李娟 李亞楠

摘要：隨著新零售模式對傳統(tǒng)零售模式的替代，對連鎖超市的發(fā)展起到了重要的推動作用，也對連鎖超市的市場營銷策略產(chǎn)生了深刻的影響。本文以A超市為例對新零售背景下連鎖超市的市場營銷策略進行研究，在探討新零售對連鎖超市市場營銷重要影響的同時明確了當前A連鎖超市市場營銷策略存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：新零售;連鎖超市;市場營銷;策略

1.引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和消費服務(wù)理念的不斷發(fā)展和升級，零售行業(yè)逐漸產(chǎn)生深刻的變革，傳統(tǒng)零售已經(jīng)逐漸過渡到新零售。所謂的新零售，就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的產(chǎn)生對連鎖超市的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，從市場營銷的角度來看，新零售使其營銷理念不斷升級、不斷強化對信息技術(shù)的應(yīng)用。A連鎖超市近年來取得了長遠的進步，但是在新零售背景下A超市的市場營銷策略仍然存在諸多的問題，限制了A超市的發(fā)展，因此必須要通過一系列的措施對其進行改進和完善，以優(yōu)化其營銷策略。

2.新零售對連鎖超市市場營銷的重要影響

2.1 促使營銷理念的升級

傳統(tǒng)模式下，連鎖超市的營銷理念和方法都較為落后，且在營銷方面的投入力度較小，除了發(fā)放宣傳手冊和進行人員宣傳之外，幾乎沒有太多的營銷手段，因此在很大程度上限制了A超市的發(fā)展。在新零售模式下，連鎖超市轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營銷理念，堅持以消費者為中心和出發(fā)點，不斷強化客戶體驗和客戶服務(wù)，同時要實現(xiàn)商品與智能物流的充分協(xié)調(diào)。營銷理念的升級使得A超市可以更好地利用新零售模式的發(fā)展趨勢，進而通過實施有效的營銷策略更好地促進自身的發(fā)展。

2.2 提升營銷過程中對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

A超市經(jīng)過多年的發(fā)展雖然取得了較大的成就，但是其市場營銷策略主要是以傳統(tǒng)的線下營銷和宣傳為主，對于現(xiàn)代化營銷手段的應(yīng)用還不充分，這也是連鎖超市存在的共性特點。在新零售模式下，A超市可以全面強化對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+等現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建連鎖超市與廣大客戶和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，充分結(jié)合線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流的深入結(jié)合，這樣一來就有助于全面提升其營銷策略的有效性。

3.新零售背景下A超市市場營銷策略存在的問題

3.1 傳統(tǒng)營銷理念根深蒂固

A超市起初發(fā)展的規(guī)模較小，經(jīng)過多年發(fā)展逐漸成為規(guī)模較大的連鎖超市，其在整個發(fā)展過程中一直沿襲著傳統(tǒng)的發(fā)展理念，在營銷理念方面也相對落后，因此在營銷策略和方式上難以實現(xiàn)創(chuàng)新，進而與新零售模式的要求相差較大。管理者僅重視對A超市的運營管理和貨物銷售，對于營銷工作的重視程度較低，不愿意在營銷理念、方法和措施等方面進行創(chuàng)新，對新零售模式及其帶來的重要影響認識不足，也缺乏現(xiàn)代化的營銷管理理念和能力。這些都使得A超市與大部分連鎖超市一樣難以在新零售背景下創(chuàng)新營銷策略，其營銷的效果也不理想。

3.2 對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不充分

以現(xiàn)代化信息技術(shù)為支撐是新零售模式的重要特點，而縱觀當前我國連鎖超市的營銷現(xiàn)狀，大都以傳統(tǒng)營銷模式比如發(fā)放宣傳單和人員推銷為主，線上宣傳和營銷手段少之又少。A超市當前在營銷過程中還難以全面應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，比如在營銷模式、營銷手段上都較為傳統(tǒng)，在市場信息收集、整理、分析和應(yīng)用上都缺少對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，也沒有形成專門的營銷信息數(shù)據(jù)庫，各項信息數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)實時更新和共享，導(dǎo)致其對市場信息尤其是客戶需求的把握標準，難以順應(yīng)新零售模式的趨勢，降低了自身的發(fā)展效率。

3.3 客戶體驗和客戶服務(wù)不足

在現(xiàn)代營銷中，強化客戶體驗和客戶服務(wù)不僅是營銷手段的創(chuàng)新，還有助于提升客戶的滿意度和忠誠度，進而增加產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。新零售模式將客戶體驗和客戶銷售視為重要內(nèi)容，我國大部分連鎖超市在營銷過程中忽視了客戶體驗和客戶服務(wù)，僅單方面的實施宣傳和營銷，不僅導(dǎo)致營銷成本高居不下，還難以發(fā)揮其效果。A超市在營銷過程中所實施的客戶體驗和客戶服務(wù)不足，難以形成線上線下聯(lián)合體驗，客戶難以切身感受到A超市產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，因此在零售市場競爭壓力不斷加大的當前，使得A超時必須要在新零售模式下改進和提升客戶體驗和客戶服務(wù)。

3.4 專業(yè)化營銷人才相對匱乏

新零售背景下的營銷工作對專業(yè)化人員提出了較高的要求。連鎖超市的快速發(fā)展催生了一批優(yōu)秀的管理者，但是其在營銷方面的專業(yè)化技能和素質(zhì)還相對缺失。A超市當前在內(nèi)部管理方面趨于完善，但是由于管理層對營銷工作的重視程度較低，導(dǎo)致其專業(yè)化營銷人才相對匱乏。難以對現(xiàn)有的管理人員及營銷部門進行關(guān)于新零售模式及現(xiàn)代化營銷方面的專業(yè)化培訓(xùn)，導(dǎo)致其專業(yè)化技能和綜合得不到有效提升。同時也沒有從外部引進專門的營銷人員，基本都是由內(nèi)部基層管理人員兼職，所以限制了A超市在新零售背景下營銷策略的效果。

4.新零售背景下A超市市場營銷策略的改進對策

4.1 更新現(xiàn)代化營銷理念

在新零售背景下，A超市要想制定和實施有效的營銷策略，必須要首先更新現(xiàn)代化的營銷理念，打破傳統(tǒng)思維的束縛，緊跟新零售模式的發(fā)展步伐，從思想認識和行為上實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新。管理者要提升對新零售模式下營銷策略的重視程度，將其視為A超市不斷實現(xiàn)拓展和提升競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時，要由傳統(tǒng)的以A超市為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，樹立客戶第一的營銷理念，強化對客戶需求的挖掘，以滿足客戶多樣化和個性化的需求為目標，將新模式下的營銷工作與內(nèi)部管理和外部發(fā)展進行緊密的聯(lián)合，以有效的營銷策略促進A超市的健康發(fā)展。

4.2 強化對信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著我國連鎖超市市場競爭的加劇，A超市在新零售背景下的營銷策略必須要全面強化對信息技術(shù)的應(yīng)用。要通過對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)對市場信息尤其是客戶信息的全面收集、整理和應(yīng)用，并形成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在實際營銷過程中可以充分借助信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)精準、高效的營銷。同時，要通過對信息技術(shù)實現(xiàn)對各項信息數(shù)據(jù)的共享，以便于及時調(diào)整和優(yōu)化A超市的營銷策略，避免其在實施營銷策略的過程中存在盲目性，提升其營銷策略的信息化和智能化水平，以更好地順應(yīng)新零售模式的發(fā)展趨勢。

4.3 提升客戶體驗和客戶服務(wù)

提升客戶體驗和客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場中采取的關(guān)鍵性舉措。有效的客戶體驗?zāi)軌蛱嵘唐泛头?wù)的感知價值，使得消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)及其品牌更加信任，進而產(chǎn)生購買行為，而客戶服務(wù)則是貫穿整個營銷過程的，對企業(yè)市場營銷具有關(guān)鍵性的決定作用。所以，A超市在新零售模式下應(yīng)該不斷提升客戶體驗和客戶服務(wù)，要通過線上線下聯(lián)的方式豐富客戶體驗方式，使其能夠剛好的感受到A超市商品和服務(wù)的價值。同時，要針對客戶的需求為其提供多樣化和個性化的服務(wù)，提升廣大客戶的滿意度和忠誠度，進而提升A超市營銷策略的有效性。

4.4 培養(yǎng)和引進專業(yè)化營銷人才

新零售模式誕生于知識經(jīng)濟時代，因此對關(guān)鍵性人才的要求較高。知識經(jīng)濟時代背景下，人才已經(jīng)成為企業(yè)取得核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。如前所述，當前A超市在營銷人才方面還相對匱乏，限制了其營銷的效果。所以，A超市要以新零售模式為導(dǎo)向不斷培養(yǎng)和引進專業(yè)化的營銷人才。首先要對內(nèi)部管理者營銷部門人員進行關(guān)于現(xiàn)代營銷理念、方法以及新零售模式等方面的培訓(xùn)，提升其營銷的專業(yè)知識和技能。同時，要從外部引進一批專業(yè)化的營銷人員，充實現(xiàn)有的營銷團隊，提升整個團隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過人才的培養(yǎng)和引進可以為A超市在新零售模式下的營銷策略提供更多的保障。

總結(jié)

借助新零售模式的發(fā)展趨勢，全面加速自身的發(fā)展成為連鎖超市的重要目標。從本文的分析中可以看出當前在新零售背景下連鎖超市市場營銷策略還存在諸多的問題，在很大程度上限制了連鎖超市的發(fā)展。因此本文建議從更新現(xiàn)代化營銷理念、強化對信息技術(shù)的應(yīng)用、提升客戶體驗和客戶服務(wù)、培養(yǎng)和引進專業(yè)化營銷人才等方面出發(fā)全面強化A連鎖超市在新零售背景下市場營銷策略的有效性，以此促進其健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]羅倩，陳峻焜.新零售業(yè)態(tài)下顧客消費意愿的影響因素研究——基于顧客體驗視角[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2019（08）

[2]陳中耀.新零售背景下連鎖超市消費體驗提升研究——基于消費體驗問卷調(diào)查[J].計算機產(chǎn)品與流通，2018（06）

[3]嚴鴻，袁珊.“新零售體驗”背景下消費者消費意愿的影響因素探究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018.

[4]陳露.新零售背景下提高顧客體驗的研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（01）