楊琴梅

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，智慧稅務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為了目前稅務(wù)服務(wù)的重要組成部分，盡管智慧稅務(wù)服務(wù)有著很多的優(yōu)點(diǎn)，但是在具體實施過程當(dāng)中仍然有許多問題，例如由于政務(wù)信息傳播面窄、傳播速度較慢、政務(wù)工作者的工作量過大等問題，納稅人對所享受的服務(wù)并不滿意。本文以智慧稅務(wù)服務(wù)實踐遇到的問題作為研究對象，希望在智慧稅務(wù)服務(wù)體系的基礎(chǔ)之上打造出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能體系，從而為稅務(wù)服務(wù)工作者提供良好的支撐。與此同時，也從稅務(wù)管理人員和企業(yè)等不同的角度，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景，構(gòu)建智慧稅務(wù)服務(wù)體系，通過構(gòu)建多元化的信息服務(wù)渠道，為其提供良好的智慧稅務(wù)服務(wù)，從而更好地為我國智慧稅務(wù)服務(wù)體系的現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

【關(guān)鍵詞】稅務(wù)服務(wù);移動互聯(lián)化;智慧稅務(wù)

目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被全面運(yùn)用到稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，但是由于智慧稅務(wù)體系仍然屬于一個全新的研究方向，很多實踐領(lǐng)域當(dāng)中的問題仍然缺乏科學(xué)的參考，例如稅務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)能力普遍偏低、稅務(wù)機(jī)構(gòu)的信息化程度不達(dá)標(biāo)、納稅人缺乏信息化的辦稅意識等，這些問題都使得目前的智慧稅務(wù)體系服務(wù)處在低水平的階段。本文結(jié)合這一問題進(jìn)行了深入的探討，希望從實踐和理論研究的方向進(jìn)一步提出“智慧稅務(wù)服務(wù)體系”。具體內(nèi)容可參照以下部分：

1.服務(wù)體系

黨中央，國務(wù)院先后針對互聯(lián)網(wǎng)加和人工智能進(jìn)行了發(fā)展規(guī)劃和行動戰(zhàn)略部署，希望通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在實踐領(lǐng)域當(dāng)中的運(yùn)用，希望進(jìn)一步提高納稅人在納稅過程當(dāng)中的滿意程度，從而更好地將技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用到稅務(wù)管理服務(wù)當(dāng)中。本文希望在此基礎(chǔ)上提出一種納稅稅務(wù)服務(wù)體系，更好地將用戶、應(yīng)用、平臺、數(shù)據(jù)納入其中，從而幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人解決納稅服務(wù)當(dāng)中存在的問題。

1.1用戶層。用戶層是智能稅務(wù)服務(wù)體系當(dāng)中的重要組成部分，根據(jù)稅務(wù)主體和客體、稅務(wù)習(xí)慣和需求的不同，從而為不同的用戶群體提供量身定制的稅務(wù)服務(wù)。

1.2應(yīng)用層。應(yīng)用層是根據(jù)稅務(wù)服務(wù)在實踐運(yùn)用狀況進(jìn)行劃分的，具體可以分為稅務(wù)服務(wù)和獲取服務(wù)兩個部分。

1.3平臺層。平臺層是智慧稅務(wù)服務(wù)體系當(dāng)中的核心部分，并且能夠為應(yīng)用層在實踐當(dāng)中的運(yùn)用提供基礎(chǔ)力量，結(jié)合平臺層的實際，可以分為數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)應(yīng)用四個部分。

1.4數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層是智慧稅務(wù)體系，相關(guān)信息的來源，其中就包含了政府管理數(shù)據(jù)，企業(yè)信息數(shù)據(jù)以及涉稅信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的匯聚共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)層，同時也是搭建智慧稅務(wù)服務(wù)體系的數(shù)據(jù)源頭。本文從實踐的角度提出搭建稅務(wù)服務(wù)體系需要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行稅務(wù)服務(wù)的扁平化和集約化的處理，并且在此基礎(chǔ)之上進(jìn)一步達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高項目工作效率的最終目的。稅務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)建是基礎(chǔ)，而人分別是包含了納稅人和政府管理人員兩個部分，人的稅務(wù)需求和辦稅習(xí)慣是構(gòu)建智慧稅務(wù)體系的基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)管理技術(shù)的運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化智慧稅務(wù)管理的理念，從而將政務(wù)人員和管理方法進(jìn)行統(tǒng)籌定制出符合納稅人需求的納服管家，同時也可以根據(jù)納稅人的需求和習(xí)慣量身制定服務(wù)助手，真正的從納稅人的角度考慮，將稅務(wù)服務(wù)被動接受變成了自主索取，從而更好地體現(xiàn)出智慧稅務(wù)服務(wù)當(dāng)中的智慧價值。

2.服務(wù)管理

服務(wù)管理部分針對的是智慧稅務(wù)服務(wù)的管理者，通過結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和互聯(lián)網(wǎng)集約管理思路，為管理者的實踐處理提供一種更加智能智慧的方式，通過解決智慧服務(wù)提供過程當(dāng)中遇到的問題，從而在智慧稅務(wù)服務(wù)體系基礎(chǔ)之上搭建納稅服務(wù)管家管理端。“納服管家”的形成能夠深度挖掘信息，通過信息交流實現(xiàn)智能線上報稅預(yù)測。線上技術(shù)的運(yùn)用能夠最大程度的解決線下跑斷腿的問題，同時也能夠通過信息的統(tǒng)計處理和數(shù)據(jù)挖掘來實現(xiàn)智能管理，減少政務(wù)機(jī)構(gòu)和納稅企業(yè)之間的重復(fù)溝通帶來的不便問題。其中包含了三個部分，一是信息公告推送，通過點(diǎn)對點(diǎn)的推送方式，將政務(wù)機(jī)構(gòu)所需要傳遞的信息或者公告通知傳遞到用戶手中;二是企業(yè)集中管理，政務(wù)機(jī)構(gòu)可以針對企業(yè)進(jìn)行不同維度的分類，然后再通過便捷的分類方式幫助管理層更好的了解各個分類當(dāng)中企業(yè)稅務(wù)的分管情況;三是預(yù)測稅額統(tǒng)計，這一部分主要是統(tǒng)計企業(yè)上報的報稅預(yù)測信息，同時對相關(guān)信息進(jìn)行報表式的呈現(xiàn)，為稅務(wù)管理人員的管理提供更加高效的方法。

3.納稅服務(wù)

以納稅服務(wù)為基礎(chǔ)，通過對納稅人的需求和納稅習(xí)慣進(jìn)行分類，從而為其提供多樣化的智能稅務(wù)服務(wù)方式。這種智能化的納稅服務(wù)體系，能夠有效的將政務(wù)機(jī)構(gòu)和納稅人進(jìn)行統(tǒng)籌，從而將被動式的交互變成了動態(tài)式的交流，同時通過信息平臺的構(gòu)建來讓納稅人能夠更好地了解納稅政策以及相關(guān)信息的變動，從而更好地幫助納稅人解決納稅過程當(dāng)中遇到的困難。本文在此基礎(chǔ)時上進(jìn)一步提出了構(gòu)建“納服助手”服務(wù)端，將實名檢驗、移動推送等技術(shù)運(yùn)用其中，再根據(jù)納稅企業(yè)的分類進(jìn)行量身定制，為其提供最為專業(yè)全面的稅務(wù)指導(dǎo)，從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新，更好地為納稅人提供高水平的納稅服務(wù)。

4.實踐應(yīng)用

智慧稅務(wù)服務(wù)到底是否符合納稅人的期許，還是需要在實踐當(dāng)中進(jìn)行不斷的檢驗和修繕，因此本文提出智慧型稅務(wù)服務(wù)體系在某一區(qū)稅務(wù)局和一萬余戶企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行了實踐，其所取得的明顯效果已經(jīng)證實智慧納稅服務(wù)的優(yōu)勢。

4.1縮減人工成本。智慧稅務(wù)體系運(yùn)用了大量的新技術(shù)，能夠減少納稅人和管理人員之間的溝通成本，而且也能夠通過信息平臺來查詢自己需要的信息，最大程度的減少了人力物力成本。

4.2精準(zhǔn)推送。精準(zhǔn)推送需要政務(wù)機(jī)構(gòu)明確了解政務(wù)信息的變動、相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)、以及納稅人的納稅需求，通過精準(zhǔn)定位一一通知，更好的提高通知到達(dá)率。

4.3自管自查。自管自查能夠最大程度的動員納稅企業(yè)的積極性，讓其更好的查詢與自身相關(guān)的各種稅務(wù)信息。

4.4通知必達(dá)。政務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布相應(yīng)通知可以通過多途徑的方式來提醒納稅人辦理納稅事務(wù)，其中不僅包括了應(yīng)用APP、短信、自動語音電話等，真正的實現(xiàn)通知必達(dá)。智慧稅務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)建是為了服務(wù)于人，必須嚴(yán)格按照以人為本的原則，通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)平臺來為納稅人提供更多的咨詢和學(xué)習(xí)渠道。隨著納稅服務(wù)水平的提高，越來越多的人開始傾向于網(wǎng)絡(luò)納稅，同時也進(jìn)一步推進(jìn)了我國智慧稅務(wù)生態(tài)圈的形成，優(yōu)化了稅務(wù)管理方式。

5.智慧稅務(wù)服務(wù)體系的應(yīng)用效果

智慧稅務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)建，需要在實踐當(dāng)中不斷的磨合，同時對其進(jìn)行有效的修繕，所以在稅務(wù)服務(wù)的中間環(huán)節(jié)應(yīng)該進(jìn)一步的進(jìn)行簡化，讓納稅人能夠以最簡單的方式實現(xiàn)自己的納稅需求。與此同時，考量到目前手機(jī)電腦等通訊設(shè)備的普及，稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步的增加手機(jī)APP、自助機(jī)器等智慧化的服務(wù)，通過媒體宣傳讓納稅人理解、使用網(wǎng)絡(luò)渠道，進(jìn)一步提高納稅人的網(wǎng)絡(luò)辦事意識。總體來看，手機(jī)稅務(wù)服務(wù)APP在運(yùn)行的三個月之內(nèi)，所使用的人次超過十萬，移動稅務(wù)局也通過網(wǎng)絡(luò)收到了18萬筆相應(yīng)的辦理業(yè)務(wù)，納稅效率和網(wǎng)絡(luò)辦稅意識得到明顯提高。

6.結(jié)論

本文結(jié)合智慧稅務(wù)服務(wù)體系運(yùn)行當(dāng)中遇到的各種問題，提出了相應(yīng)的解決方案，希望通過對不同角色，不同用戶端需求的考量來更好的為納稅人定制相應(yīng)的稅務(wù)服務(wù)，提高納稅人在納稅過程當(dāng)中的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)更好地學(xué)習(xí)和解決實踐當(dāng)中的問題，推動我國政務(wù)服務(wù)信息化的前進(jìn)。本文認(rèn)為各地都應(yīng)該重視智慧稅務(wù)服務(wù)體系，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，更好地推動稅務(wù)服務(wù)構(gòu)建的進(jìn)程，讓我國的稅務(wù)服務(wù)朝著新的階段邁進(jìn)。

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