莊小娣
(舟山海洋氣象廣播電臺,浙江 舟山 316000)
近年來,隨著科學(xué)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn),與氣象領(lǐng)域相關(guān)的微信公眾號、APP軟件等各類新型氣象網(wǎng)絡(luò)推送平臺脫穎而出,迅速拓展了氣象信息服務(wù)傳播的新渠道。與電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)信息服務(wù)渠道相比較,氣象網(wǎng)絡(luò)推送平臺有著獨(dú)特的優(yōu)越性:如獲取方式便捷,網(wǎng)絡(luò)平臺較少受時(shí)間、空間的限制,用戶可隨時(shí)隨地根據(jù)自身需要獲取氣象信息[1];與公眾互動(dòng)性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)平臺上的氣象信息涵蓋了視頻、互動(dòng)、直播等多種方式,增強(qiáng)了氣象信息的受歡迎程度及公眾滿意度。但氣象網(wǎng)絡(luò)平臺仍存在著內(nèi)容形式大眾化、信息質(zhì)量參差不齊等不足之處,不利于發(fā)揮氣象服務(wù)的實(shí)效性,需進(jìn)一步提高和完善。
2.1氣象服務(wù)內(nèi)容較為大眾化,缺乏個(gè)性化設(shè)置。與以往相比較,如今的基本氣象信息在氣溫、風(fēng)力、降水、預(yù)警信號等傳統(tǒng)內(nèi)容上增設(shè)了藍(lán)天指數(shù)、穿衣指數(shù)、晨練指數(shù)等一系列生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào),為公眾生活、健康提供了有效參考。但是這些氣象信息內(nèi)容相對較為固定,尚未借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺以不同受眾面的行業(yè)領(lǐng)域、興趣偏好等因素提供個(gè)性化氣象信息制定、推送服務(wù)。
2.2各類網(wǎng)絡(luò)平臺氣象信息質(zhì)量參差不齊,缺乏監(jiān)督管理。在微信公眾號、APP軟件等各類網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展多元化的形勢下,公眾接受氣象信息服務(wù)的渠道也變得十分廣泛。但除了氣象部門的官方門戶網(wǎng)站及官方公眾號,多數(shù)非官方的氣象網(wǎng)頁、APP軟件等平臺尚未納入相關(guān)部門的監(jiān)督管理體系,信息質(zhì)量難以保證,往往會(huì)存在同一區(qū)域的氣象信息在不同網(wǎng)絡(luò)平臺呈現(xiàn)數(shù)據(jù)差異的情況,進(jìn)而對用戶造成信息誤導(dǎo),降低了氣象信息服務(wù)的公信力。
2.3氣象預(yù)報(bào)核心技術(shù)水平不高,智能化服務(wù)手段有限。氣象信息服務(wù)作為氣象部門的主要工作目標(biāo)之一,其服務(wù)質(zhì)量的提升需要在技術(shù)手段上有所支持。目前氣象預(yù)報(bào)精細(xì)化水平不高,不能滿足精準(zhǔn)化服務(wù)需求。專業(yè)化氣象服務(wù)能力薄弱,服務(wù)產(chǎn)品匱乏,智能化服務(wù)手段亟待進(jìn)一步探索與開發(fā)。
3.1了解用戶需求,提供個(gè)性化信息推送服務(wù)。為能夠有效向不同用戶提供個(gè)性化的氣象推送信息,可在氣象信息服務(wù)網(wǎng)頁、微信、APP氣象軟件等各類網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)置用戶基本信息登記板塊,以志愿填報(bào)及保密為前提,獲取用戶從事的行業(yè)領(lǐng)域、興趣愛好等基本信息,或增設(shè)自主選擇模塊,鼓勵(lì)用戶根據(jù)自己所在行業(yè)領(lǐng)域、偏愛喜好等特點(diǎn)選擇感興趣的氣象信息服務(wù)板塊,從而向用戶針對性地提供氣象推送信息。如可向有車一族提供風(fēng)力、風(fēng)沙指數(shù)信息,為是否適宜洗車提供參考;向育兒媽媽們推送有關(guān)幼童的穿衣指數(shù)、運(yùn)動(dòng)指數(shù)、是否適宜幼童外出日曬等信息。還可根據(jù)不同天氣,向媽媽們推薦適合在戶內(nèi)或戶外開展的親子活動(dòng);向盆栽愛好者提供除了與植物生長相關(guān)的光照、濕度、降水等氣象信息,也可根據(jù)下一旬(月、年)天氣趨勢預(yù)測數(shù)據(jù),提供相應(yīng)的盆栽種植建議。還可經(jīng)常推送有關(guān)盆栽種植的各類氣象科普知識。
3.2加強(qiáng)氣象信息網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)督管理,提高氣象信息服務(wù)公信力。國家可通過制定相關(guān)法律法規(guī)或成立相關(guān)監(jiān)督部門,對各類網(wǎng)絡(luò)平臺氣象信息的采集來源進(jìn)行登記確認(rèn),對不符規(guī)定的公眾號、APP軟件進(jìn)行規(guī)范、整治,加強(qiáng)對氣象信息網(wǎng)絡(luò)平臺的質(zhì)量管理,提高各類氣象信息的準(zhǔn)確性;國家或地方氣象部門可對各類網(wǎng)絡(luò)平臺提供的氣象信息準(zhǔn)確性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查,向公眾推薦可靠性強(qiáng)、準(zhǔn)確率高的網(wǎng)絡(luò)平臺;相關(guān)部門也可增設(shè)氣象信息網(wǎng)絡(luò)平臺的舉報(bào)投訴通道,方便公眾對質(zhì)量低下網(wǎng)絡(luò)平臺的揭露、反饋,為氣象信息網(wǎng)絡(luò)平臺提供規(guī)范有序的服務(wù)氛圍[2]。
3.3加大科技創(chuàng)新和資金投入,推動(dòng)氣象網(wǎng)絡(luò)平臺高質(zhì)量發(fā)展。積極開發(fā)應(yīng)用新型科學(xué)技術(shù),提高氣象預(yù)報(bào)精細(xì)化水平,為能夠向網(wǎng)絡(luò)平臺提供精確有效的氣象數(shù)據(jù)奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ);努力探索與開發(fā)智能化服務(wù)手段,提升專業(yè)化氣象服務(wù)能力,為拓展平臺上的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域提供強(qiáng)大動(dòng)力;提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā),完善氣象網(wǎng)絡(luò)平臺客戶端的各類功能應(yīng)用,滿足用戶需求[3];加強(qiáng)與農(nóng)林、水林、旅游等相關(guān)部門的合作,促進(jìn)氣象信息服務(wù)與多種社會(huì)服務(wù)資源的共享利用,為氣象網(wǎng)絡(luò)平臺提供豐富、高效的信息資源。
3.4認(rèn)真做好氣象網(wǎng)絡(luò)平臺效用評估工作,改進(jìn)和完善氣象信息服務(wù)質(zhì)量。氣象部門應(yīng)積極通過抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法,獲取氣象網(wǎng)絡(luò)平臺用戶的反饋信息,了解掌握公眾對服務(wù)的滿意程度,改進(jìn)不足之處,滿足公眾對氣象網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新需求。同時(shí)綜合應(yīng)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科知識,增強(qiáng)效用評價(jià)方法的多樣化、準(zhǔn)確化,全面提升效用評估質(zhì)量,促進(jìn)氣象網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
3.5加強(qiáng)氣象服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),為氣象網(wǎng)絡(luò)平臺提供發(fā)展動(dòng)力。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是提高氣象服務(wù)工作的重要?jiǎng)恿χ唬虼藲庀蟛块T要做好相關(guān)人才的選用工作,積極引進(jìn)專業(yè)、技術(shù)型人才。為促進(jìn)氣象服務(wù)全面發(fā)展,還需引進(jìn)高素質(zhì)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才,如引進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析人員,做好社會(huì)公眾需求分析工作,為開發(fā)各類氣象網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品提供需求依據(jù)。另外,也要加強(qiáng)氣象服務(wù)人才的培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)在職人員積極參加各類技術(shù)創(chuàng)新學(xué)習(xí),加大業(yè)務(wù)能力提升,進(jìn)而打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力過硬的氣象服務(wù)人才隊(duì)伍,推動(dòng)氣象網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展,提升氣象服務(wù)實(shí)效性。
近年來,各類氣象網(wǎng)絡(luò)推送平臺拓展了氣象信息服務(wù)的新渠道,擴(kuò)大了氣象服務(wù)的受眾面。高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)推送平臺對氣象服務(wù)有著重要的促進(jìn)作用,今后應(yīng)積極推動(dòng)氣象網(wǎng)絡(luò)推送平臺發(fā)展,提高氣象服務(wù)實(shí)效性。