摘 要：高校圖書館借閱證是讀者借閱圖書的主要憑證，是開啟智慧的橋梁，圖書借閱制度在讀者服務中更要體現(xiàn)人性化服務。本文分別從借閱證的作用、存在的問題、優(yōu)化策略三方面作簡要分析。

關(guān)鍵詞：借閱證；管理制度；人性化

圖書借閱證，在英語中被稱為“圖書館卡”，也稱為“讀書卡”。形式演變從普通紙質(zhì)卡到磁卡，甚至還有二維碼卡。對于高校來說，圖書借閱卡是讀者借閱圖書館圖書的主要依據(jù)，也是讀者借閱和查詢文獻資料的識別信息。圖書館管理人員應認識到圖書證的重要作用，分析現(xiàn)行圖書證管理制度的優(yōu)缺點，并采取適當措施，合理完善，確保圖書證的快速發(fā)布和優(yōu)化管理。

1 借閱證在高校圖書館的作用

1.1 借閱證是衡量圖書館工作最為重要的工具

讀者入館時需要憑借閱證刷卡入館，實現(xiàn)了現(xiàn)代化一站式管理服務。除了借還圖書需出示借閱證外，還可以完成圖書的網(wǎng)上續(xù)借、預約、掛失、信息定制、圖書推薦、訂制手機短信通知服務等操作。

1.2 借閱證是了解讀者信息的有效途徑

圖書借閱證記載著讀者的基本信息，使讀者身份一目了然，借閱證成為圖書館了解讀者信息的有效途徑[1]。圖書館可以通過相應系統(tǒng)了解讀者閱讀動態(tài)，知曉讀者對閱讀的需求，從而有的放矢開展業(yè)務工作[2]。同時，讀者可以通過圖書館網(wǎng)站向圖書館反饋相關(guān)信息，并提出自己的意見和建議。

2 當前借閱證管理方面存在的問題

2.1 擱置時間過長，等待較久

據(jù)多年工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，高等院校圖書館進出館都是憑借閱證刷卡出入門禁系統(tǒng)借閱圖書。而圖書館制定的相關(guān)辦理借閱證制度相對復雜，一是本校教職工，辦理借閱證必得所在院系開具證明，再來圖書館登記信息，然后等工作人員集中辦理；二是大一新生借閱證的辦理更為復雜，首先是教務處整理核對新生名單，再把名單提供給各院系，院系再把新生名單交給各班主任，班主任收集照片統(tǒng)計好信息才轉(zhuǎn)交圖書館。這是一個較長的過程，這一較長的等待，導致新生長時間拿不到借閱證，想進圖書館只是一個美好的愿望；三是遺失證件補辦的時間過于長久，讀者借閱證的丟失，先得掛失，再補交信息，繳納工本費，然后也是等工作人員集中辦理。這一等待，又是一周有余。從一定程度來說，等待的過程讀者會產(chǎn)生消極情緒，閱讀欲望隨之下降，圖書館美好形象大打折扣。

2.2 互借現(xiàn)象嚴重、進出不刷卡、證件遺失無掛失意識

借閱證在高等院校圖書館互借現(xiàn)象十分嚴峻。一是本校教職工將其證件借給朋友或子女使用，導致圖書遺失或超期而不知情；二是學生間借用串用現(xiàn)象嚴重，導致讀者與工作人員的矛盾；三是部分讀者出入館不憑借閱證刷卡進出，認為門禁系統(tǒng)只是擺設(shè)，從工作通道進出；還有，借閱證遺失后不前往總服務臺掛失，也不網(wǎng)上掛失。借閱證不掛失，萬一被覺悟不高的他人撿到據(jù)為己用，借走圖書不歸還，造成經(jīng)濟損失。

2.3 限借冊數(shù)太少、借閱制度缺乏人文內(nèi)容

據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)高等院校圖書館的借閱制度內(nèi)容不全面，服務項目少。文獻外借服務方面，項目少，缺乏人文服務，圖書館主頁或門廳處都沒有相關(guān)的“借閱須知”“借閱證管理辦法”等欄目宣傳內(nèi)容。借閱權(quán)限、借閱數(shù)量方面也未做到人性化管理。如逾期，大部分圖書館在實際操作中，逾期一天罰款0.1元，少部分圖書館可以選擇志愿服務抵免。書刊遺失賠償，如果找不到原版本的書刊，基本都是按年份賠3-5倍、10倍、20倍不等，孤本不足50元按50元賠償。如借閱權(quán)限，有的圖書館設(shè)置學生讀者是5冊，每冊借期30天，可續(xù)借1次，每次15天；教師讀者30冊，每冊借期1年，可續(xù)借1次，每次15天；校外讀者2冊，每冊借期60天，可續(xù)借1次，每次15天。如果歸還期逢寒、暑假，可順延至開學一周內(nèi)辦理歸還手續(xù)，否則按逾期處理。

3 高校圖書館借閱證管理制度的有效措施

3.1 搭建信息交流平臺，提高讀者信息采集率

1）新生辦證方面。借閱證制作就是一個繁瑣的過程，核對信息、處理照片、編排證號、導入模板、調(diào)整條形碼位置等就要花費大量時間?？ㄆ膊荒芘恐谱?，只能傳統(tǒng)方法一張一張打印。大學圖書館可以根據(jù)多年的經(jīng)驗形成一個有效的讀者信息收集過程。新學期伊始，新生未入校前，圖書館就安排人員與各院系及學生處聯(lián)系，由他們提交新生班級人數(shù)和具體信息。微調(diào)之后，由專門辦證人員盡快打印借閱證卡片。軍訓結(jié)束，就安排館員根據(jù)班級開展新生入館培訓，帶領(lǐng)新生參觀圖書館，講解館藏布局，完成《曉圖》數(shù)據(jù)庫闖關(guān)任務，再給過關(guān)的同學開通借閱權(quán)限。這樣，統(tǒng)籌安排，搭建信息采購平臺，短時間內(nèi)采集到讀者信息，短期內(nèi)為新生發(fā)放證卡，使得他們走進圖書館圖書館資源共享。

2）零星補證方面。人性化是一種服務理念，人性化服務就是以人為本，全心全意給讀者人文關(guān)懷的服務[3]。銅仁學院圖書館自2016年“三全”（全市、全年、全天）開放來，得到社會大力支持，各界讀者奔涌而至。我館在校外讀者借閱證辦理的制度上本著“讀者第一、服務至上，”的理念體現(xiàn)人文關(guān)懷。讀者只要持單位證明繳納押金登記信息不需等待隨時辦理。個人認為，校外讀者能享到這一優(yōu)惠辦證條件，校內(nèi)零星辦證的讀者也無需等待，隨時辦理，充分利用圖書資源。管理制度的定制，只要有利于讀者，想讀者之急，根據(jù)工作需要進行更改，加快借閱證補辦步伐，人性化服務讀者，避免圖書館資源的閑置與浪費。

3.2 做好新生入館教育，讓其走進圖書館，共享圖書資源

為了讓新生更好的進入圖書館，圖書館可以聯(lián)系各部門進行入館培訓教育。同時，借閱制度還需專欄化宣傳，即把借閱規(guī)章制度作為一個單獨的欄目建設(shè)在本館網(wǎng)站主頁或門廳顯要的位置，從而方便讀者[4]。借閱制度專欄內(nèi)容，包括入館須知、借閱規(guī)則、辦證流程、開放時間、書刊閱覽規(guī)則、安全防火須知等。另外，圖書館還可利用學生開學之際，開展系列宣傳活動。如銅仁學院圖書館，開學初連續(xù)舉辦關(guān)于新生入館知識的大型宣傳活動。一是“崇尚文明閱讀，享受高雅人生”；二是“知網(wǎng)杯”大型尋寶等活動。兩次活動旨在增強文明意識，崇尚文明行為，爭做文明讀者，也讓同學們能盡快熟悉圖書館的布局，快速找到所需書籍。這一案例特色鮮明，通過活動找書、查書、借閱規(guī)則一目了然，塑造閱讀人格魅力，合理使用借閱證，值得推廣。

3.3 提高圖書館資源宣傳力度，借閱制度管理服務人性化

借閱證從發(fā)證之日起，就可進入圖書館進行文獻借閱和網(wǎng)上檢索等事宜。新時期，人性化服務在圖書館讀者服務中更要具體體現(xiàn)。不論是校外讀者還是本校學生，借閱權(quán)限、借閱數(shù)量、借閱時間、處罰方式等方面都適當放寬。比如：校外讀者與本校讀者共享外借冊數(shù)20本，預約冊數(shù)20本；特殊讀者（博士生導師）的借閱權(quán)限1 次可借30冊、借期一年；同時，還可增設(shè)加急借閱加急采購制度，即讀者急需借閱未加工的圖書或館藏沒有的圖書，只要提出加急申請好書推薦，圖書館給予優(yōu)先處理，短期內(nèi)加工采購調(diào)撥至服務臺通知進行借閱。制定 “借還送達”，“免罰日”等特殊制度。另外，保證讀者借閱證不被他人利用，信息注冊時，可用該讀者身份證后六位設(shè)置密碼。只要讀者保密，即使證件丟失別人也無法借到圖書。由此可見，圖書借閱證在信息注冊時給予人性化管理，既能規(guī)范讀者行為，又能強化管理。

4 結(jié)語

圖書館是讀者讀書活動的主陣地，是倡導全民閱讀、終身閱讀的知識殿堂。為了提高文獻利用率，更好地為讀者服務，圖書館應對借閱卡管理系統(tǒng)進行科學分析，高效管理，保障讀者權(quán)益，發(fā)揮圖書館職能。

參考文獻

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[2]方衛(wèi)東.借閱證在公共圖書館的作用——以廈門圖書館的統(tǒng)計分析為例[J].江西圖書館學刊，2004（03）：35-36.

[3]馮向春，楊小鳳.高校圖書館網(wǎng)站借閱制度欄目調(diào)查與分析[J].晉圖學刊，2018（04）：35-39.

[4]陳彩紅.我國臺灣地區(qū)公立大學圖書館借閱制度述評[J].圖書館論壇，2015，（11）：134-141.

作者簡介

楊雙云，貴州省銅仁市銅仁學院圖書館館員，研究方向：圖書館情報學。