虞佳麗

(義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院，浙江 義烏 322000)

《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中提出，建立談心談話制度有利于推進(jìn)高校思想政治工作改革創(chuàng)新，在平等溝通、民主討論、互動(dòng)交流中開(kāi)展思想政治教育工作[1]。談心談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思政教育的必要手段，是輔導(dǎo)員專業(yè)化水平提升的重要載體。目前而言，輔導(dǎo)員的談心談話工作中普遍存在一些問(wèn)題，或簡(jiǎn)單的批評(píng)說(shuō)教式談話、或一味的思想灌輸式談話、或千篇一律的套路式談話。這樣的談話方式多為單向溝通，難以深入學(xué)生內(nèi)心，使學(xué)生認(rèn)可并接收，思想教育引導(dǎo)效果不佳。故研究將心理咨詢中的傾聽(tīng)技術(shù)引入輔導(dǎo)員談心談話中，真正通過(guò)談心談話引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)，關(guān)懷學(xué)生生活，解決學(xué)生難題。

一、心理咨詢視角下傾聽(tīng)的內(nèi)涵

傾聽(tīng)指咨詢者接收和加工來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，做出反應(yīng)。傾聽(tīng)過(guò)程中咨詢者針對(duì)來(lái)訪者的信息，在不同情境下，根據(jù)咨詢需要采取不同反應(yīng)——澄清反應(yīng)，鼓勵(lì)來(lái)訪者進(jìn)行更詳細(xì)的描述，掌握來(lái)訪者信息的準(zhǔn)確性，澄清含糊不清的信息；內(nèi)容反應(yīng)，識(shí)別來(lái)訪者陳述內(nèi)容的信息，用咨詢者自己的語(yǔ)言對(duì)其進(jìn)行再解釋；情感反應(yīng)，鼓勵(lì)來(lái)訪者表達(dá)自己的感受，有意識(shí)地去識(shí)別、支配、管理自己的情緒情感；歸納總結(jié)，濃縮來(lái)訪者的信息，明確來(lái)訪者的問(wèn)題，使訪談不偏離主題，便于回顧訪談的整個(gè)過(guò)程。傾聽(tīng)的有效性在于咨詢者不斷地辨別、澄清來(lái)訪者的信息，進(jìn)行信息的反饋。

心理咨詢的第一步是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)表達(dá)了對(duì)來(lái)訪者的尊重，同時(shí)也促進(jìn)來(lái)訪者的表達(dá)，使之在較寬松和信任的氛圍下訴說(shuō)自己的問(wèn)題及宣泄情緒，探索解決的方法，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與成長(zhǎng)[2]。

二、傾聽(tīng)在輔導(dǎo)員談心談話中的詮釋

輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生面對(duì)面談心談話進(jìn)行思想教育引導(dǎo)，傾聽(tīng)是第一步。傾聽(tīng)不僅要用耳聽(tīng)，更要用心聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，輔導(dǎo)員首先要無(wú)條件的接納學(xué)生，用積極的態(tài)度傾聽(tīng)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生積極的一面，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生所述，掌握事情前因后果，把握學(xué)生問(wèn)題，關(guān)注學(xué)生言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并適當(dāng)參與，給予鼓勵(lì)性反饋。有效的傾聽(tīng)能更好地了解學(xué)生，掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生解決真問(wèn)題。

(一)傾聽(tīng)需要接納

輔導(dǎo)員要做到真正的傾聽(tīng)，提升傾聽(tīng)效果，首先需要無(wú)條件接納學(xué)生的一切。輔導(dǎo)員與學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、生活態(tài)度等可能完全不同，甚至差異極大。一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員面對(duì)不愛(ài)學(xué)習(xí)、沉迷于游戲的學(xué)生，可能無(wú)法接受他的沒(méi)出息，在談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員很可能會(huì)用自己的價(jià)值觀去說(shuō)教或批評(píng)學(xué)生，未真正接納、了解學(xué)生，對(duì)學(xué)生的教育效果甚微。所以傾聽(tīng)時(shí)，輔導(dǎo)員需要拋開(kāi)自己的價(jià)值觀，保持中立態(tài)度，無(wú)條件接納學(xué)生，對(duì)學(xué)生本人及其所述內(nèi)容，不作任何評(píng)判。

(二)積極的聽(tīng)

談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員要持積極態(tài)度傾聽(tīng)，辯證、客觀地看待學(xué)生問(wèn)題，既把握學(xué)生的認(rèn)知偏差、情緒消沉等，同時(shí)也要了解到學(xué)生積極、正向、陽(yáng)光的一面。一位想通過(guò)課程期末考試而上課聽(tīng)不懂課程的學(xué)生，覺(jué)得自己不聰明，自怨自艾，情緒低落。該生有苦惱、低落之類的負(fù)面情緒，有自怨自艾的消極行為，但同時(shí)該生也有著正向、積極的一面：能認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}所在，有想要達(dá)到的目標(biāo)，有改變自己的意愿。

(三)認(rèn)真的聽(tīng)

談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)注意力高度集中，認(rèn)真地傾聽(tīng)學(xué)生所表達(dá)的內(nèi)容，無(wú)論贊同與否、感興趣與否，通過(guò)傾聽(tīng)可以把握事情的前因后果，內(nèi)在邏輯關(guān)系，把握學(xué)生的問(wèn)題、原因、程度、個(gè)性等。若不認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生講述，輔導(dǎo)員容易走神，去思考自己的問(wèn)題，可能就會(huì)漏聽(tīng)某些重要的信息或沒(méi)聽(tīng)懂學(xué)生的某些表述，找不到學(xué)生問(wèn)題的本質(zhì)。

(四)關(guān)注的聽(tīng)

談心談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生保持關(guān)注，關(guān)注地傾聽(tīng)不僅是要聽(tīng)懂學(xué)生的言語(yǔ)信息；還要聽(tīng)懂伴隨言語(yǔ)信息所呈現(xiàn)出來(lái)的表情、姿態(tài)、動(dòng)作等非言語(yǔ)信息，如學(xué)生的外在表現(xiàn)、內(nèi)心體驗(yàn)、情感、解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)與態(tài)度等方面；甚至要聽(tīng)出交談中學(xué)生沒(méi)有明顯表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容，難言之言、弦外之音、與事實(shí)不一致的內(nèi)容等。如學(xué)生在談及自己與室友的關(guān)系時(shí)，會(huì)有以下表述：一是我和

他人有矛盾；二是我自己沒(méi)有處理好某些事情，造成與室友的關(guān)系緊張；三是室友故意找我茬，造成我與他關(guān)系緊張；四是真倒霉，自己遇上這么一個(gè)糟糕室友。從這些不同的表述中，可以看出學(xué)生的自我意識(shí)、個(gè)性和人生觀等方面的特征。第一種是對(duì)關(guān)系客觀的描述；第二種學(xué)生內(nèi)歸因傾向非常明顯，說(shuō)明該生遇事容易內(nèi)歸因，會(huì)經(jīng)常自省自責(zé)，較自卑；第三種學(xué)生將過(guò)錯(cuò)歸咎于他人，認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，該生遇事容易推卸責(zé)任，缺少自我反?。坏谒姆N學(xué)生有較強(qiáng)的宿命論，遇事易認(rèn)命。

輔導(dǎo)員身體面向?qū)W生，保持目光的注視，適當(dāng)?shù)奈⑿Γ隙ǖ狞c(diǎn)頭，與談話內(nèi)容相識(shí)的表情等方式都表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)注，讓學(xué)生真正感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心關(guān)懷，為學(xué)生的表達(dá)創(chuàng)造環(huán)境，使學(xué)生更愿意表達(dá)自己，便于輔導(dǎo)員收集學(xué)生更多的情況，對(duì)學(xué)生問(wèn)題做出更完整、正確的判斷，幫助學(xué)生解決問(wèn)題。

(五)傾聽(tīng)需要反饋

談心談話過(guò)程中，傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)不說(shuō)，輔導(dǎo)員需要適當(dāng)?shù)膮⑴c，以共情的態(tài)度深入學(xué)生的感受中去，并給予反饋。反饋是為了表明輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生是理解的、接納的，促進(jìn)師生關(guān)系，鼓勵(lì)學(xué)生深度表達(dá)，同時(shí)輔導(dǎo)員可以深入了解，澄清問(wèn)題，促進(jìn)對(duì)學(xué)生的理解。反饋可以是言語(yǔ)性的，如輔導(dǎo)員說(shuō)“我明白”“你能再說(shuō)得仔細(xì)點(diǎn)嗎”等，或者重復(fù)、總結(jié)陳述學(xué)生的話語(yǔ)，也可以是非言語(yǔ)性的，在談話時(shí)輔導(dǎo)員可以是點(diǎn)點(diǎn)頭，發(fā)出“嗯”“是的”“然后呢”等詞語(yǔ)。這些簡(jiǎn)單的詞、句子或動(dòng)作會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生把談心談話繼續(xù)下去。

三、傾聽(tīng)在輔導(dǎo)員談心談話中的實(shí)踐應(yīng)用

傾聽(tīng)技術(shù)的理論、過(guò)程及方法為輔導(dǎo)員的談心談話提供了理論指導(dǎo)，提高談心談話的實(shí)效性，把握學(xué)生問(wèn)題的本質(zhì)，提升輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生思政教育的效果。本研究通過(guò)案例來(lái)說(shuō)明傾聽(tīng)在高校談心談話中的運(yùn)用。

案例1：大三男生錢某自述近期食欲不佳，睡眠不好，情緒低落，對(duì)生活提不起興趣，感到十分焦慮和痛苦。從案例中可以看出，錢某近期狀態(tài)不佳，是什么原因，輔導(dǎo)員可以通過(guò)傾聽(tīng)，了解學(xué)生相關(guān)情況，把握問(wèn)題本質(zhì)。

經(jīng)詢問(wèn)，方知錢某因?qū)W習(xí)成績(jī)綜合排名未在班級(jí)前5%，申請(qǐng)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金可能失敗而感到焦慮和痛苦。拿不到國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金是否就是最終問(wèn)題呢？輔導(dǎo)員需要進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生，澄清問(wèn)題。通過(guò)傾聽(tīng)了解，輔導(dǎo)員得知錢某是想要通過(guò)國(guó)獎(jiǎng)來(lái)證明自己，若沒(méi)拿到，害怕同學(xué)背后議論。

問(wèn)題看起來(lái)是從錢某可能拿不到國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金引起的，然后那獎(jiǎng)學(xué)金與怕議論又是怎么樣的關(guān)系，是否有更本質(zhì)的心理困惑，輔導(dǎo)員應(yīng)該覺(jué)察到。根據(jù)分析，輔導(dǎo)員認(rèn)為很可能與錢某的自我評(píng)價(jià)有關(guān)，于是點(diǎn)題：你覺(jué)得自己優(yōu)秀嗎？他搖搖頭，先是遲疑，接著又是頗為堅(jiān)決地，之后卻又是慢慢地?fù)u頭：我認(rèn)為自己還不夠優(yōu)秀，跟其他人比起來(lái)還不夠好。

客觀地講，錢某在班級(jí)同學(xué)里還算是優(yōu)秀的，成功申請(qǐng)新苗課題計(jì)劃，獲過(guò)省政府獎(jiǎng)學(xué)等榮譽(yù)，為什么或這樣認(rèn)為呢？他說(shuō)他一直在外兼職做足球裁判，也認(rèn)識(shí)了許多人，發(fā)現(xiàn)其他人比他有能力，而他現(xiàn)在都還有一級(jí)足球裁判證。但他又不愿承認(rèn)這一點(diǎn)，一直想否認(rèn)這一點(diǎn)。為此，他一直設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己有較高的要求。他希望自己在他人眼里是優(yōu)秀的，然而他又覺(jué)得自己沒(méi)用，總是比不上別人。輔導(dǎo)員通過(guò)傾聽(tīng)、觀察、分析、詢問(wèn)、反饋，一步步去澄清學(xué)生問(wèn)題，找出問(wèn)題的本質(zhì)，幫助學(xué)生樹(shù)立自信心，形成較為客觀的自我評(píng)價(jià)，為最終解決問(wèn)題創(chuàng)造條件。

案例2：大一男生陳某，學(xué)習(xí)態(tài)度消極，上課雖沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象，但每次都坐教室最后一排睡大覺(jué)，學(xué)校集體活動(dòng)也很少參加，期末考試只求及格萬(wàn)歲。從案例中可以看出該生雖然學(xué)習(xí)態(tài)度消極，上課睡覺(jué)，但沒(méi)有出現(xiàn)曠課現(xiàn)象，這是學(xué)生積極地一面，輔導(dǎo)員可以通過(guò)傾聽(tīng)了解學(xué)生的個(gè)人想法，把握其消極學(xué)習(xí)態(tài)度背后的問(wèn)題，開(kāi)展思想教育引導(dǎo)。

通過(guò)詢問(wèn)，陳某表示對(duì)于學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣，也沒(méi)有人生目標(biāo)，上大學(xué)只是為了一份文憑，等畢業(yè)了，找一份普通工作，打發(fā)時(shí)間就好。是什么令學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)失去興趣，是專業(yè)本身，是學(xué)習(xí)遇到困難，還是遇到什么重大事件導(dǎo)致的心理壓力？輔導(dǎo)員運(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)，對(duì)陳某給予積極的傾聽(tīng)，澄清陳某的問(wèn)題。最終了解到陳某對(duì)之前的專業(yè)基礎(chǔ)弱，聽(tīng)不太懂，對(duì)自己缺少信心，但另一方面，他沒(méi)曠課，表明內(nèi)心是積極向上的。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生，并與學(xué)生約定，幫助學(xué)生進(jìn)行自我職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)定目標(biāo)，定期督促考核，組建互幫互助學(xué)習(xí)小組，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。

以上案例，輔導(dǎo)員運(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)，在談心談話中，并沒(méi)有采用單一的命令和規(guī)定來(lái)限制學(xué)生行為，而是接納學(xué)生，積極、認(rèn)真、關(guān)注地傾聽(tīng)學(xué)生，了解學(xué)生情況，把握學(xué)生問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)癥下藥，采取適當(dāng)措施教育引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

四、傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用在輔導(dǎo)員談心談話中的啟示

談心談話的質(zhì)量取決于輔導(dǎo)員自身的理論基礎(chǔ)。除了傾聽(tīng)，談心談話中還需要其他的方法，比如共情等，輔導(dǎo)員還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)際運(yùn)用，根據(jù)談話對(duì)象及內(nèi)容巧用技巧，千錘百煉，內(nèi)化吸收沉淀，提升自身專業(yè)素質(zhì)。

傾聽(tīng)技術(shù)為輔導(dǎo)員談心談話提供策略。學(xué)生呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，往往只是表面現(xiàn)象，如果只停留在表面，根本無(wú)法從根本上幫助學(xué)生，治標(biāo)不治本。傾聽(tīng)技術(shù)為輔導(dǎo)員談心談話中聽(tīng)什么、怎么聽(tīng)提供了策略，使談心談話能深入學(xué)生內(nèi)心，提高談心談話的有效性。