摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是指社會公眾以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，針對社會熱點事件發(fā)表帶有個人主觀思維和情緒的觀點與言論，既為社情民意的發(fā)表提供了有效渠道，又隱含著被利用、煽動不良思想的風(fēng)險。本文分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的背景，從樹立源頭把控意識、堅持及時主動回應(yīng)、發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用、應(yīng)用有效媒體工具等四個層面入手，探討了網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法與引導(dǎo)路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情應(yīng)對；輿情引導(dǎo)

引言：據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)在全社會范圍內(nèi)的普及率已達(dá)55.8%。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情成為當(dāng)今社會政府與新聞媒體領(lǐng)屬之外的一種輿情的形式，在全社會范圍內(nèi)發(fā)揮著重要的影響作用。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的背景分析

伴隨現(xiàn)如今移動網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)的大規(guī)模覆蓋，我國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)占據(jù)總?cè)丝诘?7.5%，人們參與網(wǎng)絡(luò)的熱情空前高漲，社會熱點事件在某個網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上一經(jīng)發(fā)布便會得到網(wǎng)民的大規(guī)模評論或轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)輿論也得以迅速發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)輿情主要將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺依托，將各類事件作為刺激點，以此來獲取到大眾對于該項事件的觀點、態(tài)度、情感、意見，并引起受眾的探討、猜測、互動，引發(fā)一系列后續(xù)影響力。具體來說，網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式與載體主要有論壇發(fā)帖、微博評論、微信群對話、新聞媒體視頻、新聞評論等，其表現(xiàn)形式也隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的創(chuàng)新而不斷進(jìn)行應(yīng)用形式的演進(jìn)。據(jù)人民輿情監(jiān)測室的調(diào)查顯示，近五年來網(wǎng)民對社會熱點事件的關(guān)注點主要集中在社會保障、就業(yè)、醫(yī)療改革、反腐倡廉、教育公平等層面上[1]。

網(wǎng)絡(luò)輿情也是一把雙刃劍，在為社情民意的傳達(dá)構(gòu)建一條暢通渠道的同時，也會在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到錯誤或負(fù)面信息的引導(dǎo)與操縱，在全社會范圍內(nèi)造成一定的不良影響。例如2016年上海女孩因農(nóng)村男友家年夜飯過于簡陋而連夜趕回上海這一網(wǎng)絡(luò)事件，實則源自某江蘇女網(wǎng)民與丈夫爭執(zhí)后的個人泄憤，然而卻在網(wǎng)絡(luò)上引起了一系列城鄉(xiāng)歧視等網(wǎng)絡(luò)輿論爭端，在全社會范圍內(nèi)造成不良影響；再如2016年“無籽葡萄是用避孕藥種出來的”這一網(wǎng)絡(luò)謠言在朋友圈大肆瘋傳，導(dǎo)致葡萄產(chǎn)業(yè)銷量受到嚴(yán)重影響，干擾社會秩序、造成人心不安。諸如此類負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生都是由于不法分子或有心人士借助輿情制造事端，以企圖擾亂社會秩序或滿足個人私欲，因此我們應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)輿情予以客觀看待，著力加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的把控力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝向積極方向發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法與引導(dǎo)路徑選擇

（一）樹立源頭把控意識，構(gòu)建輿情監(jiān)測系統(tǒng)

鑒于現(xiàn)如今我國社會正步入加速轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會矛盾與利益沖突隨之而愈發(fā)凸顯，極易被不法分子或有心人士加以利用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言在社會公眾之間大肆蔓延，造成人心動亂、社會秩序被干擾等不良影響。倘若缺乏對于網(wǎng)絡(luò)輿情的正確處理與引導(dǎo)，也極易發(fā)生由簡單問題發(fā)展為復(fù)雜問題、由個人問題引起公眾爭端、由普通問題演變?yōu)檎螁栴}等消極后果。因此，要求政府、相關(guān)媒體從業(yè)者乃至社會公眾都應(yīng)當(dāng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，切實承擔(dān)其應(yīng)盡職責(zé)、履行個人義務(wù)，牢固樹立源頭把控意識，構(gòu)建完備的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，針對各大網(wǎng)絡(luò)平臺中出現(xiàn)的信息予以實時監(jiān)測，確保能夠第一時間發(fā)現(xiàn)熱點事件并采取有效措施予以正確引導(dǎo)。以美國德維爾公司推出的Rumor Bot軟件為例，該軟件可以迅速搜尋到網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的源頭，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)警察的職責(zé)，借助后臺數(shù)據(jù)庫與搜索引擎針對負(fù)面輿論信息予以跟蹤調(diào)查、深入分析，并及時通知相關(guān)處理人員予以應(yīng)急響應(yīng)。

（二）堅持及時主動回應(yīng)，執(zhí)行依法公開信息

現(xiàn)如今社會的多元化發(fā)展局勢也構(gòu)建了多元化的網(wǎng)絡(luò)言論與網(wǎng)絡(luò)觀點，因此政府及新聞從業(yè)者應(yīng)當(dāng)站在多元化與包容的視角針對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確處理，確保能夠第一時間發(fā)現(xiàn)熱點事件并探尋其背后的真相，占據(jù)制高點針對網(wǎng)民進(jìn)行正確引導(dǎo)。同時，要想正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時主動回應(yīng)，確保能夠統(tǒng)一主流媒體與輿論引導(dǎo)者的口徑，執(zhí)行依法公開信息，將最權(quán)威、有效的信息向網(wǎng)民進(jìn)行發(fā)布，引導(dǎo)網(wǎng)民進(jìn)行客觀判斷，進(jìn)而實現(xiàn)陽光回應(yīng)、積極辟謠，確保網(wǎng)絡(luò)流言能夠不攻自破。

（三）發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，堅持正確輿論導(dǎo)向

作為傳播學(xué)范疇中的重要概念，意見領(lǐng)袖主要是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”[2]。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的逐漸暢通與網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增多，意見領(lǐng)袖已經(jīng)顯著呈現(xiàn)出介入輿情熱點事件當(dāng)中的發(fā)展趨勢，因此應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)化對這一群體的關(guān)注，針對其進(jìn)行統(tǒng)一管理與正確引導(dǎo)，確保其能夠為自身言論負(fù)責(zé)，應(yīng)對突發(fā)事件時能夠在辨明事件真相的基礎(chǔ)上引領(lǐng)正確的輿論方向，以此來真正實現(xiàn)社會流言的有效遏止，引領(lǐng)正確輿論導(dǎo)向。

（四）應(yīng)用有效媒體工具，把握信息傳播規(guī)律

最后，要想切實實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效處理與正確引領(lǐng)，應(yīng)當(dāng)深入把握網(wǎng)民所普遍接受的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，以此來提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性。以微博為例，作為2014年由新浪網(wǎng)推出的服務(wù)類社交網(wǎng)站，截至2017年9月，新浪微博月活躍用戶數(shù)量達(dá)到3.76億，日活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.65億，成為中國輿論傳遞的最主要平臺之一。因此政府應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)化微博這一平臺的網(wǎng)絡(luò)輿論把控，借助@人民日報、@央視新聞等官方媒體的介入，以此來強(qiáng)化官方立場與主流力量的權(quán)威聲音，更好的承擔(dān)意見領(lǐng)袖的責(zé)任，進(jìn)一步針對網(wǎng)絡(luò)輿情予以及時有效把控與正確引導(dǎo)，從而起到提升政府形象、推動社會穩(wěn)定發(fā)展的重要作用。

結(jié)論：總而言之，伴隨當(dāng)前我國民主議政的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情依托各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺已成為輿情在當(dāng)代發(fā)展的一種特殊形式，其引導(dǎo)權(quán)已經(jīng)由政府、新聞行業(yè)工作者逐漸向社會公眾所過渡，成為傳達(dá)社情民意的有效工具。但與此同時，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也賦予網(wǎng)絡(luò)輿情以雙刃劍的身份，因此更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿情的正確把控與引導(dǎo)，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化政府與公民的有機(jī)合作，推動和諧社會的平穩(wěn)構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]王博.大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情與社會治理研究[D].云南財經(jīng)大學(xué)，2016.

[2]張曉云.政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑研究——以“雷洋”事件為視角[J].長春理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2017，30，（1）：12-16.

作者簡介：張敏（1981—），男，漢族，籍貫：重慶，單位：重慶市公安局九龍坡區(qū)分局，研究方向：網(wǎng)絡(luò)安全.