事件一：嚴(yán)正反擊，華為起訴美FCC

熱度：★★★★★

回顧：11月22日，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）通過(guò)一項(xiàng)規(guī)定，將華為認(rèn)定為威脅美國(guó)國(guó)家安全，并禁止美國(guó)農(nóng)村地區(qū)運(yùn)營(yíng)商使用通用服務(wù)基金（USF）購(gòu)買(mǎi)華為設(shè)備。針對(duì)此言論，華為深圳總部迅速回應(yīng)，認(rèn)為FCC無(wú)權(quán)做出國(guó)家安全判斷，并于12月5日舉行發(fā)布會(huì)，宣布正式在美國(guó)法院提交起訴書(shū)，請(qǐng)求法院認(rèn)定美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）有關(guān)禁止華為參與聯(lián)邦補(bǔ)貼資金項(xiàng)目的決定違反了美國(guó)憲法和《行政訴訟法》。

華為首席法務(wù)官宋柳平在發(fā)布會(huì)上表示，“僅僅因?yàn)槿A為是一家中國(guó)公司就禁止我們，不能解決任何網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。”他表示，F(xiàn)CC主席AjitPai和其他委員未提供任何證據(jù)，來(lái)證明他們認(rèn)為華為構(gòu)成安全威脅的指控。自2018年3月FCC首次提出這項(xiàng)提議開(kāi)始，華為和美國(guó)農(nóng)村地區(qū)運(yùn)營(yíng)商提交了多輪事實(shí)依據(jù)和反對(duì)意見(jiàn)，但FCC卻對(duì)這些事實(shí)依據(jù)和意見(jiàn)完全忽視。

華為企業(yè)溝通部副總裁宋凱也表示，F(xiàn)CC的這項(xiàng)決定不利于提升美國(guó)農(nóng)村地區(qū)的聯(lián)接水平。他還認(rèn)為，這項(xiàng)禁令以及隨后發(fā)布的移除和替換華為設(shè)備的提案，將帶來(lái)數(shù)億美元的額外成本，甚至?xí)?dǎo)致一些小型運(yùn)營(yíng)商破產(chǎn)。

針對(duì)此事件，外交部發(fā)言人耿爽回應(yīng)：美方慣于在拿不出任何證據(jù)的情況下，以莫須有的罪名，濫用國(guó)家力量，打壓特定國(guó)家和特定企業(yè)，之前曾經(jīng)整垮了阿爾斯通公司，今天又想擠壓中國(guó)企業(yè)。那些所謂“保護(hù)美國(guó)利益”的政策，到底是為了誰(shuí)的利益而存在？制定這些政策的美方官員，一再以莫須有的罪名打壓外國(guó)企業(yè)，甚至不惜犧牲美國(guó)企業(yè)和民眾利益，他們到底居心何在？我要奉勸美方一些人，以“安全”為名，鎖住所有的門(mén)，囚禁的只是自己。

公關(guān)人有話說(shuō)

中國(guó)計(jì)量大學(xué)教授 蔣楠：美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，也曾被許多人視為是公平、正義的裁判者。如今，當(dāng)中國(guó)崛起、中國(guó)企業(yè)走向世界時(shí)，美國(guó)卻表現(xiàn)出令人詫異的“小心眼”和“小肚量”——只要是中國(guó)的企業(yè)，一律污名化。這讓一直以美國(guó)為師的中國(guó)人民大跌眼鏡：看來(lái)“老師”真是“小氣”，實(shí)在容不得“學(xué)生”的成長(zhǎng)。公共關(guān)系所體現(xiàn)的主動(dòng)開(kāi)放、積極溝通、真誠(chéng)交流、尊重公眾的精神在這個(gè)曾經(jīng)的發(fā)源地，已經(jīng)被某些人玩壞了！他們的眼里只有自以為是、任性霸道、無(wú)中生有、排除異己，而完全不在乎自己國(guó)家多年來(lái)積攢下的聲譽(yù)，這是一種深度的不自信與焦慮，這種與公共關(guān)系背道而馳的做法注定會(huì)毀壞美國(guó)在世界人民心中的地位，美國(guó)形象的坍塌也是指日可待了。

小編畫(huà)外音：美國(guó)的打壓，正是中國(guó)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的體現(xiàn)。因?yàn)榧蓱?，所以千方百?jì)“鎖住”對(duì)方，其實(shí)不過(guò)是自欺欺人罷了。

事件二：浙江衛(wèi)視《追我吧》節(jié)目陷公關(guān)危機(jī)

熱度：★★★★★

回顧：11月27日凌晨，演員高以翔在浙江衛(wèi)視《追我吧》錄制節(jié)目時(shí)暈倒，送往醫(yī)院經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)搶救后無(wú)效去世，年僅35歲。事發(fā)時(shí)，有記者聯(lián)系了節(jié)目組及相關(guān)工作人員，均未得到答復(fù)，此后多家媒體報(bào)道了高以翔事件，并爆出“節(jié)目暈倒猝死，節(jié)目方掛斷電話不回應(yīng)”的消息，瞬間引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注?！蹲肺野伞饭?jié)目組于27日中午12時(shí)23分發(fā)表聲明，其不痛不癢、無(wú)道歉意向的內(nèi)容引起網(wǎng)友的不滿(mǎn)，更有人拿出2013年浙江衛(wèi)視《中國(guó)星跳躍》釋小龍助理溺水身亡事件發(fā)生后的聲明作對(duì)比，諷刺稱(chēng)此聲明真的是“出自同一模板”“毫無(wú)新意”。

事后，諸多演員紛紛發(fā)博悼念，現(xiàn)場(chǎng)有目擊者稱(chēng)事發(fā)后，《追我吧》節(jié)目組沒(méi)有第一時(shí)間實(shí)施搶救，錯(cuò)過(guò)了搶救的“黃金4分鐘”，并且質(zhì)疑此種高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)的節(jié)目，為何現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和救援設(shè)備。更有人爆料，現(xiàn)場(chǎng)多名演員因運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度太大，出現(xiàn)過(guò)嘔吐和缺氧的癥狀。對(duì)此，有醫(yī)療人員稱(chēng)，造成悲劇的根源是凌晨進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作，最終導(dǎo)致了“心源性猝死”。

據(jù)悉，浙江衛(wèi)視在發(fā)布聲明之后，第一時(shí)間刪除了藝人和冠名商相關(guān)消息，直到12月5日才接受媒體采訪，還原了事發(fā)當(dāng)天的情況，并稱(chēng)《追我吧》節(jié)目將永久停播。同時(shí)浙江衛(wèi)視總監(jiān)林涌也表示：“以翔是一位善良陽(yáng)光、受到大家喜愛(ài)的藝人，無(wú)論我們做了多大努力都沒(méi)能挽回他的生命，我們?cè)俅伪磉_(dá)深深的歉意，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

公關(guān)人有話說(shuō)

危機(jī)管理專(zhuān)家 曹志新：從事發(fā)到評(píng)論落筆這一刻，半個(gè)月過(guò)去，網(wǎng)上依舊刷屏不斷，新料迭出。浙江衛(wèi)視作為一個(gè)靠綜藝節(jié)目撈金的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，在這次事件中明顯看到危機(jī)管理相對(duì)于綜藝節(jié)目制作的極大遜色。危機(jī)應(yīng)對(duì)，最關(guān)鍵就是在承擔(dān)責(zé)任的前提下，最短時(shí)間、最小影響解決危機(jī)，這個(gè)道理是人人都懂但未必都能做到。

浙江衛(wèi)視因?yàn)榇舜巍案咭韵枋录?，?jù)知情人透漏已經(jīng)損失12億元，節(jié)目永久停播，總制片、導(dǎo)演辭退，甚至衛(wèi)視全員追責(zé)。但為何網(wǎng)友和“高粉”依舊討伐不斷？除去浙江衛(wèi)視應(yīng)對(duì)問(wèn)題之外，還表現(xiàn)在內(nèi)部紀(jì)律的缺失上：1.浙江衛(wèi)視的節(jié)目總顧問(wèn)發(fā)文批評(píng)高以翔粉絲：浙江衛(wèi)視一個(gè)國(guó)企，一個(gè)省級(jí)電視臺(tái)，你們不可能扳倒的，更何況浙江衛(wèi)視已經(jīng)道歉了，節(jié)目也撤掉了，你們還想怎么樣？2.浙江衛(wèi)視員工在網(wǎng)上罵高以翔粉絲：“人家家屬經(jīng)紀(jì)公司都沒(méi)說(shuō)啥，幾個(gè)貼吧鳥(niǎo)人算哪根蔥？”

逝者已矣，生者痛惜。相信浙江衛(wèi)視最終會(huì)處理好此次危機(jī)，也希望少些不和諧的聲音，否則“賠了夫人又折兵”之外還有更嚴(yán)重的處理結(jié)果。

小編畫(huà)外音：危機(jī)發(fā)生時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間搶救死者和還原事實(shí)，而是用沉默企圖蒙混過(guò)關(guān)，時(shí)隔一周后才接受媒體采訪，如此態(tài)度，即便道歉停播也難以平息眾怒。

事件三：網(wǎng)易華為曝出對(duì)待員工不公正事件

熱度：★★★★☆

回顧：11月23日，一名自稱(chēng)在網(wǎng)易游戲工作了5年的老員工發(fā)文《網(wǎng)易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司。我在網(wǎng)易親身經(jīng)歷的噩夢(mèng)！》，稱(chēng)自己在職期間曾遭變相背鍋、被早退、被誣陷、保安暴力驅(qū)逐和威脅不讓拿N+1等不公平待遇。緊接著11月28日，有自媒體曝光了一份《刑事賠償決定書(shū)》，華為前員工離職后被起訴敲詐勒索，遭到251天拘留一事徹底被搬到大眾的面前。

兩個(gè)事件相繼爆出，遭到網(wǎng)友熱議，與此同時(shí)也有網(wǎng)易前員工爆料稱(chēng)他離職中也遭受了不公正的待遇。一資深互聯(lián)網(wǎng)媒體人也針對(duì)此次事件表示，雖然大公司裁員并不罕見(jiàn)，但網(wǎng)易在裁員這方面做得很差。而“華為251事件”，民眾則采取觀望態(tài)度，希望華為官方能及時(shí)做出解釋。

11月25日網(wǎng)易針對(duì)此事件發(fā)表回應(yīng)，稱(chēng)確實(shí)存在簡(jiǎn)單粗暴、不近人情等諸多行為，并向相關(guān)前同事及家人道歉。關(guān)于其解決方案，網(wǎng)易稱(chēng)前同事謝絕了公司在9月提出的“N+1”外的特殊關(guān)懷方案，并且在“N+1”補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，公司將在其離職后的12個(gè)月內(nèi)，繼續(xù)額外每月無(wú)條件提供等同于其月基本工資的關(guān)懷金。針對(duì)此種不痛不癢的道歉說(shuō)明，網(wǎng)友們并不買(mǎi)賬，并且對(duì)其中的“績(jī)效不合格”提出質(zhì)疑。

12月2日，華為官方也做出了回應(yīng)：“華為有權(quán)利，也有義務(wù)，并基于事實(shí)對(duì)于涉嫌違法的行為向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。我們尊重司法機(jī)關(guān)，包括公安、檢察院和法院的決定。如果李洪元認(rèn)為他的權(quán)益受到了損害，我們支持他運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，包括起訴華為。這也體現(xiàn)了法律面前人人平等的法治精神?！?/p>

公關(guān)人有話說(shuō)

上海第二工業(yè)大學(xué)文理學(xué)部公共關(guān)系學(xué)系講師、法學(xué)博士 張輝：美國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家?guī)炷匪梗–oombs）曾提出危機(jī)管理分為危機(jī)前、危機(jī)應(yīng)對(duì)以及危機(jī)后三個(gè)階段。在危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，組織應(yīng)當(dāng)對(duì)危機(jī)表達(dá)態(tài)度、采取行動(dòng)、危機(jī)答復(fù)和聲譽(yù)修復(fù)。首先，無(wú)論是網(wǎng)易還是華為，要通過(guò)自己或者第三方口徑及時(shí)說(shuō)明對(duì)待員工不公正事件是否屬實(shí)。其次，如果事實(shí)有捏造之嫌或者事實(shí)有偏差，要及時(shí)地通過(guò)媒體向外界告知真相，澄清事實(shí)。如果情況屬實(shí)，一方面態(tài)度要誠(chéng)懇，向公眾道歉，承諾以后不會(huì)發(fā)生類(lèi)似情況。另一個(gè)方面，企業(yè)努力通過(guò)補(bǔ)救措施減小危機(jī)的負(fù)面影響。與此同時(shí)，鼓勵(lì)員工運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。這既利于修復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)，也利于維護(hù)和諧的員工關(guān)系。

小編畫(huà)外音：?jiǎn)T工是企業(yè)的基石，維護(hù)了員工的利益，企業(yè)的利益才能得以保障。

事件四：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，套路滿(mǎn)滿(mǎn)？

熱度：★★★☆☆

回顧：據(jù)悉，在工信部的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各電信企業(yè)和中國(guó)信息通信研究院已經(jīng)完成全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)設(shè)施的改造，并于11月10日上線試運(yùn)行。除已正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的天津、江西、湖北、海南和云南五省市以外，其它26個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市電信企業(yè)將分階段、分區(qū)域逐步開(kāi)放“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)申請(qǐng)，同時(shí)進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能和改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，為11月底全國(guó)正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)做好準(zhǔn)備。

然而，近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并非想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，比如申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)居然被告知手機(jī)某些合約期限到2050年，不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商解釋?zhuān)喝刖W(wǎng)滿(mǎn)120天、結(jié)清所有費(fèi)用和協(xié)議才可辦理。網(wǎng)友們紛紛表示：三大運(yùn)營(yíng)商又開(kāi)始套路了？

針對(duì)此現(xiàn)象，《人民日?qǐng)?bào)》官博評(píng)論道：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，別陷入‘原地打轉(zhuǎn)。不是想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，讓多少用戶(hù)大失所望。如果故意設(shè)置套路，就侵害了用戶(hù)的合法權(quán)益，也折損自身形象。移得動(dòng)、聯(lián)得通，轉(zhuǎn)得起來(lái)，才顯誠(chéng)意，也才是對(duì)用戶(hù)的尊重。請(qǐng)牢記工信部的要求：無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕、阻止、拖延向用戶(hù)提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)?！?/p>

據(jù)悉，12月1日，《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行。工業(yè)和信息化部在規(guī)定中明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶(hù)選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

公關(guān)人有話說(shuō)

溫州商學(xué)院傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院教授、浙江公關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、嘉興公關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 馬志強(qiáng)：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品供大于求的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，企業(yè)要留住客戶(hù)，首先要做的是留住客戶(hù)的心。改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，讓客戶(hù)或公眾滿(mǎn)意，用自己良好的服務(wù)獲得公眾的夸贊，扭轉(zhuǎn)自己在公眾中的不良印象，從而贏得美譽(yù)度和信任度，進(jìn)而重新樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。穩(wěn)定順意公眾、爭(zhēng)取邊緣公眾、減少逆意公眾的最好辦法就是去贏得公眾的心，這是公共關(guān)系的唯一真諦。維系穩(wěn)定的客戶(hù)不是靠限制和卡等硬性“耍賴(lài)”實(shí)現(xiàn)的，不是靠看似“公正”的奇葩規(guī)則能挽留住的，更不是靠滿(mǎn)滿(mǎn)“套路”就能留住客戶(hù)或公眾的。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信現(xiàn)在試圖用套路或規(guī)則卡客戶(hù)，從而幻想一廂情愿地留住客戶(hù)。這是最低劣也是最不得人心的競(jìng)爭(zhēng)手法，是壟斷經(jīng)濟(jì)舊思想的頑固殘留，最終換來(lái)的是大量的怨氣和逆意公眾，引起的肯定又是一波民怨。這是典型的“賴(lài)招”，是公共關(guān)系的反面，是最低劣的霸道和壟斷行為。

小編畫(huà)外音：便民服務(wù)是件好事，但是一旦“便民”中藏著套路，就會(huì)失信于民。

事件五：vlog播報(bào)新聞，央視玩轉(zhuǎn)新媒體

熱度：★★☆☆☆

回顧：最近，央視主持人康輝的vlog火了，11月9日康輝發(fā)布了自己的第一支vlog，記錄了自己的上班日常，時(shí)長(zhǎng)不到三分鐘，卻迅速吸引了網(wǎng)友們的眼球：哇，原來(lái)央視主持人是這么工作的！這支vlog發(fā)出后有超過(guò)100萬(wàn)人點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)直線飆升，大家不僅討論康輝的工作情況，就連他的化妝包、護(hù)照和旅行箱都成為關(guān)注的焦點(diǎn)，十分接地氣。

接下來(lái)，康輝又陸續(xù)更新了一系列的vlog，以一種輕松愉快的方式展現(xiàn)了一名央視記者是如何跟蹤報(bào)道國(guó)際新聞的。對(duì)此，網(wǎng)友們表示：“追vlog追到停不下來(lái)”，“不要停更！求出專(zhuān)欄！”，“這種形式可以讓大家更多地了解新聞幕后的故事”。

事實(shí)證明，vlog這種形式央視雖然涉獵較晚，但是效果卻十分顯著，同時(shí)也說(shuō)明，央視之所以采用vlog傳播手段的目的是：重奪年輕人的關(guān)注。央視玩轉(zhuǎn)新媒體，在擴(kuò)大自身價(jià)值范圍的同時(shí)，也是品牌更新的體現(xiàn)。截止目前，央視已有14個(gè)官方站號(hào)入駐b站，人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視新聞也接連入駐抖音，說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，身為傳播者，央媒的策略調(diào)整十分必要，畢竟重獲大眾注意力，新聞才會(huì)有價(jià)值。

公關(guān)人有話說(shuō)

四川廣播電視大學(xué)新聞學(xué)副教授 孫華：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪的報(bào)道與vlog一直是兩個(gè)無(wú)法讓人關(guān)聯(lián)起來(lái)的領(lǐng)域。康輝的七條vlog讓這兩個(gè)性格迥異的存在結(jié)緣并就此傳為佳話。

vlog是一種數(shù)據(jù)龐大應(yīng)用便捷的視頻，深受年輕人喜歡。應(yīng)用vlog記錄新聞，是傳統(tǒng)新聞?lì)I(lǐng)域創(chuàng)新話語(yǔ)體系以滿(mǎn)足公眾信息期待的重要嘗試。社交媒體賦權(quán)提升了專(zhuān)業(yè)新聞信息傳播的透明性和趣味性，吸引了線上用戶(hù)的關(guān)注，解構(gòu)了傳統(tǒng)的公關(guān)—記者關(guān)系模式，公關(guān)與新聞借由年輕化的社交媒體由競(jìng)合轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤险?，?shí)現(xiàn)了良好的互動(dòng)和融合。這無(wú)疑是公關(guān)與新聞的良緣。

小編畫(huà)外音：央媒承擔(dān)著主流價(jià)值觀傳播的責(zé)任，“升級(jí)”傳播方式非常必要。