許儼寧

(天津師范大學，天津 300387)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅給大家的生活帶來了物質(zhì)上的變革，人們的思想和工作方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在教育領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為教育改革關(guān)鍵期的重要資源，通過分析、挖掘這些數(shù)據(jù)，就能獲得巨大的價值。隨著大數(shù)據(jù)在高校管理中廣泛應用，作為高校基礎性服務部門的后勤管理也必然要重視自身的信息化建設，由傳統(tǒng)的后勤管理模式向以人為中心、由數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧后勤轉(zhuǎn)變，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)，精確地籌劃、建設后勤保障體系，為學校教學、科研、學習、生活提供高質(zhì)量且精細化的服務。

一、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及影響

1989年，GartnerGroup的HowardDresner首次提出“商業(yè)智能”這一術(shù)語[1]，商業(yè)智能一般理解為企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識、幫助企業(yè)做明智的業(yè)務經(jīng)營決策的工具，主要利用企業(yè)自身所掌握的信息，通過數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來提高企業(yè)的決策精準率，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)掌握的信息越來越多，大量的數(shù)據(jù)不斷被存儲和分析處理，由此產(chǎn)生了IT領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)”概念。[2]

這一概念發(fā)展到現(xiàn)在，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生已經(jīng)是分分秒秒的事情，研究人員從多如牛毛數(shù)據(jù)中提取有用的信息，進而轉(zhuǎn)化成知識，成為塑造未來人類發(fā)展的重要推動力量，我們的生活方式也隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨而發(fā)生著重大變革：想要的某種東西不再需要苦苦尋找才能買到，快遞就可以送上門；個人喜好被商家掌握，商品會直接推送給我們；甚至是重大決策、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略部署都要以大數(shù)據(jù)為支撐，這樣才能提高決策效率，使得規(guī)劃、戰(zhàn)略無偏差。未來的大數(shù)據(jù)技術(shù)還在不斷更新迭代，我們只有不斷地去適應新生技術(shù)，才能征服它。

二、目前后勤管理存在的問題

從眾人視角來看，高校最主要的職責是教學科研，這也往往是能夠體現(xiàn)學校水平的重要部分，因此，作為基礎性管理工作的后勤服務常常被認為是輔助性任務，受重視不夠，沒有相互協(xié)調(diào)的長遠規(guī)劃，不僅人員配備少，而且學歷低、年齡偏大，導致我國目前高校后勤服務水平低下，管理模式落后，人才、技術(shù)匱乏，信息化建設不高，因循守舊不敢創(chuàng)新。

(一)后勤管理建設沒有統(tǒng)一長遠規(guī)劃，各部門間缺乏協(xié)調(diào)機制

后勤管理的目標是以師生的需求為導向，始終堅持“三服務、三育人”的宗旨，創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、有序、安全、穩(wěn)定的教學科研、學習生活環(huán)境，其具體工作包含的內(nèi)容眾多，涉及校園環(huán)境、樓宇物業(yè)、宿舍管理、基建維修、商貿(mào)服務、醫(yī)療保健等。在長期的發(fā)展中，后勤日?，嵤路倍?，常常是問題顯露頭角才能發(fā)現(xiàn)解決，比如維修工作，發(fā)現(xiàn)漏水才會去堵漏，如同消防救火，哪里起火才會發(fā)現(xiàn)哪里的問題，這并不是一種高效的管理方式，完全沒有統(tǒng)一的籌謀，各部門間也都是各自為政的局面，散沙一般，造成后勤發(fā)展滯后，工作效率低下。

(二)后勤管理工作缺乏專業(yè)人才和技術(shù)

由于大環(huán)境的影響和受重視程度不高，高校的后勤管理部門常常是引進人才安置家屬的首選部門，而且近年來，高校招聘門檻不斷攀升，后勤的發(fā)展空間、薪酬待遇等都不受到專業(yè)技術(shù)人才的青睞，導致目前后勤管理人員學歷稍低且年齡偏大，存在一定的年齡斷層，工作手段以傳統(tǒng)人工為主，高新技術(shù)為輔，就算引進了新的技術(shù)，后勤人員也常常會遇到技術(shù)難題，不僅沒有提高工作效率和水平，反而造成資源的浪費、或者面臨托管的新問題。

(三)后勤管理人員缺乏敢于創(chuàng)新的精神

任何事物的發(fā)展都需要突破、創(chuàng)新，而高校人員多、面積廣的特點也給后勤工作帶來了創(chuàng)新的壓力：凡是創(chuàng)新發(fā)展皆有兩面性，如果新的理念并不適合學校的發(fā)展，那帶來的后果要比在其他領(lǐng)域嚴重的多。后勤管理工作的要領(lǐng)是以穩(wěn)為重點，以安全為首要衡量標準，因此后勤人常常是更側(cè)重于求穩(wěn)、保安全，這也造成了目前高校后勤不敢為、不爭先的局面。

三、高校后勤對大數(shù)據(jù)管理的迫切需求

(一)服務范圍廣泛

高校后勤服務范圍廣泛，職責眾多，看似不如教學科研重要，卻是最能夠反應校園發(fā)展水平的一個方面，一般高校后勤服務涉及：校園園區(qū)物業(yè)管理和綠化、教學樓宇及學生宿舍管理運行、學校能源管理、師生膳食服務、商貿(mào)服務管理、基礎建設維修、醫(yī)療保障等等，有的學校后勤管理甚至包含教師住宅區(qū)的管理維護，方方面面，儼然一個小型社會。由此可見，高校每天會產(chǎn)生巨大的后勤數(shù)據(jù)，合理收集處理這些數(shù)據(jù)，可以幫助學校尋找隱藏在其中的模式、趨勢和相關(guān)性，從而得到更為精準的后勤服務管理決策，將管理人員從繁瑣的人工勞動中解放出來，提高辦事效率。

(二)服務需求多樣化

由于生活方式的變化，后勤服務需求也開始多樣化，而且線下的普通日常服務已經(jīng)滿足不了師生們的需求了，開拓線上服務空間是當今后勤管理的重點。哪些服務需要線上進行，是否可以相互整合，需要收集哪些數(shù)據(jù)用來分析決策，如何滿足多樣化的需求，這些問題對于人工來說是無法實現(xiàn)的，只能依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決。

(三)服務對象個性化

隨著時代的變革，高校后勤服務的對象也在不斷變化，作為其服務主體的大學生，因為自身生活環(huán)境和時代的不同，更重視個性化發(fā)展，關(guān)注維護個人權(quán)益，這歸根到底是他們珍視本我，不愿意拘束自己的個性，更習慣去挑選適應自己習慣的環(huán)境。服務對象的個性化對于后勤管理來說也是一項新的挑戰(zhàn)，完成這項挑戰(zhàn)最簡便快捷的方式就是利用大數(shù)據(jù)管理，提取學生們的個性化需求，為其提供靶向服務，提升服務對象的滿意度。

(四)學校發(fā)展大局需要

從高校長期發(fā)展歷程來看，后勤管理的確算不上是核心，但是作為基礎性服務部門，后勤其實有著重要地位，其管理水平對學校的發(fā)展也起到一定作用。國內(nèi)絕大多數(shù)高校后勤仍處于手工加半機械管理階段，為了學校發(fā)展大局需要，可以突破創(chuàng)新利用成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)劃未來后勤發(fā)展，各部門相互整合，提高服務水平。

四、大數(shù)據(jù)時代高校后勤發(fā)展趨勢

根據(jù)時代特點，高校后勤管理工作將會向著精細化發(fā)展，并且會不斷借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會力量，以解決師生需求為導向，挖掘發(fā)展?jié)摿?，不斷開拓后勤管理新局面。

(一)個性化

由于服務對象的個性化發(fā)展，決定了高校后勤的個性化建設，這時候的后勤要轉(zhuǎn)變工作視角，貫徹以人為本的方針，越來越為廣大師生考慮，不僅要考慮大眾的需求，更要將小范圍的訴求搜集起來，為服務對象提供靶向性服務。比如宿舍用電問題，現(xiàn)在高校的現(xiàn)狀是學生需要自己去查詢購電量，發(fā)展先進一點的學校可以通過客戶端來查詢，落后一點的學校還需要人工去查詢，甚至是無法查詢；大數(shù)據(jù)時代的后勤可以根據(jù)用戶的用電數(shù)據(jù)，分析估算出電量大致用完時間，然后通過短信或者微信等平臺，直接通知到學生個人，這就是受到師生好評的個性化服務。

(二)便捷化

高校后勤在當今時代趨向便捷化，替師生們節(jié)省時間，所需要的服務也觸手可及，簡單快捷。比如宿舍維修，學生們發(fā)現(xiàn)自己宿舍內(nèi)家具有損壞，很多高校都是需要學生去通知宿舍值班員，再由值班員轉(zhuǎn)述給維修師傅，這無形當中消耗了不少時間，也可能因為轉(zhuǎn)述而出錯，大數(shù)據(jù)時代的后勤可以建立服務平臺，學生們直接在網(wǎng)絡平臺報修，維修師傅接到網(wǎng)上報修消息后會第一時間直接上門服務，從中節(jié)省很多時間，也讓師生們使用起來更加方便。

大數(shù)據(jù)以排山倒海不可抵擋之勢覆蓋了我們生活的方方面面，高校也應該充分利用好此次變革，全面提升后勤管理服務水平和工作效率，以精準服務為目標，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘找到用戶需求，統(tǒng)一規(guī)劃后勤未來建設方向，為智慧校園的發(fā)展夯實基礎。