文鐘志

建立國家質(zhì)量獎勵制度是國際上的通行做法。目前，世界上已有88個國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量獎。在發(fā)達國家中，日本是世界上最早設(shè)立質(zhì)量獎的國家，于1951年設(shè)立戴明質(zhì)量獎，以在日本推行質(zhì)量管理的先驅(qū)戴明博士命名。美國于1987年，由美國參眾兩院制定、時任總統(tǒng)里根簽署《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量促進法》，設(shè)立波多里奇國家質(zhì)量獎。歐盟委員會和歐洲質(zhì)量組織設(shè)立了歐洲質(zhì)量管理基金會，并于1992年首次頒發(fā)了歐洲質(zhì)量獎。這三大質(zhì)量獎在全世界的影響力頗為深遠。通過實施政府質(zhì)量獎勵，推廣普及先進質(zhì)量管理模式和方法，激勵廣大組織和個人追求質(zhì)量進步，已經(jīng)成為各國提升國家競爭力的重要手段。

戴明質(zhì)量獎

戴明博士是美國最著名的質(zhì)量控制專家之一。1950年7月，他受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE）邀請赴日本講學(xué)。在日期間，戴明博士首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會大禮堂就質(zhì)量控制進行了為期8天的講授，接著在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，他用通俗易懂的語言將統(tǒng)計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識完整地傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。戴明博士的講授給現(xiàn)場聽眾留下了深刻印象，并為當時正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動力。

聽課的人們將這8天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即將這一講稿的版稅贈送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會。為了感激戴明博士的慷慨之舉，當時的JUSE會長建議用這筆資金設(shè)立一個獎項，以永久紀念戴明博士對日本人民的貢獻和友情，并促進日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項提議，戴明質(zhì)量獎由此建立。

戴明質(zhì)量獎分為戴明獎、戴明應(yīng)用獎和戴明控制獎。其中戴明獎授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以及傳播全面質(zhì)量控制（TQC）的實踐方面作出突出貢獻的個人；戴明應(yīng)用獎授予質(zhì)量管理活動突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，還授予國外的企業(yè)；戴明控制獎授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進效果。

獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎的評價標準和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。值得注意的是，西方國家在使用日本的TQC一詞時，把它翻譯成全面質(zhì)量管理（TQM），為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。

波多里奇國家質(zhì)量獎

1980年，日本在美國NBC電視臺播放紀錄片，介紹該國通過TQC活動創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時第一次向美國介紹日本的戴明質(zhì)量獎及其在創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡中發(fā)揮的作用。美國有4000萬人觀看了這部紀錄片，紀錄片錄像帶的發(fā)行量創(chuàng)美國歷史最高紀錄。

在這一背景下，美國政府部門和企業(yè)界對于全面質(zhì)量管理活動呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個類似日本戴明質(zhì)量獎的美國國家質(zhì)量獎，幫助美國企業(yè)開展TQM活動，提高美國的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力。其中比較關(guān)鍵的一個人物就是在1981年至1987年擔任美國商務(wù)部部長的馬爾克姆·波多里奇，他堅持認為，TQM是美國經(jīng)濟繁榮和國家強大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國眾議院科學(xué)技術(shù)委員會的一系列聽證會。馬爾科姆·波多里奇對后來以他名字命名的國家質(zhì)量促進法案產(chǎn)生了濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。

為表彰他的貢獻，1987年8月20日，時任美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量促進法》。依據(jù)該法案，波多里奇國家質(zhì)量獎創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面作出的杰出貢獻。從1988年開始，波多里奇國家質(zhì)量獎基金為此項獎勵提供支持。

波多里奇國家質(zhì)量獎是一個杠桿，沙里淘金，每年只有3至5個企業(yè)獲獎。它引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進和設(shè)定業(yè)績的卓越標準而獲得顧客滿意。現(xiàn)在，全美有數(shù)千個企業(yè)和組織用波多里奇國家質(zhì)量獎的原則和評價標準進行自我評估、培訓(xùn)和改進。對許多企業(yè)來說，采用波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效模式，提高了生產(chǎn)率、市場占有率和顧客滿意度，改善了企業(yè)和雇員的關(guān)系，最終提高了企業(yè)利潤。

歐洲質(zhì)量獎

在日本、美國相繼設(shè)立國家質(zhì)量獎并助推本國質(zhì)量發(fā)展之后，歐洲也開始逐漸意識到質(zhì)量獎的重要性，于是就有了歐洲質(zhì)量獎。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負聲望的組織獎，自1992年起每年頒發(fā)一次。它由歐洲委員會副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會、歐洲質(zhì)量組織和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。

歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎，獎勵范圍從1996年擴大到公共領(lǐng)域的組織，從1997年又擴大到250個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機構(gòu)等。歐洲質(zhì)量獎的目的與波多里奇國家質(zhì)量獎、戴明質(zhì)量獎一樣，都是為了推動質(zhì)量改進運動、提高企業(yè)對質(zhì)量改進重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進行認可，以提高企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。

如今，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了全面質(zhì)量管理理念，并認為它是一種有效的管理模式，能夠使企業(yè)在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢。因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎能夠增強企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿意度，長期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，最終獲得更好的經(jīng)營結(jié)果。