玉田縣鴉鴻橋鎮(zhèn)河西中心小學(xué) 李 冬 王向陽

家校之間出現(xiàn)矛盾，校方（校長）該怎樣做？有兩件事讓我感受很深。

案例1 深夜，我被電話鈴聲驚醒，是一個家長打來的，向我哭訴孩子的右手小指被L 老師用教鞭打骨折了。我首先向家長表示道歉，然后告訴她明天我會向L 老師了解一下事情的經(jīng)過。第二天，L 老師主動找我匯報事情的經(jīng)過：這個孩子上課時小動作太多，老師多次口頭教育也沒有多大改變。L 老師為了讓他“長點記性”，就用教鞭在他的手掌上打了一下，只是一下，全班同學(xué)也都看到了。事后這孩子總說手痛，L老師就電話聯(lián)系了他的家長，家長表態(tài)孩子不聽話，老師打幾下是應(yīng)該的。放學(xué)后孩子還說手痛，家長就帶孩子去醫(yī)院拍了片子，發(fā)現(xiàn)孩子的小指骨折了。上午，家長來到學(xué)校，要求L 老師經(jīng)濟賠償1 萬元。我再次向家長道歉，并表示將責(zé)成L 老師擔(dān)負(fù)所有醫(yī)藥費和往返醫(yī)院的交通費，至于其它經(jīng)濟賠償，考慮到L 老師是出于教育孩子的目的，體罰的出發(fā)點只是想嚇唬一下孩子，沒想到會發(fā)生骨折的后果，建議家長不要追究其它的經(jīng)濟補償了。家長思索一番后，勉強同意了我的意見。家長走后，我馬上找來L 老師，叮囑她放學(xué)后去探望孩子，并向家長和孩子賠禮道歉。即將放暑假的時候，家長再次找到我說，孩子因為骨折治療，累計耽誤了幾天的課，再加上是右手受傷，孩子不能正常握筆，導(dǎo)致期末考試的成績不理想，要求L 老師暑假里給孩子補幾天課。我向L老師轉(zhuǎn)達(dá)了家長的想法，L 老師表示同意。事情就此終結(jié)，新學(xué)年開學(xué)了，家長沒有再為此找過學(xué)校。

案例2 我正在校外參加會議，教導(dǎo)主任打來電話說，五年級某班有個學(xué)生家長和班主任S 老師發(fā)生爭執(zhí)暈倒了，我指示主任立即撥打120 急救電話并聯(lián)系其家屬。緊急返回學(xué)校后，120急救車剛剛開走。

經(jīng)S 老師和教導(dǎo)主任敘說，我了解到：那名學(xué)生的姥姥近期時常在上午第一節(jié)課時間從班上把孩子叫出去，和孩子交談幾分鐘就走。有時和S 老師打個招呼，有時直接從后門把孩子領(lǐng)出去。今天又是上第一節(jié)課的時間，他姥姥又來了。S 老師沒忍住，就對他姥姥說“您有什么事兒不能回家再和孩子說嗎？您這個時間來找孩子，耽誤我給孩子們上課”。孩子的姥姥聽了，沒說什么就走了。過一會兒，孩子的媽媽推開教室門，質(zhì)問老師為什么指責(zé)孩子的姥姥。S 老師說，正在上課，等下課了再溝通此事。家長非要當(dāng)時就“說道說道”。 S 老師提出到辦公室去說，家長拒絕，非要在教室說。S 老師一看情形不對，提出一起去找校長。S 老師往校長室走，家長在后面跟著，嚷著。教導(dǎo)主任知道我外出開會，就把兩人迎進(jìn)了教導(dǎo)處。在教導(dǎo)處內(nèi)，家長謾罵了S 老師，S 老師為自己辯解但沒有回罵。家長的情緒越來越激動，后來就虛脫、暈倒了。

第二天上午，家長找到我，要求S 老師向她賠禮道歉并承擔(dān)120 急救的費用。我跟她說，從事情經(jīng)過來看，S 老師并無過錯，不能賠禮道歉。相反，她辱罵老師，應(yīng)該向老師賠禮道歉。是她自己因情緒太激動導(dǎo)致了暈厥。家長不同意我的意見，表示要自行找S 老師解決。我對她說，S 老師是職務(wù)行為，我是校長，有什么事直接找我，不能再找S 老師，不能干擾S 老師上課。整個過程中，S老師很克制，如果再提其它要求，我們就報警解決。家長磨了我一上午，我一直和她據(jù)理力爭。中午放學(xué)時間到了，我讓家長考慮清楚后下午再來，不然我們就報警了。下午，家長來到學(xué)校，很不情愿地接受了我的處理意見，提出今后S老師不能報復(fù)孩子，然后悻悻地走了。此事也就此終結(jié)，家長沒有再找學(xué)校。

在一次教師集體培訓(xùn)中，我提到了這兩件事。讓老師們明了兩件事的不同：前者，除了賠償金額，我們幾乎答應(yīng)了家長的所有要求；后者，我們拒絕了家長的所有條件。原因何在？前一件事，盡管L 老師教育孩子的出發(fā)點是好的，但畢竟有體罰的事實，學(xué)校和老師有過錯，那就應(yīng)該承認(rèn)并改正錯誤，否則家長就不會答應(yīng)。而后一件事，S 老師維護(hù)上課秩序，履行教師的職責(zé)，而且不失禮，并無不當(dāng)之處，所以我們有拒絕家長無理要求的“資本”。家長隊伍良莠不齊，這是常態(tài)。只要我們遵守教育的法律法規(guī)，遇到任何難纏的家長，我們都可以坦然面對。相反，如果我們違反了教師行為規(guī)范，就會有麻煩，丟掉面子甚至損失金錢。（李冬）

【點評】依法治校、德法結(jié)合，這應(yīng)貫穿于學(xué)校管理的全過程，它是有效化解矛盾的一把鑰匙。

上述第一個案例，事情得到圓滿處理，是德與法、情與法相結(jié)合能有效處理家校矛盾的例證。

在履行教育教學(xué)職責(zé)的過程中，無論出于什么動機，教師用教鞭打?qū)W生手掌的行為，既是體罰學(xué)生的違德行為，也是侵犯公民健康權(quán)的違法侵權(quán)行為。

事發(fā)后，校長及時指導(dǎo)教師主動向家長賠禮道歉、支付醫(yī)療費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，符合《侵權(quán)責(zé)任法》第16 條的規(guī)定。利用業(yè)余時間補齊學(xué)生所耽誤的功課，這是從情的角度感化家長，從而為妥善化解矛盾鋪平了道路。

同時，還應(yīng)指出：教師的該體罰行為違反了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》第三項之規(guī)定，“關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生……不體罰或變相體罰學(xué)生?！睂W(xué)校對該教師的處罰可以視情節(jié)輕重，依據(jù)《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》第四條第（五）項規(guī)定處理。

上述第二個案例，麻煩被及時平息，是依法治校的例證。

首先指出，上課時，家長隨便進(jìn)入教室叫出孩子，這是學(xué)校不應(yīng)該允許的，是違反了門禁制度規(guī)定的，學(xué)校應(yīng)引以為戒。其次，家長推開教室的門，非要與正在上課的教師理論，并謾罵教師，不聽勸阻，這是干擾正常教育教學(xué)秩序、侮辱人格尊嚴(yán)，觸犯《治安管理處罰法》的違法行為。家長錯誤在先，因此自己情緒激動暈倒還要教師賠禮道歉，這是無理要求。

針對上述情況，校長指出該家長行為的違法性，果斷拒絕其無理要求，選擇鄭重警告——如不聽勸阻便報警，請求公安機關(guān)介入處理，這屬于依法辦事。

教師履行職務(wù)時和家長發(fā)生糾紛，家長意欲與教師單獨理論時，作為學(xué)校法定代表人果斷拒絕，這是積極履職、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。

點評人：玉田縣教育局安全法制科 王向陽（律師）