田敏娜

(承德石油高等專科學校，河北 承德 067000)

目前，旅游已進入大眾化時代，鄉(xiāng)村旅游作為旅游活動的一種類型，很受旅游消費者歡迎，特別是在短程的旅游活動中。但是，相較于其他的旅游方式與類型，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展的過程中缺乏完整的信息體系，很難滿足目前互聯(lián)網(wǎng)模式下，旅游消費者全新的旅游消費模式。鄉(xiāng)村旅游電子商務便在這種情況下誕生與發(fā)展起來，成為旅游消費者與鄉(xiāng)村旅游景點的橋梁。承德市也在積極構建自己的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系，但其發(fā)展不盡如人意，很多鄉(xiāng)村游景點鮮為人知，光顧的旅游者數(shù)量也較少。此種情況下，承德鄉(xiāng)村旅游要想取得好的發(fā)展，就必須借助鄉(xiāng)村旅游電子商務。

一、承德市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

承德市近些年為推動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，投入了大量的人力、物力，建成了寬城、灤平兩個“全國電子商務進農(nóng)村示范縣”，為推廣承德的旅游資源建立了承德旅游網(wǎng)；一些知名的旅游景點如避暑山莊、金山嶺長城等實現(xiàn)免費語音講解；景區(qū)景點門票、賓館預訂等實現(xiàn)在線交易和支付，初步營造了良好的鄉(xiāng)村旅游電子商務環(huán)境。承德市近些年為推動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，投入了大量的人力、物力，建成了寬城、灤平兩個“全國電子商務進農(nóng)村示范縣”，為推廣承德的旅游資源建立了承德旅游網(wǎng)；一些知名的旅游景點如避暑山莊、金山嶺長城等實現(xiàn)免費語音講解，初步營造了良好的鄉(xiāng)村旅游電子商務環(huán)境。一些重點旅游景區(qū)與知名的旅游電商平臺開展了合作，鄉(xiāng)村旅游景點在平臺登陸的非常少；承德市及各縣區(qū)政府建立了旅游網(wǎng)站，主要以信息介紹功能為主；鄉(xiāng)村旅游企業(yè)自己設立網(wǎng)站的目前僅有一家，各村鎮(zhèn)旅游網(wǎng)站尚為空白。

二、承德市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展中存在的問題

(一)缺乏電商意識，旅游電商平臺建設嚴重滯后

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，大多數(shù)旅游消費者正在通過網(wǎng)絡和移動客戶端了解各類旅游信息，進行網(wǎng)絡預訂、支付，自主選擇旅游線路或個性定制自己的旅游線路。承德市鄉(xiāng)村旅游資源眾多、規(guī)劃布局合理，但是筆者發(fā)現(xiàn)，前來承德的旅游者甚至對承德市鄉(xiāng)村旅游的信息都知之甚少。究其原因，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點的經(jīng)營者和旅游企業(yè)仍固守傳統(tǒng)經(jīng)營方式，坐等旅游者上門，喪失了開啟鄉(xiāng)村旅游電商的先機。

通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)，承德旅游網(wǎng)站總數(shù)較少，大多是由市政府和旅游相關部門建設的，各旅游縣區(qū)、旅游村鎮(zhèn)、旅游企業(yè)、景區(qū)景點自己建設的網(wǎng)站和服務平臺屈指可數(shù)，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和景區(qū)景點除九龍?zhí)丁㈧F靈山等少數(shù)幾個外，大多數(shù)還沒有建立自己的網(wǎng)站和電商平臺。而且在這些已有的旅游電子商務網(wǎng)站中，信息的呈現(xiàn)也以景區(qū)景點介紹為主，通常都以圖片和文字的方式簡單呈現(xiàn)，幾乎都是千篇一律，缺少生動、直觀的視頻文件、音頻文件，旅游者需要的線路推介、路線指引、價格等信息，基本是空白狀態(tài)，嚴重阻礙承德鄉(xiāng)村旅游的后續(xù)發(fā)展。

(二)旅游電商平臺功能單一，與需求脫節(jié)

作為鄉(xiāng)村旅游消費者，當人們登上一個鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，期望在這里可以看到鄉(xiāng)村旅游的最新信息、搜索到自己喜歡的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、看到精品線路的推介、完成預訂、支付、可以與以往的消費者進行經(jīng)驗的交流與企業(yè)溝通等等?？傊ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓旅游消費者習慣借助于網(wǎng)絡來實現(xiàn)自己多樣的旅游需求。

承德鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展的滯后，大多數(shù)還停留在電商的初級階段，旅游電商平臺以信息介紹為主，缺少基本的搜索功能、消費者交流功能，預訂與支付功能等等，旅游消費者很難在網(wǎng)上完成鄉(xiāng)村旅游的購買與定制，這些往往使旅游消費者的積極性受挫。

(三)企業(yè)單打獨斗，無整體性規(guī)劃

承德市現(xiàn)有的幾家少數(shù)的旅游電商平臺，完全是相互獨立，自己宣傳自己，自己對網(wǎng)絡平臺進行維護與運營。消費者無法從一家電商上平臺獲取別的任何企業(yè)的信息，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在承德鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺無法體現(xiàn)。旅游信息不能共享，造成了資金的浪費，后臺客戶數(shù)據(jù)獨立，消費者數(shù)據(jù)也不能共享，在大數(shù)據(jù)時代，對企業(yè)來說這是一種損失，往往使企業(yè)陷入被動的局面。

三、承德市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展對策

(一)多方參與，搭建承德鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺體系

旅游景區(qū)景點、旅游企業(yè)應在各級政府和旅游行政相關的管理部門引導下，繼續(xù)建設與完善承德鄉(xiāng)村旅游電商。一方面，應引導旅游企業(yè)和景區(qū)景點加強與第三方知名旅游電商平臺的合作，比如攜程、途牛、驢媽媽等。通過它們發(fā)布消息，擴大知名度；另一方面引導各縣政府和旅游部門建設自己的旅游電商平臺。通過政府和旅游行政部門網(wǎng)站，可以最大限度整合當?shù)芈糜钨Y源，同時，利用政府和行政部門網(wǎng)站發(fā)布消息，往往給旅游者更權威的感受。

(二)順應旅游消費者需求，完善鄉(xiāng)村旅游電商平臺功能

承德鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺比較單一的功能模塊，難以滿足旅游消費者參與、體驗、互動和網(wǎng)上預訂、購買、支付的多樣化需求。因此，完善鄉(xiāng)村旅游電商平臺的功能就成為目前急需解決的問題。一是要有互動交流功能，該功能既能實現(xiàn)檢索需求又可以進行點評。一般來說，旅游消費者出門前希望通過專業(yè)的旅游網(wǎng)絡對其不了解、沒到過的地方有一個充分的了解，希望在這里可以檢索到該地方的詳細信息，希望從去過的旅游者那里獲取經(jīng)驗和建議，以幫助自己獲得更好的旅游體驗。對企業(yè)來說，良好的互動交流功能，可以讓企業(yè)獲取消費者的態(tài)度、需求，企業(yè)可以快速做出調(diào)整，適應消費市場，掌握市場的主動權。二是實現(xiàn)預訂與支付功能。目前，網(wǎng)上支付已成為很多消費者的一種消費習慣，如果不能實現(xiàn)網(wǎng)上的預訂與支付會極大影響旅游消費者的消費體驗，使企業(yè)喪失大量的消費者。三是開發(fā)鄉(xiāng)村旅游電商移動終端。移動終端的方便、快捷使移動互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速增長，截止2017年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，較2016年增加5734萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的占比由2016年的95.1%提升至97.5%。這為人們的交流溝通、網(wǎng)絡支付創(chuàng)造了極大的便利條件，特別是手機導航功能的發(fā)展與完善，使自駕游、自由行更加普及。承德旅游網(wǎng)絡中支持移動客戶端的僅有1家，鄉(xiāng)村旅游大大落后于其他地區(qū)。因此，承德市鄉(xiāng)村旅游電商應積極開發(fā)自己的移動終端，讓旅游消費者可以隨時隨地通過移動終端來獲取多樣化的便捷服務，給旅游消費者營造良好的消費體驗，提升承德市鄉(xiāng)村旅游的競爭力。

(三)加強企業(yè)合作，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢

政府和相關行政管理部門應引導鄉(xiāng)村旅游企業(yè)共同參與，制定整體的鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展規(guī)劃，從整體上把握鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展，避免企業(yè)各自為戰(zhàn)，造成人力、物力、財力的浪費。通過整體的把控，建立統(tǒng)一的電商平臺，可以把各區(qū)域的資源進行整合、各縣區(qū)和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者可以通過統(tǒng)一的電商平臺，加強信息交流，互相學習，避免單一化、同質化的開發(fā)與宣傳，形成鮮明的縣區(qū)特色。同時，統(tǒng)一的電商平臺可以讓鄉(xiāng)村旅游企業(yè)共享信息和平臺數(shù)據(jù)，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營與管理，真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)性發(fā)展。