(上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海 200093)

一、介紹

“精益生產(chǎn)”(LM)已成為一個(gè)“熱門”詞匯，始于80年代末豐田的精益生產(chǎn)，如今，“精益”這個(gè)詞幾乎隨處可見，例如：精益服務(wù)、精益創(chuàng)業(yè)、精益軟件開發(fā)、精益質(zhì)量管理，等等?；靖拍钍且粯拥模阂宰钚〉睦速M(fèi)最大化客戶價(jià)值，即“以更少的成本制造/交付更多”。[1]

雖然“精益”這個(gè)詞在今天已經(jīng)被廣泛理解，但是實(shí)施精益仍然面臨著許多挑戰(zhàn)。成功的精益轉(zhuǎn)型是在精益專家和精益實(shí)踐者共同努力下將一個(gè)企業(yè)從舊的思維方式向精益思維轉(zhuǎn)變的過程。這個(gè)轉(zhuǎn)變過程依賴于大量因素。這些關(guān)鍵成功因素的識(shí)別和排序一直是大量研究的重點(diǎn)，包括：“組織文化和所有權(quán)”、“管理承諾與能力”、有效的溝通與參與、改進(jìn)的戰(zhàn)略方法、團(tuán)隊(duì)精神和整體系統(tǒng)思維、等等。這些因素可以分為四個(gè)類型，即“戰(zhàn)略與目標(biāo)”、領(lǐng)導(dǎo)與管理、人力資源和外部因素。領(lǐng)導(dǎo)是讓員工參與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的基石，這也是引入精益生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。[2]

二、精益模式

精益制造是關(guān)于消除浪費(fèi)(任何過程中的非增值部分)和滿足客戶。因?yàn)橘|(zhì)量從廣義上講是一組固有特性滿足要求的程度，所以精益制造也可以說是在滿足質(zhì)量的要求下消除產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的非增值部分。精益和質(zhì)量是有機(jī)的融合在一起的，精益化質(zhì)量管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追求的理想的管理模式。為了實(shí)現(xiàn)精益，開發(fā)了許多工具和實(shí)踐，這些可以在精益屋圖1中表達(dá)出來。

圖1 精益屋

圖2 精益工具和實(shí)踐

精益屋的含義是實(shí)現(xiàn)精益需要遵循邏輯序列，因此，在建造精益屋之前需要先建立“基礎(chǔ)”，以穩(wěn)定生產(chǎn)系統(tǒng)的性能為出發(fā)點(diǎn)，為了做到這一點(diǎn)可以使用一些工具，如5S，SOP等。之后的重點(diǎn)是筑墻等。

精益工具和流程也可以根據(jù)他們的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行分類。[3]圖2展示了相關(guān)工具的分類。然而，需要強(qiáng)調(diào)的是精益轉(zhuǎn)換是關(guān)于整個(gè)組織的，而不僅僅是生產(chǎn)。各部門及其在組織內(nèi)部的運(yùn)作要協(xié)調(diào)地進(jìn)行優(yōu)化。這種協(xié)調(diào)是高級(jí)管理人員的責(zé)任，高級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力直接關(guān)系到組織運(yùn)作的流暢程度。

三、高層管理者對(duì)引入精益的重要性

在幾乎所有的研究中，“高層管理”因素都是關(guān)鍵因素[4]，為了了解精益管理在制造業(yè)中的重要性，并確定大型和中小企業(yè)之間是否存在任何關(guān)鍵差異，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行了一些訪談(圖3顯示了總體結(jié)果)。

高層管理者對(duì)精益導(dǎo)入具有重要作用。高層管理者的承諾可以以發(fā)展的形式表現(xiàn)出來。清晰的愿景，確保充足的財(cái)政資源，并提供戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)。盡管從基層做起向精益的轉(zhuǎn)變往往是可取的，但重要的是，高層管理者要在最初階段引領(lǐng)這一過程。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，管理者承諾和支持產(chǎn)生了積極和消極的影響。在調(diào)研的80家公司(其中57家接受了調(diào)查，71%的).參與的公司包括消費(fèi)品、汽車、化工、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)。在57家公司中，有48家(約占85%)是中小型企業(yè)。調(diào)研主要集中在精益制造的關(guān)鍵成功因素、實(shí)行精益的費(fèi)用、企業(yè)對(duì)精益制造的理解以及企業(yè)在成長(zhǎng)過程中面臨的障礙。

圖3 影響精益的關(guān)鍵因素

圖4 領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的因素

精益生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是任何其他重大變化的前提條件。作為一個(gè)改變，這不是一個(gè)一次性的項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)有影響的過程，無論是流程還是主要高層管理人員。其中導(dǎo)致變更項(xiàng)目失敗的原因主要?dú)w咎于下圖中的八個(gè)方面(如圖4所示)，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤。

四、精益生產(chǎn)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理

領(lǐng)導(dǎo)力是實(shí)施精益最早研究的主要因素之一。將領(lǐng)導(dǎo)角色的構(gòu)建作為一個(gè)過程，提出能夠指導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)者的很多屬性都是構(gòu)建精益領(lǐng)導(dǎo)力的維度。豐田通過在精益的實(shí)施過程中對(duì)實(shí)施精益生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者的投資再回到精益生產(chǎn)的源頭，主要通過五個(gè)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的連續(xù)驅(qū)動(dòng)，通過不斷的努力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)方法，改善性能，實(shí)地操作的技能的改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)合作，互相促進(jìn)尊重來達(dá)成的[5]。與西方制造企業(yè)不同的是，豐田注重領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和投資，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，而不像西方制造企業(yè)依賴的是招聘經(jīng)理的慣例與必要條件，實(shí)施精益時(shí)的精益經(jīng)驗(yàn)。很明顯它們之間有聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做到讓員工參與進(jìn)來，讓他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部為了組織的利益組織在一起，從而得到改進(jìn)和提升。因此通過提升文化，自我發(fā)展，資格，現(xiàn)場(chǎng)管理和政策實(shí)施五個(gè)方面來描述精益領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。將這五個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)原則解釋給參與調(diào)查的人，這些方法應(yīng)用的結(jié)果顯示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我完善和獲取時(shí)很主動(dòng)和活躍的。通過對(duì)文獻(xiàn)的研究，有效的精益管理有七個(gè)關(guān)鍵價(jià)值確定，即，持續(xù)改善、團(tuán)隊(duì)合作、以客戶為中心、尊重他人、信息共享、事實(shí)管理和管理承諾。[6]

五、管理層的主要期望

通過調(diào)查研究，管理層領(lǐng)導(dǎo)力得通過下列幾方面實(shí)現(xiàn):

1、最高管理者的精益承諾可以節(jié)約成本。雖然在很多情況下，管理者不能理解成本節(jié)約是結(jié)果，而不是實(shí)施精益的目標(biāo)。此外，中層管理的承諾也是至關(guān)重要的，因?yàn)樗麄兪窃谌粘９ぷ髦惺褂镁娣椒ê凸ぞ吖芾韱T工的直接的實(shí)際的人員。各個(gè)層級(jí)的管理者在精益的實(shí)現(xiàn)過程中都是互補(bǔ)的角色。

2、通過分布式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力增強(qiáng)，可以支持角色的互補(bǔ)性。企業(yè)的分布式領(lǐng)導(dǎo)在形式上可以明顯地補(bǔ)充正式權(quán)威的非正式權(quán)威。轉(zhuǎn)化和交易型領(lǐng)導(dǎo)力的行為是精益領(lǐng)導(dǎo)的期望。交易型領(lǐng)導(dǎo)者傾向于關(guān)注資源的有效利用(遵循精益思想，消除浪費(fèi))，而轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)則不然。領(lǐng)導(dǎo)力需要堅(jiān)定的信念，有激情，不屈不撓，堅(jiān)韌不拔，要求嚴(yán)格，寬容，專注，靈活的品質(zhì)。至于領(lǐng)導(dǎo)人本省，他們的期望是成為榜樣。

3、吸引和發(fā)展員工 正如高層管理承諾中提到的，員工的敬業(yè)度是最重要的。這通常是通過分層實(shí)現(xiàn)的。高層管理人員讓中層管理者參與，然后中層管理者參與員工和經(jīng)營(yíng)者。這種接觸通過不同的方式，比如訓(xùn)練，練習(xí)，指導(dǎo)等等，是可以實(shí)現(xiàn)的。這樣最高管理者就可以實(shí)踐并應(yīng)用GEMBA，但它是中層管理人員和基層解決問題和導(dǎo)致問題的員工解決的。

4、制定精益戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)的組織需要設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并清楚地解釋需要精益的引入和實(shí)施。這意味著領(lǐng)導(dǎo)需要表現(xiàn)出基于精益哲學(xué)和價(jià)值觀的長(zhǎng)期的一致性。此外該戰(zhàn)略還要明確公司的遠(yuǎn)景和方向，為執(zhí)行最高管理層的目標(biāo)作指引，還要為中層管理人員和操作人員制定目標(biāo)和行動(dòng)準(zhǔn)則。

在本文中，討論了制造企業(yè)高層管理在精益的引進(jìn)和實(shí)施過程中的重要性。根據(jù)調(diào)查，在制造企業(yè)，尤其中小企業(yè)成功的首要關(guān)鍵因素是管理。雖然理論上說，通過使用對(duì)的精益工具和方法，精益制造是可以實(shí)現(xiàn)的。可現(xiàn)實(shí)是，這些都不能保證成功，除非最高管理層調(diào)整自己以適應(yīng)精益生產(chǎn)的需求。