黃培榮 范曉羽

(柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545616)

一、案例概述

2018年6月x日，某校二級(jí)學(xué)院一名學(xué)生A失蹤4天，學(xué)校學(xué)生工作小組初步篩查學(xué)生失蹤的誘因是網(wǎng)絡(luò)借貸，該學(xué)校立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，報(bào)警并通知家長(zhǎng)。在與家長(zhǎng)的交流中得知，該校其他學(xué)院某學(xué)生B多次向?qū)W生A的家長(zhǎng)催還欠款，家長(zhǎng)認(rèn)為是學(xué)生B的催款行為導(dǎo)致學(xué)生A失聯(lián)。

經(jīng)查，學(xué)生B于2018年5月份，分三次借給學(xué)生A共8000元，學(xué)生A承諾一個(gè)月后還款9000元，同時(shí)寫了三張欠條。在還款期限準(zhǔn)備到的時(shí)候，學(xué)生B聯(lián)系不上學(xué)生A，經(jīng)打聽了解學(xué)生A已經(jīng)失蹤兩天，學(xué)生B按照欠條上留下的號(hào)碼聯(lián)系了學(xué)生A的家長(zhǎng)。雙方在交流中，言語(yǔ)過激，學(xué)生A的家長(zhǎng)明確表示學(xué)生A已成年，不再干涉學(xué)生A事情(學(xué)生A有過網(wǎng)貸行為，家長(zhǎng)對(duì)電話催債心生厭煩)。通過與學(xué)生B深入對(duì)話了解到，兩名學(xué)生相互認(rèn)識(shí)，學(xué)生A主動(dòng)找到學(xué)生B，說(shuō)女朋友過生日，需要向?qū)W生B借錢，并且承諾還款時(shí)多還1000元給學(xué)生B。學(xué)生B認(rèn)為，二人相互認(rèn)識(shí)且寫有欠條，同時(shí)可以再還款的時(shí)候多拿1000元的增值款，在有學(xué)生C擔(dān)保的情況同意借款給學(xué)生A。隨后與學(xué)生A家長(zhǎng)交流中得知，家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生A的失蹤是因?yàn)閷W(xué)生B催債所致，認(rèn)為其是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

二、關(guān)鍵點(diǎn)分析

該案例涉及到借貸、學(xué)生失聯(lián)、學(xué)生與家長(zhǎng)存在誤解等系列問題，正確找出案例的關(guān)鍵點(diǎn)，是準(zhǔn)確把握分析案例、制定解決思路和推進(jìn)實(shí)施辦法的起點(diǎn)[1]。針對(duì)本案，關(guān)鍵點(diǎn)分析如下：

第一，學(xué)生B借錢給學(xué)生A，并企圖從中獲得高額利息，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，學(xué)生B與學(xué)生A構(gòu)成借貸關(guān)系，本文定義這種關(guān)系為“校內(nèi)貸”。如何解決兩者之間由借貸構(gòu)成的不對(duì)等關(guān)系是本案處理的關(guān)鍵點(diǎn)。

第二，學(xué)生A有過網(wǎng)貸經(jīng)歷，此次因借貸恐懼而失聯(lián)。找到該生后，如何安撫學(xué)生A的恐懼并教育引導(dǎo)其走出借貸泥沼是本案處理的難點(diǎn)。

第三，如何通過本案例，避免身邊同學(xué)再次陷入“校內(nèi)貸”的風(fēng)波，是輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中要把控的一個(gè)工作點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)實(shí)施

(一)安撫學(xué)生情緒，控制影響

首先，安撫“借款”學(xué)生的情緒，告知其要與學(xué)院配合盡快找到“借貸”失蹤的同學(xué)，助學(xué)校了解該學(xué)生失蹤的大致原因；其次，安撫“借款”同學(xué)情緒，待其情緒較為穩(wěn)定的時(shí)候，漸進(jìn)式地與他溝通整個(gè)事件發(fā)生的始末，并形成文字；最后，根據(jù)形成的文字和欠條(復(fù)印件)向院黨總支書記匯報(bào)，特別注意“借貸”失蹤學(xué)生的二級(jí)學(xué)院溝通在沒有本學(xué)院人員在場(chǎng)情況下，不能單獨(dú)找“借款”學(xué)生了解情況，通過學(xué)院層面加強(qiáng)溝通，了解事情的動(dòng)態(tài)。

(二)啟動(dòng)應(yīng)急程序，找到學(xué)生

與“借貸”學(xué)生所在的二級(jí)學(xué)院的輔導(dǎo)員聯(lián)系，了解失蹤學(xué)生的大致情況，并做好記錄。根據(jù)信息和本學(xué)院“借款”學(xué)生談心談話，積極與“借貸”學(xué)生的輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，盡可能從“借款”學(xué)生推測(cè)“借貸”學(xué)生有可能去的地方，排查摸底其社會(huì)關(guān)系，從中確認(rèn)其大致去向，第一時(shí)間找到該學(xué)生。

(三)及時(shí)匯報(bào)情況，尋求指導(dǎo)

通過與學(xué)生的談心談話，掌握事件的來(lái)龍去脈，形成報(bào)告文件，上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)備學(xué)校保衛(wèi)處。尋求院級(jí)學(xué)生負(fù)責(zé)人或校級(jí)學(xué)生負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，統(tǒng)一解決思路，形成解決方案，根據(jù)方案推進(jìn)事件的解決。

(四)積極聯(lián)系家長(zhǎng)，家校合作

在了解整個(gè)事件大致概況后，第一時(shí)間與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，告知學(xué)生在校的基本情況，督促家長(zhǎng)近期務(wù)必關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，同時(shí)，與家長(zhǎng)保持信息的溝通交流，加強(qiáng)聯(lián)系，保證二者頻道一致。

(五)關(guān)注后續(xù)發(fā)展，跟蹤把控

針對(duì)出現(xiàn)這類新的“校內(nèi)貸”問題，開展針對(duì)此類問題的排查，排查方式主要通過以下幾點(diǎn)：一是通過班干例會(huì)反饋班級(jí)情況，并做好記錄。二是已確認(rèn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行為的學(xué)生進(jìn)行談心談話，了解情況。三是制作杜絕不良“校內(nèi)貸”承諾書，要求班級(jí)同學(xué)簽字確認(rèn)。

一方面，加強(qiáng)價(jià)值觀教育：①助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，通過價(jià)值觀的引導(dǎo)對(duì)自身有正確的認(rèn)識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀。②加強(qiáng)學(xué)生金融知識(shí)以及經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)知識(shí)的認(rèn)知。

另一方面，結(jié)合網(wǎng)路貸的危害，開展杜絕不良借貸的理論宣講，并制作“校內(nèi)貸”和“網(wǎng)絡(luò)貸”危害宣傳欄以及關(guān)于金融相關(guān)的法律法規(guī)上傳至學(xué)院官微和公眾號(hào)。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

(一)輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長(zhǎng)的引路人和知心朋友，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)班級(jí)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要常下宿舍、走班級(jí)、參與課余活動(dòng)與學(xué)生融合，成為學(xué)生的知心朋友，在學(xué)生當(dāng)中樹立個(gè)人魅力和形象，使得更好的發(fā)現(xiàn)班級(jí)情況和特殊學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

(二)提高個(gè)人職業(yè)能力，既要履行好輔導(dǎo)員九大職責(zé)[2]，也要不斷提高自身的應(yīng)變能力和處理新問題新情況的新方法，不斷充實(shí)自己的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。

(三)現(xiàn)代社會(huì)傳播途徑越來(lái)越廣泛，導(dǎo)致輿情補(bǔ)救非常困難。因此輔導(dǎo)員要主動(dòng)占領(lǐng)傳播正能量的陣地，做到未雨綢繆，通過當(dāng)代大學(xué)生時(shí)髦的方式進(jìn)行全方位全過程引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。