鄔玉琳
隨著生活水平的提高,人們對健康的意識與要求越來越重視,及時(shí)體檢可對許多病情早期的治療與控制起到十分重要的輔助性作用[1]。體檢設(shè)備是體檢中心不可缺少的重要部分需要有前沿的設(shè)備準(zhǔn)確的檢測檢查人員的狀況,體檢中心只進(jìn)行檢查與評估不進(jìn)行診斷與治療,醫(yī)生可在體檢過后對檢查者的每個(gè)體檢項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析[2-3]。同時(shí),在體檢過程中,良好的護(hù)理服務(wù)可以帶給體檢人員的積極的心情,護(hù)理服務(wù)在體檢過程中體現(xiàn)的不僅僅是護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)更是代表醫(yī)院對于就診患者的態(tài)度[4-5]。本研究通過兩種不同的護(hù)理服務(wù)對待體檢人員,進(jìn)而去改進(jìn)體檢中心對于護(hù)理服務(wù)的不全面與存在的問題。具體報(bào)道如下。
選取2017年1月—2018年4月于我院心內(nèi)科疑似心血管疾病或既往有心血管疾病體檢者員150例為研究對象,其中,2017年4—10月體檢者為對照組,采用常規(guī)護(hù)理。2017年11月—2018年4月體檢者為觀察組,采用改進(jìn)后護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理。觀察組男32例,女33例,年齡為35~65歲,平均為(53.61±4.35)歲;對照組中,男35例,女30例,年齡為36~68歲,平均為(55.29±4.23)歲,兩組患者上述一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。本組研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn),體檢者或其家屬均簽訂知情同意書。
1.2.1 對照組體檢人員使用常規(guī)護(hù)理服務(wù) 在體檢人員進(jìn)入體檢中心后,熱情接待,并告知每個(gè)體檢項(xiàng)目所在位置與體檢順利,介紹體檢過程中注意事項(xiàng),體檢后調(diào)查體檢人員對護(hù)理服務(wù)的評價(jià)與提出問題,分析得出結(jié)論后對體檢中心護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
1.2.2 觀察組采用改進(jìn)后措施,具體方式包括 (1)提升每位護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化自身專業(yè)知識,進(jìn)行心內(nèi)科專業(yè)知識的培訓(xùn)后并掌握心內(nèi)科各疾病突發(fā)情況的急救措施,同時(shí)改變之前的護(hù)理理念。(2)從體檢人員走入大門起,主動(dòng)詢問并提供幫助,告知體檢人員體檢中心的每個(gè)體檢項(xiàng)目先后順序與所在位置,對于行動(dòng)不便者給予相應(yīng)幫助,人流量多時(shí)應(yīng)分批次以利于工作有序進(jìn)行,保證每個(gè)檢查者在等待過程中可以有適當(dāng)?shù)男菹鏊?,避免可能出現(xiàn)心臟病者由于疲勞引起病情發(fā)作。(3)對存在疑問患者及時(shí)為其解答疑問,專業(yè)問題太深入時(shí)及時(shí)尋求心內(nèi)科醫(yī)生的幫助,為心內(nèi)科體檢人員進(jìn)行問題解答并告知疾病相關(guān)注意事項(xiàng)。(4)體檢過程中如有性情急躁者告知其體檢每個(gè)項(xiàng)目的具體時(shí)間,并遵循先來后到原則,同時(shí)和體檢人員溝通,使其心理得到放松,溝通過程中應(yīng)態(tài)度誠懇,給予關(guān)懷與尊重。(5)對體檢中心環(huán)境應(yīng)簡約大方,可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?,墻壁使用暖色調(diào)、放置綠色植物等,營造輕松溫馨的環(huán)境,播放輕柔輕音樂緩解體檢人員緊張急躁的心理狀態(tài)。(6)備齊心臟疾病類搶救藥物與儀器,以防體檢過程中體檢人員出現(xiàn)病情發(fā)作,保護(hù)體檢人員的身心安全。
表1 兩組體檢人員對護(hù)理服務(wù)評價(jià)比較情況( ±s,分)
表1 兩組體檢人員對護(hù)理服務(wù)評價(jià)比較情況( ±s,分)
對照組 75 55.56±3.53 72.85±4.62 72.92±2.91觀察組 75 62.32±3.81 90.32±3.51 92.34±3.23 t值 - 11.399 26.219 38.903 P值 - <0.001 <0.001 <0.001
觀察組采用改進(jìn)后護(hù)理服務(wù),在體檢過后調(diào)查體檢人員對于此次護(hù)理服務(wù)的評價(jià)與滿意度,比較兩種不同護(hù)理服務(wù)后體檢人員對護(hù)理服務(wù)的評價(jià)。調(diào)查體檢人員體檢過后對護(hù)理服務(wù)的評價(jià),主要評價(jià)方向有:護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)的滿意度、體檢環(huán)境滿意度。進(jìn)行打分,各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為1~100分,分?jǐn)?shù)越高,認(rèn)可度越高。
觀察組在專業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢環(huán)境滿意度的評價(jià)得分均高于對照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=11.399、26.219、38.903,P<0.05)。見表1。
護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重要組成部分,但同時(shí)具有其獨(dú)立性與特殊性,護(hù)理服務(wù)反應(yīng)護(hù)理人員的道德水平及專業(yè)素養(yǎng),是調(diào)節(jié)醫(yī)生、護(hù)士、患者三者關(guān)系的橋梁,對醫(yī)療質(zhì)量有著最直接的影響,是醫(yī)院對護(hù)理人員工作重要的考核指標(biāo)[6-7]。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響患者的情緒與治療效果,優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)為患者提供良好的就診條件,促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)[8-9]。體檢中心護(hù)理服務(wù)主要在完成日常護(hù)理工作的同時(shí),更重要的是和體檢人員的溝通,多數(shù)體檢人員在體檢過程中都有不同程度的焦慮與擔(dān)憂,此時(shí)護(hù)理人員在體檢過程中應(yīng)多于體檢人員溝通緩解其緊張心理[10-11]。但在臨床實(shí)際工作中,由于護(hù)理人員數(shù)量的不足與護(hù)理工作量大,護(hù)理人員的心理與生理都處于高壓,忙碌狀態(tài),在對患者就診時(shí)表現(xiàn)出缺少耐心與不良情緒,給就診患者帶去消極影響[12]。
心內(nèi)科護(hù)理服務(wù)中,更具有專業(yè)性,對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)有更高的要求,心內(nèi)科患者多年齡較大且有心血管等類似疾病,在患者進(jìn)行體檢的過程中,護(hù)理服務(wù)應(yīng)多照顧體檢人員的情緒,給予指導(dǎo)與幫助并耐心解答其疑問[13]。在本研究中,通過對照組體檢人員對常規(guī)護(hù)理服務(wù)的評價(jià)得出,常規(guī)護(hù)理存在問題包括:(1)護(hù)理人員在體檢過程中服務(wù)態(tài)度欠佳;(2)護(hù)理人員專業(yè)知識不夠全面;(3)缺乏對體檢人員的指導(dǎo)。經(jīng)過分析并實(shí)施改進(jìn)措施,對體檢中心護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),定期開展專業(yè)課堂,提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)改變傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)模式,更新服務(wù)理念。觀察組在改進(jìn)后護(hù)理服務(wù)評價(jià)顯示,專業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢環(huán)境滿意度的評價(jià)得分均提高且高與對照組。
綜上所述,及時(shí)針對服務(wù)態(tài)度欠佳、專業(yè)知識不全面、缺乏對體檢人員的指導(dǎo)等問題實(shí)行了相關(guān)改進(jìn)措施后,可提高體檢人員對護(hù)理服務(wù)的滿意度。