劉 婧 常李艷 潘雪蓮…

（1.南京郵電大學(xué)管理學(xué)院 南京 210003；2.南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210023；3.南京大學(xué)金陵學(xué)院信息科學(xué)與工程學(xué)院 南京 210000）

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，人類對獲取信息方式的要求也越來越高。圖書館作為信息知識的載體，從以圖書整理為主、重經(jīng)驗(yàn)輕服務(wù)的傳統(tǒng)圖書館，到以用戶為中心、提供數(shù)字化信息資源傳遞的數(shù)字圖書館，再到以自動(dòng)化和智慧化全面感知體驗(yàn)服務(wù)為主、全方位浸入式學(xué)習(xí)的智慧圖書館，在知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用[1]。圖書館的服務(wù)體系正由以文獻(xiàn)信息服務(wù)為標(biāo)志的 “數(shù)字化服務(wù) 1.0”轉(zhuǎn)型為側(cè)重挖掘館藏資源與科研數(shù)據(jù)的升級版 “智慧化服務(wù)2.0”[2]83。智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館中數(shù)字化、虛擬化和信息化功能的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)及智慧化設(shè)備在建設(shè)中的應(yīng)用，更加重視用戶需求。智慧圖書館通過場館實(shí)體的建設(shè)，能夠提供實(shí)現(xiàn)一體化感知、人機(jī)自動(dòng)化交互的環(huán)境；構(gòu)建共享、無縫整合的多主體聯(lián)合的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)泛在接入、人性化展示；針對用戶情境需求提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)[3]。

青少年的閱讀方式和習(xí)慣隨著技術(shù)的發(fā)展發(fā)生了很大的變化，他們的個(gè)性化服務(wù)需求日益增強(qiáng)。圖書館需要根據(jù)青少年在“智慧”環(huán)境下的文化需求，提供適合各個(gè)年齡層次所需的閱讀資源，通過觀察用戶的信息瀏覽習(xí)慣，探究其閱讀需求變化以及潛在的閱讀需求，基于此構(gòu)建用戶閱讀興趣模型，展示用戶的信息興趣偏好，精準(zhǔn)推薦適合用戶的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化閱讀。在智慧圖書館閱讀環(huán)境下，青少年能充分感受到跨界式、網(wǎng)絡(luò)狀及泛在化的文化服務(wù)，使閱讀更具質(zhì)感。

1 國內(nèi)少兒圖書館和智慧圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀

1.1 少兒圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)為未成年群體提供服務(wù)的少兒圖書館，其發(fā)展正處在數(shù)字化資源建設(shè)與服務(wù)擴(kuò)展提升階段。

（1）數(shù)字資源的組織與管理。在原有管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化少兒數(shù)字閱讀資源，形成一整套適合大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織與管理的方法。大服務(wù)器建設(shè)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行內(nèi)容整合，建設(shè)更具特色的數(shù)字資源，如增加了3D 互動(dòng)立體書、VR 體驗(yàn)區(qū)或動(dòng)漫數(shù)字資源及體驗(yàn)等，使體系更加優(yōu)化[4]。

（2）從生態(tài)角度加強(qiáng)信息環(huán)境和知識體系的構(gòu)建，進(jìn)行設(shè)施的智能化建設(shè)，開發(fā)適合兒童的多媒體數(shù)字庫與動(dòng)靜結(jié)合、圖文并茂的搜索引擎，為兒童提供在溫馨的環(huán)境中快速獲得知識信息的服務(wù)方式[5]。

（3）搭建基于混合云環(huán)境的信息群服務(wù)構(gòu)建的平臺(tái)，系統(tǒng)架構(gòu)由基礎(chǔ)平臺(tái)層Iaas、平臺(tái)服務(wù)層Paas、軟件服務(wù)層Saas 和客戶端四部分組成[6]。

（4）利用新媒體技術(shù)拓展閱讀推廣與服務(wù)工作，如基于微信公眾平臺(tái)開展閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣及效果評估、雙向交流的個(gè)性化服務(wù)[7]。

1.2 智慧圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀

2017 年3 月召開的“智慧圖書館從理論到實(shí)踐”的學(xué)術(shù)研討會(huì)上，《圖書情報(bào)工作》雜志社社長初景利指出智慧圖書館是數(shù)字圖書館、第三代圖書館及新型圖書館發(fā)展的核心內(nèi)涵，是未來圖書館的最高形態(tài)與主導(dǎo)模式，也是圖書館的新定位、新形象、新能力[8]141。我國圖書館學(xué)界雖然對智慧圖書館的界定尚未統(tǒng)一，但對它的理解達(dá)成了共識：在現(xiàn)有數(shù)字化圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)上，遵循“互聯(lián)網(wǎng)+思想”的指導(dǎo)，利用RFID、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，滿足用戶日益增長的信息需求和高度個(gè)性化的感知體驗(yàn)的“以人為本”智慧服務(wù)，具有泛在性、無邊界性及感知性[9]。

國內(nèi)對智慧圖書館的服務(wù)研究，多以公共圖書館與高校圖書館的智慧平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)模式升級來探討圖書館的轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新。

（1）智慧圖書館的定義及特征，與數(shù)字圖書館的比較研究。

（2）基于新一代信息技術(shù)應(yīng)用的智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，如南京大學(xué)圖書館三代機(jī)器人的變更與發(fā)展，從公共服務(wù)機(jī)器人的查詢、面部識別借還服務(wù)的一代機(jī)器人，到RFID 的盤點(diǎn)機(jī)器人對圖書信息準(zhǔn)確處理和明確定位的二代機(jī)器人，再到3D 智能導(dǎo)航上架及自動(dòng)式圖書館智能盤點(diǎn)的三代機(jī)器人[8]142；西安電子科技大學(xué)圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在智慧互動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)基礎(chǔ)上開展智慧互動(dòng)服務(wù)[10]；利用人臉識別技術(shù)為“去卡化”無障礙服務(wù)環(huán)境提供了技術(shù)支撐[11]。

（3）智慧型學(xué)科服務(wù)空間的總體設(shè)計(jì)與平臺(tái)建設(shè)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AR/VR 等新技術(shù)支持下的服務(wù)空間應(yīng)用。如高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)云計(jì)算中心平臺(tái)是集信息交互、虛擬實(shí)踐、教學(xué)資源開發(fā)與應(yīng)用功能的技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)；智慧型學(xué)科服務(wù)空間實(shí)現(xiàn)信息資源分析、文本資源分類及個(gè)性化的知識服務(wù)，為不同需求類別的用戶群提供精準(zhǔn)服務(wù)等[2]85-87。

（4）智慧化服務(wù)體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的智慧服務(wù)、全程化的跟蹤服務(wù)、專業(yè)化的知識服務(wù)及多樣化的平臺(tái)服務(wù)，提供多種類型的軟件與硬件平臺(tái)。如LibGuides 軟件平臺(tái)、一站式借還系統(tǒng)、創(chuàng)客空間、頭腦風(fēng)暴空間等；重慶大學(xué)圖書館利用大數(shù)據(jù)對圖書館資源進(jìn)行整合挖掘與利用，構(gòu)建了基于文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)的智慧圖書館服務(wù)門戶[12]55。基于SPARK 的圖書館智慧服務(wù)框架可以解決海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、多樣化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)處理及多樣化服務(wù)應(yīng)用等問題[13]。

已有研究對少兒圖書館智慧化建設(shè)的關(guān)注有所欠缺，鮮有以青少年用戶為服務(wù)對象的研究。本文將青少年群體需求與新興技術(shù)作為雙重趨動(dòng)，從資源建設(shè)和服務(wù)模式兩個(gè)方面對智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)行探討，以期深入智慧圖書館的應(yīng)用研究，豐富智慧圖書館的理論研究。

2 智慧圖書館青少年數(shù)字資源建設(shè)

2.1 圖書館制定資源數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

圖書館在明確資源整合的類型和范疇的基礎(chǔ)上，對本館館藏資源從類別上進(jìn)行有效分類、從形式上進(jìn)行合理配置[14]。圖書館需要聯(lián)合制定數(shù)字化信息資源的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確立應(yīng)采用的數(shù)字編碼與內(nèi)容標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)，采用的數(shù)字內(nèi)容格式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從保存格式、瀏覽格式和預(yù)覽格式三個(gè)方面考慮，之后明確數(shù)字資源加工標(biāo)準(zhǔn)、程序選擇，規(guī)范基本操作。各館之間應(yīng)該互相協(xié)調(diào)、總體規(guī)劃，使用統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和規(guī)范化的服務(wù)框架[15]。數(shù)字資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化可以規(guī)避數(shù)字圖書館存在的“信息孤島、信息煙囪”等問題，使數(shù)字資源互聯(lián)共建共享成為可能[16]。

2.2 “紙質(zhì)+數(shù)字”資源建設(shè)

中國少兒數(shù)字圖書館與江蘇省少兒數(shù)字圖書館以及國內(nèi)其他少兒數(shù)字圖書館，它們的服務(wù)群體為學(xué)齡前、小學(xué)讀者群。收藏的資源，從類型來看主要有繪本、連環(huán)畫、3D立體書、期刊、動(dòng)漫、視頻、電子書、音頻等；從知識內(nèi)容來看主要有科普百科知識、國學(xué)經(jīng)典、童話故事、外國詩選、天文地理、生物醫(yī)學(xué)、航空航天、安全教育等。這些資源雖極大地滿足了少兒的閱讀需求，但忽略了中學(xué)生群體的閱讀需求。從獲取數(shù)字資源建設(shè)與獲取來看，中國少兒數(shù)字圖書館在線免費(fèi)閱讀資源只占小部分，大部分是要付費(fèi)的；江蘇省少兒圖書館館藏?cái)?shù)字資源基本都屬于外購數(shù)字資源，自建的特色數(shù)據(jù)資源所占比例很小。這些都無法真正實(shí)現(xiàn)資源訪問的開放化，體現(xiàn)出公共文化服務(wù)均等性。圖書館應(yīng)構(gòu)建紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)資源及聯(lián)盟資源等多種資源的融通渠道，提出“紙質(zhì)+數(shù)字”資源共同建設(shè)的思路。

（1）紙質(zhì)資源建設(shè)

加強(qiáng)圖書館藏書建設(shè)是提升公共圖書館服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一方面豐富青少年圖書的紙質(zhì)資源，使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)趨于合理，拓寬圖書資源的來源渠道，提高青少年對不同類型紙本資源的興趣。比如對青少年喜愛的動(dòng)漫資源積極開展館藏建設(shè)，按作品獲獎(jiǎng)情況做館藏選擇，按動(dòng)漫類型分類排架，按閱讀對象年齡分級推廣等。另一方面利用物聯(lián)網(wǎng)和RFID 等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行藏書管理。比如對每本藏書設(shè)置 RFID 標(biāo)簽，實(shí)時(shí)感知與監(jiān)控，全面了解藏書的狀態(tài)；通過藏書的智慧尋址，直觀地獲得其具體物理位置信息，使排架方式靈活多樣，呈現(xiàn)個(gè)性化存放與閱覽。

（2）數(shù)字資源建設(shè)

本文涉及的數(shù)字資源包括紙本資源的數(shù)字化、各種通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息資源及開放資源、館際聯(lián)盟資源、云存儲(chǔ)資源等。為了覆蓋各年齡段服務(wù)群體對閱讀內(nèi)容的需求，我們首先應(yīng)整合利用各級公共圖書館已有的紙本與數(shù)字資源，節(jié)省各館資源購置經(jīng)費(fèi)，最大限度地提高資源利用率，發(fā)揮文化共享的作用；其次，在將圖書館藏資源數(shù)字化的同時(shí)，根據(jù)用戶需求購買新的電子資源或通過館社（圖書館與出版社）合作建立各館特色數(shù)據(jù)資源庫，加大信息資源的擁有量[12]53-54；再次，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)資源，建立公共圖書館的少兒多媒體資源庫，運(yùn)用不同媒體類型來滿足少兒的閱讀需求，如視頻庫等；最后，加快云存儲(chǔ)模式的數(shù)字資源建設(shè)，可以將數(shù)字資源托管給有云存儲(chǔ)的服務(wù)商，配置必要終端設(shè)備接受云存儲(chǔ)服務(wù)；也可在原有云存儲(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)上采用并行擴(kuò)容的方式，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)虛擬化，支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)海量化，讓資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)整合，以緩解持續(xù)增長的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)壓力。

另外，圖書館在積極引入各種數(shù)字資源的同時(shí)，應(yīng)充分利用信息技術(shù)，搭建豐富多樣的服務(wù)軟硬件平臺(tái)，以此滿足用戶不同的空間需求與多元化的信息需求。軟件平臺(tái)有借還系統(tǒng)、微博推廣系統(tǒng)、微信公眾平臺(tái)、文獻(xiàn)共享平臺(tái)、 特色資源庫等；硬件平臺(tái)有圖書榜單展示空間、創(chuàng)客空間、自習(xí)空間、頭腦風(fēng)暴空間、休閑冥想空間等[12]54-55。

3 青少年用戶視角下智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使圖書館智慧服務(wù)模式體現(xiàn)出了智能化、感知化、個(gè)性化、泛在化的特點(diǎn)，同時(shí)青少年用戶也需要人性化、人文化、情感化的服務(wù)關(guān)懷，因此公共圖書館的智慧服務(wù)模式應(yīng)具有人性化的特點(diǎn)。智慧圖書館由物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)構(gòu)建而成，是集物理實(shí)體空間、數(shù)字虛擬空間和用戶全面感知空間一體的多維立體空間。智慧圖書館可以為用戶提供全面感知的智慧服務(wù)，能幫助用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)快捷地找到所需的信息源，獲得視、聽、觸等全面的感知體驗(yàn)；同時(shí)智慧圖書館是在虛實(shí)結(jié)合的情景下進(jìn)行服務(wù)的，可使用戶達(dá)到全方位浸入式學(xué)習(xí)的感受。

3.1 人性化服務(wù)

公共圖書館為青少年兒童提供免費(fèi)開放環(huán)境下的服務(wù)，在開放時(shí)間的安排上，應(yīng)該與青少年兒童的作息時(shí)間相一致，確保其隨時(shí)能享受優(yōu)質(zhì)的借閱、指導(dǎo)服務(wù)。青少年用戶擁有多渠道的辦卡途徑，享受無償辦卡免押金服務(wù)，可在線下圖書館辦卡，可在圖書館網(wǎng)站上辦理電子借閱卡，也可通過線上APP 注冊會(huì)員。圖書館員可以根據(jù)不同的辦卡渠道提供線下或線上的咨詢、指導(dǎo)、代辦等人性化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，保證其青少年服務(wù)的有效性：一方面提升圖書館員業(yè)務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)，聘用專職的指導(dǎo)老師；另一方面招納高素質(zhì)的圖書館志愿者，特別在圖書書目推薦、閱讀內(nèi)容指導(dǎo)、閱讀活動(dòng)推廣等方面提高服務(wù)水平。

3.2 智能化管理服務(wù)

（1）智能化圖書管理

公共圖書館應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)、RFID 技術(shù)，是人工智能時(shí)代新一代智慧圖書館系統(tǒng)構(gòu)建的必備要素。館內(nèi)所有的藏書中均有RFID 標(biāo)簽，我們可以通過物聯(lián)網(wǎng)對包含RFID 標(biāo)簽的藏書實(shí)施監(jiān)測，既可以全面實(shí)時(shí)掌握每本藏書的狀態(tài)，又可以主動(dòng)將館藏信息及時(shí)傳遞及更新?；赗FID 技術(shù)的文獻(xiàn)定位應(yīng)用軟件，可以通過藏書中的傳感節(jié)點(diǎn)對所有藏書進(jìn)行智慧尋址，顯示出藏書所在書架的具體位置，這樣能減少專業(yè)索書號和排架方式存在的弊端，使排架方式更靈活多樣。三維技術(shù)的應(yīng)用將現(xiàn)實(shí)的工作帶入虛擬化狀態(tài)中，呈現(xiàn)出位置地圖指引用戶實(shí)現(xiàn)自助借還操作的效果[17]。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化借還圖書存放與閱讀域管理的智慧書架，在智能設(shè)備上實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)借還書系統(tǒng)，管理員對圖書信息進(jìn)行智能盤點(diǎn)的盤點(diǎn)工作站等均是智能圖書管理的常見應(yīng)用。由此構(gòu)建出新型數(shù)字信息空間生態(tài)系統(tǒng)，使得智慧圖書館包含著自適應(yīng)和自組織的智慧特點(diǎn)，提高了公共圖書館服務(wù)效率。青少年用戶在圖書館享有智能化的自助、自動(dòng)借還書服務(wù)，能夠通過不同終端來對資源進(jìn)行最全面的應(yīng)用，如可以根據(jù)智能化屏幕上顯示的信息，在書架上便捷地查找所需文獻(xiàn)。

（2）智能化檢索服務(wù)

要實(shí)現(xiàn)智能化檢索，需對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行全面性層次化的整合與分析，為智慧圖書館有效的分類檢索功能奠定基礎(chǔ)；另外，通過信息識別完成物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)信息共享定位跟蹤，對抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，為實(shí)現(xiàn)對個(gè)性化信息的智能化分析提供依據(jù)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，既可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)詞匯檢索，又可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)詞匯的組合檢索，突破了檢索方式上的單一與繁瑣，使獲取信息變得方便快捷準(zhǔn)確。對青少年讀者來說，智能化檢索的益處體現(xiàn)得尤為顯著。智慧圖書館在圖書分類方面十分便捷，在文獻(xiàn)的語義分析和詞法分析基礎(chǔ)上，人工智能會(huì)生成一種中間語言，當(dāng)青少年用戶輸入并非很精準(zhǔn)的檢索詞時(shí)，圖書館人工智能系統(tǒng)就會(huì)通過中間語言緩沖，順利地為讀者匹配到關(guān)聯(lián)資源。全方位個(gè)性化感知系統(tǒng)的應(yīng)用，靈活的大數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用，將青少年用戶的閱讀信息和館藏流通信息充分匯總，從而獲取其閱讀規(guī)律和喜好，并通過視頻的方式將目標(biāo)信息呈現(xiàn)出來，為讀者提供直觀動(dòng)態(tài)的檢索結(jié)果，滿足讀者個(gè)性化的需求。

3.3 智慧化書目推薦

青少年用戶由于年齡和知識結(jié)構(gòu)的限制，選擇書籍的能力有所欠缺。因此公共圖書館開展書目推薦服務(wù)，可以指導(dǎo)青少年對閱讀內(nèi)容的選擇，使其親近優(yōu)秀的高品質(zhì)圖書，提高青少年讀者的閱讀質(zhì)量。

（1）分級書目推薦

對于年齡在0—12 周歲的讀者，主要提供分級書目推薦服務(wù)。根據(jù)少兒的心智發(fā)展水平，公共圖書館可以針對性地向各年齡段具有不同認(rèn)知能力的少兒提供閱讀計(jì)劃和閱讀書目。在提供分級閱讀指導(dǎo)的時(shí)候，圖書館還需要考慮用戶的閱讀欣賞習(xí)慣，所推薦圖書的篇幅，難度、主題等因素，為少兒提供更專業(yè)、系統(tǒng)的指導(dǎo)服務(wù)[18]；在分級閱讀指導(dǎo)下，建立將同一年齡層次的圖書按照圖書主題、書名首字母排序、作者、出版社、館藏鏈接等分類的分級書目數(shù)據(jù)資源（信息門戶），設(shè)計(jì)APP 小程序，讓青少年用戶可以根據(jù)主題、作者、出版社等多種檢索渠道來自主挑選書籍。利用主題檢索既可以查看到主題下的所有書單，也可以對主題進(jìn)行組合運(yùn)算，獲取符合多個(gè)主題的書籍。

（2）個(gè)性化書目推薦

對于中學(xué)生用戶，實(shí)行個(gè)性化書目推薦為主、分級書目推薦為輔的書目推薦服務(wù)。根據(jù)青少年用戶的個(gè)性化需求，書目推薦服務(wù)采用O2O 線上線下相融合的模式，由公共圖書館提供個(gè)性化定制書單服務(wù)。通過線下面對面交流的方式與線上發(fā)送電子郵件的方式，青少年用戶向圖書館員提交閱讀需求，專業(yè)館員結(jié)合館藏資源為青少年用戶量身定制推薦書目。通過圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)專區(qū)，青少年在線填寫需求表單，詳細(xì)描述感興趣的圖書類型、文獻(xiàn)體裁及年齡段等各種信息，圖書館即可為用戶定制個(gè)性化的閱讀書目。青少年讀者可以利用圖書館的微信公眾號，通過自動(dòng)應(yīng)答、語音視頻應(yīng)答實(shí)時(shí)向?qū)I(yè)圖書館員咨詢喜愛的閱讀書目；圖書館也可建立微信群讓青少年參與討論、發(fā)表意見，發(fā)揮微信平臺(tái)與用戶多方互動(dòng)的功能，依據(jù)討論、留言、評論等多方面信息及時(shí)了解與掌握青少年的需求特點(diǎn)，定期通過公眾平臺(tái)推送具體信息，避免同質(zhì)化閱讀，使書目推薦更加具有針對性，充分體現(xiàn)書目推薦的個(gè)性化。

3.4 精準(zhǔn)化服務(wù)

智慧圖書館為讀者用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)是以讀者標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集、用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)采集、知識資源的語義化標(biāo)簽化處理等為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的。

（1）讀者標(biāo)簽信息設(shè)置

在注冊智慧圖書館統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)賬號時(shí)，青少年用戶需填寫個(gè)人基礎(chǔ)類信息，如身份信息、社會(huì)信息、自身興趣愛好信息等。這些基礎(chǔ)類信息可以為智慧圖書館勾畫出用戶的個(gè)人畫像及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為分析其閱讀行為、閱讀習(xí)慣及閱讀興趣等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除了個(gè)人基礎(chǔ)信息的設(shè)置之外，智慧圖書館還要為青少年用戶設(shè)置興趣標(biāo)簽信息，通過平臺(tái)數(shù)據(jù)來推算讀者的興趣范圍。智慧圖書館根據(jù)讀者的興趣標(biāo)簽信息，找出具有相同興趣的同一標(biāo)簽群體，掌握同標(biāo)簽群體訪問量最高、收藏率最高的資源；還需尋找不同標(biāo)簽群體青少年用戶的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為同一標(biāo)簽讀者及不同標(biāo)簽讀者進(jìn)行資源推薦。

（2）用戶行為信息獲取

利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，借助智能設(shè)備如智能手機(jī)、觸摸屏幕、VR 設(shè)備等對青少年用戶位置信息、行為數(shù)據(jù)等一系列信息進(jìn)行收集，如用戶原始、實(shí)時(shí)地理位置信息，圖書館賬號登錄下線信息、書籍借還信息、閱讀時(shí)間段信息、閱讀偏好信息等靜態(tài)及動(dòng)態(tài)信息，并對上述信息進(jìn)行系統(tǒng)性識別與深入過濾，實(shí)行不同程度的加權(quán)，以此為基礎(chǔ)獲得精準(zhǔn)性更高的信息，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

智慧圖書館通過對用戶搜索引擎查詢記錄、網(wǎng)頁瀏覽記錄、用戶網(wǎng)頁收藏記錄、書籍閱讀頻率、書籍閱讀速度記錄、數(shù)字版閱讀下載記錄、書籍閱讀評價(jià)等用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)的采集，建立用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)庫；在個(gè)體全量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行精準(zhǔn)行為的預(yù)測，提供針對用戶的精準(zhǔn)化知識服務(wù)。智慧圖書館需要對用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性的自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)，直觀記錄所有瞬間，實(shí)現(xiàn)分析處理、整合價(jià)值過濾。由此構(gòu)建的用戶行為模型能體現(xiàn)出用戶規(guī)律性的行為狀態(tài)，事先精準(zhǔn)預(yù)測用戶的下一行為，獲取用戶隱性知識需求。（3）數(shù)據(jù)協(xié)同處理

用戶的行為是一個(gè)非周期無限長程記憶過程，用戶的下一行為受到了歷史行為及當(dāng)前行為的雙重影響。智慧圖書館以青少年讀者標(biāo)簽數(shù)據(jù)、持續(xù)用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)這些全量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，一方面通過對這些知識資源進(jìn)行語義化分析、標(biāo)簽化的處理，改變了知識的組織方式，實(shí)現(xiàn)更高效的知識發(fā)現(xiàn)[19]；另一方面，個(gè)體用戶行為數(shù)據(jù)、用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、社交評價(jià)等可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同過濾、智能推理，不僅能夠簡化搜索過程，而且能進(jìn)一步提高搜索的精準(zhǔn)度，使搜索結(jié)果的呈現(xiàn)更加有序合理化，最終為青少年用戶降低了搜索的難度，節(jié)省了大量的搜尋時(shí)間與精力。

3.5 感知體驗(yàn)推廣服務(wù)

（1）VR/AR 感知體驗(yàn)服務(wù)

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)需要通過計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)生成虛擬場景的信息，并利用顯示設(shè)備將虛擬信息呈現(xiàn)在用戶面前，通過特定設(shè)備與虛擬信息進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。這種視覺、聽覺、觸覺等感官完全沉浸或部分沉浸于虛擬環(huán)境的感知體驗(yàn)，有助于用戶學(xué)習(xí)、生活等方面的能力提升。

青少年對這種沉浸式的感知體驗(yàn)與操作更為適應(yīng)。在虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)建的虛擬環(huán)境3D 閱覽室中查找書籍，虛擬圖書館將館內(nèi)所有藏書的三維位置及以立體動(dòng)態(tài)形式展示這些書籍的相關(guān)的3D 信息存放到數(shù)據(jù)庫中，結(jié)合信息資源定位系統(tǒng)就可以為用戶提供可視化信息檢索服務(wù)，因此用戶可以不受時(shí)空限制進(jìn)行模擬查書，獲取書籍后通過在線系統(tǒng)還可以核實(shí)此書是否是自己想要的書[20]。借助虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)及硬件設(shè)施的導(dǎo)引，青少年用戶如果對圖書館的地理布局不熟悉，對相關(guān)服務(wù)流程不清楚，可以通過圖書館整體仿真環(huán)境，借助手機(jī)APP 使用3D 導(dǎo)航地圖輕松獲取位置信息，找到需要到達(dá)的地方[21]；如遇圖書館中的各種問題時(shí)，可以獲得常見問題的及時(shí)推送。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析還可以獲得用戶感興趣的各種服務(wù)信息，如座位預(yù)約、存包服務(wù)、書目推薦服務(wù)等。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還能幫助公共圖書館建立虛擬咨詢空間，讀者和館員隨時(shí)都能進(jìn)入，可根據(jù)教育培訓(xùn)、交流互動(dòng)等服務(wù)在不同的需要場景下轉(zhuǎn)換。讀者在逼真互動(dòng)的場景中獲得豐富的體驗(yàn)，在激發(fā)自主學(xué)習(xí)的同時(shí)學(xué)會(huì)自我控制，使這種單一的教育與培訓(xùn)變得生動(dòng)有趣。

（2）情感體驗(yàn)推廣服務(wù)

當(dāng)個(gè)體自發(fā)融入某種環(huán)境或是親身經(jīng)歷特定事件后，自身的知識框架獲取了外界信息，通過思考產(chǎn)生了情感共鳴。在這一過程中，個(gè)體不僅能實(shí)現(xiàn)自身知識框架的發(fā)展與重塑， 而且情感認(rèn)知與表達(dá)的范圍也得到了極大的拓展體驗(yàn)。針對青少年用戶的體驗(yàn)推廣活動(dòng)較成人更需情境融入。

對于學(xué)齡前兒童及小學(xué)低年級兒童，閱讀推廣服務(wù)主要以繪本讀物閱讀為主。智慧圖書館將繪本內(nèi)容制作成生動(dòng)形象的圖片、音樂、動(dòng)畫及動(dòng)漫等多媒體形式依次加以引導(dǎo)，使兒童能直觀地產(chǎn)生情感認(rèn)知，充分激發(fā)和培養(yǎng)少兒的想象力。圖書館員開展低幼兒閱讀推廣活動(dòng)，按照“以圖為主、隨機(jī)認(rèn)讀”的閱讀方法，先展示圖片內(nèi)容，隨后再播放與繪本內(nèi)容相關(guān)的音樂、視頻等多媒體內(nèi)容，最后配以故事劇、游戲等形式讓兒童直接參與，幫助兒童通過直觀視覺體驗(yàn)以及融入情境地感知，提高對閱讀的興趣[22]47。

對于小學(xué)中高年級的少兒，閱讀推廣服務(wù)可以通過互動(dòng)交流與場景設(shè)計(jì)相結(jié)合的模式開展。具備一定閱讀能力的少兒樂于從閱讀的內(nèi)容中表達(dá)自我的認(rèn)知與情感，在圖書館員的幫助下充分挖掘和體驗(yàn)閱讀文本中所蘊(yùn)含的情感思想，可以選擇問答、朗誦、寫作、小品表演、視頻制作等交流方式對閱讀情感進(jìn)行體驗(yàn)表達(dá)，無論哪一種方式，關(guān)鍵是讓少兒能積極主動(dòng)參與，鼓勵(lì)表達(dá)出色的少兒，對情感認(rèn)知、表達(dá)方式有欠缺的少兒及時(shí)予以糾正或進(jìn)行個(gè)性化的情感表達(dá)設(shè)計(jì)[22]47-48。

對于中學(xué)生青少年，一方面，圖書館可舉辦以作者或閱讀主題相關(guān)的藝術(shù)展覽活動(dòng)及相關(guān)知識講座。以動(dòng)漫資源為例，圖書館可以對館舍區(qū)域從功能服務(wù)上進(jìn)行分區(qū)，劃分為閱讀區(qū)、互動(dòng)展示區(qū)及檢索區(qū)，以供青少年用戶在互動(dòng)展示區(qū)享受主題活動(dòng)帶來的直觀體驗(yàn)，并邀請著名動(dòng)漫名家現(xiàn)場創(chuàng)作交流，開展動(dòng)漫體驗(yàn)活動(dòng)，融入游戲元素，提高閱讀參與度；也可以按照年齡進(jìn)行分區(qū)，劃分為少兒區(qū)、青少年區(qū)及成人區(qū)，營造不同動(dòng)漫藏書與布置風(fēng)格的閱讀氛圍，為青少年提供的青春時(shí)尚、輕快活潑的閱讀環(huán)境[23]。另一方面，青少年樂于表達(dá)自我認(rèn)知觀點(diǎn)，可通過智慧圖書館的社區(qū)知識交流平臺(tái)，自建個(gè)人信息，分享閱讀信息與興趣愛好，實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)容貢獻(xiàn)（UGC）。在社區(qū)交流平臺(tái)上分享信息和觀點(diǎn)，討論閱讀感受，咨詢閱讀問題，使青少年用戶不僅僅是信息被動(dòng)的接受者，也可以在社交關(guān)系中成為內(nèi)容的貢獻(xiàn)者。智慧圖書館也可以將青少年用戶在虛擬社區(qū)的社會(huì)關(guān)系交往信息納入社群化服務(wù)管理中，形成用戶之間、用戶與平臺(tái)之間信息的交互與共享，建立用戶群體行為數(shù)據(jù)的聯(lián)系，構(gòu)建用戶群體的知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖，實(shí)現(xiàn)信息資源的協(xié)同過濾[24]。

4 結(jié)語

公共圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館智慧化的發(fā)展，應(yīng)關(guān)注青少年用戶群體的需求，為青少年文明素質(zhì)的提升，高品位文化訴求的滿足，終身學(xué)習(xí)氛圍的形成，提供有保障的公共文化支持。