梁 煒 盧章平 劉桂鋒 王正興

（1. 江蘇大學(xué)科技信息研究所 江蘇鎮(zhèn)江 212013； 2. 淮海工學(xué)院圖書館 江蘇連云港 222005 ）

1 引言

自2015年創(chuàng)客被寫進(jìn)政府工作報(bào)告以來，創(chuàng)客群體作為一個(gè)新興的有創(chuàng)新特質(zhì)且數(shù)量不斷攀升的群體得到了圖書館界的重視。目前我國關(guān)于創(chuàng)客空間構(gòu)建的研究主要有三類：一是國外創(chuàng)客空間構(gòu)建案例及啟示，如趙嵐、馬駿等人通過分析美國圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的實(shí)踐，探討我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的有利條件和特殊困難[1-2]。二是深入探討構(gòu)建創(chuàng)客空間的各種因素與對(duì)策，如黃曉軍提出了圖書館創(chuàng)客空間成功設(shè)置的關(guān)鍵因素[3]，黎曉、孫建輝等人探討了高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面的優(yōu)劣勢(shì)，提出了發(fā)展對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證研究[4-5]。三是從不同的理論視角剖析圖書館創(chuàng)客空間，如劉洵等人從信息生態(tài)理論的視角探討了構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間生態(tài)圈應(yīng)遵循的原則和實(shí)施的具體措施[6]。

綜上，已有研究側(cè)重圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展對(duì)策與實(shí)踐，未能深入剖析圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的理論根據(jù)，也沒有從知識(shí)的角度深入探究創(chuàng)客空間建設(shè)的本質(zhì)。本文在前期調(diào)研并總結(jié)創(chuàng)客知識(shí)需求的基礎(chǔ)上[7]，從知識(shí)空間等理論角度研究面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建。

2 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建的目的與意義

2.1 理論意義

2017年劉茲恒在《圖書館“創(chuàng)客空間” 熱中的冷思考》中提出“冷靜地思考圖書館為什么、能不能、怎么樣去建設(shè)創(chuàng)客空間等問題”[8]，實(shí)際上是提出了圖書館與創(chuàng)客空間結(jié)合的理論依據(jù)問題?；谥R(shí)空間、知識(shí)建構(gòu)、知識(shí)協(xié)同等理論可知，知識(shí)是創(chuàng)客創(chuàng)新過程中必不可少的重要支撐，也是創(chuàng)客創(chuàng)新成果的表現(xiàn)形式之一，更是圖書館服務(wù)的核心資源。圖書館建構(gòu)為創(chuàng)客服務(wù)的知識(shí)空間，是圖書館職能使然，也是創(chuàng)客知識(shí)建構(gòu)的重要途徑，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人類知識(shí)活動(dòng)過程互動(dòng)、協(xié)同的有效手段。

2.2 現(xiàn)實(shí)意義

創(chuàng)客在創(chuàng)新過程中會(huì)遇到一些阻礙，與知識(shí)需求相關(guān)的阻礙包括顯性知識(shí)的利用、隱性知識(shí)的交流、知識(shí)情境的缺乏等。圖書館需要重新審視圖書情報(bào)服務(wù)工作的理念、價(jià)值和工作模式，通過空間再造、資源整合、館員參與、情境提供等來提升顯性知識(shí)的價(jià)值，打造動(dòng)手實(shí)踐、溝通交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外化、傳遞。針對(duì)創(chuàng)客的知識(shí)需求，通過構(gòu)建由資源、技術(shù)與工具、人員和情境構(gòu)成的知識(shí)空間，在創(chuàng)客活動(dòng)的過程中，提供適時(shí)、適地、適當(dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)，使創(chuàng)客能夠方便、快捷、及時(shí)地獲取、選擇、利用和創(chuàng)造知識(shí)，從而加速創(chuàng)客創(chuàng)新的進(jìn)程，提高創(chuàng)新創(chuàng)造甚至創(chuàng)業(yè)的成功率。在知識(shí)空間構(gòu)建和服務(wù)過程中，圖書館也實(shí)現(xiàn)了自身的功能轉(zhuǎn)型。

3 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間理論基礎(chǔ)

3.1 知識(shí)空間理論

知識(shí)空間最早由法國哲學(xué)家和媒體評(píng)論家皮埃爾·利維于1997年提出，用于描述新興的人類學(xué)空間，包括個(gè)人的知識(shí)、價(jià)值觀和信仰等[9]。在CNKI數(shù)據(jù)庫限定篇名為“知識(shí)空間”檢索，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)空間研究涉及的領(lǐng)域主要有計(jì)算機(jī)、管理以及圖書情報(bào)。

計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)科研究的知識(shí)空間，主要是從計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)背景出發(fā)，將構(gòu)成知識(shí)的要素、知識(shí)狀態(tài)用計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行描述、構(gòu)建模型，用于知識(shí)發(fā)現(xiàn)、人工智能等領(lǐng)域[10-11]，并未明確區(qū)分研究對(duì)象為顯性知識(shí)或隱性知識(shí)。

在管理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛、影響也最為深遠(yuǎn)的是野中郁次郎于1995年提出的SECI（Socialization Externalization Combination Internalization）模型，該模型通過知識(shí)的社會(huì)化、外在化、整合化以及內(nèi)在化四個(gè)過程，闡明了組織通過隱性知識(shí)的共享，以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化創(chuàng)造新知識(shí)的過程[12]。1998年，野中進(jìn)一步提出“場”理論，認(rèn)為組織需要提供一些特定的場域支持企業(yè)員工之間、員工和客戶之間或員工與環(huán)境之間進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，目的是刺激、激蕩知識(shí)的產(chǎn)生與員工的自我超越[13]。野中的相關(guān)理論已經(jīng)成為知識(shí)管理領(lǐng)域的主要理論之一。

在圖書情報(bào)領(lǐng)域，王知津于1999年從情報(bào)組織和知識(shí)組織的具體化出發(fā)，首次提出“知識(shí)空間”的概念，通過空間中的概念向量、狀態(tài)向量、表示向量和檢索體積，以解決情報(bào)表達(dá)和用戶檢索存在的問題[14]。之后也有幾位學(xué)者發(fā)表了幾篇影響力大的相關(guān)文獻(xiàn)，探討圖書館知識(shí)空間的價(jià)值與構(gòu)建問題[15-16]，研究主要針對(duì)顯性知識(shí)。

知識(shí)空間理論已提出20年左右，作為經(jīng)典理論仍不失其價(jià)值與意義，但在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)挖掘、人工智能仍然面臨挑戰(zhàn)；在管理領(lǐng)域，結(jié)合外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)組織的影響，對(duì)SECI模型進(jìn)行修正與改進(jìn)的研究仍在繼續(xù)；在圖書情報(bào)領(lǐng)域，將隱性知識(shí)特別是讀者的隱性知識(shí)引入知識(shí)空間構(gòu)建，近幾年引起了重視。本文研究的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建，正是在前人研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)變化了的信息生態(tài)環(huán)境和用戶需要，運(yùn)用知識(shí)空間理論來解決構(gòu)建中的問題，重點(diǎn)對(duì)隱性知識(shí)在知識(shí)空間構(gòu)建中的功能與作用進(jìn)行深入討論。

3.2 知識(shí)建構(gòu)理論

姜永常歷經(jīng)10余年的理論研究和實(shí)踐探索，認(rèn)為知識(shí)構(gòu)建的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)上就是通過對(duì)知識(shí)組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的組合設(shè)計(jì)，將知識(shí)內(nèi)容、用戶群體和應(yīng)用環(huán)境有機(jī)地集成在一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)共享空間中，從而使知識(shí)更易于理解和吸收，其目標(biāo)之一是為用戶的知識(shí)獲取、交流、應(yīng)用和創(chuàng)造等活動(dòng)營造一個(gè)和諧的知識(shí)生態(tài)環(huán)境，以便用戶能夠根據(jù)要解決的問題和想達(dá)到的目標(biāo)，通過情境分析獲得相應(yīng)的信息，并將獲得的信息提煉成自己需要的知識(shí)，進(jìn)而在問題—環(huán)境—目標(biāo)約束下將相應(yīng)的知識(shí)激活為智能的策略和行為，并最終解決問題[17]。

知識(shí)構(gòu)建的內(nèi)涵、目標(biāo)與面向創(chuàng)客的知識(shí)空間的內(nèi)涵、目標(biāo)非常一致，面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建的整個(gè)過程，包括虛體空間、實(shí)體空間的構(gòu)建等都需要知識(shí)建構(gòu)理論的指導(dǎo)。

3.3 知識(shí)協(xié)同理論

知識(shí)協(xié)同是指知識(shí)活動(dòng)中的行為主體、知識(shí)客體、環(huán)境等達(dá)到的一種在時(shí)間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場所（實(shí)體空間或虛體空間），將恰當(dāng)?shù)男畔⒑椭R(shí)傳遞給恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)或?qū)ο螅瑢?shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的“單向”“雙向”或“多向”的多維動(dòng)態(tài)過程[18]。知識(shí)協(xié)同通過“協(xié)同”的方式進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，有利于組織整合內(nèi)外部知識(shí)資源，使組織學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造知識(shí)的整體效益大于各獨(dú)立組成部分綜合的效應(yīng)[19]，即通過消除“知識(shí)孤島”，獲得多主體、多目標(biāo)、多任務(wù)間“1+1＞2”的知識(shí)協(xié)同效應(yīng)[20]。

以往的知識(shí)空間研究大多是圍繞著知識(shí)內(nèi)容或者圖書館內(nèi)部組織和人員進(jìn)行的，未能充分地將知識(shí)用戶、內(nèi)容與情境有機(jī)集成起來。面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間涉及創(chuàng)客、圖書館員、創(chuàng)客導(dǎo)師等多個(gè)行為主體，原理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等知識(shí)客體，還有創(chuàng)客工作坊、作品展覽、交流討論等多種知識(shí)情境，必須要考慮這些空間要素的協(xié)同運(yùn)作，這就需要運(yùn)用知識(shí)協(xié)同理論。

4 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建原則

創(chuàng)客知識(shí)空間的構(gòu)建需建立一定的規(guī)則，以助于實(shí)現(xiàn)具有應(yīng)用實(shí)體的知識(shí)空間架構(gòu)。綜合考慮知識(shí)空間的要素、要素之間的關(guān)系、空間的運(yùn)行流程、最終可達(dá)到的運(yùn)行效果等因素，空間構(gòu)建主要遵循以下原則：

4.1 針對(duì)性

由于是面向創(chuàng)客的知識(shí)空間構(gòu)建，所以需要充分考慮創(chuàng)客的特點(diǎn)和知識(shí)需求。應(yīng)結(jié)合前期對(duì)創(chuàng)客及創(chuàng)客知識(shí)需求的調(diào)研結(jié)果，構(gòu)建適用于創(chuàng)客的知識(shí)空間。

4.2 科學(xué)性

知識(shí)空間的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的工程，計(jì)算機(jī)、管理、圖書情報(bào)等領(lǐng)域都有相關(guān)的理論研究和應(yīng)用實(shí)踐。應(yīng)在充分汲取前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的情況，構(gòu)建科學(xué)的知識(shí)空間。

4.3 協(xié)同性

面向創(chuàng)客的知識(shí)空間構(gòu)建需實(shí)體與虛體結(jié)合，資源與技術(shù)整合，人員與情境融合，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)空間對(duì)創(chuàng)客整個(gè)創(chuàng)新流程的支撐。所以，這樣一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)需要將各種要素協(xié)同運(yùn)作，通過知識(shí)協(xié)同與創(chuàng)新過程的緊密融合，完成知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

4.4 可持續(xù)性

面向創(chuàng)客的知識(shí)空間支持的是創(chuàng)客知識(shí)創(chuàng)造的過程，所以會(huì)有新知識(shí)的產(chǎn)生，而新知識(shí)又可以支持新的創(chuàng)造。野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)造的螺旋 知識(shí)管理理論與案例研究》一書中，認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)不斷螺旋上升的過程，知識(shí)空間需要能夠支持這種不斷螺旋上升的過程。知識(shí)的創(chuàng)造沒有止境，知識(shí)空間需要具有可持續(xù)性。

5 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建

5.1 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間的要素

知識(shí)協(xié)同的要素論有三要素和四要素說，主要是要素的劃分角度不同[21]。知識(shí)空間運(yùn)行框架的要素包括資源、技術(shù)與工具、人員和情境，對(duì)應(yīng)知識(shí)協(xié)同四要素，即資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、人力協(xié)同和流程協(xié)同，其中資源、技術(shù)、人力和流程分別是協(xié)同知識(shí)管理的對(duì)象、手段、主體和過程。

5.1.1 資源

資源是知識(shí)空間的核心要素。結(jié)合前期調(diào)研的創(chuàng)客知識(shí)需求，知識(shí)空間運(yùn)行框架中的資源包括原理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以及創(chuàng)客作品相關(guān)資源庫。在創(chuàng)客知識(shí)獲取的過程中，主要涉及的是原理知識(shí)，這一部分知識(shí)資源是指圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中涉及的學(xué)科知識(shí)資源，包括圖書資料、期刊文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可以由創(chuàng)客在實(shí)踐過程中直接獲取，也可以通過創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導(dǎo)師等輔助人員間接獲取。創(chuàng)客作品相關(guān)資源庫主要涉及視頻、圖片、音頻等格式的資源。

5.1.2 技術(shù)與工具

創(chuàng)客通常在創(chuàng)客項(xiàng)目進(jìn)行過程中需要用到技術(shù)與工具。比如，3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、Arduino套件等都是創(chuàng)客們常用的工具，與之配套的技術(shù)有3D建模技術(shù)、激光切割技術(shù)、Arduino編程技術(shù)等等。這是很多創(chuàng)客空間都具備的，在知識(shí)空間運(yùn)行框架中，這些只是其中的一個(gè)部分，主要對(duì)應(yīng)的是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)部分。而對(duì)于原理知識(shí)，可以利用知識(shí)組織、內(nèi)容分析等技術(shù)提取創(chuàng)客所需的知識(shí)并優(yōu)化組織形式，讓創(chuàng)客能夠方便、快捷地獲取最需要的知識(shí)；對(duì)于創(chuàng)客作品資源庫等，則可以利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，呈現(xiàn)作品中知識(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓創(chuàng)客受到啟發(fā)；而對(duì)于創(chuàng)客新作品的相關(guān)資源庫，可以通過知識(shí)組織、內(nèi)容分析等技術(shù)對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行梳理和呈現(xiàn)，讓創(chuàng)客創(chuàng)造的知識(shí)成為可以獲取的新知識(shí)。

5.1.3 人員

根據(jù)角色與職能分工，面向創(chuàng)客的知識(shí)空間涉及的人員除了創(chuàng)客之外，還有圖書館員、創(chuàng)客館員和創(chuàng)客導(dǎo)師。圖書館員主要的職能是對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)組織、內(nèi)容分析、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等工作，當(dāng)然，他們處理的是與創(chuàng)客需求緊密相關(guān)的知識(shí)。創(chuàng)客館員還是一個(gè)新的名詞，但國外已有相關(guān)的書籍專門論述創(chuàng)客館員的職能，主要包括如何為創(chuàng)客空間制定戰(zhàn)略規(guī)劃、如何利用創(chuàng)客空間在圖書館實(shí)施教學(xué)改革以及在創(chuàng)客空間中最常使用到的技術(shù)和工具等等[22]。創(chuàng)客導(dǎo)師主要為創(chuàng)客提供指導(dǎo)，可以是創(chuàng)客館員，也可以聘請(qǐng)具有創(chuàng)客項(xiàng)目指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的館外人員擔(dān)任。

5.1.4 情境

野中郁次郎認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)成長和知識(shí)創(chuàng)新是在社會(huì)交往的群體與情境中來實(shí)現(xiàn)和完成的，這個(gè)情境就是“場（Ba）”[23]。他認(rèn)為，知識(shí)不可能以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行“管理”，組織也無法對(duì)知識(shí)創(chuàng)造過程進(jìn)行真正的“管理”。管理者唯一能做的，只是通過創(chuàng)造知識(shí)愿景，創(chuàng)立“場”，為其添磚加瓦、聯(lián)結(jié)各種場以引導(dǎo)SECI過程來領(lǐng)導(dǎo)組織[24]。換句話說，就是將擁有知識(shí)的人置于一個(gè)廣泛關(guān)聯(lián)的背景下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內(nèi)的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，從而有效地克服知識(shí)構(gòu)建過程中的諸多障礙，促進(jìn)知識(shí)的生成、共享和轉(zhuǎn)化[25]。

5.2 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間運(yùn)行框架

創(chuàng)客創(chuàng)新過程包括創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造和推廣銷售，這是知識(shí)空間的核心。以創(chuàng)新平臺(tái)為載體的虛體空間和以知識(shí)環(huán)境為載體的實(shí)體空間共同構(gòu)成了知識(shí)空間的主要組成部分。虛體空間的主要技術(shù)支撐有知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容分析和數(shù)據(jù)挖掘等；實(shí)體空間的技術(shù)支撐有空間改造、環(huán)境設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃和作品展覽等。圖書館員、創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導(dǎo)師等作為人員支撐來實(shí)際操作這個(gè)知識(shí)空間。社區(qū)需求、企業(yè)需求、創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客課程等作為外部環(huán)境，與創(chuàng)客知識(shí)空間相互協(xié)作與影響。知識(shí)空間的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要各個(gè)要素在時(shí)間與空間上進(jìn)行單向、雙向或者多向的協(xié)同合作，主要體現(xiàn)在單個(gè)要素內(nèi)部與多個(gè)要素之間的協(xié)同關(guān)系（見圖1）。

圖1 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間運(yùn)行框架

資源與技術(shù)方面，由于創(chuàng)客項(xiàng)目往往涉及多學(xué)科知識(shí)資源的融合，而創(chuàng)客知識(shí)空間的資源內(nèi)容存在異構(gòu)的問題，需要通過本體等技術(shù)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行映射串聯(lián)，以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形式呈現(xiàn)。人員方面，圖書館員、創(chuàng)客館員與創(chuàng)客導(dǎo)師雖然角色不同，但是功能上存在一定的互補(bǔ)關(guān)系，也需要協(xié)作配合。情境方面，需要處理好外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的協(xié)調(diào)合作、虛體空間與實(shí)體空間的協(xié)同運(yùn)作。

張曉林在展望2020年的研究圖書館時(shí)提到，可能需要把圖書館結(jié)構(gòu)“翻個(gè)底朝天”，使圖書館變成一種靈活的資源、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同組織平臺(tái)，一個(gè)圍繞用戶需求和過程的變形金剛[26]。在本知識(shí)空間中，人員、資源（含技術(shù)）、情境分別作為創(chuàng)客知識(shí)活動(dòng)中的行為主體、知識(shí)客體與環(huán)境，需要通過知識(shí)活動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力和外部機(jī)制，達(dá)到時(shí)間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，通過共同創(chuàng)造的創(chuàng)新平臺(tái)與知識(shí)環(huán)境將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中去，最終形成一個(gè)適用于創(chuàng)客的、科學(xué)的、可持續(xù)的協(xié)同知識(shí)空間。

5.3 創(chuàng)客知識(shí)空間的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理

為了更清晰地了解創(chuàng)客知識(shí)空間的內(nèi)在機(jī)理，將知識(shí)空間的要素按照創(chuàng)客項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行詳細(xì)分解，見圖2。圖2可以看出，知識(shí)空間的運(yùn)行過程中，圖書館的知識(shí)服務(wù)流程為：知識(shí)組織→知識(shí)發(fā)現(xiàn)→知識(shí)傳遞→知識(shí)轉(zhuǎn)移。創(chuàng)客所經(jīng)歷的知識(shí)活動(dòng)流程為：知識(shí)獲?。╓hat）→知識(shí)選擇（So What）→知識(shí)利用（Or What）→知識(shí)創(chuàng)造（Now What）。

圖2 創(chuàng)客知識(shí)空間的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理

新知識(shí)的產(chǎn)生需要組織對(duì)個(gè)體所創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行放大，并且將其“結(jié)晶”為組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)一部分的過程。驅(qū)動(dòng)這種過程的真正動(dòng)力是暗默知識(shí)（即隱性知識(shí)）與形式知識(shí)（即顯性知識(shí)）間的連續(xù)、動(dòng)態(tài)和同期進(jìn)行的相互作用[24]。在創(chuàng)客知識(shí)空間中，涉及的知識(shí)資源主要有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、原理知識(shí)和創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)屬于隱性知識(shí)，原理知識(shí)屬于顯性知識(shí)，而創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫同時(shí)包含隱性知識(shí)與顯性知識(shí)，這與野中郁次郎等人創(chuàng)立的SECI模型的主要要素一致。但由于研究的對(duì)象和知識(shí)創(chuàng)造的過程與環(huán)境不完全相同，我們將SECI模型進(jìn)行了一定的修改，用以說明創(chuàng)客知識(shí)空間內(nèi)各種知識(shí)資源的相互作用關(guān)系（見圖3）。

在創(chuàng)客知識(shí)空間中，知識(shí)轉(zhuǎn)換有四種模式，形成一個(gè)螺旋。這個(gè)過程可以描述為：聯(lián)結(jié)化：原理知識(shí)與創(chuàng)客作品關(guān)聯(lián)分析；內(nèi)在化：通過體驗(yàn)、實(shí)踐進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；共同化：通過實(shí)踐創(chuàng)造新知識(shí)；表出化：通過展示、交流將知識(shí)系統(tǒng)化、書面化。

知識(shí)的螺旋本質(zhì)是通過顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的交流、碰撞、轉(zhuǎn)化，最終創(chuàng)造新的知識(shí)。結(jié)合圖2來看，圖書館利用人員和技術(shù)等為創(chuàng)客創(chuàng)造各種情境，使得創(chuàng)客在知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造的每一階段都有隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，即每個(gè)階段都存在著“知識(shí)的螺旋”，從而促進(jìn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率。

圖3 創(chuàng)客知識(shí)空間SECI過程

5.4 面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間構(gòu)建的關(guān)鍵問題

5.4.1 如何為創(chuàng)客提供快、精、準(zhǔn)的知識(shí)

知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程是不同類型的知識(shí)在知識(shí)轉(zhuǎn)化主體間流動(dòng)、轉(zhuǎn)化并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的過程，它的源頭和歸宿都是知識(shí)，因此知識(shí)轉(zhuǎn)化各階段的關(guān)鍵在于獲取充分而合適的知識(shí)以便于知識(shí)轉(zhuǎn)化主體的理解和吸收，從而使知識(shí)轉(zhuǎn)化順暢進(jìn)行[27]。這需要技術(shù)的支撐，包括知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)。這些技術(shù)本身也在不斷發(fā)展，如何運(yùn)用這些技術(shù)使創(chuàng)客快、精、準(zhǔn)地獲取他們所需要的知識(shí)，將是圖書館知識(shí)空間面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

5.4.2 如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移

以往圖書館的知識(shí)服務(wù)主要關(guān)注的是圖書、期刊、專利等顯性知識(shí)，而隱性知識(shí)服務(wù)沒有得到足夠的重視。前期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隱性知識(shí)對(duì)于創(chuàng)客的重要性不亞于顯性知識(shí)，在知識(shí)空間的運(yùn)行過程中，隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化具有重要的作用。圖書館目前比較有影響力的隱性知識(shí)服務(wù)，主要就是真人圖書館[28]，而創(chuàng)客隱性知識(shí)的交流方式有創(chuàng)客工作坊、團(tuán)隊(duì)合作、動(dòng)手造物等等，圖書館如何有效地提升創(chuàng)客隱性知識(shí)交流的意愿、增強(qiáng)創(chuàng)客隱性知識(shí)交流的效果是第二個(gè)挑戰(zhàn)。

5.4.3 機(jī)制的保障問題

國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間有幾個(gè)先鋒，上海交大京東創(chuàng)客空間、武漢大學(xué)創(chuàng)客空間、長沙市圖書館新三角創(chuàng)客空間等。長沙市圖書館創(chuàng)客空間提供電鉆、電焊等工具，通過消防驗(yàn)收是難題；上海交大創(chuàng)客空間，場地問題是難題；武漢大學(xué)創(chuàng)客空間，創(chuàng)客館員是難題。這幾個(gè)圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)靠著滿腔熱情解決了各種難題，而創(chuàng)客知識(shí)空間的建設(shè)光靠滿腔熱情是不夠的，還需要安全制度、人事制度、運(yùn)行機(jī)制等一系列制度的保障。這是面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間建設(shè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)。

6 結(jié)論與建議

本文基于知識(shí)空間、知識(shí)建構(gòu)及知識(shí)協(xié)同理論，結(jié)合創(chuàng)客的知識(shí)需求，構(gòu)建了面向創(chuàng)客的圖書館知識(shí)空間。本研究將資源、技術(shù)與工具、人員和情境分別作為創(chuàng)客知識(shí)活動(dòng)中的對(duì)象、手段、主體和環(huán)境，通過知識(shí)活動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力和外部機(jī)制達(dá)到時(shí)間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，利用創(chuàng)新平臺(tái)與知識(shí)環(huán)境將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中，最終形成一個(gè)適用于創(chuàng)客的、科學(xué)的、可持續(xù)的協(xié)同知識(shí)空間。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大背景下，在圖書館空間改造、服務(wù)創(chuàng)新的大潮流下，在信息技術(shù)、移動(dòng)終端的大發(fā)展下，圖書館應(yīng)立足知識(shí)這個(gè)核心，著力解決好知識(shí)空間構(gòu)建的幾個(gè)關(guān)鍵問題，更好地為創(chuàng)客服務(wù)。

（來稿時(shí)間：2018年3月）