李揚

（安徽大學，安徽 蕪湖230601）

1 引言

近年來，我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異。據(jù)統(tǒng)計，2018 年全年的旅游總收入為5.97 萬億元，同比增長10.5%。同時，通過初步測算可得，全年全國旅游業(yè)對GDP 的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP 總量的11.04%。在旅游市場突飛猛進的同時，也暴露出我國旅游產(chǎn)業(yè)存在著諸多的問題，層出不窮的旅游糾紛、旅游矛盾，為這份可喜的成績蒙上一層陰影。面對日益龐大的旅游群體，在旅游行程中，旅游者權(quán)利的保障的壓力也隨之突顯。隨著《旅游法》的頒行，初步解決了旅游行業(yè)有法可依的問題。但《旅游法》作為上位法律，其具體的實施還需要一系列規(guī)章制度加以細化，以便更具可操作性。其中，旅游警察作為最重要的制度之一，發(fā)揮著不可替代的作用。因此，對旅游警察制度的建立過程進行回溯，博采各國的經(jīng)驗，對于我國旅游警察制度的進一步完善十分重要。

2 建立健全旅游警察制度的緊迫性

2.1 旅游人數(shù)日益龐大

2018 年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)55.39 億人次，比上年增長了10.8%。龐大的旅游人數(shù)給各地的社會治安管理帶來了巨大的壓力。而且，由于我國年休假制度有待完善，錯峰旅游的情況尚不理想，導致我國的旅游客流并發(fā)性極強，對于社會管理體系的魯棒性要求也極高。以2018 年為例，從時間上看，2018 年春節(jié)期間全國共接待游客3.86 億人次，約占2018 年全年旅游人數(shù)的7%；五一、端午、中秋、國慶合計接待游客約10.6 億人次，占全年的19%；從空間分布看，旅游總?cè)藬?shù)前十名的城市合計接待游客25.5 億，超過全國旅游總?cè)藬?shù)的46%，馬太效應極為明顯。由以上數(shù)據(jù)可見，我國旅游客流并發(fā)效應顯著，旅客出行時間統(tǒng)一，出行目的地趨同，對于重點接待城市的沖擊較大。為了應對挑戰(zhàn)，已經(jīng)有若干旅游熱點城市先行一步，建立了旅游警察這一旅游業(yè)綜合治理機制中的關(guān)鍵一環(huán)，以保障社會秩序的正常運行，維護旅游者的合法權(quán)益。

2.2 旅游亂象頻發(fā)，執(zhí)法主體缺位

在各地旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，層出不窮的旅游亂象也殆害著旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，危害著行業(yè)的良好環(huán)境。面對諸如“甩客”“宰客”等現(xiàn)象，勢單力薄的旅游者無力維護自身的合法權(quán)利，只有忍氣吞聲，一些旅游者的財產(chǎn)安全甚至人身安全也得不到保護。青島大蝦事件中，旅游者不得不屈服于店家的淫威，支付了天價費用。即使報警，也陷入投訴無門的境地，派出所說“我們管不了”，物價局說“等明天處理”。然而，旅游行業(yè)的特殊性決定了此類糾紛拖不起，也拖不得，問題必須即時解決。倘若有完備的旅游警察制度，便可以即時解決這場糾紛，避免為旅游者帶來極差的旅游體驗。在此事件中，民警執(zhí)法權(quán)的缺失也從證明了旅游警察制度的必要性。旅游產(chǎn)業(yè)，作為一個包括吃住行游購娛等多環(huán)節(jié)的復雜性、綜合性產(chǎn)業(yè)鏈，不可避免地涉及旅游、工商、稅務、環(huán)境等多個部門。因此，在實踐中，公地悲劇屢屢發(fā)生，各部門踢皮球、推諉拖延現(xiàn)象數(shù)見不鮮。所以，在旅游行業(yè)中亟待建立一個擁有統(tǒng)一執(zhí)法權(quán)，能牽頭治理旅游行業(yè)種種亂象，高效、專業(yè)的旅游警察制度，以解決此類問題。

3 境內(nèi)外旅游警察制度的成功經(jīng)驗

3.1 境外旅游警察制度概況

旅游警察制度濫觴于20 世紀70 年代的希臘，最初的設立目的是保護旅游區(qū)內(nèi)旅游者的人身財產(chǎn)安全和維持治安。由于良好效果，得到了其他以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的國家的紛紛效仿。除希臘外，目前已經(jīng)建立該制度的國家和地區(qū)有埃

及、西班牙、韓國、尼泊爾、俄羅斯等，我國澳門地區(qū)也于2017年正式建立旅游警察制度[1]。綜合來看，各地的旅游警察制度都經(jīng)歷了一個從普通警察抽調(diào)到專業(yè)化人才培養(yǎng)，執(zhí)法權(quán)從無到有、從少到多，從普通到專業(yè)的過程。其中，以埃及、以色列為代表的面臨恐怖襲擊威脅的國家，旅游警察制度著重強調(diào)了安保職能，埃及在其著名旅游區(qū)如金字塔、赫爾格達等都配備了旅游警察，保證旅客的安全，以及時應對突發(fā)情況。而以希臘、俄羅斯為代表的國家則注重旅游警察的社會服務職能，希臘于2016 年設立了“旅游警察幫助游客辦公室”，受理游客身份證件丟失后的申領(lǐng)。同時，為幫助外國游客跨越語言交流的鴻溝，希臘設立了統(tǒng)一熱線1571，由掌握游客母語技能的旅游警察直接受理游客的投訴。以泰國、韓國為代表的旅游警察制度著眼于警察的本職工作——執(zhí)法職能，治理旅游亂象，管理社會秩序，打擊旅游犯罪，擁有完備的執(zhí)法權(quán)[2]。與此同時，因為涉外旅游在泰國經(jīng)濟中的支柱性地位，泰國旅游警察頗具特色的一點在于其專注于涉外糾紛。比如，泰國本土商場中的發(fā)生泰國本國游客糾紛案件，由地方警察處理，只有涉及外國游客，才歸屬旅游警察管轄。

3.2 境內(nèi)旅游警察制度概述

自2015 年海南省三亞市設立我國首個旅游警察支隊以來，該制度在各地蓬勃發(fā)展。有力地提升了旅游者的安全感和滿意度。三亞旅游警察除配備警械在當?shù)馗骶皡^(qū)巡邏執(zhí)法外，還使用暗訪、便衣等多種手段開展工作。打擊“黑導游”“黑餐館”等旅游亂象。三亞設立了12301 旅游服務熱線，且110 報警電話也會及時將涉旅警情及時轉(zhuǎn)接。在主城區(qū)可保證5 分鐘內(nèi)出警。成為游客在三亞游的“定心丸”。此后，貴州、云南、北京等地也隨之建立了旅游警察隊伍。其中，貴州利用國家大數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，建立旅游警察監(jiān)管系統(tǒng)，實時監(jiān)控景區(qū)內(nèi)游客分布、車輛進出情況，形成了現(xiàn)代化的管理體系。

4 我國旅游警察制度的進一步完善

4.1 執(zhí)法合法性來源

《旅游法》的頒布和實行，解決了旅游領(lǐng)域有法可依的問題。然而通觀《旅游法》全文，并未明文提及旅游警察的執(zhí)法權(quán)問題。涉及旅游監(jiān)督管理的第八章和旅游糾紛處理的第九章也僅以“縣級以上人民政府”“旅游主管部門”此類模糊字眼描述。所以，根據(jù)當前的旅游警察制度，在面對諸如盜竊、搶劫之類的刑事案件時，尚可以做到于法有據(jù)；但當面對還不構(gòu)成犯罪行為的旅游糾紛，如面對“黑餐館”“購物費”等典型案件時，處理起來便顯得于法無據(jù)，捉襟見肘。“青島大蝦”事件也正說明這一點，警察即使出警，但沒有法律明文規(guī)定，不能給予處罰，這樣反而使餐館老板更加跋扈，逼迫游客付款。所以，在法律規(guī)定中明確給予旅游警察執(zhí)法權(quán)，便成為相關(guān)旅游法規(guī)立法工作的當務之急。若沒有明確的法定執(zhí)法權(quán)，該制度即使建立，也只能是寸步難行。

4.2 機構(gòu)設置

作為一個有一定專業(yè)性要求的新警種，旅游警察設置在哪個部門直接決定了該制度的成效。我國目前絕大多數(shù)的現(xiàn)狀是將旅游警察設置在公安機關(guān)，以支隊的形式出現(xiàn)。也有學者建議應設立公安部垂直管理的獨立機構(gòu)。公安機關(guān)的一般工作模式與方法，對于旅游警察這一新興警種有借鑒的價值，但不能生搬硬套，畢竟公安機關(guān)作為國家暴力工具，決定了其堅硬的形象，然而面對游客，更需要做好服務的職能。因此，可參酌鐵路警察、林業(yè)警察等專業(yè)警察，建立由文化和旅游部與公安部雙重領(lǐng)導的體制[3]。而且由于我國絕大部分地區(qū)治安狀況尚可，在省級以下地區(qū)，可考慮將旅游警察設置在文旅部門，更加偏向于服務職能，以便更好地為旅客服務。當然，在有安全隱患威脅的地區(qū)，如面臨三股勢力威脅的新疆等地，可將其設置在公安機關(guān)序列，從而有效應對景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件。具體機構(gòu)的設置由各地靈活掌握，因地制宜。

4.3 人才梯隊建設

參考各國旅游警察的成功經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，對旅游警察的素質(zhì)要求遠比一般警察高。掌握流利的外語，符合社交禮儀要求，甚至希臘旅游警察還有形象要求。在希臘，想成為一名旅游警察除了要滿足通常的從警標準外，還需要至少會講英語，身高至少1.7m。畢竟，某種意義上，旅游警察是一個國家的“旅游大使”，直接關(guān)系到旅客對于一國旅游環(huán)境的印象分。在目前階段，由于我國系統(tǒng)的旅游警察培養(yǎng)模式尚未建立，可考慮先從現(xiàn)有的警察隊伍中擇優(yōu)選出符合條件的人才，再進行文化旅游專業(yè)方面的培訓。一般說來，除掌握公安工作基本方法外，還應當掌握工商、旅游、文化、宗教等多方面的知識與技能，特別是外語能力的培養(yǎng)。與此同時，可積極發(fā)揮協(xié)警的作用。在警力配給不足的地區(qū)，可考慮實行招錄具有外語等專業(yè)技能人員，輔助尚不具備該技能的民警開展執(zhí)法工作，以此作為過渡措施。還可效仿泰國經(jīng)驗，建立“國際志愿旅游警察”隊伍。泰國普吉島有上百名旅游警察，其中外國籍的志愿旅游警察有近50 人，他們中有些來自英美等西方國家，有些來自亞洲國家，在本國曾擁有警察身份或執(zhí)法經(jīng)歷，同時熟練掌握泰語和英語，通過泰國警察總署的考核，獲得正式的“國際志愿旅游警察”資格。其優(yōu)勢在于可通過母語協(xié)助來自本國的赴泰游客。當然，還可以與各高校加強聯(lián)系，可由各高校中具有專業(yè)技能的學生作為志愿者，赴景區(qū)實習，協(xié)助本地區(qū)旅游警察工作的開展。

4.4 工作方式

4.4.1 現(xiàn)場執(zhí)法

作為主要的執(zhí)法方式，現(xiàn)場執(zhí)法應當成為旅游警察常態(tài)化的工作模式，國外也正是如此。以埃及為例，埃及的旅游警察，每一個都荷槍實彈上崗，不同景區(qū)的警察配備不同的武器，埃及國家博物館和龐貝石柱景區(qū)的警察配手槍，金字塔景區(qū)的配自動步槍。埃及南部沙漠常有強盜出沒，所以從阿斯旺到阿布·辛拜勒神廟的路程中，會有旅游警察車隊進行安全保障。我國貴州省的旅游警察建立了以巡邏車隊和步行巡邏隊為特色的流動執(zhí)勤隊伍，每日在各大景區(qū)中巡邏，保證景區(qū)的安全，維護社會秩序，及時解答游客疑難[4]。旅游警察也要借鑒公安工作中的經(jīng)驗，采用便衣、線人等形式，防患未然，將可能發(fā)生的旅游糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。比如，解決黑導游問題，暗訪和便衣肯定比其他方法效果好。在搜集足夠證據(jù)后，現(xiàn)場打擊。當然，必須摒棄釣魚執(zhí)法行為。

對于現(xiàn)場執(zhí)法中警械配備的問題，考慮到我國整體治安情況較好，絕大多數(shù)景區(qū)的旅游警察不宜配備槍支等致命性武器，應以警棍、催淚噴射器等非致命性警械為主。以免在執(zhí)勤過程中丟失槍支，造成社會隱患。然而，考慮到各地安全形勢不一，在確有必要的景區(qū)，可考慮在固定場所集中存放一些槍支，由專人管理，以應對極端情況。發(fā)生突發(fā)情況時，可以及時獲得火力支援，以應對如“3.1”昆明火車站暴力恐怖案之類的惡性事件。

除打擊景區(qū)內(nèi)違法犯罪外，旅游警察的另一重要職能便是化解旅游糾紛，為游客排憂解難?，F(xiàn)場執(zhí)法模式也能夠最大程度地滿足這一職能要求。流動執(zhí)法車輛在景區(qū)內(nèi)巡邏，可以及時為有需要的游客提供幫助，無論是身體有恙需要就醫(yī)，還是需要指點方向，抑或發(fā)生旅游糾紛，流動執(zhí)法車都可第一時間抵達現(xiàn)場開展工作。

4.4.2 非現(xiàn)場執(zhí)法

無論配備多少旅游警察，都不可能做到100%全覆蓋。因此，利用現(xiàn)代科技成果，開展多種形式的非現(xiàn)場執(zhí)法工作，便成為執(zhí)法工作的有力補充。前述的貴州省所建立的旅游警察監(jiān)管系統(tǒng)便是先進做法之一?？赏ㄟ^利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時掌握景區(qū)內(nèi)的人流、車流數(shù)量及分布，對可能發(fā)生擁堵的路段提前予以疏導，防患于未然。同時，可以借助個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，將景區(qū)內(nèi)的行為與個人信用掛鉤，對于逃票、破壞文物、亂涂亂畫之類的行為，及時上傳信用平臺，予以處理。也可借鑒公安機關(guān)為滿足城市治安防控和城市管理需要所搭建的“天網(wǎng)工程”，利用GIS 地圖、圖像采集、傳輸、控制等軟硬件設備對景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域進行實時監(jiān)控，為維護景區(qū)治安和打擊犯罪提供強有力的保障。利用類似系統(tǒng)，可針對旅客在景區(qū)內(nèi)的不文明行為建立黑名單制度，對于黑名單中已有某些前科，如曾屢次在景區(qū)內(nèi)亂涂亂畫的游客，謝絕其進入景區(qū)。

5 結(jié)語

在我國，旅游警察作為一個新生事物，在日益展現(xiàn)其保障安全、服務游客的重要價值的同時，必須承認其尚有諸多欠缺與不足。學界對于該制度的認識也是以照搬國外經(jīng)驗為主，而與國情實際聯(lián)系不夠。我國警力普遍緊缺，基層派出所缺員現(xiàn)象嚴重，大部分民警都在超負荷運轉(zhuǎn)。因此，寄希望于短期內(nèi)建立一支像希臘、泰國等以旅游業(yè)為經(jīng)濟命脈的國家所具有的龐大旅游警察隊伍未免顯得不切實際。埃及旅游警察使用致命性武器的門檻之低，我國也不可能照搬。所以，隨著探索的進一步深入，應當著重聯(lián)系我國的特有制度與國情。比如群眾路線，群防群治、群策群力，依靠人民群眾的力量開展工作。再比如，公安機關(guān)將絕大部分治安問題定義為人民內(nèi)部矛盾，對于人民內(nèi)部矛盾，應當以調(diào)解為主，少動用強制手段。這也就對我國的旅游警察在執(zhí)法中的工作方式和工作藝術(shù)提出了更高的要求。在旅游安全的保障與旅游服務質(zhì)量的提升上，旅游警察都將在其中發(fā)揮不可或缺的作用。