書館的校內社交屬性。再回饋到基于社交的閱讀推廣、讀書會、讀書群的活動中來，擴大圖書館影響和品牌形象。

另外，小程序平臺可以優(yōu)化已經移動化的圖書館業(yè)務的用戶使用體驗，解決功能相似APP空間占用、功能重疊的使用困擾，提供更友好更輕便的升級服務。

例如，小程序可以減輕圖書館原有移動個性化服務APP對讀者手機的負擔。如今讀者常用的與圖書館APP有：移動圖書館APP、移動選課APP、讀書APP、CNKI全球學術快報、學習通等，每一個場景都需要下載APP，占用手機的空間與流量。為了達到移動獲取文獻資源的目的，讀者需要不斷地在這些APP之間切換。小程序可以減輕手機空間占用的屬性，提供更便捷、更無痕的訪問模式，對讀者無疑是一種解放。高校學生面臨文獻、電子書、數(shù)字資源都不在一個系統(tǒng)里的復雜閱讀環(huán)境，小程序有即用即走、不占空間的優(yōu)勢，又不會像公眾號一樣隨時推送很多不需要的信息，可以減輕用戶注意力的占用，是一個提高圖書館用戶使用體驗的權宜之計。

4.2? 利用小程序搭建文獻資源數(shù)據平臺，集成不同領域的文獻資源

高校圖書館可以利用小程序做搭建多種多樣的資源發(fā)現(xiàn)平臺的集成服務。例如高校文獻資源的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)平臺的小程序版，可以讓讀者一站式完成隨時鍵入關鍵詞，在微信端實現(xiàn)跨庫檢索、移動存儲、隨時閱讀以及社交分享全過程。大數(shù)據海量文獻集成檢索，加上微信的社交屬性，小程序技術可以為高校圖書館實現(xiàn)更為強大的移動資源發(fā)現(xiàn)整合平臺。

現(xiàn)有成型的例子如上述上海圖書館的inBooks小程序工具的開發(fā)。再如適合小程序化的PC小插件，科睿唯安的Kopernio作為全網追蹤全文文獻的集成化檢索工具，如果實現(xiàn)小程序化，也將轉換科研人員日常搜索文獻的場景，從電腦專用轉向了可移動。另外還增加了快速分享、隨用隨走等更好的使用體驗。

另外，高校圖書館可以整合OA資源，集成到一個小程序平臺。各個高校強勢學科不同，資源建設經費也多寡不一，在數(shù)據資源的配置和使用上，一定有傾斜考慮，在這樣的背景下，如何利用好互聯(lián)網上的OA資源，合理篩選、整合、呈現(xiàn)，也是各個圖書館的一個工作方向。小程序的介入，讓圖書館OA資源整合有了平臺。通過整合諸如PMC（Pubmed Cenral）、OALib （Open Access Library）、DOAJ（Directory of Open Access Journals）等OA平臺上的學術資源，為圖書館資源建設缺口進行合理的補充。OA資源不同于傳統(tǒng)數(shù)據庫IP、賬戶等限制形式，在資源整合、分享、獲取和傳播上具有開源的優(yōu)點，不同高校可以充分利用這一點，整合本校所需OA資源，建立小程序平臺，實現(xiàn)開放數(shù)據的集成化、資源獲取的隨手化，進而助力教學科研。

小程序還可以集成高校特色、優(yōu)勢文獻資源，助力數(shù)字人文實踐。近些年圖書館數(shù)字人文項目十分熱門，數(shù)字人文的研究主要集中在知識圖譜、數(shù)據分析、可視化呈現(xiàn)、GIS等方面。但是促成文史學科數(shù)字人文的技術，卻是每家各有不同。文本分析、基于一定數(shù)據的知識圖譜描繪、數(shù)據分析模型、基于GIS技術的空間導航技術等一系列分析工具都還沒有特別成熟完善，還不能主導市場的產品。所以現(xiàn)階段，通過小程序開發(fā)出包容性強的分析呈現(xiàn)工具，為學者提供相應的服務，可以是圖書館數(shù)字人文小程序開發(fā)的一個方向。在GIS技術層面，圖書館空間導航也是可以幫助讀者迅速定位所需資源的實用技術。在圖書館中，許多高校開始利用GIS定位系統(tǒng)以及RFID系統(tǒng)給資源定位，并提供導航服務。圖書館可以開發(fā)圖書館指路小程序，指導讀者在各種館舍里尋找閱覽室、圖書報刊區(qū)域，甚至精細化到目標紙本資源的收藏地。此外，小程序還有附近小程序這一功能，在讀者不熟悉館舍，尋找資源需要導航時，可以直接通過小程序找到圖書館導航，既能夠完善資源導航服務的體驗，讓圖書館服務隨時隨地、更精準地滿足讀者需求，又可以隨時不用，避免讀者更多的手機空間占用。

綜上，高校圖書館可以利用小程序的特色，進行平臺整合、資源集成，進行文獻數(shù)據的再組織，促進資源的更好地被讀者利用。

4.3? 利用小程序細分讀者需求，針對不同需求提供創(chuàng)新型服務

傳統(tǒng)高校圖書館的網頁或者微信公眾號，偏重體現(xiàn)傳統(tǒng)資源和服務，常常將各種資源服務雜陳于網上，讓不同需求的讀者根據判斷一步步地去找資源。在小程序時代，高校圖書館可以充分利用小程序的多樣性、輕便性，細分讀者群體，細分讀者需求，提供更有針對性，更有創(chuàng)新性的新型服務，服務周全到每一種需求。

（1）小程序可以區(qū)分讀者群體，為特色院校特定群體創(chuàng)新開展個性化服務提供平臺。我國高校繁多，每個學校都有自己學校的特色，學校中亦有不同讀者群體，這兩種情況都需要分校、分眾的特色個性服務。在圖書館傳統(tǒng)的采編閱覽基礎業(yè)務基本一致的前提下，開展基于本校特色的個性化業(yè)務和特色資源的建設，是各個館工作的重點。小程序可以在此類院校的個性化服務中，提供平臺和可能性。例如，民族類院?？梢蚤_發(fā)推廣特定的民族文字圖像識別、民族文字文本分析、民族文字翻譯等有特色的小程序，通過讀者對民族語言的掌握和技術的理解，開發(fā)出適合本館的民族版小程序，提供針對性服務;法政類院校的學生普遍苦于法律條文的熟悉和背誦，圖書館可以在小程序平臺開發(fā)法律條文的快速查詢、征引系統(tǒng)，便于師生快速使用;財經類院?？梢蕴峁┏Ｓ玫臄?shù)學分析工具，幫助師生隨手練習基礎的算法，如此原創(chuàng)小程序，更能夠在真正意義上貼近讀者的個性化需求。

（2）小程序可以在圖書館內細分場景和需求，提供創(chuàng)新型應用服務，促進高校圖書館空間再造。讀者在圖書館中開展的活動，主要是獲取文獻資源和進行文本創(chuàng)作。在文本創(chuàng)作中，運用最多的是格式編輯、文本分析、圖像識別、OCR取詞等基礎的數(shù)據處理技術以及Endnote、NoteExpress等論文處理工具，但是移動端可能性眾多，這些技術本身也可以成為圖書館提供的技術服務。高校圖書館可以購買此類的文本處理小程序，為讀者創(chuàng)造更細致的文本技術型服務。在實踐中可以將圖文轉換工具定位在圖書館，或者將其二維碼在圖書館中宣傳。圖書館可以在閱覽或者自習區(qū)域，將圖文識別助手、文本翻譯、文本分析、圖片加工、Ai語音助手、語音輸入、語音查詢、文本分析等輔助工具和教程在館內推薦，方便讀者在館內查資料和寫作。小程序的開放性使圖書館工具性更強，用戶粘性更大。

（3）小程序可以讓圖書館角色重塑，打通原本不具備的業(yè)務。如在讀者需求基礎上新增創(chuàng)業(yè)孵化業(yè)務。傳統(tǒng)圖書館提供文獻資源的解決方案，小程序時代圖書館可以成為技術中介，提供平臺孵化滿足不同讀者需求的小程序創(chuàng)業(yè)。例如，鼓勵學生根據讀者需求，自己編寫文本格式圖片處理小程序，基于自身需求，深度參與個性化服務模式建構。在具體操作上，高校圖書館可以聯(lián)合學校就業(yè)指導中心，開展圖文編輯小程序的征集活動，鼓勵和促進學生技術創(chuàng)業(yè)，如果產品質量足夠好，高校圖書館還可以通過自身的影響，推廣學生開發(fā)的小程序，為學生提供創(chuàng)業(yè)平臺。在這個情形下，高校圖書館既可以充分發(fā)揮主動性，為讀者提供更多元更貼心的細化服務，又能拓展職能，改變傳統(tǒng)的空間提供，在個性化服務的基礎上，兼具孵化器功能，鼓勵推動學生創(chuàng)業(yè)實踐，并著力于項目落地。在原創(chuàng)小程序的提出推廣使用方面，為圖書館再造業(yè)務，創(chuàng)造更多的價值。

（4）小程序可以讓高校圖書館更具有人文關懷，成為高校文化整體包裝的一部分。例如，高校圖書館可以成為校園文化的傳承者、包裝者、傳播者、引領者。2018年故宮文創(chuàng)銷售額達到15億元，富有文化內涵的商品煥發(fā)了生機。高校圖書館有著自己的特色館藏，更是學校重要的文化標志，開展文創(chuàng)設計與商業(yè)化的嘗試，小程序就可以成為文創(chuàng)展示銷售的線上平臺。小程序商業(yè)不同于傳統(tǒng)商業(yè)廣告的大面積推廣，而是在學生搜索或掃二維碼需要的時候，彈出提供文創(chuàng)產品的線上銷售服務，既不打攪讀者，又能發(fā)掘文創(chuàng)需求，這一項服務也可以促進高校圖書館品牌文化的發(fā)展。

綜上，高校圖書館可以利用小程序進行讀者區(qū)分、需求區(qū)分、業(yè)務創(chuàng)新升級以及文化創(chuàng)新，完全改變圖書館原有的業(yè)務服務格局，建立起前所未有的新的服務生態(tài)。

5? 結語

小程序既滿足圖書館個性化發(fā)展的趨勢和要求，最大限度地為讀者提供個性化服務，又可以適應現(xiàn)階段的網絡和社會背景，是高校圖書館個性化服務深化發(fā)展最有潛力的技術平臺。圖書館的個性化服務可以借助小程序的影響，讓更多的讀者從上述方面獲取量身定做的信息服務。5G網絡即將到來，“5G以‘數(shù)據為核心處理對象所帶來的變革影響，即5G時代圖書館信息傳播的核心資源將進一步從內容、渠道轉變?yōu)閿?shù)據，且將通過多個服務、應用場景來實現(xiàn)‘數(shù)據價值的轉化”[41]。手機將承載更大規(guī)模的數(shù)據流動交互，小程序即用即走的輕便優(yōu)勢將進一步呈現(xiàn)，圖書館小程序輕便的貼身化服務，必將是圖書館個性化業(yè)務深化提升的方向。在信息服務泛在化的大趨勢中，小程序在新的高校圖書館服務中必會占據重要地位。

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A Research about the Individualized Service of University Library under the Background of WeChat Mini Programs

Zheng Rui

Library of Minzu University of China， Beijing 100081

Abstract： [Purpose/significance] By comparing the development of librarys personalized service with that of WeChat mini programs， this paper finds out the potential of WeChat mini programs to promote librarys personalized service， so as to provide reference for the development direction of librarys personalized service at the present stage. [Method/process] Firstly， this paper combed the meaning， development status and trend of library personalized service， and then summarized the current business status of WeChat mini program in library personalized service. Finally， it compared and discussed how to promote the deepening of library personalized service within the WeChat mini program， and gave reasonable suggestions. [Result/conclusion] WeChat mini programs can provide precise targeted services for readers and improve the level of library personalized services in the aspects of basic business upgrading， original business integration and new business development.

Keywords： WeChat mini programs? ? university library? ? personalized services? ? applications

作者簡介：鄭蕊（ORCID： 0000-0002-6694-4018），館員，碩士，E-mail：bnuzhengrui@163.com。

收稿日期：2019-07-08? ? ? ? 發(fā)表日期：2019-10-28? ? ? ? 本文責任編輯：劉遠穎