陸 燕 盧章平

（1. 上海視覺藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心 上海 201620；2. 江蘇大學(xué)圖書館 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

2005年，由中國圖書館學(xué)會(huì)高校分會(huì)與美國伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校共同發(fā)起、組織中國圖書館員學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目（Chinese Librarians Scholarly Exchange Program，簡稱 CLSEP）。該項(xiàng)目著眼于全球圖書館的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，全面介紹世界一流水平的美國圖書館的最新發(fā)展成就。該項(xiàng)目既為國內(nèi)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展開拓了新思路，又為培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的中青年業(yè)務(wù)骨干人才搭建了學(xué)習(xí)交流的新平臺。該項(xiàng)目每年舉辦一期，截至2018年已累計(jì)成功舉辦14期，共有131所中國高校的372人參加了該交流項(xiàng)目。

2018年交流項(xiàng)目的主題是“數(shù)字學(xué)術(shù)及數(shù)字圖書館 ”（Digital Scholarship and Digital Libraries），共有來自上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、重慶大學(xué)等全國26所高校圖書館的30位館員參加。此次交流項(xiàng)目途徑美國東、中、西部，橫跨美國東西海岸，走訪了芝加哥、華盛頓、紐約、普林斯頓、紐黑文、波士頓、舊金山等10個(gè)城市，實(shí)地參觀考察伊利諾伊大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、哈佛大學(xué)、舊金山大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等20多所美國大學(xué)和公共圖書館。由美國伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校（以下簡稱“伊大”）組織策劃的為期1個(gè)月的訪學(xué)活動(dòng)分兩個(gè)階段：一是在伊大進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和專題研究工作，共聽取10場關(guān)于數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、信息素養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流與出版、館藏建設(shè)、評估與服務(wù)等主題報(bào)告，以及與國內(nèi)高校圖書館同行研討交流、分享各自圖書館的特色服務(wù)與精彩案例。二是到美國一流大學(xué)圖書館、博物館進(jìn)行實(shí)踐交流，聽取了23場主題報(bào)告。每位訪問學(xué)者都制訂了研究計(jì)劃，在匯報(bào)、交流、研討的基礎(chǔ)上由伊大的專家學(xué)者提供專業(yè)指導(dǎo)。通過主題報(bào)告、中美案例比較分析、專題分享討論、學(xué)術(shù)交流、實(shí)踐交流，在中美圖書館館員之間搭建了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺，也對世界圖書館未來的發(fā)展趨勢和面臨的挑戰(zhàn)有了更深層次的思考。

2 管理理念轉(zhuǎn)型

2.1 借鑒企業(yè)管理理念、注重資源共建共享

美國是個(gè)多元文化的國家，注重個(gè)人奮斗、個(gè)性發(fā)展，勤奮努力地對待本職工作，在做“精”、“我是最強(qiáng)的”職業(yè)理念下，充分發(fā)揮職業(yè)原動(dòng)力，在知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)素養(yǎng)上“專精”于本職崗位的合格員工構(gòu)成了美國企業(yè)的核心競爭力。在當(dāng)今信息飛速發(fā)展的時(shí)代，美國圖書館界積極借鑒企業(yè)管理的理論和方法，探索對圖書館管理的再認(rèn)識，引進(jìn)項(xiàng)目管理方式改進(jìn)和提升圖書館的工作效率。

面對館藏空間緊張、資源重復(fù)建設(shè)、資源長期保存、資源利用、空間再造等圖書館界突出的世界性共性和難點(diǎn)問題，美國圖書館界了建立了若干資源共建共享聯(lián)盟，采用密集書庫、遠(yuǎn)程倉儲(chǔ)等方式來節(jié)省館藏空間，如big ten“哈佛模式”包括紐約公共圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館、哈佛大學(xué)圖書館聯(lián)合遠(yuǎn)程倉儲(chǔ)等的圖書館聯(lián)盟。大力開展館藏資源數(shù)字化工作，對數(shù)字資源進(jìn)行深層加工，形成了HathiTrust、Google Books、DPLA等一系列資源數(shù)字化共享平臺，為研究人員開展數(shù)字學(xué)術(shù)及數(shù)字人文研究提供了更強(qiáng)有力的資源保障[1]。

2.2 以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)

美國高校圖書館非常重視用戶管理與用戶體驗(yàn)，通過用戶細(xì)分為之提供精細(xì)化服務(wù)，已經(jīng)從“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型為“以用戶為中心”，重新定義圖書館與讀者之間的關(guān)系。通過關(guān)注用戶獲取和利用信息的行為，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)提升用戶使用圖書館服務(wù)的感覺和體驗(yàn)、吸引潛在用戶，成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效手段[2]。各圖書館結(jié)合自身高校的特色和實(shí)際，增強(qiáng)服務(wù)意識，改變服務(wù)方式，重視用戶體驗(yàn)效果，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值，創(chuàng)造與眾不同的服務(wù)方式與理念：“Make it a difference”。如伊大圖書館的學(xué)習(xí)空間建設(shè)，通過邀請用戶參與設(shè)計(jì)、用戶投票選定設(shè)計(jì)方案，真正踐行以用戶為中心，從而大大提升了服務(wù)的滿意度。麻省理工學(xué)院(MIT)的校訓(xùn)是：既學(xué)會(huì)動(dòng)腦，又學(xué)會(huì)動(dòng)手(Mind and Hand)。MIT圖書館的理念是激發(fā)、鼓勵(lì)用戶自己動(dòng)腦、動(dòng)手、重視體驗(yàn)的過程。圖書館館員在其中充當(dāng)學(xué)習(xí)過程的促進(jìn)者，引導(dǎo)讀者從被動(dòng)接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐l(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

2.3 關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃

在信息技術(shù)高速發(fā)展、人工智能廣泛應(yīng)用的背景下，美國高校圖書館從原有重視文獻(xiàn)資源管理、服務(wù)業(yè)務(wù)管理，發(fā)展到重視圖書館的戰(zhàn)略管理，包括圖書館的使命、愿景、未來發(fā)展規(guī)劃等。多數(shù)美國高校圖書館都會(huì)在其主頁上亮出該校圖書館的使命或愿景，以及未來發(fā)展戰(zhàn)略。以學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)為主線，以服務(wù)教學(xué)與科研為核心，以知識服務(wù)與資源建設(shè)為手段，融入學(xué)校的學(xué)科發(fā)展、知識發(fā)現(xiàn)、信息素養(yǎng)教育、以及組織文化建設(shè)和人力資源建設(shè)等方面。MIT圖書館的使命為“創(chuàng)造并持續(xù)提供一個(gè)易用的、值得信賴的信息環(huán)境，這種環(huán)境要有利于再學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識”[3]。

美國國會(huì)圖書館早在1998年就開始發(fā)布未來發(fā)展戰(zhàn)略，其發(fā)展戰(zhàn)略主要圍繞內(nèi)容戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等方面不斷發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)[4]。哈佛大學(xué)圖書館致力于創(chuàng)造、應(yīng)用、保存和傳播知識促進(jìn)學(xué)術(shù)和教學(xué)，實(shí)施哈佛圖書館館藏和內(nèi)容開發(fā)戰(zhàn)略，通過知識發(fā)現(xiàn)，整合專業(yè)知識和全球合作網(wǎng)絡(luò)，有效地獲取知識和數(shù)據(jù)。伊大圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)數(shù)字圖書館戰(zhàn)略、學(xué)術(shù)支持戰(zhàn)略、圖書館評估戰(zhàn)略等[5]。耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃包括世界級的館藏發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、溝通與協(xié)作戰(zhàn)略、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

3 教學(xué)支持

3.1 教學(xué)支持理念

美國高校圖書館秉承“圖書館即教育”的理念，把教學(xué)支持作為高校圖書館的基本功能。2004年，美國大學(xué)與科研圖書館協(xié)會(huì)(ACRL)細(xì)化了圖書館教學(xué)支持的內(nèi)涵，規(guī)定高校圖書館作為大學(xué)的學(xué)術(shù)、教學(xué)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該與教師合作，參與課程建設(shè)、信息素質(zhì)教育和學(xué)科教學(xué)評估等活動(dòng)；圖書館館員要進(jìn)入課堂，將信息獲取技能訓(xùn)練與學(xué)科教學(xué)結(jié)合起來，為教學(xué)和科研人員提供深入細(xì)致的咨詢服務(wù)[6]?！?016年美國圖書館狀態(tài)報(bào)告》(簡稱(ALA))指出，高校圖書館正在通過資源與服務(wù)轉(zhuǎn)型，來滿足21世紀(jì)數(shù)字化世界的需求。高校圖書館提供的資源和服務(wù)要能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)交流，教師和工作人員的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究提供支持，由此說明美國高校圖書館已經(jīng)從為“教學(xué)服務(wù)”轉(zhuǎn)型為“教學(xué)支持”，在目前國內(nèi)圖書館強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)的熱潮中，值得我們反思。

3.2 教學(xué)場地支持

美國高校圖書館通過提供多樣性、多功能的學(xué)習(xí)地點(diǎn)，拓展學(xué)習(xí)支持的新空間，進(jìn)而擴(kuò)充學(xué)習(xí)空間的廣度和深度。伯克利大學(xué)圖書館建立學(xué)習(xí)中心，開辟項(xiàng)目合作區(qū)、研討空間、多媒體空間、課程陳述練習(xí)空間、學(xué)生項(xiàng)目空間、多媒體制作室及數(shù)據(jù)服務(wù)空間[7]等方式來擴(kuò)寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，滿足學(xué)生的多樣化需求。伊大本科生圖書館為學(xué)生提供寫作工作間(Writers workshop)指導(dǎo)本科生進(jìn)行寫作訓(xùn)練；伊大工程學(xué)院圖書館開辟了“第三空間”，不必拘束于圖書館安靜的學(xué)習(xí)氣氛，適合不同年級學(xué)生的交流與學(xué)習(xí)，包括Conference Room、Seminar Rooms、Scholar Study Rooms、Writers Workshop、Group Rooms等。通過設(shè)置多樣化的教學(xué)空間，為學(xué)生們自由地交流學(xué)習(xí)，營造了自由寬松的討論環(huán)境，可大大激發(fā)用戶的創(chuàng)新思想，迸發(fā)新的思維火花。在注重設(shè)計(jì)多區(qū)域的學(xué)習(xí)空間的同時(shí)，也非常重視保護(hù)學(xué)生們的隱私。

3.3 教學(xué)資源支持

美國高校圖書館以先進(jìn)的信息技術(shù)，為教學(xué)提供全覆蓋、全過程的教學(xué)資源保障，融入到專業(yè)和課程教學(xué)之中。學(xué)科館員將課程和教材相關(guān)的參考資料、資源，嵌入教學(xué)資源平臺，為學(xué)生們提供方便快捷、內(nèi)容豐富的教學(xué)資源服務(wù)。同時(shí)對任課教師利用館藏、數(shù)據(jù)庫的情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)不足和問題，以利于提供更好的教學(xué)資源服務(wù)。如MIT在圖書館網(wǎng)站提供了全目錄(Full Catalog)的“麻省課程儲(chǔ)備”(MIT Course Reserves)，豐富了課程教學(xué)資源[8]。哈佛大學(xué)圖書館“Get it”用流程圖把學(xué)科信息進(jìn)行分類、總結(jié)。斯坦福大學(xué)圖書館網(wǎng)站上不僅提供學(xué)科專家的相關(guān)基本信息，還提供教育背景、研究方向、研究經(jīng)歷以及研究成果的介紹，方便用戶選擇專家進(jìn)行研究咨詢。

3.4 信息素養(yǎng)教育

美國大學(xué)圖書館以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，提供基本的、系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育。以問題導(dǎo)向的主題工作坊為載體，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息搜索、信息發(fā)掘和信息利用，培養(yǎng)本科生的科研能力和基本學(xué)術(shù)能力。著重科學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流全過程的教育與培訓(xùn)，包括科研問題的提出、資料搜集、論文寫作、同行評議、學(xué)術(shù)成果的發(fā)表與版權(quán)問題等等。伊大圖書館、哈佛大學(xué)圖書館通過開設(shè)信息素養(yǎng)教育的必修課程，通過一系列信息工具的入門指導(dǎo)，給本科生提供研究指導(dǎo)服務(wù)，提高本科生的信息能力和素養(yǎng)。多模式的嵌入式信息素養(yǎng)教育提升了學(xué)生的信息工具使用技能、數(shù)據(jù)庫使用能力、信息評估判斷能力和專業(yè)研究能力，以層層遞進(jìn)的方式引導(dǎo)學(xué)生參與科研項(xiàng)目，激發(fā)學(xué)生的研究興趣及撰寫論文的能力。

3.5 融入課程教學(xué)

鼓勵(lì)專業(yè)教師和圖書館館員之間跨領(lǐng)域合作，聘請專業(yè)教師兼任學(xué)科咨詢館員。圖書館員關(guān)注學(xué)科前沿和熱點(diǎn)，注重情報(bào)收集及調(diào)研分析，協(xié)同教師參與課程開發(fā)與規(guī)劃、教材選用、課程設(shè)計(jì)、講課內(nèi)容定制、合作授課，寫作支持、信息檢索、教參資源、教學(xué)評估等[9]。伯克利大學(xué)通過開展教師和館員共同授課的模式，為教師提供教學(xué)咨詢，指導(dǎo)教師使用新的研究工具來獲取文獻(xiàn)資源等。伊大重視學(xué)科館員服務(wù)和教學(xué)指導(dǎo)建設(shè)，圖書館的學(xué)科服務(wù)或物理嵌入、或虛擬嵌入到了各院系，與師生之間建立了緊密的聯(lián)系。多模式、多渠道嵌入教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館與專業(yè)課程教學(xué)的無痕融合，使學(xué)生的信息工具使用能力、數(shù)據(jù)庫使用能力、信息評估的能力、專業(yè)研究能力都得到大幅度的提升。

3.6 重視新生入學(xué)教育

美國高校圖書館高度重視新生的入學(xué)教育，通過培訓(xùn)，幫助新生克服谷歌依賴癥、圖書館恐懼癥。據(jù)艾博思科(EBSCO Information Services，EIS)對大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有68%學(xué)生通過谷歌和維基百科查資料，要改變他們在谷歌、維基百科等網(wǎng)站上檢索信息的習(xí)慣，使他們認(rèn)識到圖書館的特殊價(jià)值，圖書館將為讀者提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψx者開展服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)模式。開展主題式的Workshop指導(dǎo)和推廣服務(wù)，這樣一項(xiàng)課外的綜合、全面、多層次、持續(xù)性的教育實(shí)踐，通過情景體驗(yàn)、互動(dòng)交流、實(shí)地參觀等形式，圍繞資源搜索、學(xué)科介紹、課程指導(dǎo)、研究咨詢等內(nèi)容讓新生了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。伊大在新生入館教育中，組織高年級學(xué)生共同參與到新生培訓(xùn)活動(dòng)中，有著共同語言的不同年級的學(xué)生在一起，共同學(xué)習(xí)、交流館藏布局、圖書館服務(wù)、搜索技能、著錄規(guī)則、寫作規(guī)范、規(guī)章制度等，使新生更快地認(rèn)識到圖書館在學(xué)習(xí)過程中的重要價(jià)值。耶魯大學(xué)圖書館在一年級新生中實(shí)施“個(gè)人圖書館員”制度，配備研究館員幫助新生解決館藏利用、學(xué)習(xí)空間、項(xiàng)目科研、論文指導(dǎo)等問題[10]。

4 服務(wù)創(chuàng)新

4.1 特色學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是當(dāng)代美國高校圖書館核心價(jià)值的重要體現(xiàn)，成為美國大學(xué)圖書館工作的重心和樞紐，突出表現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)、深度服務(wù)、嵌入式服務(wù)等方面，體現(xiàn)出圖書館學(xué)科信息服務(wù)的意識、能力和水平，學(xué)科館員常態(tài)化的學(xué)科實(shí)踐經(jīng)歷產(chǎn)生了豐富的學(xué)術(shù)成果。學(xué)科館員主動(dòng)深入學(xué)院，參加學(xué)院的各類學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)，了解科研人員的需求，以提供精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)。實(shí)踐證明，學(xué)科館員利用自身的學(xué)科背景和信息服務(wù)能力，嵌入、參與到團(tuán)隊(duì)、教師和學(xué)生的課題研究中，其專業(yè)能力和服務(wù)價(jià)值得到廣泛的認(rèn)同和肯定，學(xué)科館員專業(yè)學(xué)術(shù)水平的提升又促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)水平的提高，可謂相得益彰。嵌入式教學(xué)服務(wù)因提供各類針對性的信息工具和手段而受到廣泛好評，如在線機(jī)構(gòu)知識庫管理、全媒體管理、引文管理、個(gè)人文檔管理等。普林斯頓大學(xué)圖書館為用戶提供一對一服務(wù)指導(dǎo)，開展跟蹤式的專題服務(wù)；哈佛大學(xué)圖書館“Get it”用流程圖把學(xué)科信息進(jìn)行分類、總結(jié)，便于用戶直觀了解本學(xué)科架構(gòu)體系。

4.2 數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)包括數(shù)字人文、開放存取、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)出版服務(wù)等內(nèi)容。數(shù)字化科研成為新時(shí)代背景下學(xué)術(shù)研究的主要特征與發(fā)展方向，數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)是近年美國高校圖書館面向科研人員開展的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，已普遍成為美國高校圖書館服務(wù)的重要方面。《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017圖書館版》中提到“數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)將是未來一年內(nèi)會(huì)被采用的技術(shù)”[11]。面對數(shù)字化學(xué)術(shù)發(fā)展的趨勢，數(shù)字人文研究通過信息技術(shù)，關(guān)注用戶獲取和利用信息的行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，融合更多學(xué)科，形成學(xué)科群的整合，從不同的角度進(jìn)行文本挖掘，通過提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，為跨學(xué)科研究和教學(xué)提供有效支持，提供以問題為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)。伊大構(gòu)建以HathiTrust數(shù)字圖書館為代表的資源數(shù)字化共享平臺。耶魯大學(xué)圖書館數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室開展的“機(jī)器人度Vogue”等數(shù)字人文項(xiàng)目以及都是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的代表[12]。

4.3 科研數(shù)據(jù)服務(wù)

科研數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館、科研機(jī)構(gòu)面向科研工作者提供的服務(wù)，主要包括科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃服務(wù)、數(shù)據(jù)描述和存檔服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理教育培訓(xùn)服務(wù)、關(guān)聯(lián)環(huán)境性服務(wù)等。許多知名美國高校圖書館都開展了科研數(shù)據(jù)服務(wù)，如MIT、哈佛大學(xué)、伯克利大學(xué)、伊大等。普林斯頓大學(xué)建設(shè)科研數(shù)據(jù)管理平臺，收集和展示教師發(fā)表論文。伊大圖書館建設(shè)機(jī)構(gòu)知識庫IDEALS，對師生的學(xué)術(shù)成果、論文、工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告等進(jìn)行上傳與管理。主要資源服務(wù)包括：（1）科研數(shù)據(jù)管理共享平臺；（2）保障科研數(shù)據(jù)組織、處理、傳輸符合要求的技術(shù)；（3）保存和分享科研數(shù)據(jù)的校園基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)提供數(shù)據(jù)管理教育和相關(guān)認(rèn)證，定期發(fā)布科研數(shù)據(jù)服務(wù)報(bào)告，如2016年1月發(fā)布的《管理科研數(shù)據(jù)》報(bào)告[13]。

5 訪學(xué)啟示

在為期1個(gè)月的訪學(xué)活動(dòng)中，緊張的學(xué)習(xí)、交流、參觀與實(shí)踐活動(dòng)讓訪問學(xué)者們象海綿一樣吸收著美國高校圖書館的理念與管理、規(guī)劃與戰(zhàn)略、融入大學(xué)校園文化的圖書館精神、資源共建與共享、數(shù)據(jù)服務(wù)與學(xué)術(shù)服務(wù)、圖書館技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、職業(yè)精神與能力、以用戶為中心的精準(zhǔn)服務(wù)，這些都代表著世界圖書館事業(yè)的發(fā)展方向，讓每一位同仁在收獲的同時(shí)增加了諸多思考，改革開放40年來中國圖書館事業(yè)飛速發(fā)展、取得了巨大成就的同時(shí)，我們還存在著哪些問題？存在這些問題的歷史與現(xiàn)實(shí)的原因是什么？在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型中，圖書館的社會(huì)角色與定位如何轉(zhuǎn)變？在技術(shù)高速發(fā)展、信息爆炸的時(shí)代，圖書館館員如何適應(yīng)這樣的時(shí)代，引領(lǐng)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用？數(shù)字資源已不再為圖書館所獨(dú)享，呈現(xiàn)越來越明顯的社會(huì)化傾向，便捷的技術(shù)和工具越來越被用戶所掌握，圖書館員的職能和角色該如何轉(zhuǎn)型？在學(xué)科服務(wù)概念被熱炒的當(dāng)下，高校的教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)活動(dòng)需要什么樣的學(xué)科服務(wù)，深層次、精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)模式、機(jī)制與體制怎樣建立，如何適應(yīng)各自高校的學(xué)科與專業(yè)特色？圖書館以資源為本的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，以用戶為本的理念、機(jī)制和運(yùn)行模式還沒有有效形成，圖書館人如何去創(chuàng)新、探索和實(shí)踐其中的學(xué)術(shù)問題和實(shí)踐問題？圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)研究與圖書館的實(shí)踐活動(dòng)呈現(xiàn)越來越明顯的背離，“兩張皮”怎么回歸到“皮和毛”的和諧共生的良好生態(tài)？目前我國眾多圖書館正在投入熱情和經(jīng)費(fèi)進(jìn)行新一輪的空間再造，出現(xiàn)了一些不符合自身辦館宗旨的跟風(fēng)和不切實(shí)際的“高、大、上”，如何在理念、原則、方向、理論、技術(shù)和方法的指導(dǎo)下開展圖書館的空間再造？[14]在圖書館服務(wù)主導(dǎo)視角下，從用戶和學(xué)者的數(shù)字檢索能力、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)術(shù)成果交流共享能力等維度，冷靜思考在數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境下圖書館是什么樣的角色和定位？現(xiàn)在的圖書館管理與服務(wù)高度依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，用戶對網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)依賴已經(jīng)上升為心理依賴，但若發(fā)生大規(guī)模的戰(zhàn)爭、災(zāi)害，其影響程度可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出應(yīng)急狀態(tài)的特征和程度，圖書館的管理、運(yùn)行、服務(wù)怎樣保證高校正常的教學(xué)科研活動(dòng)？審視圖書館學(xué)學(xué)術(shù)研究和圖書館實(shí)踐研究的尺度和維度，放大到宏觀圖書館學(xué)、縮小到微觀圖書館學(xué)，將圖書館的服務(wù)上升到服務(wù)科學(xué)層面，圖書館人的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐研究是一個(gè)什么樣的空間和視野？《中華人民共和國公共圖書館法》自2018年1月1日實(shí)施，在服務(wù)體系建設(shè)、運(yùn)行管理制度、服務(wù)功能、公眾參與建設(shè)等方面將公共圖書館事業(yè)發(fā)展納入了法治軌道，但高校圖書館事業(yè)發(fā)展的法律地位一直沒有確立，教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程》剛性約束不夠，在圖書館的地位與作用、資源建設(shè)、館舍建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行管理、向社會(huì)開放等方面依然受評估的指揮棒左右，可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)。什么時(shí)間能將《中華人民共和國公共圖書館法》中的“公共”二字去掉？我國高等教育國際化的進(jìn)程不斷加快，國際影響力不斷增強(qiáng)，但我國高校圖書館的國際化水平明顯滯后，特別是對于來華留學(xué)生激增的現(xiàn)狀應(yīng)對不足。從國際化的視野全面支持教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)，如何發(fā)揮圖書館在高校國際化進(jìn)程中的先導(dǎo)角色、支撐作用和保障功能？高校圖書館如何面向殘障、心理障礙、盲人、聾啞人等特殊人群服務(wù)，如何面向社會(huì)開放，面向少兒開放？高等教育的發(fā)展和用戶的服務(wù)需求倒逼著圖書館的轉(zhuǎn)型，新的服務(wù)業(yè)態(tài)如學(xué)術(shù)支持、知識服務(wù)、雙一流建設(shè)、科技創(chuàng)新、人才戰(zhàn)略、決策支持等已逐漸固化為高校圖書館的常規(guī)服務(wù)，如何在服務(wù)理念上從被動(dòng)服務(wù)逐步向主動(dòng)服務(wù)過渡，在服務(wù)對象上從圍繞項(xiàng)目逐步轉(zhuǎn)向?yàn)椤叭恕钡姆?wù)，在服務(wù)方式上從過去的“節(jié)點(diǎn)服務(wù)”逐步轉(zhuǎn)型為科學(xué)研究的全過程服務(wù)？閱讀推廣已經(jīng)成為高校圖書館的熱點(diǎn)話題，閱讀什么、如何閱讀、怎么推廣的問題依然沒有很好的解決，其中的理論問題、實(shí)踐問題都值得去研究，如何將“閱讀推廣活動(dòng)”轉(zhuǎn)型為“閱讀推廣服務(wù)”，其機(jī)制、體制、模式、監(jiān)測、評估都值得圖書館人去探索、實(shí)踐。

一個(gè)月的訪學(xué)活動(dòng)盡管時(shí)間很短，但收獲很大，給我們的啟示很多，同時(shí)也感受到巨大的壓力，需要我們在今后的工作中開拓創(chuàng)新、不斷實(shí)踐，共同推動(dòng)我國高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。