李玲，安朝，董思遙

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司榆林供電公司，陜西 榆林719000）

1 引言

在開(kāi)展?fàn)I配調(diào)貫通建設(shè)工作中，完成配網(wǎng)搶修指揮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和整理，地縣配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)合并后，新增區(qū)域內(nèi)的配網(wǎng)搶修指揮管理，營(yíng)配貫通后如何滿足現(xiàn)場(chǎng)搶修工作準(zhǔn)確無(wú)誤，充分發(fā)揮配網(wǎng)搶修指揮職能，減少直至消除配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的時(shí)間和人工上的浪費(fèi)，達(dá)到精準(zhǔn)研判故障，精準(zhǔn)指揮搶修，精準(zhǔn)管理班組式的配網(wǎng)搶修指揮。

所謂精準(zhǔn)管理，就是指在具體工作開(kāi)展過(guò)程中做到精細(xì)認(rèn)真，把每一件事做深做透，同時(shí)要兼顧準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)指令。企業(yè)實(shí)行精準(zhǔn)管理，應(yīng)該首先堅(jiān)持管理的科學(xué)性，立足于科學(xué)管理的思想理論，以績(jī)效為基本目標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，通過(guò)計(jì)劃組織、控制組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃管控。配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)需要營(yíng)配調(diào)高度融合，快速響應(yīng)客戶需求，服務(wù)質(zhì)量可靠?jī)?yōu)質(zhì)，同時(shí)代表著光明使者的形象，始于客戶要求，終于客戶滿意?；诰珳?zhǔn)管理的配電網(wǎng)調(diào)度搶修指揮管理創(chuàng)新研究的基本思路就是通過(guò)配電網(wǎng)管理過(guò)程中的“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、精準(zhǔn)化”建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效把控和精準(zhǔn)管理。

2 配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)無(wú)法滿足公司營(yíng)配調(diào)一體化協(xié)同要求

早期故障搶修平臺(tái)有兩大類，一類是生產(chǎn)調(diào)度OMS（電力調(diào)度生產(chǎn)管理系統(tǒng)），一類是95598 客服工單管控系統(tǒng)，由于該兩大系統(tǒng)之間聯(lián)系較少，而且信息也比較松散，運(yùn)檢部、營(yíng)銷部與調(diào)控中心的溝通銜接不夠流暢，配網(wǎng)設(shè)備因故障、臨時(shí)停電引起的停電信息的收集不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，在搶修過(guò)程中缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工作效率也比較低，沒(méi)有建立完善的搶修指揮平臺(tái)，搶修指揮體系存在較多的漏洞。配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)成立較晚，業(yè)務(wù)員從事業(yè)務(wù)年限較短，技術(shù)水平較薄弱，缺乏實(shí)際運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)，故障處理的能力較差，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的共享，導(dǎo)致其搶修效率不高，對(duì)資源也沒(méi)有充分的利用，有時(shí)還對(duì)有限的搶修資源進(jìn)行占用，不利于資源優(yōu)化配置以及配電網(wǎng)的合理調(diào)度。配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)已無(wú)法滿足公司營(yíng)配調(diào)一體化協(xié)同要求?；谏鲜銮闆r，國(guó)網(wǎng)榆林供電公司合理調(diào)整配電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)用方式，將配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)由過(guò)去簡(jiǎn)單的工單承派轉(zhuǎn)換至搶修指揮管理，通過(guò)細(xì)化分析調(diào)度運(yùn)行與故障報(bào)修數(shù)據(jù)，合理開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)搶修力量的調(diào)配和指導(dǎo)搶修工作，為配網(wǎng)改造優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，最終實(shí)現(xiàn)提高配網(wǎng)設(shè)備健康水平和供電服務(wù)滿意度目標(biāo)。

3 配網(wǎng)搶修指揮故障處理環(huán)節(jié)缺乏可靠的數(shù)據(jù)支持

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，配電網(wǎng)建設(shè)迅速，而配電網(wǎng)的作用是連接輸電網(wǎng)和用戶并為各級(jí)用戶提供和配送電能，電網(wǎng)一旦發(fā)生故障，將會(huì)影響人們的正常生活及社會(huì)公共安全，甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。然而，傳統(tǒng)的配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)對(duì)配網(wǎng)報(bào)修業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)并不合理，基礎(chǔ)資料缺乏，運(yùn)檢部配電網(wǎng)圖紙?zhí)峁┬畔⒉粔驕?zhǔn)確、規(guī)范、完整，更新不夠及時(shí)，配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展緩慢，配網(wǎng)搶修指揮人員無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，存在業(yè)務(wù)盲區(qū)，配網(wǎng)搶修指揮人員在接到生產(chǎn)類故障報(bào)修工單時(shí)，只能根據(jù)工單內(nèi)容對(duì)故障地點(diǎn)進(jìn)行粗略的判斷，無(wú)法預(yù)測(cè)客戶報(bào)修的故障是否會(huì)引起主網(wǎng)設(shè)備的損壞，無(wú)法詳細(xì)分析和合理規(guī)劃，從而降低了配網(wǎng)供電的可靠性。同時(shí)無(wú)法判斷電壓低是否會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)中某些設(shè)備不能正常運(yùn)行，從而系統(tǒng)在供電時(shí)無(wú)法避免會(huì)出現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備損壞情況，如果配網(wǎng)設(shè)備損壞情況過(guò)于嚴(yán)重，就會(huì)導(dǎo)致該地區(qū)電力設(shè)備損耗較大，造成電力能源浪費(fèi)。配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展緩慢，廠站設(shè)備數(shù)據(jù)采集不夠完整、準(zhǔn)確，配網(wǎng)支線、臺(tái)變等更是無(wú)法監(jiān)視，一旦設(shè)備發(fā)生異常，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題都會(huì)造成配網(wǎng)運(yùn)行不穩(wěn)定，從而出現(xiàn)停電故障時(shí)間和范圍無(wú)法預(yù)估，使電力用戶的正常生活受到影響。

4 大面積停電時(shí)無(wú)法精準(zhǔn)判斷故障地點(diǎn)歸屬問(wèn)題

由于榆林地區(qū)氣候特殊，夏季炎熱多暴雨、冰雹，冬季嚴(yán)寒多大風(fēng)、暴雪，極易造成突發(fā)性大面積停電。且榆林地區(qū)存在國(guó)家電網(wǎng)、地方電力兩家供電企業(yè)，用戶對(duì)兩家供電企業(yè)管轄范圍劃分并不明確，遇到大面積停電事故時(shí)，用戶并不知曉自己歸屬哪家供電企業(yè)，經(jīng)常造成配網(wǎng)搶修指揮人員接到工單后無(wú)法轉(zhuǎn)派，無(wú)法作出正確的停電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，應(yīng)對(duì)大電網(wǎng)事故時(shí)無(wú)法保證電網(wǎng)安全，降低了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平和供電可靠性。不能準(zhǔn)確錄入停電信息讓國(guó)網(wǎng)客服中心坐席人員對(duì)工單進(jìn)行攔截，容易造成故障報(bào)修通道堵塞，短時(shí)間內(nèi)接到數(shù)張工單，造成事故時(shí)流程不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致，協(xié)同難度大，甚至造成相互矛盾的事故處理，無(wú)法保證國(guó)網(wǎng)供電公司用戶正常報(bào)修，造成搶修資源浪費(fèi)，增加了配網(wǎng)搶修指揮人員接單量和接單風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加了現(xiàn)場(chǎng)搶修工作人員的工作量?，F(xiàn)場(chǎng)搶修人員須耐心向客戶解釋兩家供電企業(yè)歸屬地劃分，避免客戶因停電時(shí)無(wú)人處理而投訴，對(duì)國(guó)網(wǎng)榆林供電企業(yè)造成不良影響。

5 供電企業(yè)基于精準(zhǔn)管理的配電網(wǎng)搶修指揮管理內(nèi)涵和主要做法

內(nèi)涵包括：國(guó)網(wǎng)榆林供電公司為建立適應(yīng)“大運(yùn)行體系”建設(shè)的技術(shù)支撐手段，滿足配網(wǎng)故障研判和搶修協(xié)調(diào)指揮要求，以精益化管理為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮配網(wǎng)搶修指揮優(yōu)勢(shì)，營(yíng)配調(diào)協(xié)同辦公，為配網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息資源共享提供更好的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在配網(wǎng)發(fā)生異常故障時(shí)，處理工作流程更加集約、高效。堅(jiān)持以集約、精簡(jiǎn)、高效為原則，采取精準(zhǔn)化管理辦法，加強(qiáng)配網(wǎng)搶修指揮管理，以達(dá)到提高配網(wǎng)故障搶修效率，最大限度控制故障停電范圍，減少用電客戶等待送電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平雙提升。為建設(shè)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”提供有力的技術(shù)支撐。

6 構(gòu)建智能電網(wǎng)實(shí)施營(yíng)配調(diào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通

營(yíng)配調(diào)一體化配網(wǎng)設(shè)備及用電客戶基礎(chǔ)信息采集錄入具有范圍廣、要求高、采集錄入數(shù)據(jù)多、涉及線路多等特點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)榆林供電公司對(duì)配網(wǎng)搶修指揮管理提出“三心”法，即數(shù)據(jù)核對(duì)要細(xì)心，圖形繪制要專心，裝置調(diào)試要耐心。結(jié)合PMS 2.0系統(tǒng)（設(shè)備運(yùn)維精益管理系統(tǒng)）基礎(chǔ)地理背景圖開(kāi)展配電網(wǎng)線路低壓接入點(diǎn)繪制圖，建立所轄區(qū)域線路走向圖臺(tái)帳，收集線路所轄區(qū)域所有用戶名稱，采集錄入范圍涉及大工業(yè)用戶到一般客戶，高危企業(yè)到一般企業(yè)，從變電站出線到公網(wǎng)、專變到高低壓臺(tái)區(qū)再到用戶表計(jì)，整理出清晰完整的供電鏈條，將老舊的混亂數(shù)據(jù)進(jìn)行糾錯(cuò)，不放過(guò)任何死角與盲區(qū)。配網(wǎng)搶修指揮班結(jié)合運(yùn)檢部、兩個(gè)分公司創(chuàng)建配網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)系人員通訊錄，梳理出地方電力管轄范圍內(nèi)工單派發(fā)專職人員聯(lián)系表，制作出常用手冊(cè)。利用供電所對(duì)轄區(qū)情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展配電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備臺(tái)帳信息及找準(zhǔn)設(shè)備之間的拓?fù)潢P(guān)系，并根據(jù)采集錄入結(jié)果制定全新的配電網(wǎng)系統(tǒng)臺(tái)帳，根據(jù)普查結(jié)果，完成信息系統(tǒng)和紙質(zhì)檔案的整理、修正，以確保用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入準(zhǔn)確可靠。全面推進(jìn)電網(wǎng)數(shù)據(jù)清理和客戶數(shù)據(jù)采錄核查，由原來(lái)的紙質(zhì)圖紙，到現(xiàn)在的電子版與紙質(zhì)版相結(jié)合的配電網(wǎng)構(gòu)架圖。為防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)無(wú)法接到工單，特別制作出國(guó)網(wǎng)客服中心聯(lián)系方式表、省客服中心聯(lián)系方式表，通過(guò)騰訊通或電話建立線下連接，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。針對(duì)配網(wǎng)設(shè)備的業(yè)務(wù)聯(lián)系，由原來(lái)單一的值班室聯(lián)系電話，到現(xiàn)在的運(yùn)檢業(yè)務(wù)聯(lián)系人全部名單和配網(wǎng)設(shè)備管理業(yè)務(wù)聯(lián)系人名單的改進(jìn)，使設(shè)備劃分責(zé)任具體到人，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。