摘 要：基于“今日頭條”的發(fā)展與創(chuàng)新，分析了數(shù)字圖書館在資源服務(wù)方面應(yīng)該借鑒其哪些優(yōu)勢(shì)來提升自身的服務(wù)內(nèi)涵和水平。

關(guān)鍵詞：“今日頭條”；創(chuàng)新；數(shù)字圖書館；資源服務(wù)；啟示

“今日頭條”是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘推薦引擎產(chǎn)品。2012年3月，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者張一鳴創(chuàng)建了“今日頭條”，短短的幾年時(shí)間內(nèi)，受眾用戶數(shù)量已經(jīng)發(fā)展為7億，日活躍量2.4億用戶?！敖袢疹^條”是一個(gè)新型媒體的探路先鋒，致力于在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代給公眾提供一個(gè)與眾不同、高效簡(jiǎn)潔的信息獲取和分享平臺(tái)，立足數(shù)據(jù)的挖掘與分析，以獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的心理需求，智能分析出每時(shí)每刻最熱門最值得用戶關(guān)注的資訊，憑借用戶的行為習(xí)慣及以前獲取信息的情況，建立起個(gè)人用戶模型，為用戶推薦針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化的資訊服務(wù)?；诖耍P者以“今日頭條”創(chuàng)新服務(wù)為視角，思考數(shù)字圖書館資源服務(wù)如何借鑒“今日頭條”的內(nèi)涵理念來提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)方法和水平。

1 “今日頭條”創(chuàng)新理念與數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)涵

基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上個(gè)性化推薦的內(nèi)容創(chuàng)新，“今日頭條”提倡“你關(guān)心的才是頭條”，它將用戶思維發(fā)揮得很好。在信息爆炸時(shí)代，傳統(tǒng)移動(dòng)客戶端的繁瑣分類及一成不變的欄目，難以滿足不同讀者的信息需求，因此建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的個(gè)性化推薦就成了必然選擇。“今日頭條”信息推薦系統(tǒng)由其算法、大數(shù)據(jù)及機(jī)器學(xué)習(xí)提供技術(shù)保障，其中的核心是“機(jī)器學(xué)習(xí)”，包含觀察、記憶、理解三層技術(shù)，更加人性化。首先是觀察用戶對(duì)某一條內(nèi)容的評(píng)論、收藏等，甚至根據(jù)閱讀的停留時(shí)間長(zhǎng)短等因素，分析用戶對(duì)某類話題的興趣度，判斷并記憶讀者的興趣點(diǎn)，并根據(jù)用戶興趣度調(diào)整推薦信息。此外，還有基于用戶位置的內(nèi)容推薦，包括推送所處位置相關(guān)信息，或是根據(jù)用戶移動(dòng)端所處不同位置的時(shí)長(zhǎng)來判斷用戶對(duì)某地信息的需求量。隨著搜索、閱讀使用時(shí)長(zhǎng)的增加，算法的不斷演進(jìn)，抓取分析的愈發(fā)到位，推薦精確度愈來愈高，也愈能契合用戶的需求?！敖袢疹^條”顛覆了傳統(tǒng)閱讀模式，給讀者精準(zhǔn)推薦，使得用戶不受冗余信息的困擾，讓閱讀更加目的性和高效性。同時(shí)“今日頭條”社交化的使用模式也提升了用戶的忠誠(chéng)度和粘合度，廣泛的參與與個(gè)性化的分享互動(dòng)交流，提高了用戶的活躍度和社交圈[1]。

而數(shù)字圖書館的服務(wù)是以知識(shí)概念引導(dǎo)的方式，將文字、圖像、聲音等數(shù)字化信息，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，從而做到信息資源共享。每個(gè)擁有任何電腦終端的用戶只要通過聯(lián)網(wǎng)，登錄相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站或APP客戶端，都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便快捷地享用信息空間的數(shù)字化信息資源，保障公民文化閱讀的權(quán)利。數(shù)字圖書館承載傳統(tǒng)圖書館的歷史使命，要完成數(shù)字時(shí)代賦予的社會(huì)責(zé)任，需要緊跟數(shù)字時(shí)代的潮流，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)，跳出原有思維定勢(shì)和模式，基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式抓住用戶的需求特征，以開放的心態(tài)跨界協(xié)作，利用“批評(píng)與自我批評(píng)”利劍，從主動(dòng)改造自己和顛覆過去之中，發(fā)展新服務(wù)、新產(chǎn)品、新機(jī)制，創(chuàng)造新能力、開辟新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值，從自我循環(huán)自我發(fā)展到開放創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)造數(shù)字圖書館新的輝煌，提升數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)涵[2]。

毋庸置疑，“今日頭條”的價(jià)值理念與數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)涵有著共同的價(jià)值觀，雖兩者傳播文獻(xiàn)、資訊的載體和知識(shí)結(jié)構(gòu)存在差異，但從社會(huì)效益和人文價(jià)值角度來看，都實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建共享，推動(dòng)了公民文化素養(yǎng)的提升，讓人們?cè)陂喿x中開拓視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，陶冶情操，感受到對(duì)生活的熱愛，同時(shí)整體上推動(dòng)了國(guó)民素質(zhì)的提升，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)文化協(xié)調(diào)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。因此大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，數(shù)字圖書館作為文化遺產(chǎn)的記載者、信息資源開發(fā)的開拓者、社會(huì)教育功能的提供者，更有責(zé)任去汲取他人優(yōu)秀的、成功的價(jià)值理念來更好的發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

2 基于“今日頭條”創(chuàng)新對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)啟示

2.1 強(qiáng)化用戶互聯(lián)網(wǎng)思維，滿足個(gè)性化需求

數(shù)字圖書館作為文獻(xiàn)資源保管、開發(fā)、傳播的主要陣地，本身她不是資源的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，扮演的是資源的搬運(yùn)工、傳播者的角色。讀者時(shí)間的有限性、興趣的特定性以及需求的個(gè)性化都要求文獻(xiàn)資源的提供者必須基于強(qiáng)化用戶的思維，洞見用戶的需求，體現(xiàn)“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維。可借鑒“今日頭條”根據(jù)用戶的興趣偏好進(jìn)行個(gè)性化信息推薦的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字圖書館功能架構(gòu)技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶獨(dú)特的海量數(shù)據(jù)處理，可憑借用戶閱讀行為、 地理位置、職業(yè)、年齡等挖掘出用戶的興趣，并通過社交行為分析，短時(shí)間內(nèi)計(jì)算出用戶興趣，真正推送用戶真正感興趣的數(shù)字資源，讓其每次閱讀都能夠獲知自我興趣的聚焦點(diǎn)，拉近大眾傳播階段固有的傳受雙方的認(rèn)知距離。因此，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的個(gè)性化資源推薦就成了必然選擇，數(shù)字圖書館應(yīng)主動(dòng)根據(jù)用戶的不同需求，針對(duì)性的采購(gòu)文獻(xiàn)資源產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，切實(shí)為讀者提供與眾不同的數(shù)字資源服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源配置，提升館藏資源質(zhì)量；同時(shí)，進(jìn)一步提升資源的利用率和學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，以知識(shí)資源為核心，以技術(shù)方法為抓手拉近讀者與數(shù)字圖書館的距離，做到比讀者更了解讀者的需求。

2.2 契合用戶社交化需求，喚醒讀者熱情

數(shù)字圖書館的資源服務(wù)和利用是一種良性的、常態(tài)化的循環(huán)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的忠誠(chéng)度和粘性?！敖袢疹^條”非常注重用戶的參與度和體驗(yàn)感。數(shù)字圖書館的服務(wù)要借鑒今日頭條的互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)讀者社交化需求，構(gòu)建社區(qū)板塊功能，倡導(dǎo)策劃開展讀書有獎(jiǎng)參會(huì)活動(dòng)，激發(fā)用戶積極參與進(jìn)來，進(jìn)行互賞互評(píng)，抒發(fā)暢談心得體會(huì)，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，以用戶興趣為導(dǎo)向去推動(dòng)閱讀服務(wù)，既滿足了讀者挑選信息的權(quán)利，又能讓讀者實(shí)現(xiàn)被動(dòng)的懶人式閱讀。同時(shí)資源服務(wù)平臺(tái)要開設(shè)精選書單、暢讀榜、新書榜等導(dǎo)讀功能以及讀者心目中的好書板塊推薦，引導(dǎo)讀者讀好書，好讀書、弘揚(yáng)社會(huì)正能量。同時(shí)，資源平臺(tái)要打造書吧廣場(chǎng)，精選書評(píng)推送，讓讀者在文化廣場(chǎng)圣地盡情抒發(fā)感悟，并把對(duì)文章的所感所想能夠分享到大眾常用的社交媒介，讓興趣相同的用戶組建社交圈，找到自身在網(wǎng)絡(luò)生活中的歸屬感，通過這種互動(dòng)交流來提高用戶的活躍度和用戶粘度，在一定程度上也提升了數(shù)字圖書館的服務(wù)影響力。

2.3 優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)界面，資源分類要科學(xué)合理

“今日頭條”的成功是因?yàn)樗龅搅藞?jiān)持用戶習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重每一位用戶需求，以豐富多樣的資源載體呈現(xiàn)給大眾。數(shù)字圖書館也應(yīng)該借鑒如此的服務(wù)思想，在載體形式和傳播渠道上力求創(chuàng)新，以用戶的需求和習(xí)慣為考量，要呈現(xiàn)出多樣性、時(shí)代性、技術(shù)性、便捷性；在界面設(shè)計(jì)上體現(xiàn)簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)，能夠吸引用戶的注意?？山梃b“今日頭條”在客戶端首界面分為關(guān)注、推薦、熱點(diǎn)、本地、視頻、問答、科技、體育等20個(gè)欄目，每個(gè)欄目都各具特色，內(nèi)容務(wù)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)，讓用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的資訊。因此數(shù)字圖書館在資源整合利用方面汲取這些優(yōu)勢(shì)分類，打破慣有的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的分類模式，以用戶使用信息的通俗習(xí)慣為著力點(diǎn)、以科學(xué)合理的分類為導(dǎo)向給用戶帶來直觀、務(wù)實(shí)的體驗(yàn)感，以順其自然，輕松獲取的方式讓讀者走進(jìn)數(shù)字圖書館浩瀚的知識(shí)資源庫(kù)；同時(shí)，社交化服務(wù)板塊在設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)時(shí)代性和前瞻性，積極開設(shè)閱讀推廣專版欄目，積極邀請(qǐng)有影響力的專家、名人入駐進(jìn)來，設(shè)立專欄分享互動(dòng)交流，同時(shí)在該板塊上定時(shí)更新宣傳國(guó)家制定推動(dòng)閱讀有關(guān)的政策法規(guī)，及時(shí)鏈接網(wǎng)絡(luò)知名平臺(tái)、媒體等開展舉辦的閱讀推廣活動(dòng)，強(qiáng)化公眾對(duì)閱讀的重視，共同推動(dòng)全民閱讀和公眾的文化素養(yǎng)，進(jìn)而提升數(shù)字圖書館的服務(wù)能力。

2.4 堅(jiān)持內(nèi)容為本，拓展資源增值服務(wù)

“今日頭條”在初始界面上顯示著醒目的標(biāo)語“信息創(chuàng)造價(jià)值”，而數(shù)字圖書館的事業(yè)是讓讀者通過閱讀改變?nèi)松兔\(yùn)，推動(dòng)全民閱讀進(jìn)程，因此資源內(nèi)在價(jià)值的重要性要求數(shù)字圖書館在服務(wù)方面要堅(jiān)持內(nèi)容為王，內(nèi)容要實(shí)、內(nèi)容要真、內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，更要符合公眾對(duì)精神文化的需求。數(shù)字圖書館要主動(dòng)作為，敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)海量的數(shù)字資源要學(xué)會(huì)甄別、二次開發(fā)、拓展增值服務(wù)。如數(shù)字圖書館要常態(tài)化給讀者分享推送好書中的心靈雞湯，觸及讀者的情感和靈魂，讓讀者愛上閱讀；同時(shí)在客戶端開通微音、夜讀欄目，通過富有情感的聲音與讀者分享精彩的美文片段，潛心聽聲，走進(jìn)作者的心靈世界，與之交流對(duì)話，沐浴文化的魅力，感悟字符間的意境和內(nèi)涵，共同去感受閱讀的美好；也可以積極開展短視頻（微視頻、微電影、微講壇）的制作和推廣，讓文化的意境通過多媒體的形式表達(dá)出來，吸引讀者關(guān)注。因此數(shù)字圖書館服務(wù)的本質(zhì)是資源的提升與開發(fā)，堅(jiān)持內(nèi)容提質(zhì)是根本，增值服務(wù)是保障，載體形式是抓手，真正的讓讀者從閱讀中汲取營(yíng)養(yǎng)，喜歡上閱讀。

2.5 劃清數(shù)字資源版權(quán)歸屬，遵循文獻(xiàn)的真實(shí)性

數(shù)字資源利用中的版權(quán)問題一直以來就是互聯(lián)網(wǎng)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉及的重要問題，但又總是懸而未決。“今日頭條”自面世以來，版權(quán)風(fēng)波一直不斷，成為媒體和社會(huì)廣泛關(guān)注問題，更遭遇幾起涉及版權(quán)的法律糾紛?；诖?，數(shù)字圖書館服務(wù)在借鑒其創(chuàng)新服務(wù)理念的同時(shí)，要注意資源服務(wù)的版權(quán)歸屬問題，須要建立完善的制度體系，確實(shí)維護(hù)好各方的權(quán)益，加強(qiáng)信息隱私權(quán)的維護(hù)，保護(hù)提供者的成果，更好的激發(fā)資源提供者的創(chuàng)造性、積極性。同時(shí)，“今日頭條”推崇的個(gè)性化閱讀容易陷入“信息繭房”的困境，數(shù)字圖書館服務(wù)應(yīng)該避免對(duì)文獻(xiàn)信息資源加工過程中過度的過濾和選擇，堅(jiān)持還原資源的原始性、關(guān)聯(lián)性和真實(shí)性，給用戶帶來真實(shí)的閱讀世界。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的環(huán)境下、在信息資源共建共享的背景下、在讀者個(gè)性化訴求的開放環(huán)境下，數(shù)字圖書館的服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，汲取他人之長(zhǎng)為之所用，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)，讓閱讀來滋養(yǎng)人生，提升全民的素養(yǎng)是圖書館人永恒的使命和追求。相信，面朝數(shù)字時(shí)代背景下新技術(shù)、新創(chuàng)新日的涌現(xiàn)，每一次新生力量的出現(xiàn)和發(fā)展必將為我們注入新的力量和思維，每一次的服務(wù)創(chuàng)新與變革，必將進(jìn)一步堅(jiān)定我們的文化自信，定將邁向一個(gè)新的征程。

參考文獻(xiàn)

[1]趙夢(mèng)迪.“今日頭條”傳播模式研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2016：17.

[2]曾建勛.數(shù)字圖書館的責(zé)任[J].數(shù)字圖書館論壇，2014，（1）：1-1.

作者簡(jiǎn)介

趙軍（1983-），男，河南周口，研究生學(xué)歷，助教，研究方向：圖書館資源開利用。