曹阿滿 許云鵬 武皓月

摘 要：本文研究互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿的營(yíng)銷策略，調(diào)查了黃山民宿的發(fā)展現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷狀況，通過對(duì)黃山民宿互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出了黃山民宿互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展落后的原因，并提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者和黃山地區(qū)政府有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 營(yíng)銷策略 商家聯(lián)盟 自我提升 創(chuàng)新發(fā)展

1引言

隨著國(guó)民收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，旅游度假的消費(fèi)比重逐年持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)旅游業(yè)了興旺的發(fā)展態(tài)勢(shì)。黃山市憑借山水風(fēng)光和“徽文化”富有獨(dú)特的人文景觀，民宿客棧業(yè)在近幾年得到了快速的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)民宿行業(yè)嶄露頭角。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了人們的生活，更是改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式，如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為主流，而借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷就成為了商家的一種重要營(yíng)銷手段。

2互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿發(fā)展現(xiàn)狀

為了深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”下黃山民宿發(fā)展現(xiàn)狀，本次調(diào)查從民宿商家和民宿住客兩方面展開，本次調(diào)查選取了西遞、宏村這兩個(gè)地方共40余家民宿作為調(diào)查對(duì)象，向民宿住客隨機(jī)發(fā)放了200份問卷，回收有效問卷170份，其有效率為85%。此外，筆者走訪了40家不同星級(jí)的民宿，在征求民宿管理者同意的情況下，采取現(xiàn)場(chǎng)訪談的形式，采訪了一共23家民宿管理者。

2.1民宿住客的基本信息

在受調(diào)查的住客中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占25%，企事業(yè)單位人員占41%，學(xué)生占9%，個(gè)體/私營(yíng)企業(yè)戶占7%，退休人員占8%，其他職業(yè)人員占10%。就被調(diào)查者的職業(yè)來看，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位占65%以上，為民宿的主要消費(fèi)人群，而據(jù)當(dāng)時(shí)調(diào)查人員反饋，受調(diào)查的住客大都為家庭出游，所以調(diào)查表明，民宿的主要目標(biāo)客戶為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的家庭人群。

2.2獲取民宿途徑

通過對(duì)住客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35%的住客是第二次來到景區(qū)，屬于回頭客，20%的住客是受親朋好友推薦而選擇居住當(dāng)下的民宿，18%的住客是通過民宿商家在景區(qū)門口的宣傳而選擇，11%的住客是在第三方酒店住宿平臺(tái)預(yù)定民宿，6%的住客是通過互聯(lián)網(wǎng)旅行攻略以及相關(guān)廣告推薦得知，10%的住客通過旅行社了解信息。調(diào)查表明目前住客通過互聯(lián)網(wǎng)了解民宿信息并預(yù)定所占比列還較小。

2.3民宿預(yù)定方式

經(jīng)過對(duì)住客的調(diào)查表明，11%的住客通過電話預(yù)訂，21%的住客通過旅行社預(yù)定，27%的住客通過網(wǎng)站預(yù)定，9%的住客通過微博、微信、三方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)定，22%的住客選擇直接入住。

通過與民宿管理者的訪談了解到，91.3%的民宿都已經(jīng)開通了電話預(yù)定和網(wǎng)上在線預(yù)定模式。民宿的預(yù)定方式為電話和網(wǎng)上預(yù)定為主，這與對(duì)住客的調(diào)研數(shù)據(jù)相符，民宿網(wǎng)上預(yù)訂的方式以攜程、去哪兒旅行為主，所有開通網(wǎng)上預(yù)訂的商家都在這些平臺(tái)上對(duì)自己的民宿進(jìn)行了注冊(cè)，其中，在被采訪的23家民宿中，有三家注冊(cè)了自己的微信公眾號(hào)用于預(yù)定和宣傳民宿。

調(diào)查表明，盡管絕大多數(shù)民宿商家開通了網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，但是通過網(wǎng)上預(yù)訂的住客比例較小，表明黃山地區(qū)民宿對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不足。

2.4民宿經(jīng)營(yíng)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+民宿營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度

在于民宿經(jīng)營(yíng)者的訪談中，我們得知，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+民宿營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，31%經(jīng)營(yíng)者持不了解態(tài)度，44%的經(jīng)營(yíng)者表示希望借助互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷將自己的民宿推廣出去，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)停留在借助第三方平臺(tái)的預(yù)定和廣告宣傳層次，13%的經(jīng)營(yíng)者表示對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷較為了解，已經(jīng)開始著手做自媒體，微信公眾號(hào)，希望借助更復(fù)雜多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段開拓市場(chǎng)，12%的經(jīng)營(yíng)者為城市精英，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建以及營(yíng)銷手段運(yùn)用，有較為深刻的見解。

2.5品牌意識(shí)

在接受訪談的23家民宿，只有三家民宿對(duì)民宿進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)，并且，通過訪談發(fā)現(xiàn)，60%的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于民宿品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌毫無認(rèn)識(shí)，這表明目前黃山民宿普遍沒有品牌意識(shí)。

3互聯(lián)網(wǎng)+下黃山民宿營(yíng)銷問題分析

3.1營(yíng)銷手段單一

由于對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷手段較為單一，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷僅僅停留在預(yù)定方式的改變上，沒有從開拓市場(chǎng)、固定粉絲群、打造知名度等方面考慮。

3.2創(chuàng)新點(diǎn)不足

隨著生活水平的提升，人們對(duì)于住宿地點(diǎn)的選擇不僅僅是追求整潔、舒適、安全這些基礎(chǔ)條件，更應(yīng)該提供一種獨(dú)特生活方式體驗(yàn)。如何讓住客融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳钪腥?，得到住宿體驗(yàn)感提升，是經(jīng)營(yíng)者需要思考的問題。而通過對(duì)黃山民宿的調(diào)查表明，雖然黃山當(dāng)?shù)仫L(fēng)景秀麗，文化底蘊(yùn)豐富，但是絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者并沒有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，停留在滿足住客的舒適度、整潔度等基本需求水平上，沒有開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品挖掘住客的潛在需求。

3.3人才缺乏

旅游住宿業(yè)是一個(gè)人才密集型的服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，需要高素質(zhì)的人才來推動(dòng)發(fā)展，由于經(jīng)濟(jì)水平較低、行業(yè)發(fā)展緩慢、高等教育有所欠缺等眾多因素的影響，黃山地區(qū)民宿從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，而對(duì)于民宿來說，經(jīng)營(yíng)者與住客的溝通必不可少，經(jīng)營(yíng)者的受教育程度和交流方式會(huì)直接影響住客的住宿體驗(yàn)，從而影響經(jīng)營(yíng)。

3.4法制不夠健全

“新時(shí)代”的互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)法治體系各個(gè)環(huán)節(jié)提出了更多的挑戰(zhàn)。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，要堅(jiān)持依法治網(wǎng)、依法上網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運(yùn)行?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)法制不夠健全的條件下，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用具有局限性，大多數(shù)民宿經(jīng)營(yíng)者法制觀念淡薄，不敢使用。

4互聯(lián)網(wǎng)+背景下黃山民宿多層次營(yíng)銷體系構(gòu)建

4.1自我提升

4.1.1民宿經(jīng)營(yíng)者自我提升

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)旅游互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，緊跟時(shí)代潮流，應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)。

4.1.2引進(jìn)相關(guān)人才

黃山地區(qū)民宿可以聯(lián)合引進(jìn)旅游，市場(chǎng)營(yíng)銷，酒店管理，互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)人才，組成“民宿管家”培訓(xùn)班，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷知識(shí)和民宿管理知識(shí)。

4.2營(yíng)銷策略

4.2.1利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位客戶群

大數(shù)據(jù)指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。利用旅游業(yè)大數(shù)據(jù)來分析喜愛去民宿的客戶身份、年齡、習(xí)慣，以此為依據(jù)而細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位民宿的客戶群體，然后盡力打造出一個(gè)符合客戶群體審美情懷和情感需求的旅游環(huán)境，并以此為特色向潛在客戶進(jìn)行宣傳，以達(dá)到增加客源的目的。

4.2.2打造“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”商家聯(lián)盟

貫徹落實(shí)國(guó)家出臺(tái)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，臨近的若干經(jīng)營(yíng)狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿商家聯(lián)盟”的組織，“民宿聯(lián)盟”可以搭建一個(gè)專門為民宿產(chǎn)業(yè)為對(duì)象的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，以統(tǒng)一的界面和服務(wù)面向客戶，落實(shí)訂單，再分流到具體的民宿。

4.3創(chuàng)新發(fā)展

4.3.1民宿經(jīng)營(yíng)者充當(dāng)旅游向?qū)?/p>

民宿離開了酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和裝修模式，創(chuàng)造了個(gè)性化的體驗(yàn)空間。住在民宿，能體驗(yàn)到不同房子帶來的驚喜，品嘗到當(dāng)?shù)卣诘拿牢?，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)匚幕腿宋姆諊?。民宿的主人是一個(gè)民宿的靈魂，以主人喜歡的生活方式，來表明我們的生活態(tài)度。

4.3.2綜藝節(jié)目打造

近年來，多家電視臺(tái)將這一愿望變成現(xiàn)實(shí)，湖南衛(wèi)視的《親愛的客?！罚虾Ｐl(wèi)視的《青春旅舍》，浙江衛(wèi)視的《漂亮的房子》輪番來襲，借助明星的人氣和高檔民宿的打造，俘獲了一大批粉絲的芳心。黃山地區(qū)民宿可以組成客棧聯(lián)盟，與安徽電視臺(tái)合作，打造一檔屬于安徽的民宿綜藝節(jié)目。

5結(jié)語

本文筆者分析了黃山民宿的發(fā)展現(xiàn)狀，以及在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面存在的問題，并提出了相關(guān)的營(yíng)銷策略。黃山地區(qū)旅游資源豐富，非常適合發(fā)展民宿客棧業(yè)，近年來黃山民宿逐漸增多，但發(fā)展良莠不齊，黃山政府應(yīng)該積極引導(dǎo)民宿經(jīng)營(yíng)者如何更好更快的發(fā)展當(dāng)?shù)孛袼蓿诨ヂ?lián)網(wǎng)+的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，打造黃山民牌，結(jié)合地域文化將黃山民宿更好的推廣出去。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，引進(jìn)人才，自我提升，更好的抓住消費(fèi)者需求順應(yīng)民宿發(fā)展的趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：曹阿滿（1997.10—）男，漢族，安徽宿州人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，2016級(jí)本科生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。

本文屬于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目《安徽省黃山市旅游風(fēng)景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營(yíng)銷策略研究》（項(xiàng)目編號(hào)：XSKY1817ZD）階段性研究成果，指導(dǎo)老師：黃鐵流.